百度釋義：客情關(guān)系是指產(chǎn)品、服務(wù)提供者，與其客戶之間的情感聯(lián)系！從某種意義上來說，客情關(guān)系是公共關(guān)系營銷的一個分支，是產(chǎn)品、服務(wù)提供者，伴隨客戶關(guān)系建立、發(fā)展和維護所必然產(chǎn)生的聯(lián)系??！

我們有這樣幾組數(shù)據(jù)是大家都公認的：

1.一個優(yōu)秀的銷售人員，業(yè)績的70%來自老顧客轉(zhuǎn)介紹，一個合格的銷售人員，業(yè)績的30%來自老顧客轉(zhuǎn)介紹！

2.發(fā)展一位新顧客的成本是挽留一位老顧客的3-10倍

3.向新顧客推銷產(chǎn)品成功率是15%，向老客戶推銷產(chǎn)品成功率是50%

4.如果我們的客戶忠誠度下降5%，那么我們的利潤就會下降25%！

如何贏得客戶好感？

答案：做好服務(wù)

客戶為你轉(zhuǎn)介紹只有四種情況

1.喜歡你

2.你的產(chǎn)品很特別很強大，特別到讓人尖叫

3.和客戶有關(guān)系

4.你或產(chǎn)品能彰顯或提升客戶價值，滿足其虛榮心。

促進轉(zhuǎn)介紹的7個技巧

1.在讓客戶轉(zhuǎn)介紹之前，要先讓客戶認識產(chǎn)品的好處?？蛻魸M意是轉(zhuǎn)介紹的前提，一個對你本人、公司、產(chǎn)品不滿意的客戶是不會給你轉(zhuǎn)介紹的。

2.要求客戶當場轉(zhuǎn)介紹，你心中很想，客戶也愿意，你不說出來，他怎么給你轉(zhuǎn)介紹？最重要的是抓住最好的時機。

3.讓客戶介紹同等級的客戶1~3人。千萬不要一次要求太多，那樣會嚇著客戶。

4.轉(zhuǎn)介紹時要向老客戶詳細了解新客戶的確切背景。對于新客戶的資料收集得越完整越好，同時注意分寸，不要引起客戶的反感。

5.如能請老客戶給新客戶打電話告知，或者至少發(fā)條微信最好了。

6.在你與新客戶第一次連接時，你一定要贊美他本人及他朋友。

7.認可你的客戶，即使不買也同樣可以要求轉(zhuǎn)介紹。

特種兵最后一次作業(yè)

特種兵第三周第7天非常規(guī)作業(yè)

作業(yè)一：截圖與客戶之間涉及到維護客情關(guān)系的溝通【沒有實際案例可以找人演練截圖，重點是能夠熟悉運用所講的維護客情關(guān)系的方法】

特種兵第三周第7天PK內(nèi)容

截圖分享你與客戶之間涉及到維護客情關(guān)系的溝通

要求：截圖+語音