1. 客戶提前出貨一個訂單，又給了一個新訂單。訂單是小事，客戶為何給訂單是大事！

上午接到客戶電話，詢問P產(chǎn)品的出貨情況，在得知還有15K需要2017年出貨之后，她說應(yīng)該會做特別安排，改為2016年出貨。同時，她說還有好消息，要再給一個新的50K的訂單！我很開心，開心的不僅僅是因為這個計劃外的訂單，而是背后的信任。記得一個月之前跟客戶吃飯，與國內(nèi)做銷售不同，新加坡市場的客戶不需要你特別照顧，所以請他們不但并不是很容易的事情，他們要盡量避免與供應(yīng)商的應(yīng)酬，所以一年也就一兩次吃飯，單獨跟她吃飯則真的是一年前的事情了，每一次約飯局她都會以太忙或者生病或者休假各種理由推掉。這次吃飯，她也要AA，百般推阻我才得以買單，然而也只是幾十塊錢的普通一餐。

當然，我們吃飯的時候更多聊工作以外的我們的共同話題——孩子。她是三個孩子的媽媽，我們聊如何協(xié)調(diào)工作和家庭的關(guān)系，如何分配家庭生活的時間，如何照料和教育孩子，繼而延伸到家庭計劃與時間管理。會捎帶聊到工作的幾個關(guān)鍵點，以及市場情況競爭對手信息等。

那天，我提到我今年的銷售任務(wù)情況，就沒有再說什么，臨分開前，她說如果出PO給你但不能出貨能幫到你嗎？我說這樣至少有了談判的基礎(chǔ)。后來就沒有了消息，我也沒有去催促，這種事情催促過多反倒不好，而這也基于我對這個人的了解。再過了快一個月之后，她突然帶給我這個好消息，而且是可以用2016的budget，先付款后發(fā)貨。我想她一定在此期間在幫忙協(xié)調(diào)這個事情，而我沒有催她是對她最好的信任。

回想這一年多的合作，信任是在共事的每一個點滴細節(jié)中建立起來的。每一個詢問/需求都快速、積極響應(yīng)和處理；每一個問題/投訴都轉(zhuǎn)變成一次翻轉(zhuǎn)的機會；每一次會面都讓給你的印象加分。做銷售，兩種情況，要么你的公司品牌和產(chǎn)品非常過硬，要么是你自己就是一個品牌，對方因為信任你而更加信任你的公司、產(chǎn)品和服務(wù)。

2. grab打車返現(xiàn)，年底沖銷售業(yè)績。

一天三次打的士都收到5塊錢的立減，grab在新加坡市場頗有點滴滴的陣勢，也是在年底沖業(yè)績。然而，如何持續(xù)增加消費者的黏度和提高使用頻率，只靠補貼顯然不是長久之計，積分兌換現(xiàn)金可以考慮。