“昨天，我的老板無(wú)緣無(wú)故沖我發(fā)火?！迸笥押臀抑v。

“他怎么無(wú)緣無(wú)故？”

“不知道，就是突然對(duì)我發(fā)火，我們老板總是針對(duì)我?！?/p>

“嗯……這是你自己的判斷吧？”

“啊？為什么？”

在溝通技巧里，很關(guān)鍵的一點(diǎn)就是分清自己或?qū)Ψ降年愂鍪鞘聦?shí)還是判斷。

Fact是：What is it?

Judge是：What do you think?

Fact是不用自己的想法和固有觀念對(duì)對(duì)方的行為或講話(huà)進(jìn)行判斷，能夠做到客觀地接受對(duì)方的信息。

Judge是根據(jù)自己固有的思維模式對(duì)對(duì)方的行為或講話(huà)進(jìn)行判斷，這樣容易誤解對(duì)方。

搞清楚什么是fact，什么是judge，才能幫助你更好地采取對(duì)策。

回到前面的對(duì)話(huà)。

“昨天，我的老板沖我發(fā)火。”這是事實(shí)。?

“昨天，我的老板無(wú)緣無(wú)故沖我發(fā)火?！边@是判斷。

根據(jù)第一個(gè)事實(shí)描述，你會(huì)想老板對(duì)你發(fā)火是不是因?yàn)楣ぷ鞯哪膫€(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題，會(huì)追根溯源探討實(shí)際情況。如果是工作上沒(méi)有做好，那你會(huì)進(jìn)一步去關(guān)心自己的工作，優(yōu)化你的工作方法。如果你思考來(lái)思考去還是沒(méi)有找出工作上的問(wèn)題，那你可能會(huì)去請(qǐng)同事請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)幫忙指點(diǎn)。

當(dāng)然，你也可能會(huì)進(jìn)一步再想想老板生氣的其他與你工作無(wú)干的原因。而當(dāng)你知道原因是“老板最近情感不順”，那你就不會(huì)再把焦點(diǎn)放在自己身上，也就不是那么care了。

而根據(jù)第二個(gè)判斷描述， 你只會(huì)覺(jué)得老板就是在針對(duì)你，嘲諷你，就是看你不爽想逼你走。于是，你也處處針對(duì)老板，你變得暴躁，你變得焦慮，你到處和人說(shuō)自己惹到老板了，卻從來(lái)不會(huì)想自己存在什么問(wèn)題……

再又比如，“這個(gè)活動(dòng)來(lái)了100多個(gè)人，大家覺(jué)得這門(mén)課程很好，希望下周再開(kāi)一場(chǎng)！”這句話(huà)，前半句是事實(shí)，而后面就是判斷了。

當(dāng)你把這樣的反饋上報(bào)給經(jīng)理時(shí)，經(jīng)理會(huì)問(wèn)你這個(gè)判斷從何而來(lái)？你說(shuō)，這是從現(xiàn)場(chǎng)觀眾的反應(yīng)得出的結(jié)論。

可是，這個(gè)結(jié)論有數(shù)據(jù)支撐嗎？真的是大家的想法嗎？

你不知道。

這只是你的“我覺(jué)得”。

因此，你需要進(jìn)一步做個(gè)XX活動(dòng)反饋調(diào)查問(wèn)卷，發(fā)放給這100多個(gè)人，從而根據(jù)他們填寫(xiě)的答案來(lái)得出是否有超過(guò)80%的人期待再次參加系列活動(dòng)。

我的愛(ài)情心理學(xué)課老師，曾讓我們?cè)诩垪l上寫(xiě)下另一半最容易惹怒自己的話(huà)，然后在全班范圍內(nèi)走動(dòng)、交流，看看都能得到什么樣的答案。

“你怎么總是這樣子。”

“算了，你愛(ài)怎么想就怎么想！”

“我和TA只是朋友，你怎么老是疑神疑鬼。”

“我沒(méi)什么好說(shuō)的。”

……

我們把這些能夠輕易激怒你的地雷拎出來(lái)看，會(huì)發(fā)現(xiàn)它們?cè)趥鬟_(dá)的意思都是：哎呀你怎么老是這樣想啊，你有沒(méi)有意思，我都解釋N遍了，你還要生氣？你還沒(méi)完沒(méi)了了？

或者是：你怎么總是get不到我生氣的點(diǎn)？我在乎的已經(jīng)不是這件事本身了好嗎？我在乎的是你的態(tài)度啊，你怎么總是這樣，從來(lái)沒(méi)好好哄過(guò)我??！

