|0x00 拿結(jié)果，拿的是什么

在“中臺(tái)”如火如荼發(fā)展的這些年里，“前臺(tái)”過的也并不舒服。

盡管中臺(tái)提供的能力在不斷完善，但業(yè)務(wù)戰(zhàn)場(chǎng)一日一變，僅買菜賽道，就有團(tuán)購物流、即時(shí)物流、倉配物流、快遞物流、分銷物流等多種業(yè)務(wù)模式，在決出最終贏家之前，前臺(tái)尚且不能自保，中臺(tái)也無法發(fā)揮價(jià)值。

在過去，非常成熟的電商體系，在前臺(tái)戰(zhàn)場(chǎng)上打贏了，中臺(tái)才具備了長期存在的意義。時(shí)至今日，我們可以這么講，前臺(tái)依舊是非常重要的，決定了中臺(tái)的存亡。

在前臺(tái)業(yè)務(wù)中，最重要的事情，就是“拿結(jié)果”。

我們往往會(huì)講，作為團(tuán)隊(duì)TL，要有“建團(tuán)隊(duì)、拿結(jié)果”的能力。我們往往把注意力放在了前半句“建團(tuán)隊(duì)”，而往往忽略了后半句“拿結(jié)果”，而這個(gè)能力，才決定了我們?cè)谑袌?chǎng)上競(jìng)爭力，不僅是公司業(yè)務(wù)的競(jìng)爭力，也代表個(gè)人能力的競(jìng)爭力。不僅對(duì)于TL而言如此，對(duì)于一線的研發(fā)小二而言，能拿結(jié)果，相比工作很忙，更容易獲得團(tuán)隊(duì)的認(rèn)可。

那么，“拿結(jié)果”，拿的是什么？

不論是“降本提效”，還是“創(chuàng)造營收”，結(jié)果都代表了“價(jià)值”，也就是團(tuán)隊(duì)能夠創(chuàng)造的價(jià)值。這里的團(tuán)隊(duì)，不僅僅代表技術(shù)團(tuán)隊(duì)，也代表了運(yùn)營、采購、銷售等職能線，技術(shù)提供競(jìng)爭力，業(yè)務(wù)打贏市場(chǎng)競(jìng)爭，是價(jià)值創(chuàng)造最好的體現(xiàn)。

對(duì)于前臺(tái)的技術(shù)而言，盡管身處前臺(tái)團(tuán)隊(duì)，但畢竟不是結(jié)果的第一負(fù)責(zé)人，因此考核績效和評(píng)價(jià)晉升的方法，就落在了“支持業(yè)務(wù)”上。誰能夠更好的支持業(yè)務(wù)，誰就有更大的發(fā)揮空間，技術(shù)是為業(yè)務(wù)服務(wù)的。

因此建立“信任”，了解自己的技術(shù)能幫助業(yè)務(wù)做什么，同時(shí)建立良好的合作關(guān)系，就是一件非常重要的事情。

盡管我們可以講“流批一體”多么先進(jìn)，可以宣講“用戶運(yùn)營”的案例是如何成功，但對(duì)于業(yè)務(wù)而言， 能夠提供趁手的工具，建立信任，產(chǎn)出結(jié)果，“支持”才是有意義的。

拿結(jié)果，拿的就是“信任”，不因?yàn)榉爆嵍ザ分?，不因?yàn)槠D難而選擇更換賽道。

|0x01 合作方的信任感

作為一線數(shù)據(jù)的TL，是業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)交匯相融的地方，不僅對(duì)數(shù)據(jù)的處理技術(shù)要有熟練的掌握，對(duì)于業(yè)務(wù)的洞察同樣必不可少。在很多公司的掌門人眼里，數(shù)據(jù)是一種有“魔力”的東西，認(rèn)為只要有了數(shù)據(jù)，就可以解答很多非常高深的問題，比如“公司的實(shí)時(shí)利潤變化”，這種情況對(duì)于數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)而言，壓力非常大，因?yàn)閺恼莆盏臄?shù)據(jù)現(xiàn)狀上看，我們其實(shí)是不具備這個(gè)能力的，一段時(shí)間跑下來，往往只能提供一些分析深度有限的看板，不僅對(duì)于業(yè)務(wù)沒有幫助，反而消耗了不少的時(shí)間來配合，那么業(yè)務(wù)就“不信任”你了。

