2023.1.4每日一省（菜角理論——關(guān)注情緒內(nèi)容）

姑娘前幾天在網(wǎng)上買了一個娃娃，物流信息顯示已經(jīng)到了我們附近的網(wǎng)點，兩天過去了還沒有派送。

姑娘催我聯(lián)系客服。前天我當(dāng)著姑娘的面給網(wǎng)點打電話，網(wǎng)點說派送但沒有派送，今天早上又當(dāng)著姑娘的面打電話客服說還需要等待三到五天，而且態(tài)度極其不好。

我提出自己去網(wǎng)點取，客服說快件堆積如山，有幾萬件快件還沒整理出來都堆在一起，特別不耐煩的說我去了也不可能單獨給我找出來，讓我耐心再等待幾天。

放下電話我心里特別不舒服，打開網(wǎng)上客服準(zhǔn)備投訴，信息填了一半放棄投訴退出了。

姑娘說：“這人咋這樣說話呢？態(tài)度可真差了，討厭！”（全程開著免提姑娘都在聽）

我本想順著姑娘的話和她一起“聲討”客服，說客服不應(yīng)該這樣說話，突然想起院長講的他年輕時上班路上買菜角的事情，大腦突然蹦出情緒反應(yīng)和情緒內(nèi)容這兩個詞。

院長買菜角前后的大概經(jīng)過：院長年輕時，有一天上班路上買菜角，菜角五毛一個，一塊錢兩個。當(dāng)院長還價一塊錢三個的時候，賣菜角的大姐突然生氣的說：“一塊錢兩個都不賺錢，你還要一塊錢三個，看你這小伙子穿的挺光鮮的一肚子壞水。你們鄭州人就是壞的很！”其實大姐情緒背后的原因就是賣菜角的大姐在大橋下賣菜角去的早，占好了位置，結(jié)果被鄭州當(dāng)?shù)財[攤的人欺負(fù)趕走了，本來心里就很生氣，正好趕上院長討價還價，所以大姐把心中的不滿情緒全撒給院長了。

這個案例在腦子過了一遍后我給姑娘說：“媽媽給你講個故事吧！”然后我從頭講起，講到大姐說院長一肚子壞水的時候我停下來走不講了（故意停下來不講）。

因為人們都喜歡聽完整的故事，半截的故事往往會引起人們強(qiáng)烈的好奇心，特別想知道后面究竟發(fā)生了什么，我想孩子也是一樣的。

接下來姑娘氣憤填膺的說：“那個賣菜角的阿姨怎么那樣呢？她賣一塊錢兩個，還不讓人還價，她覺得不賺錢不賣就行了，干嗎給院長發(fā)那么大的火，還說院長一肚子壞水？”

姑娘迫不及待的問我：“后來呢？后來呢？院長咋說的，院長怎么不說她呢？哼，賣菜角態(tài)度這樣，看誰還買她的菜角！”

我接繼講了，故事講完了問姑娘：“你說那個賣菜角阿姨的為什么那么生氣呢？”

姑娘說：“因為那個阿姨是別人欺負(fù)她了，不讓她在那里擺攤，她不敢吭聲換了一個地方，正好院長跟她討價還價，她就把心里的不高興全發(fā)給院長了唄！”

我故作驚訝的說“你怎么知道？”

姑娘特驕傲的說：“這還看不出來嗎？那么簡單！要是沒人欺負(fù)她，她能那么生氣的和院長說話嗎？”

我趁熱打鐵告訴她：“這就是情緒反應(yīng)和情緒內(nèi)容。你說說，那個客服阿姨那樣說話，你還生氣嗎？反正媽媽是不生氣了！”

姑娘說：“她肯定是別人說她了她不高興，要不就是別人也打電話催她剛好媽媽打電話，她就那樣和媽媽說話了！”

我說：“對呀！你想想，我們能打電話催快遞，別人也能打電話催快遞，她一早上不知道接了多少個這樣的電話啦，心里早煩死了，所以才會那樣說話?！?/p>

姑娘說：“那我們就再等幾天吧，反正也不是很著急?！?/p>

我說：“對呀！剛才媽媽一開始是很生氣，覺得她怎么能這樣說話呢？后來我就想，我就當(dāng)那個接電話的客服阿姨就是賣菜角的阿姨，媽媽就是院長，這樣就不生氣了！”

哈哈 姑娘居然說：“媽媽換位思考了唄！”

我說：“你還知道換位思考呢？那媽媽覺得也可以角色帶入，把接電話的阿姨角色帶入到賣菜角的阿姨身上，把媽媽的角色帶入到院長身上！”

這時的姑娘早已經(jīng)不生氣了。我想姑娘是聽明白了我要表達(dá)的意思了。兒子插話說：“如果媽媽剛才打了電話不高興，然后把氣撒在我們身上，那我們就倒霉了！”

我說：“對呀！所以以后我們不能把不好的情緒帶到下一件事情上或者下一個人身上！”

兒子說：“我怎么感覺我有時就是那個賣菜角的阿姨，媽媽一說我，過一會妹妹跟我說話的時候我就煩她！”

我說：“那你現(xiàn)在知道了，以后改正就行了，其實媽媽有時也挺像那個賣菜角的阿姨，心里不高興的時候看你們不聽話就想發(fā)火。那以后我們都不把前面的壞情緒帶給下一人或者別的事情上?！?/p>

學(xué)習(xí)三個月，每天都有變化。院長講的方法都很實用，就看你怎么去用?？鬃诱f：“學(xué)而時習(xí)之，不亦說乎”。學(xué)了就要用，就看誰用的快，用的多！我們每天細(xì)心觀察、體驗生活，讓心安住在每一個當(dāng)下，體驗每一個當(dāng)下帶給我們的收獲和樂趣！