“叮零零……”，手機(jī)鈴聲響起，老公習(xí)慣性將鬧鈴關(guān)掉繼續(xù)睡。側(cè)臥，伸手，點(diǎn)擊，轉(zhuǎn)身，整套動(dòng)作一氣呵成，幾乎都不需要睜開(kāi)雙眼。
看著他平靜入眠，我氣不打一出來(lái)：“真討厭你，明明可以再睡一會(huì)兒，非得定個(gè)提前半小時(shí)的鬧鈴。完整的睡眠時(shí)間硬生生被掰成兩段?！?/p>
老公睡眼惺忪，一臉無(wú)辜。
不管是生活中還是職場(chǎng)里，我們經(jīng)常會(huì)有這種脫口而出的時(shí)刻。這些沒(méi)經(jīng)過(guò)大腦思考的話語(yǔ)，就像一把利劍，不經(jīng)意間刺傷他人，還起不到任何溝通效果。
尤其是面對(duì)自己的伴侶，我們很容易仗著他對(duì)我好，肆無(wú)忌憚宣泄自己的情緒。對(duì)著最親的人，說(shuō)著最狠的話。日子久了，這些話語(yǔ)會(huì)慢慢變成一顆導(dǎo)火索，只要周?chē)行屈c(diǎn)火花，就會(huì)立刻轟炸。
01溝通力覺(jué)察四階段
《氣場(chǎng)全開(kāi)》這本書(shū)將情緒的覺(jué)察和管理定義為四個(gè)階段。我覺(jué)得這四個(gè)階段用于溝通力的覺(jué)察也同樣合適。
第一階段：不知不覺(jué)。說(shuō)話口無(wú)遮攔，想到什么說(shuō)什么，既沒(méi)有覺(jué)察，也沒(méi)有反思。要么說(shuō)自己是“刀子嘴豆腐心”，只是不太會(huì)表達(dá)；要么說(shuō)自己喜歡直來(lái)直去，無(wú)心傷害。
一切理由都在為自己止步于此找借口。如果真在意和你說(shuō)話的那個(gè)人，如果真在乎兩個(gè)人之間的情感。我們就必須為溝通這件事做點(diǎn)什么。
第二階段：后知后覺(jué)。溝通時(shí)，會(huì)噼里啪啦說(shuō)一大堆真心話，全然不顧他人感受?？墒钦f(shuō)完后會(huì)有覺(jué)察，有反思?！鞍パ?，剛才我那樣說(shuō)話，某某人是不是該不高興了，下回得注意。”
認(rèn)錯(cuò)很果斷，可就是死不悔改。遇到同樣的人和事又陷入該死的溝通漩渦中，無(wú)法自拔。
第三階段：當(dāng)知當(dāng)覺(jué)。溝通之前有自我覺(jué)察。話到嘴邊，一想到可能會(huì)給他人造成傷害，能及時(shí)咽下。跳出情緒，冷靜理智地思考。
能做到這一點(diǎn)的人，真的很不容易，畢竟人很難擺脫情緒挾持。尤其是和親人之間的那種情緒糾纏，剪不斷，理還亂。
第四階段：先知先覺(jué)。溝通前能預(yù)判他人和自己的情緒，提前做好應(yīng)對(duì)策略，避免自己被負(fù)面情緒湮滅，說(shuō)出影響溝通效果的話。在這個(gè)階段里，我們是情緒的主人，也對(duì)自己的言語(yǔ)有百分百的掌控力。
02說(shuō)話前要三思
想要提升自己的溝通覺(jué)察力，開(kāi)口前一定要三思。
第一問(wèn)：我接下來(lái)要說(shuō)的這句話會(huì)讓對(duì)方增加能量還是減少能量？
舉個(gè)例子：朋友和老公在小區(qū)散步，看到一輛轎車(chē)沒(méi)有停在停車(chē)位里，露出了大半個(gè)車(chē)屁股。她老公吐槽道：“真沒(méi)素質(zhì)，車(chē)亂停，要是有人不小心撞上就倒霉了?！?/p>
朋友立刻板著臉對(duì)老公說(shuō)：“你好好的干嘛詛咒別人。”說(shuō)完，老公也板著臉，臉上寫(xiě)滿了失落，溝通嘎然而止。
你可能還不知道，人的能量一旦降低，說(shuō)話的欲望也會(huì)瞬間消失，更別提好好說(shuō)話。
