今日完成79～90頁(yè)。溝通技巧三“幫助對(duì)方客觀(guān)地分析問(wèn)題”；技巧四“批評(píng)對(duì)方前先自我批評(píng)”；技巧五“建議對(duì)方，而不是命令對(duì)方”。
伴隨著左邊的書(shū)頁(yè)越來(lái)越厚，尤其今天到加油站與幾個(gè)員工聊起工作、讀書(shū)、學(xué)習(xí)的話(huà)題，心情越來(lái)越明亮起來(lái)。對(duì)參與其中的人來(lái)說(shuō)，一起讀一本好書(shū)，每天讀書(shū)的意義絕不只是一個(gè)活動(dòng)。
還記得前兩天聽(tīng)到有人轉(zhuǎn)達(dá)我：“員工感覺(jué)學(xué)習(xí)壓力大”時(shí)，當(dāng)時(shí)百思不得其解。難道我們的員工不愿意學(xué)習(xí)嗎？
當(dāng)我今天到油站，隨意翻開(kāi)員工放在臺(tái)面上一個(gè)“學(xué)習(xí)筆記本”，看到他用值夜班的時(shí)間留下的自學(xué)的痕跡，頓時(shí)感受到年輕的員工們內(nèi)心渴望成長(zhǎng)的迫切需要。
當(dāng)我與海霞聊起讀書(shū)活動(dòng)，她告訴我：好多年沒(méi)有這樣看書(shū)了，感覺(jué)挺好的，書(shū)里有很多觀(guān)點(diǎn)很有道理，對(duì)工作都有幫助，每天跟那么多人打交道，溝通真的很重要，自己很想學(xué)。而且每天睡覺(jué)前看一會(huì)書(shū)，還可以靜心、促進(jìn)睡眠。她還跟兒子說(shuō)：‘連你媽媽都在讀書(shū)了，你還不好好讀書(shū)嗎？’她還說(shuō)記筆記可以練練字，可以一邊寫(xiě)一邊想，寫(xiě)完后不管自己寫(xiě)的好不好反正都發(fā)到群上去，發(fā)現(xiàn)還可以增強(qiáng)自己的自信心。
學(xué)習(xí)、閱讀本是件讓人快樂(lè)的事，為什么被解讀為“學(xué)習(xí)壓力大”呢？
我想，任何活動(dòng)、任何學(xué)習(xí)，對(duì)于一個(gè)愿意參與其中的人來(lái)說(shuō)，絕不會(huì)感到是“壓力”；而對(duì)于一個(gè)不愿意參與其中、不重視這件事的人來(lái)說(shuō)，或許才會(huì)有所謂的壓力，才會(huì)當(dāng)成一項(xiàng)被迫的任務(wù)來(lái)對(duì)待。
就像今天書(shū)中所說(shuō)：要看到真實(shí)的事情，要客觀(guān)地分析問(wèn)題，要排除因某種想法束縛下的偏見(jiàn)。
“學(xué)習(xí)有壓力”這樣的話(huà)是從何而來(lái)？恐怕是我們的管理者在自己綜合分析員工說(shuō)的幾句話(huà)后自己給出的一個(gè)結(jié)論，然后形成了這個(gè)“報(bào)告”吧。
管理者之所以任命為管理者，是不可員工云而亦云的，更不可“高度概括”，需要我們通過(guò)溝通，幫助員工客觀(guān)地認(rèn)識(shí)事物、分析問(wèn)題，引領(lǐng)他們排除偏見(jiàn)，找到解決問(wèn)題的合適方式。