其實(shí)我們仔細(xì)分析合作方的想法，大體可以將不滿意的類型，分成兩類：一類是隱形訴求；一類是業(yè)務(wù)體感。

先說隱形訴求。企業(yè)的經(jīng)營決策通常是一個(gè)非常復(fù)雜的過程，比如采購，涉及到多方利益的博弈，并不是采購價(jià)格越低越好，往往要適度高價(jià)采購一些東西，否則你會(huì)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)你賣的好的時(shí)候，熱銷品因?yàn)槔麧櫶停蝗痪筒毁u給你了。而數(shù)據(jù)的判斷往往是具有確定結(jié)果的，比如采購價(jià)要低、缺貨率要低，等等，很難反映利益博弈的結(jié)果。

同時(shí)，有一些想法，其實(shí)是在使用產(chǎn)品的過程中產(chǎn)生的，因?yàn)橐姷綄?shí)物之前，沒有誰能夠明確自己想要什么。從研發(fā)的角度看，這就叫需求變更，但從業(yè)務(wù)的視角看，這是很正常的訴求。

因此，針對(duì)這種情況，我們就要有一種宣講、同步機(jī)制，這并不是故意擴(kuò)大影響力，而是確實(shí)有必要的。我們要講清楚數(shù)據(jù)背后的邏輯、數(shù)據(jù)計(jì)算的口徑、數(shù)據(jù)工具使用的方法，等等。尤其要講清楚，我們能做什么、不能做什么，有一套成熟的應(yīng)對(duì)方法，以解釋很多情況下數(shù)據(jù)與經(jīng)驗(yàn)有偏差的原因，并把這些差異呈現(xiàn)出來。如果業(yè)務(wù)能夠提供一些新的思路和生產(chǎn)要素，我們也要積極的作為PM，來嘗試這些新思路，并通過實(shí)驗(yàn)來找到答案，最終達(dá)成共識(shí)。

很多時(shí)候，項(xiàng)目工期的預(yù)留，不光是為了應(yīng)對(duì)研發(fā)，也是為了預(yù)留修改的余地。

再說業(yè)務(wù)體感。

做匯報(bào)之前，往往都會(huì)有一些小插曲，比如一號(hào)位印象中為研發(fā)團(tuán)隊(duì)投入了不少資源，但感覺業(yè)務(wù)上好像沒有什么變化；或者是某個(gè)季度非常重要的目標(biāo)，卻始終不見動(dòng)靜或者是反饋。

遇到這種情況，除了要定期進(jìn)行匯報(bào)，以建立比較好的溝通渠道外，還可以從以下幾個(gè)方面入手，考慮回答問題的方法。

一個(gè)是成本的節(jié)約，通常研發(fā)團(tuán)隊(duì)的人力成本都是一筆不菲的開支，但通過技術(shù)團(tuán)隊(duì)的努力，可以實(shí)現(xiàn)在業(yè)務(wù)高速增長、功能快速增加的同時(shí)，人力成本只需要小幅度的增加，便可以滿足業(yè)務(wù)的發(fā)展。

一個(gè)是業(yè)務(wù)響應(yīng)速度，部分看起來非常簡單的業(yè)務(wù)，比如購物車擴(kuò)容，其背后設(shè)計(jì)的是非常多個(gè)團(tuán)隊(duì)夜以繼日的努力，這些都是競(jìng)爭對(duì)手難以企及的競(jìng)爭力，我們有信心跟緊業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，適應(yīng)市場(chǎng)的變化，讓技術(shù)迭代適應(yīng)市場(chǎng)變化。

一個(gè)是用戶體驗(yàn)提升，我們討論用戶體驗(yàn)，并不是代表銷售額的增長，而是重視諸如物流發(fā)貨速度、線上操作更加簡便等動(dòng)作，用戶用產(chǎn)品用的更爽了，這是一種長期價(jià)值。

