我們的某項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)一直在全市排名倒數(shù)，從四月下旬開始，相關(guān)業(yè)務(wù)部門規(guī)定，只要指標(biāo)排名后五的支行每日下班要在工作群里匯報(bào)當(dāng)日業(yè)務(wù)推動(dòng)情況以及下一步措施。作為支行里該業(yè)務(wù)的負(fù)責(zé)人，大概匯報(bào)了幾次。這也給人帶來了一種條件反射式的行為模式：

每次看到通報(bào)下來，首先去排名后五里找自己所在支行的名字。

昨天下午五點(diǎn)多，看到通報(bào)出來，照例去看自己所在支行的位次，先看排名后五，嘿，沒有。那可能是剛好退出了后五吧，我想。眼睛往上移，倒數(shù)第六，不是我們；倒數(shù)第七，不是我們；倒數(shù)第八，還不是我們......然后，頗為意外地，在正數(shù)第10的位置看到了我們。

看似只是一個(gè)小小的指標(biāo)，也只是一次階段性的排名上移（未來依舊有很多變數(shù)），但這件事卻有一點(diǎn)不一樣的意義。

來到支行的這四個(gè)月時(shí)間里，從剛開始就反復(fù)聽各種人說起，xx業(yè)務(wù)對(duì)咱們支行來說太難了，因?yàn)闆]有客戶資源，沒有xx資質(zhì)，這個(gè)業(yè)務(wù)從來都是墊底，沒有辦法，只能這樣。

這四個(gè)月里，我也確實(shí)體驗(yàn)到了這種難處。所以，將「只能這樣了」視為一種必然和常態(tài)。當(dāng)一個(gè)人的思想深處是「只能這樣了」時(shí)，他其實(shí)已經(jīng)放棄了掙扎。所謂的放棄掙扎是指，他本來可以做出10分的努力，他只會(huì)做出1分。10分的努力和1分的努力，中間差了思考、琢磨、嘗試、改進(jìn)、再思考、再琢磨、再嘗試、再改進(jìn)。

舉個(gè)例子。這個(gè)業(yè)務(wù)部門下達(dá)季度任務(wù)或階段性任務(wù)，我只是簡(jiǎn)單地把工作要求轉(zhuǎn)發(fā)給相關(guān)人員。然后，不關(guān)注過程、不過問結(jié)果。甚至?xí)渌艘黄鹜虏凼蟹中械臉I(yè)務(wù)部門，吐槽他們不了解實(shí)際、吐槽他們只會(huì)下達(dá)任務(wù)。

很多負(fù)面的行為都被合理化了。

上個(gè)周六，市分行開會(huì)。會(huì)上，Y行長(zhǎng)的講話，很有鼓舞效應(yīng)（前天的文章提到過這件事）。
會(huì)議的最后一項(xiàng)，發(fā)起全員營(yíng)銷xx的活動(dòng)倡議。沒錯(cuò)，xx正是對(duì)我們來說看似沒法推進(jìn)的業(yè)務(wù)。S行長(zhǎng)要求，周六日兩天，所有支行都要加班去營(yíng)銷xx。

xx是新推出的一個(gè)產(chǎn)品。在上周工作日期間，相關(guān)部門就召開了幾次會(huì)議，要求大家行動(dòng)起來去營(yíng)銷xx。在他們反復(fù)的傳導(dǎo)中，人的態(tài)度會(huì)發(fā)生微妙的變化。從一開始的抗拒，到逐步接納。

所以，S行長(zhǎng)提出要求后，雖然抵觸加班，但對(duì)于營(yíng)銷xx這件事沒有過多的抗拒。周日，我也去了單位，比其他人到的早一些，梳理了業(yè)務(wù)部門給下發(fā)的客戶清單，開始試著打電話。希望能通過自己親自參與，和大家一起摸索出一條有效的營(yíng)銷路徑。

過程不在這里贅述。簡(jiǎn)單羅列一些細(xì)節(jié)：

• 周日，小同事會(huì)跟我說，你看這某某部門，搞得姐你還得跟我們一起加班。
• 周日，我們?cè)陔娫挔I(yíng)銷時(shí)，側(cè)重點(diǎn)是xx的稀缺性及一定的收藏價(jià)值；周一我們?cè)陔娫挔I(yíng)銷時(shí)，側(cè)重點(diǎn)是告知客戶xx產(chǎn)品所能提供的權(quán)益和優(yōu)惠。
• 周一，非營(yíng)銷崗的少量年輕同事也參與到全員營(yíng)銷中來......