KO，完爆！

老師說(shuō)：“老是”，“總是”，這樣的詞最容易激怒別人。

說(shuō)“你怎么老是這樣”的人，本質(zhì)上就是在judge別人。

在一段感情里，你的judge很容易傷到TA。

因?yàn)檫@說(shuō)明，在你那里，你一直覺(jué)得我是這樣的。

男生沒(méi)有發(fā)覺(jué)女生情緒不對(duì)，沒(méi)有及時(shí)哄女生。女生越想越崩潰，直接質(zhì)問(wèn)：“你怎么老是這樣，一點(diǎn)都不照顧我的感受！”

男生問(wèn)：“我哪有老是啊，我就這次沒(méi)及時(shí)發(fā)現(xiàn)啊，那你說(shuō)說(shuō)以前還有哪幾次？”

女生哭：“有哪幾次你不知道嗎？自己總是這樣子，還好意思質(zhì)問(wèn)我嗎？不愛(ài)就拉倒！”

男生崩潰，一邊不知道該怎么哄女生，一邊又覺(jué)得自己也很憋屈。

就因?yàn)檫@一次的錯(cuò)誤，我之前哄過(guò)你的一切都不算數(shù)，我上周給你煮粥不算數(shù)，我上個(gè)月請(qǐng)假陪你去醫(yī)院也不算數(shù)，我半夜兩點(diǎn)給你下去買(mǎi)便當(dāng)也不算數(shù)，我對(duì)你的好通通不算數(shù)？憑什么啊。

所以，在這樣的溝通中，用“老是”去judge你的另一半，是很容易引起矛盾的。

你要表達(dá)的，應(yīng)該是fact，而非judge.

Fact是什么呢？

是“你這次都沒(méi)有照顧到我的感受”，而不是“你每次都不照顧我的感受”；

是“你今天回家晚了，十點(diǎn)才回來(lái)”，而不是“你怎么最近總是回來(lái)這么晚”；

是“今天我生日，你沒(méi)送我禮物”，而不是“你怎么沒(méi)送我禮物呢你是不是不愛(ài)我了”……

所有的溝通，都應(yīng)該是講fact，后面你judge的未必是fact，只有當(dāng)你把fact即客觀事實(shí)講出來(lái)，對(duì)方才會(huì)知道你在意的是什么，才能進(jìn)一步給出他的理由。

所以，如果你說(shuō)“你最近兩天都是十點(diǎn)才回來(lái)”，你的另一半會(huì)哄你：“不好意思啦寶寶，我最近工作實(shí)在很忙，今晚加班，忙完這周，下一周就陪你去玩哈。”

但，如果你說(shuō)：“你最近怎么總是這么晚回來(lái)，你是不是在外面有別的狗了？是回家會(huì)給你帶來(lái)很大的壓力嗎？你以前不這樣的。”你看，一上來(lái)你就帶著judge的語(yǔ)氣質(zhì)詢(xún)他，字里行間充滿(mǎn)火藥味，他還能接你的話(huà)好好哄你嗎？

就算他能，那你還能安靜下來(lái)聽(tīng)他的解釋并且不生疑嗎？

很難吧。

前不久，朋友Z和我聊天時(shí)說(shuō)起另一位朋友P和他聊我時(shí)提到“HR門(mén)檻不高”這件事。

“HR門(mén)檻不高?！?/p>

哇，我瞬間炸了。

“他什么意思？”

內(nèi)心OS是：他什么意思？是說(shuō)我找的工作挑戰(zhàn)不大，輕輕松松就可以進(jìn)，進(jìn)來(lái)也不需要什么能力么？這是在挖苦我嗎？還是瞧不起HR這個(gè)工作？哇，那我覺(jué)得他這樣很不nice誒，怎么可以因?yàn)樽约翰皇亲鲞@個(gè)的而跑過(guò)來(lái)說(shuō)這個(gè)門(mén)檻很低呢？……

我就越想越生氣。

氣了一段時(shí)間后，我去找P理論，問(wèn)他什么意思，既然是朋友，為什么我會(huì)在別人那里聽(tīng)到這樣有指向性的言論。

他拼命解釋說(shuō)自己沒(méi)有別的意思，當(dāng)時(shí)也只是為了安慰另一個(gè)朋友關(guān)于工作上的事，所以提到了HR入行門(mén)檻不高的話(huà)，但沒(méi)有惡意。掛完電話(huà)之后也知道自己不應(yīng)該這么想，但他覺(jué)得自己知道就好了，也便沒(méi)有再過(guò)多解釋?zhuān)瑳](méi)想到我聽(tīng)到了會(huì)有這么大反應(yīng)……