第二問(wèn)：這句話會(huì)讓溝通效果更好還是更壞？
《溝通的藝術(shù)》中提到：有效的溝通必須包含能在大多數(shù)情況下維持或增進(jìn)關(guān)系，并借此實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。
也就是說(shuō)溝通的意義并不取決與自己說(shuō)得有多嗨，而是取決于對(duì)方的回應(yīng)，有效果比有道理有用。
說(shuō)話前思考自己的言語(yǔ)對(duì)于溝通效果的影響尤為重要。提升溝通效果的話多說(shuō)，破壞溝通效果的話少說(shuō)。
第三問(wèn)：我在以什么身份和他溝通？
英國(guó)女王伊麗莎白二世和愛(ài)丁堡公爵菲利普親王他們一同走過(guò)73個(gè)春夏秋冬，共同書(shū)寫(xiě)了一部傳奇的愛(ài)情巨作?？墒莿偨Y(jié)婚那會(huì)兒，相處的并沒(méi)有那么順利。
一次盛大的晚宴，女王會(huì)見(jiàn)很多政要名流，不經(jīng)意間就冷落了新婚的丈夫。丈夫提前回去，等女王回臥室準(zhǔn)備休息時(shí)，發(fā)現(xiàn)臥室門(mén)已經(jīng)反鎖了。
她只好敲門(mén)，菲利普親王問(wèn)：“是誰(shuí)？”女王還在職業(yè)身份里，就回答：“我是女王?！遍T(mén)沒(méi)有開(kāi)。
女王從沒(méi)有受過(guò)這種待遇，有些生氣。她又敲了敲門(mén)，里面繼續(xù)問(wèn)：“是誰(shuí)？”女王換了種說(shuō)法：“我是伊麗莎白”。這次她報(bào)上了自己的名字，可是門(mén)依舊沒(méi)有打開(kāi)。
女王更生氣了，可是馬上又意識(shí)到了什么。于是再次敲門(mén)，菲利普依然問(wèn)道：“是誰(shuí)？”女王溫柔地回答：“親愛(ài)的，我是你的妻子?！遍T(mén)終于開(kāi)了。
婚姻中，如果沒(méi)有找到正確的身份，很容易用趾高氣昂的姿態(tài)去和伴侶展開(kāi)對(duì)話，當(dāng)然少不了吃“閉門(mén)羹”。
03硬話軟處理
小麗在商場(chǎng)和多年不見(jiàn)的朋友偶遇，兩人約在咖啡廳里聊了起來(lái)。正聊的起勁，她想起女兒的舞蹈班快下課了。于是立即給老公打電話：“趕緊去接女兒，她舞蹈課快結(jié)束了。”
老公一聽(tīng)不耐煩：“你自己去，我正在打游戲?！碑?dāng)著朋友的面，小麗臉上有些掛不住，立即把聲音提高了八度：“天天就知道打游戲，叫你接一次孩子怎么了。”沒(méi)想到老公直接“啪”一聲把電話掛斷。
有時(shí)候，我們以為自己是在溝通，但其實(shí)是想讓對(duì)方按照我們的的意愿去行動(dòng)。如果對(duì)方拒絕，溝通就會(huì)變成爭(zhēng)吵。
想要溝通更有效果，需要硬話軟處理。比方說(shuō)小麗，她可以把命令變成請(qǐng)求。
首先，是聲音的軟處理。她可以放慢自己的語(yǔ)速，降低自己的聲調(diào)，讓聲音盡量變得柔和。
其次，是語(yǔ)氣的軟處理。她可以在話語(yǔ)中加后綴，老公，你去接一下女兒可以嗎？讓他感覺(jué)到自己有選擇的余地。
最后，是稱(chēng)呼的軟處理。請(qǐng)求對(duì)方幫忙的時(shí)侯可以適當(dāng)撒點(diǎn)糖，把稱(chēng)呼改成“親愛(ài)的”“我的好老公”等等。
正如《氣場(chǎng)全開(kāi)》中所說(shuō)：“我們并不缺乏愛(ài)與智慧，我們?nèi)钡氖潜磉_(dá)愛(ài)與智慧的能力。”
好好說(shuō)話，是女人最好的修養(yǎng)。
