今天這篇文章主要是來告訴你運營這兩字在當今互聯(lián)網(wǎng)世界中到底是一個什么樣的概念。
主要要講的內(nèi)容有三方面：
一、運營到底是什么？
二、當今互聯(lián)網(wǎng)公司內(nèi)的運營主要做什么？
三、作為一個運營人，你的該如何規(guī)劃你的職業(yè)生涯？
一、運營是啥？
現(xiàn)在我們就第一個問題來說一下，首先為什么會出現(xiàn)運營這個工作職能？傳統(tǒng)行業(yè)產(chǎn)品為什么大部分沒有運營這一塊的劃分？恰恰是因為互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品不僅僅如傳統(tǒng)行業(yè)產(chǎn)品那樣只與客戶產(chǎn)生一次性購買這一層關(guān)系，還存在著其他關(guān)系。
傳統(tǒng)行業(yè)的產(chǎn)品往往只需具備自身功能價值以及消費者的體驗價值，而互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)產(chǎn)品還多了一個用戶參與價值使得運營這一職能應(yīng)運而生。舉個例子，好比豆瓣站內(nèi)提供了讀書、電影、小組、市集等等，我從中抽出一兩個功能來理一理。
1.豆瓣（電影）
我們經(jīng)常在不知道要看什么電影的時候往往會進入豆瓣去搜一搜高質(zhì)量經(jīng)典影片，為什么？它的評分數(shù)據(jù)這么可靠？其他電影網(wǎng)站同樣有電影排行榜，為什么不去其他網(wǎng)站看呢？
就是因為豆瓣電影里活躍著一群高質(zhì)量文藝青年，思考問題有深度，評價電影有內(nèi)涵，而且你看得到他們對不同電影的影評發(fā)聲，你能從看影評就拔高了你對電影的理解深度；你能從評分一眼看出這個電影是否拍得有內(nèi)涵可考究；你能從2016年度電影榜單看出千萬豆瓣用戶的電影標記和訪問數(shù)據(jù)和排名評分以及評價人數(shù)；你能進入每個電影頁面進行提問，能聽到不同地方不同人發(fā)出的聲音……
這些所有的文字影評和數(shù)據(jù)評分都是因用戶參與價值而熠熠生輝，也因為用戶參與使得豆瓣電影每天都產(chǎn)生著無聲卻有力的思想碰撞。豆瓣的這個額外價值（用戶參與價值）難道是產(chǎn)品產(chǎn)生就有的？這些都是通過一系列干預(yù)行為（運營）而增添的，也恰恰是這增添的價值將用戶良性運轉(zhuǎn)起來，我們上豆瓣是沖著豆瓣的這些文藝青年而去的，而不僅僅是沖著它的電影排行，音樂推薦等等功能去的。
運營簡而言之就是拉來用戶，留下用戶，使用戶與產(chǎn)品產(chǎn)生良性流動（用戶粘性），因為產(chǎn)品因用戶才能體現(xiàn)其價值，我們所要做的營銷策劃廣告投放用戶管理……都是運營底下具體手段罷了，而且根據(jù)公司當前產(chǎn)品的形態(tài)和發(fā)展階段不同也會決定我們具體運用哪種運營手段。
二、當今互聯(lián)網(wǎng)公司內(nèi)運營的工作內(nèi)容
運營面向的主體不同，運營的工作內(nèi)容也不同。
運營其實就是為了幫助產(chǎn)品和用戶建立、維護關(guān)系所使用的一切手段
1.制定策略
根據(jù)當前公司的產(chǎn)品類型、形態(tài)、當前數(shù)據(jù)去制定出符合當前局勢的運營策略。從橫向上看有工具類（記賬app）社區(qū)類（豆瓣知乎）平臺類產(chǎn)品（滴滴）等；從縱向看產(chǎn)品發(fā)展到哪個階段了，是剛上線還是逐漸成熟階段，如果剛上線考慮的應(yīng)該是拉新問題；再從當前數(shù)據(jù)分析得出我們目前站外引流數(shù)據(jù)很差，應(yīng)該制定一個兩個月內(nèi)從站外引進40萬新用戶的策略。
2拆分目標
將40萬指標拆解到不同渠道各幾萬，如公眾號推廣10、廣告投放10、大v推廣15等等；再根據(jù)自己拿到的資源資金去分配每個渠道應(yīng)該投放多少錢，最后規(guī)劃任務(wù)的安排，隨時跟進。
3具體落地
在確定的策略底下，采用寫文案、做活動、bd合作、病毒營銷等具體措施將事情搞起來！
4檢驗數(shù)據(jù)
這是一個輪回的最后一步，也是更新迭代的第一步，從工作結(jié)果的量化指標去研究我們是哪部分沒有做好，哪部分沒有達到預(yù)期效果，結(jié)合用戶反饋再回到第一步制定策略再次運營！
三、運營人的打怪升級攻略
其實從一個運營小白進階到一個運營專家每一步所需要做的內(nèi)容，與第二部分運營的工作流程有異曲同工之妙。越是具體的微觀的工作就是在你越低級別時需要做的工作內(nèi)容，例如p1級別的運營新手所需要做的事就是二、3具體落地中文案、活動、傳播等等再細分下去的事情，例如收集文案參考資料、排排版、做做客服、解說活動、發(fā)發(fā)已成型廣告；
到了p2級別變必須能獨立完成一項具體落地的工作了，如組織一個活動、整合產(chǎn)出一個有作用的文案、做好一個公眾號傳播。
p3級別時候的你便不能止步于具體的執(zhí)行工作了，你要對公司內(nèi)部運營模塊有個初步認知，對不同的產(chǎn)品形態(tài)初步了解，并掌握工作的整個流程和各個業(yè)務(wù)之間的關(guān)系。
到了p4能獨當一面的專家級別需要具備將是更宏觀的軟實力！靠的是自己的悟性和平時的積累，這就是傳說中的量的積累才能質(zhì)變。例如對用戶使用產(chǎn)品的環(huán)境、心理、習(xí)慣的理解，對不同用戶的歸類，還需要策略思考的能力就是我們第二部分內(nèi)容所說的制定策略內(nèi)容，這時候p4高級玩家還需要有領(lǐng)導(dǎo)團隊的能力。到了p5級別無非就是這些軟實力又得到了深層次提升。
一個運營人所需要的每個進階能力我都列出來在圖表上了，可以根據(jù)此時的你所具備的能力結(jié)合你現(xiàn)在所在的級別思考還欠缺哪方面的知識技能，然后依次跟進，個人覺得做邏輯思維能力和執(zhí)行力是兩項可以貫穿所有級別的不可或缺的兩項超重要技能！！