總之，除了學(xué)會(huì)用技術(shù)響應(yīng)需求外，還需要組織起屬于技術(shù)的“話術(shù)技巧”，復(fù)雜的職場(chǎng)環(huán)境下，“深思熟慮”的代價(jià)可能是非常非常昂貴的。前臺(tái)業(yè)務(wù)是戰(zhàn)場(chǎng)，你不可能在喝每一瓶水之前，都打電話驗(yàn)明它的真?zhèn)?，大多?shù)情況下，甚至連質(zhì)保日期都不會(huì)看，因此學(xué)會(huì)如何講故事，把一瓶水包裝成百歲山的故事，別人才會(huì)有信任感去消費(fèi)它。

|0x02 團(tuán)隊(duì)成員的信任感

前臺(tái)業(yè)務(wù)，往往會(huì)被質(zhì)疑“沒有技術(shù)含量”，因而團(tuán)隊(duì)流動(dòng)性會(huì)很大。

作為直接服務(wù)業(yè)務(wù)的研發(fā)，最大的優(yōu)勢(shì)是“貼近業(yè)務(wù)”，而最大的挑戰(zhàn)也往往是“業(yè)務(wù)壓力”。相對(duì)比中臺(tái)團(tuán)隊(duì)，一線研發(fā)的業(yè)務(wù)Sense一定是最專業(yè)的，同時(shí)也是最難的，因?yàn)闊o法達(dá)到專業(yè)的層級(jí)，就很難成為業(yè)務(wù)的合作伙伴，無法真正的提供有價(jià)值的支持，從而淪落為業(yè)務(wù)的資源方。但學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的過程、洞察業(yè)務(wù)的變化，往往是團(tuán)隊(duì)成員比較排斥的，不僅是因?yàn)檫@跟技術(shù)毫無關(guān)系，也是因?yàn)閷W(xué)習(xí)另一套知識(shí)體系，需要比較高昂的成本。

同時(shí)，因?yàn)闃I(yè)務(wù)在最前沿，組織架構(gòu)的調(diào)整也往往會(huì)非常頻繁，甚至于一年多變都是常有的事情，導(dǎo)致與業(yè)務(wù)的合作通常不會(huì)非常持久，建立信任感的成本非常高。這種時(shí)候，僅僅只滿足業(yè)務(wù)的需求，通常是一種非常不明智的選擇。短時(shí)間可以進(jìn)行封閉開發(fā)，但時(shí)間一久，團(tuán)隊(duì)變得非常疲憊，矛盾就會(huì)驟然爆發(fā)，流動(dòng)性突然加大。往往到了這個(gè)時(shí)候，我們才會(huì)發(fā)現(xiàn)，深耕業(yè)務(wù)價(jià)值，必須是全局的視角，你會(huì)有權(quán)拒絕業(yè)務(wù)的需求，但同時(shí)又需要真正的解決業(yè)務(wù)痛點(diǎn)。

這些問題，對(duì)于一線研發(fā)而言，很難，對(duì)于TL而言，更難。

建立與團(tuán)隊(duì)的信任關(guān)系，首先是有節(jié)奏。比如我們?yōu)闃I(yè)務(wù)做支撐運(yùn)營的工具，剛開始就沒有必要直接做到可以支持大促的實(shí)時(shí)級(jí)別，可以先從T+1的離線數(shù)據(jù)看板，逐步做到T+1的離線分析看板，如果業(yè)務(wù)反饋比較不錯(cuò)，再進(jìn)一步升級(jí)為實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)看板，如果業(yè)務(wù)反饋一般，那么就不要投入巨大資源來做。再比如應(yīng)對(duì)營銷活動(dòng)的臨時(shí)需求支撐，剛開始要1個(gè)月的支持周期，逐步通過幫助業(yè)務(wù)梳理環(huán)節(jié)，把支撐人力下降到周級(jí)、甚至是天級(jí)。這都是一種非常不錯(cuò)的節(jié)奏，能夠有序的推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展，也可以選擇性的退出低價(jià)值的業(yè)務(wù)，避免消耗彼此的信任關(guān)系。這種業(yè)務(wù)節(jié)奏的變化，便是一線同學(xué)逐步成長的過程，成就感會(huì)逐步增加。

