本期作業(yè)：
目前所有人都在唱衰線下零售，以百貨商場為主。
請調研：是否線下零售業(yè)真的不行了，如何才能挽救或更加蓬勃發(fā)展？
問卷設計：
設計目的：
設計前思考：
正常人的思維，便宜的東西在網(wǎng)上怎么買都可以，但是數(shù)額較大的時候還是需要親自去商場買的。
具體點說我的朋友圈大都是大學生，我認識三四個同學不懂怎么買電腦，我就去京東上幫他們挑一堆電腦回來讓他們挑，但是挑完之后他們就去實體店買現(xiàn)貨。我的兩個室友買IPad寧可去官網(wǎng)買也不會在京東買，原因是京東上差評看著嚇人，在官網(wǎng)買放心。還有大學畢業(yè)買西裝，大家都回去定制，或者是去實體店買一套，而不會在網(wǎng)上買一套。原因是這么貴的東西網(wǎng)上看不見摸不著，買回來不合適退貨很麻煩，寧可多花幾百塊錢買一件合身的。
所以，在電商平臺不能滿足消費者對于高質量商品的需求之前，商場一定要存在。
通過問卷分析學生群體中：
1.是否有需要高質量的商品?
2.網(wǎng)購是否能滿足他們的需求?
3.商場是否能滿足他們的需求?
問卷內容：
1.您一月去幾次百貨商場？（單選）
A.1-2次 ?B.3-4次 ? C.5次以上
2.您每次去百貨商場主要購買什么類型的商品？（多選）
A.居家 B.餐廚 C.配件 D.服裝 E.洗護 F.嬰童 G.雜貨 H.飲食 I.志趣 J.其他
3.您平均每次消費在多少元？（單選）
A.100以下 B.100-300 C.300-500 D.500-700 E.700-900 F.900以上
4.如果知道商場有打折活動您會馬上就去參加活動嗎？（單選）
A.會去看看 B.不會參加 C.考慮自己是否有需求再做決定
5.您在商場逗留時間最短時間是多久？（單選）
A.1小時以下 B.1-2小時 C.2-3小時 D.3小時以上
6.您更喜歡網(wǎng)購還是商場購物?（單選）
A.網(wǎng)購 B.商場購物 C.兩個都喜歡
7.您每個月的支出中商場支出占比較大還是網(wǎng)購支出較大？（單選）
A.網(wǎng)購 B.商場購物 C.兩個差不多
8.您手機上最常使用的網(wǎng)購軟件是哪個？（多選）
A.淘寶 B.天貓 C.京東 D.網(wǎng)易嚴選 E.京東優(yōu)選 F.聚美優(yōu)品 G.唯品會 H.亞馬遜 I.洋碼頭 J.其他
9.您最喜歡的網(wǎng)購軟件是哪個？（單選）
A.淘寶 B.天貓 C.京東 D.網(wǎng)易嚴選 E.京東優(yōu)選 F.聚美優(yōu)品 G.唯品會 H.亞馬遜 I.洋碼頭 J.其他
10.您每個月進行幾次網(wǎng)購？（單選）
A.1-3次 B.4-6次 C.7-9次 D.10次以上
11.您平均每個月的網(wǎng)購支出在多少？（單選）
A.100以下 B.100-300 C.300-500 D.500-700 E.700-900 F.900以上
12.您對網(wǎng)上的商品保持的態(tài)度是什么樣的？（單選）
A.很相信 B.比較相信 C.一般 D.不太相信 E.完全不相信
13.您對商場的商品保持的態(tài)度是什么樣的？（單選）
A.很相信 B.比較相信 C.一般 D.不太相信 E.完全不相信
14.您覺得商場在哪方面是不能滿足您的？（請發(fā)揮您的想象，盡情表達您的想法）
對于問卷的反饋：
問卷的漏洞：
設計問卷時忘記添加性別，性別不同對于網(wǎng)購和商場購物的熱情不一樣。
問卷采用問卷星調查，有點死板。通過聊天更能得到自己先要的信息。
每個樣本數(shù)據(jù)不能找到來源，不能進行下一步深入調研。
獲得數(shù)據(jù)：
大學生去商場的主要消費在飲食和洗護上。
其他各項沒有滿足有兩種可能：
1.沒有這種需求
2.這種需求在電商平臺就能得到滿足
接著分析每個月消費較大的占比：
商場購物：網(wǎng)購：兩者差不多=3:2:7
由此可見網(wǎng)購和商場購物是大家都需要的。
再對比另一個數(shù)據(jù)：
在商場商品的信任度上，很相信：比較相信：一般=1:9:2；
在網(wǎng)購商品的信任度上，比較相信：一般=3:8；
由此可見，大家商場商品的信任度更高。
但是對比單次商場消費和月平均網(wǎng)購消費是數(shù)據(jù)對比是大致持平的。
平均每月商場購物次數(shù)是平均每月網(wǎng)購次數(shù)的1/2，所以我推測這是因為商場平均單次消費數(shù)額高的原因。如果需要驗證推測需要進一步調研。
還有一項數(shù)據(jù)，商場有活動是否立刻參加：立刻參加：考慮后再參加：不會參加=3:8:1
最后一項數(shù)據(jù)，對商場的不爽上，大家提到的還是價格的問題，商場的價格對比起來困難，電商平臺能夠快速的對比價格，而且比較公道，優(yōu)惠活動快速傳播給個人，但是商場打折活動必須要路過才能知道。
由以上數(shù)據(jù)分析可以看出：商場商品比網(wǎng)購商品更容易取得客戶信任，客戶更關注的是商品的價格和商場的打折活動，如果說把把線上和線下結合起來，可以做一個只推送各個地區(qū)商場折扣活動的平臺，用戶可以根據(jù)自己的需要選擇相應的線下店，同時能夠看到真實的商品。
當然，本次調研群體只限于大學生，所以這個思路正確與否有待考量，另外調研用戶太少出錯的幾率會變大。
