在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)做了2年了，做了一些運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目，有效果好的，有效果不佳的。但是工作過程中發(fā)現(xiàn)，凡是對(duì)這些做過的事情進(jìn)行總結(jié)和反思，好的經(jīng)驗(yàn)要保持，也要避免在同一個(gè)地方犯2次錯(cuò)誤，這需要我們進(jìn)行復(fù)盤。
首先推薦一個(gè)經(jīng)典的復(fù)盤例子：一場(chǎng)刷爆朋友圈拉粉10萬+的活動(dòng)背后的深度運(yùn)營(yíng)復(fù)盤
為什么需要復(fù)盤？
復(fù)盤是圍棋中的一種學(xué)習(xí)方法，指的是在寫完一盤棋之后，要重新擺一遍，看看哪里下得好，哪里下得不好，對(duì)下得好和不好的，都要進(jìn)行分析和推演。
柳傳志第一個(gè)將復(fù)盤引入到做事之中，成為聯(lián)想三大方法論之一，在聯(lián)想每一個(gè)重大決策的背后，都有復(fù)盤的身影。
沒有人生來就掌握了他生活和工作中所需的全部技能，縱然天資聰慧也只是一棵慧根而已，要掌握工作和生活中所需的技能并成為成功者，只能依靠學(xué)習(xí)。
人學(xué)習(xí)有三種途徑，一種是自書本上學(xué)前人的知識(shí)，一種是自身邊的人身上學(xué)其先進(jìn)，一種是向自己過去的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)學(xué)習(xí)。
其中最重要的學(xué)習(xí)途徑是向自己學(xué)習(xí)，尤其是對(duì)于成大事者，你的所作所為越是開天辟地的創(chuàng)新越無人可以學(xué)習(xí)，只能向自己學(xué)習(xí)。
向自己學(xué)習(xí)的最佳方法就是復(fù)盤。
作為一個(gè)運(yùn)營(yíng)人員，每周都在做各種運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，其中有些活動(dòng)不盡人意，等到下一次再做類似活動(dòng)的時(shí)候也沒能出現(xiàn)很好的改觀，再一次次的重復(fù)中失去對(duì)運(yùn)營(yíng)的興趣和熱情，最終責(zé)怪產(chǎn)品和責(zé)怪自己，非常苦惱難以破局。這時(shí)候最佳的解局工具就是——復(fù)盤。
不僅失敗的事情需要復(fù)盤，成功的事情也需要復(fù)盤。對(duì)每一次實(shí)踐的復(fù)盤是全面系統(tǒng)的去了解實(shí)踐中的key piont和細(xì)節(jié)。為什么失??？為什么成功？做好哪些點(diǎn)可能會(huì)帶來不一樣的結(jié)果？
復(fù)盤的三種類型
1、自我復(fù)盤：若能得到高人指點(diǎn)，就可以超越自己的層次，結(jié)果也將更靠譜，更有價(jià)值。自我復(fù)盤要防止復(fù)盤這的自我欺騙，復(fù)盤要實(shí)事求是，勇敢剖析自己。
2、團(tuán)隊(duì)復(fù)盤：很多人參與的討論會(huì)，不是宣講會(huì)，更不是批斗會(huì)，而是尋求真相尋找差距的會(huì)，不能流于形式走過場(chǎng)，不是秋后算賬會(huì)，不是強(qiáng)調(diào)客觀推卸責(zé)任的會(huì)，不是找替罪羊的會(huì)，不是批斗會(huì)，而是探尋真相，求知求真，觀點(diǎn)和思路交鋒的會(huì)，是驗(yàn)證邏輯的會(huì)議。
3、復(fù)盤他人：更多是對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或行業(yè)代表進(jìn)行復(fù)盤，以期山寨或跟進(jìn)或超越之避免對(duì)他人細(xì)節(jié)進(jìn)行否定并以此否定他人肯定自己，不能用放大鏡看別人的不好，否則失去向他人學(xué)習(xí)的可能。
如何復(fù)盤？該方法在飛魚船長(zhǎng)的分享的步驟中稍作修改
一、回顧目標(biāo)
既然要復(fù)盤，就要有一個(gè)參照物，首先拿出當(dāng)初做活動(dòng)時(shí)定下的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)，計(jì)劃新增多少用戶，次日留存率是多少，有多少新增付費(fèi)用戶，Arpu值是多少?？陀^地把當(dāng)初的活動(dòng)目標(biāo)再拿出來看一遍，這時(shí)候也可，包也可以試著讓團(tuán)隊(duì)成員來回顧，看是否每個(gè)人都會(huì)活動(dòng)目標(biāo)都足夠清晰。
二、呈現(xiàn)結(jié)果
把與活動(dòng)目標(biāo)相關(guān)的數(shù)據(jù)結(jié)果呈現(xiàn)在復(fù)盤會(huì)議中，讓每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都明確知道。。
對(duì)獲取的數(shù)據(jù)結(jié)果也要進(jìn)行一個(gè)簡(jiǎn)單處理，比如說獲取到用戶增長(zhǎng)為5000人，那么用戶增長(zhǎng)的時(shí)間段分布式怎樣的，增長(zhǎng)最多的那個(gè)時(shí)間點(diǎn)有那些事件發(fā)生；反過來，也可以把宣傳資源投放的時(shí)刻對(duì)應(yīng)的增長(zhǎng)變化提前呈現(xiàn)出來，看是否有哪部分是沒有執(zhí)行到位的。