建立與團(tuán)隊(duì)的信任關(guān)系，其次是融會(huì)貫通。我們非常不建議前臺(tái)團(tuán)隊(duì)的同學(xué)鉆研技術(shù)深度，而是考慮掌握大量跨學(xué)科的知識(shí)，除了本職的研發(fā)技能外，還需要掌握諸如分析、算法、產(chǎn)品、數(shù)據(jù)化運(yùn)營等思維，并通過大量的分享與實(shí)踐，來逐步的將這些技能融會(huì)貫通，提升自己解決復(fù)雜業(yè)務(wù)的工具廣度。這種情況下，不論是做架構(gòu)設(shè)計(jì)，還是技術(shù)選型，都會(huì)有更充分的業(yè)務(wù)理解，同學(xué)的價(jià)值會(huì)得到比較好的體現(xiàn)。同時(shí)，更多的知識(shí)，也為那些愿意學(xué)習(xí)的研發(fā)，提供了更廣闊的發(fā)展空間。

建立與團(tuán)隊(duì)的信任關(guān)系，還需要與每個(gè)人交心。因?yàn)闃I(yè)務(wù)的變化，試圖通過信息不對(duì)稱來消除，是一種不現(xiàn)實(shí)的情況，也往往會(huì)被質(zhì)疑不作為、團(tuán)隊(duì)亂。因此除去與業(yè)務(wù)相關(guān)的事情外，團(tuán)建就是一種必不可少的事情，不光是吃飯、自己掏錢Outing，也可以組織密室逃脫、狼人殺，用年輕人自己的方式來建立私人的信任關(guān)系。常言道：“員工離職兩個(gè)原因，一個(gè)是錢給的不夠，一個(gè)是干的不爽”，錢的事情你做不了什么，但干的爽不爽，可選擇的工具，就太多了。

|0xFF 與投訴為伍

作為前臺(tái)團(tuán)隊(duì)，被投訴是常有的事情，不能因?yàn)樘喽鲆暎膊荒芤驗(yàn)槲┝?duì)抗。

我不否認(rèn)，很多業(yè)務(wù)方，是很難打交道的，甚至于對(duì)方不想跟你好好打交道，只是找個(gè)可以甩鍋的對(duì)象。但也有很多團(tuán)隊(duì)，對(duì)我們是認(rèn)可的，合作起來會(huì)非常愉快，效率越來越高。

毛主席說過，所謂政治，就是把朋友搞得多多的，敵人搞得少少的。不論合作方的目的是什么，最終我們能夠團(tuán)結(jié)大多數(shù)的業(yè)務(wù)，就是最大的政治勝利。

因此，項(xiàng)目KO會(huì)議、私下約業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人吃飯，或者是積極響應(yīng)部分業(yè)務(wù)的需求，多聊一下自己的看法和見解，都是有效的團(tuán)結(jié)方法。

但也要注意自己做的一些事情，確確實(shí)實(shí)會(huì)導(dǎo)致投訴，這些情況通常有三種：

自己做的產(chǎn)品有Bug，影響了某位重量級(jí)人物的OKR；
對(duì)某些小業(yè)務(wù)不理不睬，導(dǎo)致小業(yè)務(wù)出現(xiàn)問題；
拖著一些需求長期不解決，對(duì)方考慮另起爐灶。
被投訴的原因，總結(jié)一些，大體也就是如下原因：

溝通的過程沒有溫度，對(duì)方感覺你態(tài)度惡劣；
溝通的結(jié)果不夠高效，打字回復(fù)，對(duì)方認(rèn)為你在應(yīng)付；
給出的解決方案沒有考慮周全，對(duì)方埋怨你沒有服務(wù)好業(yè)務(wù)；
確實(shí)無法解決的需求，業(yè)務(wù)質(zhì)疑你能力不行；
計(jì)劃優(yōu)先級(jí)已經(jīng)排好了，業(yè)務(wù)只抓住多久交付一件事情死磕；
已讀不回；
可以說，跟業(yè)務(wù)打交道的過程，并不是一個(gè)理性的過程，感性占據(jù)了絕大多數(shù)場(chǎng)景。我們埋怨前人留下了稀爛的文檔，業(yè)務(wù)也埋怨技術(shù)團(tuán)隊(duì)都在搞毛，本質(zhì)都是因?yàn)闃I(yè)務(wù)的混亂導(dǎo)致的，每個(gè)人站在不同的立場(chǎng)而已。

因此，從某些角度上講，被投訴是不可避免的，要學(xué)會(huì)與投訴為伍。畢竟，現(xiàn)狀不是一時(shí)半會(huì)可以扭轉(zhuǎn)的，但我們自己的情緒可以。