與此同時(shí)，在工作群里，會(huì)看到大多數(shù)支行在這兩天里，并沒有采取實(shí)質(zhì)的行動(dòng)。這些支行里，有些和我們一樣，沒有資源，遇到的外部環(huán)境極不給力；有些支行和我們不太一樣，不管從資源稟賦，還是人員配置上，都遠(yuǎn)遠(yuǎn)優(yōu)于我們。

今天早上，拿著昨天的成績(jī)，我們簡(jiǎn)單地做了一個(gè)復(fù)盤總結(jié)。大意是，這一次短暫的逆襲說明，即便遇到資源的限制，但只要付出比別人多的努力，比如別人努力1分，我們努力10分，那么，我們不僅有可能擺脫排名倒數(shù)的窘境，還有可能讓排名上升到中間，甚至再高一些。同時(shí)優(yōu)化了一些營(yíng)銷話術(shù)。

今天下午，聽到一名年齡大的非營(yíng)銷崗?fù)乱矃⑴c到全員營(yíng)銷中來，且營(yíng)銷成功一筆；在經(jīng)過大廳時(shí)，聽到另一名同事在辦理業(yè)務(wù)的過程中跟客戶細(xì)致地介紹xx（業(yè)務(wù)崗的員工參與到營(yíng)銷中來對(duì)我們來說并不容易）......也在今天下午，我們又基于之前的實(shí)踐，把營(yíng)銷的路徑又做了一次微小的調(diào)整優(yōu)化。

下午下班，在群里報(bào)送當(dāng)天的營(yíng)銷業(yè)績(jī)。過了一會(huì)兒，相關(guān)業(yè)務(wù)部門的同事f發(fā)來信息，問，你們這兩天的營(yíng)銷效果怎么這么好？

這幾天的經(jīng)過大抵是這樣。把這個(gè)過程記錄在這里，同時(shí)總結(jié)一點(diǎn)自己的感想：

• 正能量很重要。如果沒有參加周六的會(huì)，聽到Y(jié)行長(zhǎng)的講話，我大概還是會(huì)延續(xù)之前的狀態(tài)。
• 反復(fù)的傳導(dǎo)會(huì)帶來觀念的轉(zhuǎn)變。人對(duì)新鮮事物、陌生事物大多會(huì)持抗拒態(tài)度，關(guān)于xx產(chǎn)品，第一次聽業(yè)務(wù)部門提起，略有抗拒，第二次聽業(yè)務(wù)部門提起，因多了一份熟悉感所以少了一分抗拒，第三次再聽到，逐步就能接納了。接納后，行動(dòng)的發(fā)生就會(huì)容易許多。
• 態(tài)度是會(huì)相互影響的。在與他人一起做事時(shí)，你敷衍，別人也會(huì)敷衍；你用心，別人也會(huì)用心。
• 每多行動(dòng)一次，就會(huì)在上一次的基礎(chǔ)上有調(diào)整、有優(yōu)化，因此，在一次又一次的行動(dòng)過后，進(jìn)步發(fā)生了。
• 親自參與才知道那是件怎樣的事。親自參與了才知道事情是怎樣的事情，這中間會(huì)有哪些困難，對(duì)于那些困難有無優(yōu)化的可能，優(yōu)化后會(huì)產(chǎn)生怎樣的結(jié)果。在了解事情全貌后再給出意見或建議才能讓人信服，也才能提供客觀有效的引導(dǎo)。