這個(gè)時(shí)候我突然冷靜下來(lái)……

天吶我在氣什么？

我是覺(jué)得自己的觀念很正，所以過(guò)來(lái)挑戰(zhàn)他說(shuō)服他嗎？

他有說(shuō)我能力不行嗎？

他有說(shuō)做HR這個(gè)工作的人低人一等嗎？

沒(méi)有！他沒(méi)這么說(shuō)過(guò)！他說(shuō)的僅僅是一句“HR門(mén)檻很低”。這明明是一句客觀陳述啊，我竟然以此來(lái)judge他的職場(chǎng)觀念，judge他對(duì)我的評(píng)價(jià)，judge他的動(dòng)機(jī)？

所以，不注重fact，而關(guān)注自己的judge，十分容易產(chǎn)生矛盾。

意識(shí)到這點(diǎn)，我突然冷靜下來(lái)，跟他道歉，和他說(shuō)我的想法。就這樣，矛盾才解開(kāi)，兩人的溝通也才進(jìn)一步深入。

生活中，還有很多這樣的例子。

A因?yàn)橛惺聸](méi)有及時(shí)幫你忙，你覺(jué)得他從來(lái)都沒(méi)幫過(guò)你，他不夠朋友。

B請(qǐng)別人吃飯沒(méi)有叫上你，你覺(jué)得他就是不想請(qǐng)你，自己偷偷記仇，完全不聽(tīng)他解釋?zhuān)膊幌氚言?huà)說(shuō)開(kāi)。

C上課舉手質(zhì)疑老師的某個(gè)觀點(diǎn)，你覺(jué)得他是強(qiáng)行裝很懂學(xué)術(shù)，說(shuō)他不尊重老師。

D睡到中午才起床，你覺(jué)得他這個(gè)人一點(diǎn)都不自律，生活邋遢，絲毫不管他前一晚是幾點(diǎn)睡的……

我曾和朋友們講述我的成長(zhǎng)：“最近我發(fā)現(xiàn)，我的世界好像在重構(gòu)，起碼世界里的很多觀念是在重構(gòu)……走多了看多了聽(tīng)多了之后，我愈發(fā)能夠把焦點(diǎn)放在客觀事實(shí)上，能安靜下來(lái)聽(tīng)不同的聲音，因此也就能更包容更能不judge更理解不同聲音了?？墒俏矣謺?huì)質(zhì)疑自己，是不是也沒(méi)有什么主見(jiàn)了，好像這也可以那也可以，存在即合理，有點(diǎn)痛苦，有點(diǎn)人云亦云?！?/p>

有位朋友是這樣回答我的：我也經(jīng)常會(huì)遇到這樣的情況，面對(duì)一些事情，沒(méi)有一個(gè)確定的立場(chǎng)，是一個(gè)騎墻者，可能會(huì)給人一種三觀不健全的感覺(jué)，但是我認(rèn)為我本身也還在成長(zhǎng)中，知識(shí)帶給我看待事物更多的角度，我是很感激的，每多一個(gè)角度，每讓我的世界觀崩塌一次，我都會(huì)很開(kāi)心，我會(huì)感覺(jué)又多感受到一點(diǎn)這個(gè)世界不一樣的地方。這是我覺(jué)得很舒服的一種活法吧，也沒(méi)有對(duì)錯(cuò)，人本來(lái)就有多樣性。

人本來(lái)就有多樣性。

每崩塌一次，每多一點(diǎn)新的東西，就會(huì)多一點(diǎn)開(kāi)心，多一點(diǎn)成長(zhǎng)。

可能是因?yàn)槲覀兛吹搅丝陀^存在的事實(shí)并且不帶著主觀想法去做判斷吧，所以，我們才理解更多的不同，才逐漸優(yōu)化自己的各方面，才能在一次又一次良好的溝通中得到自己與他人的答案。

通過(guò)事實(shí)，我們學(xué)會(huì)更好地看清這個(gè)世界，然后，繼續(xù)熱愛(ài)它。

關(guān)于溝通/傾聽(tīng)的3F法則

還有兩期 · 敬請(qǐng)期待

3F || Feeling，是“親愛(ài)的，我也很想懂你”

3F || Focus，是“對(duì)不起，我是警察”

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