俗話說有賣就有退，賣的好的同時就會有退貨的發(fā)生。退貨的顧客各種各樣，有的大清早一開門單還沒開就拎著袋子來退貨，退貨原因各種各樣，不合適，不喜歡，質(zhì)量問題，每當(dāng)遇到退貨，作為導(dǎo)購的心理都是不太舒服的，但是我們的不舒服不能表現(xiàn)給顧客，表現(xiàn)出來讓顧客感覺到可能就會有投訴的發(fā)生，遇到退貨時，我們首先要微笑面對，讓顧客感覺到即使退貨也不為難，盡量讓顧客能換貨的情況下就不退貨，如果顧客還是要求退貨的話，態(tài)度要積極誠懇，不能讓顧客感覺退貨中的不舒服，讓顧客感覺到買和退都是一樣的態(tài)度。