? 做家俱銷(xiāo)售，經(jīng)常會(huì)碰到交貨期到了，卻沒(méi)有貨交給顧客的情況。這個(gè)時(shí)候，去跟工廠溝通，工廠只會(huì)跟你兩手?jǐn)傉f(shuō)“沒(méi)有辦法，還沒(méi)有做出來(lái)”，跟顧客商量，顧客就會(huì)講“你當(dāng)時(shí)答應(yīng)我什么時(shí)候送貨，就要什么時(shí)候到，我已經(jīng)一切就緒，就等家具進(jìn)家了”！這個(gè)時(shí)候，就會(huì)有一種巧婦難為無(wú)米之炊的尷尬了！
? 原本事情可以不會(huì)這么糟，在客戶(hù)情緒升級(jí)之前，我沒(méi)有在第一時(shí)間里重視這件事。如果我提前一個(gè)星期能確定不能按時(shí)交貨時(shí)，就應(yīng)該跟客戶(hù)溝通，提出不能按時(shí)交貨的原因在哪里，家具己經(jīng)制作到哪一步，預(yù)計(jì)最快的交貨期要多久，還有沒(méi)有其他解決方案，客戶(hù)還有什么問(wèn)題我能夠去解決的。這就是安撫客戶(hù)心理的關(guān)鍵對(duì)話(huà)，客戶(hù)要求的是被重視，而惱火的原因大多是被忽略和敷衍！
? 而與工廠之間同樣存在關(guān)鍵對(duì)話(huà)的時(shí)刻。在標(biāo)準(zhǔn)的交貨期內(nèi)為什么交不出貨？不能到最后時(shí)刻才知道原因，那己經(jīng)無(wú)法改變結(jié)果了，在下單后的每三天都要跟工廠確認(rèn)一下進(jìn)度。
? 與跟單員搞好關(guān)系是日后工作能否順利的關(guān)鍵的一部分，在于日常人際關(guān)系的維護(hù)。平時(shí)有良好的交流和對(duì)他足夠的關(guān)注度，相信當(dāng)你的單子進(jìn)行到哪一步，會(huì)不會(huì)延遲交貨期，你會(huì)第一時(shí)間知道，讓自己有充足的時(shí)間和方法去解決問(wèn)題。
? 關(guān)鍵對(duì)話(huà)可以用在問(wèn)題發(fā)生前，也可以用在問(wèn)題出現(xiàn)后，只是不能帶有情緒，情緒解決不了任何問(wèn)題。
