你認(rèn)為傾聽是什么？只是禮貌的注視和微笑點(diǎn)頭而已嗎？并不是。其實(shí)傾聽是一項(xiàng)同談話一樣復(fù)雜的活動(dòng)。

傾聽，從人際關(guān)系的角度來說，是弄懂別人所傳達(dá)的信息的過程。聽和傾聽不一樣，聽只是聲音進(jìn)入我們大腦的過程，而傾聽則還要給這個(gè)過程賦予意義。

傾聽是人們最常用的一種溝通形式，在與人建立關(guān)系上，傾聽至少同“說”有著同樣重要的地位。有項(xiàng)研究還調(diào)查了傾聽和事業(yè)成功之間的聯(lián)系，結(jié)果顯示更善于傾聽的人在機(jī)構(gòu)中被提升到了更高的層級(jí)。而傾聽又分為兩種：心不在焉的傾聽和心無旁騖的傾聽。我們要學(xué)習(xí)的就是后者，因?yàn)橛袝r(shí)我們必須有意識(shí)地、審慎地傾聽別人告訴我們的話。

傾聽的過程有五個(gè)階段，或者說是五個(gè)要素：

首先是聽到。這是從生理維度來說的。

其次是專注。這是從心理維度來說的。一般而言，我們的愿望、需求、欲望和興趣決定了我們關(guān)注的焦點(diǎn)。也就是說，如果我們認(rèn)為專注于這個(gè)信息是有回報(bào)的，那么就會(huì)更仔細(xì)地留意信息。比如如果你想更好地了解一個(gè)人，以增進(jìn)你們彼此之間的關(guān)系，那你就會(huì)更仔細(xì)地留意他所說的幾乎每一句話。

再次是理解。這發(fā)生在我們弄懂信息的意思時(shí)。雖說我們可能聽到并且專注于這個(gè)信息了，卻沒有很好地理解它，甚至是誤解了它。

然后是回應(yīng)?？梢哉f有效傾聽與無效傾聽的一個(gè)主要差異，就是傾聽者所提供反饋和回應(yīng)的類型?；貞?yīng)當(dāng)中你可以用一些非語(yǔ)言行為，比如微笑、保持適當(dāng)?shù)难凵窠涣?，也可以用一些言語(yǔ)行為，比如回答對(duì)方的問題、交換彼此的想法。而沉重的姿勢(shì)、無聊的表情和打哈欠等就可以反映出傾聽者并不專注。

最后是記憶。最終的記憶是對(duì)我們傾聽的一個(gè)總結(jié)。而研究指出，大部分人對(duì)剛剛聽完的信息只能記住50%的內(nèi)容；8小時(shí)后這個(gè)數(shù)值會(huì)降到35%；而兩個(gè)月后平均只記得25%。而考慮到我們每天所要處理的信息量，所以能被我們的記憶保留下來的信息只是我們聽到的一小部分。