三、分析原因
深入地分析產(chǎn)生結(jié)果的原因，根據(jù)現(xiàn)有目標(biāo)和結(jié)果的差異，提出部分假設(shè)，比如：
是否高估了某個(gè)渠道的轉(zhuǎn)化？
或者是投放的時(shí)間點(diǎn)沒有選擇到最佳？
還是宣傳文案出了問題，沒能打動(dòng)用戶？
是不是Landing Page的某些功能不夠順暢？
四、總結(jié)規(guī)律
在經(jīng)驗(yàn)總結(jié)上不要流于表象，盡可能的發(fā)現(xiàn)問題的本質(zhì)，讓問題不會(huì)再發(fā)生。比如說通過分析假設(shè)Landing Page的穩(wěn)定性不夠，且經(jīng)過用戶回訪驗(yàn)證了這個(gè)猜測(cè)，用戶也反饋經(jīng)常會(huì)有打不開的狀況，那你的得出來的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)是什么呢？
在這四個(gè)步驟中，回顧目標(biāo)尤其重要。產(chǎn)業(yè)環(huán)境變化快，必然要求企業(yè)的目標(biāo)隨之不斷調(diào)整，目標(biāo)是錯(cuò)的，武功練得再好也沒有用。復(fù)盤首先就是讓創(chuàng)業(yè)者們不斷思考自己的目標(biāo)是否正確，然后就是不斷地去正確做事，錯(cuò)了就及時(shí)校正。
復(fù)盤本身就具有很強(qiáng)的文化屬性，要想取得很好的復(fù)盤結(jié)果，過程中需要具備五個(gè)態(tài)度：開放心態(tài)、坦誠表達(dá)、實(shí)事求是、反思自我、集思廣益，這些內(nèi)容沉淀和凝結(jié)下來其實(shí)就是核心價(jià)值觀。
復(fù)盤的八個(gè)分解
回顧目標(biāo)→對(duì)比結(jié)果→敘述過程→自我剖析→眾人設(shè)問→總結(jié)規(guī)律→案例佐證→復(fù)盤歸檔。
歸檔的主要要素與格式：復(fù)盤事件，時(shí)間地點(diǎn)，參與人員，事件描述，做的好的，做的不好的，停止執(zhí)行的，繼續(xù)執(zhí)行的，新增動(dòng)作，成功關(guān)鍵因素，失敗關(guān)鍵因素，參照案例。
何時(shí)做復(fù)盤及誰需要復(fù)盤？
小事及時(shí)復(fù)盤，制定改進(jìn)方案并執(zhí)行；大事階段性復(fù)盤，對(duì)目標(biāo)、策略在過程中及時(shí)調(diào)整；項(xiàng)目結(jié)束后全面復(fù)盤，大的項(xiàng)目或戰(zhàn)略結(jié)束后，做總復(fù)盤、全面總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提煉規(guī)律。
誰需要做復(fù)盤？企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該帶頭做復(fù)盤，及時(shí)準(zhǔn)確的校正目標(biāo)、培養(yǎng)班子、傳承下級(jí)；而中層管理者做好復(fù)盤則可以起到承上啟下、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)實(shí)踐并運(yùn)用的效果；最后實(shí)普通員工實(shí)際加以運(yùn)用，便會(huì)養(yǎng)成習(xí)慣，形成公司的一種文化。
初創(chuàng)企業(yè)的文化基礎(chǔ)好，當(dāng)然有利于復(fù)盤方法的樹立和推廣，缺乏文化基礎(chǔ)，同樣也可以來做復(fù)盤，只不過首要就是CEO本人做好復(fù)盤，尤其是對(duì)于初創(chuàng)企業(yè)來說，一把手的價(jià)值觀和做事風(fēng)格會(huì)影響到班子成員，最終影響公司的員工。
推薦閱讀《復(fù)盤》這本書
在本書的序中孫陶然是這樣評(píng)價(jià)復(fù)盤：我有所成就的話，一半源于天資，一半即源于復(fù)盤
在自己的學(xué)習(xí)和工作中，把復(fù)盤總結(jié)了四個(gè)步驟，即目標(biāo)-結(jié)果、情景再現(xiàn)、得失分析和規(guī)律總結(jié)。首先，對(duì)照期初的目標(biāo)看結(jié)果有沒有達(dá)到，差距在哪里。其次，不管有沒有達(dá)到，把要復(fù)盤的項(xiàng)目進(jìn)行回顧和階段劃分。再次，針對(duì)每個(gè)階段總結(jié)得失，對(duì)事也對(duì)人，找出問題找出原因。最后，從中總結(jié)出規(guī)律性的東西，作為知識(shí)和技能掌握下來，以期再次遇到同類問題時(shí)知道如何處理并不再犯同類錯(cuò)誤。
由此可見，復(fù)盤是一種非常好的學(xué)習(xí)方式，如果我們善用復(fù)盤，我們就會(huì)不斷成長(zhǎng)，不斷自我進(jìn)化，越來越強(qiáng)大。
復(fù)盤有小復(fù)盤有大復(fù)盤，小到每天睡覺前對(duì)自己當(dāng)天經(jīng)歷的事情做個(gè)快速復(fù)盤，總結(jié)一下得失，大到一個(gè)公司的戰(zhàn)略執(zhí)行的復(fù)盤。不管大小，如果我們能夠把自己的每一個(gè)經(jīng)歷都變成精神財(cái)富，我們的精神就會(huì)越來越厚實(shí)，我們的實(shí)力就會(huì)越來越強(qiáng)大。
