跨界為王的時(shí)代

NGO與企業(yè)的關(guān)系

是怎樣的存在？

你看中我的群眾基礎(chǔ)，我看到你的資源雄厚

你看中我的專業(yè)熱忱，我看到你的高效果敢

都有觸碰的欲望，也有意淫的火花

可是為何NGO在外圍打轉(zhuǎn)，

企業(yè)也在左顧右盼

似乎有期待的合作成效，

也有顯見的磕磕絆絆

那么這關(guān)系究竟是一層待戳破的窗戶紙，

還是待建橋修路的隔海翹盼？

CM菌告訴你，

沒那么容易，

也不見得遙遠(yuǎn)，

這可以是場通關(guān)打怪的游戲

價(jià)值觀，溝通機(jī)制，合作管理，風(fēng)險(xiǎn)防范……

Get到技能要點(diǎn)，守住初心，終會在頂峰相見相歡

圖片來自網(wǎng)絡(luò)

聯(lián)合國可持續(xù)發(fā)展的17個(gè)目標(biāo)把企業(yè)和NGO拉到同一個(gè)對話框，并且強(qiáng)調(diào)了企業(yè)參與。

無論是公益發(fā)展，還是企業(yè)社會責(zé)任的實(shí)踐升級，NGO與企業(yè)的關(guān)系管理對雙方來講都是一個(gè)繞不過的能力板塊。

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要知道「企業(yè)-NGO伙伴關(guān)系」可是屬于四大跨領(lǐng)域合作方式的重點(diǎn)之一（其他三種方式是：企業(yè)和政府機(jī)構(gòu)，政府和非營利組織以及區(qū)域合作關(guān)系）。然而，這些合作關(guān)系如何更好地達(dá)成并沒有被很好地了解。

早些年，NGO和企業(yè)間的關(guān)系還僅僅只是互相抵制，企業(yè)也認(rèn)為NGO僅僅是幾個(gè)字母而已。但隨著NGO自身合作需求質(zhì)量的要求提高，以及政府層面的配給不足，NGO需要尋求更多元的合作伙伴關(guān)系。而企業(yè)作為社會第二大主體，順理成章地成為NGO的開源目標(biāo)。

那么，企業(yè)與NGO合作的需求有哪些呢？

1. 社會責(zé)任創(chuàng)新實(shí)踐

2. 可持續(xù)發(fā)展需要專業(yè)的伙伴

3. 內(nèi)部創(chuàng)新驅(qū)動

4. 市場策略轉(zhuǎn)型

基于以上幾個(gè)需求，企業(yè)和NGO之間合作的例子有很多，在國外有——

▌可口可樂公司和世界自然基金會（WWF）合作，以保護(hù)世界上最重要的七大淡水河盆地；

▌金吉達(dá)（美國知名國際果蔬出口公司）和雨林聯(lián)盟（Rainforest Alliance）合作，用更環(huán)保的方式來種植香蕉；

▌麥當(dāng)勞和環(huán)保協(xié)會（Environmental Defense Fund）合作，來減少包裝材料對環(huán)境的影響。

在國內(nèi)，公益組織與企業(yè)溝通、合作方面的實(shí)踐也取得了一定進(jìn)展。中國企業(yè)與公益組織的合作方式，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不再是一個(gè)民間組織在發(fā)不出工資的情況下試圖尋求企業(yè)接濟(jì)。例如——

▌小小鳥熱線的實(shí)踐不僅僅是一個(gè)企業(yè)與勞工組織的合作關(guān)系，還是一種共同參與探索保障勞工權(quán)利、增加社會穩(wěn)定系數(shù)的努力；

▌聯(lián)想公益創(chuàng)投項(xiàng)目所展示的思路，超過了一些老牌跨國企業(yè)，敏銳捕捉了行業(yè)發(fā)展的脈搏，借助新媒體，支持行業(yè)發(fā)展；

▌?wù)猩叹旨捌浠饡?，將政府的扶貧思路與公益組織的參與式方法做了有效結(jié)合；

▌上海CSR經(jīng)理群幫助女性抗艾網(wǎng)絡(luò)的一系列活動，體現(xiàn)出企業(yè) CSR 群體為公益組織搭建籌資和能力建設(shè)平臺的未來可能性。

選角選裝備

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從國內(nèi)外實(shí)踐可以看到，企業(yè)與NGO之間的合作關(guān)系呈現(xiàn)出多樣性，而隨著時(shí)間的推移，合作關(guān)系的發(fā)展將隨著企業(yè)各個(gè)階段不同的CSR動機(jī)而變化。

?在慈善階段，企業(yè)把NGO作為慈善捐贈的接受者，雙方之間的互動可能是非常少的。

?發(fā)展到交易階段，企業(yè)開始以資源交換的方式增強(qiáng)與NGO之間的互動強(qiáng)度，如項(xiàng)目資助。在此基礎(chǔ)上，一部分合作可能會一直延續(xù)到連續(xù)的協(xié)作整合階段。

在這個(gè)階段，企業(yè)和NGO的主要代表人物、工作人員和活動開始融為一體，互動更加密切，也具備了更多可能性，這取決于NGO介入的CSR發(fā)展進(jìn)程和合作伙伴的參與水平。

?進(jìn)入協(xié)作整合階段，企業(yè)與NGO還可以有怎樣的角色定位呢？

1．品牌溝通與互聯(lián)

NGO具有地域性、領(lǐng)域性的影響力，企業(yè)想要展現(xiàn)其在社會或環(huán)境方面的承諾和責(zé)任，會尋求與NGO的品牌聯(lián)動。像WWF就聯(lián)合它的熊貓logo和品牌項(xiàng)目建立了一個(gè)意義重大的聯(lián)合品牌計(jì)劃，許多公司和WWF都有品牌聯(lián)合。比如，國外某品牌推出了雪豹款保溫杯、各商家充分與地球一小時(shí)聯(lián)動等等。

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企業(yè)與NGO的品牌聯(lián)合能夠豐富企業(yè)的責(zé)任形象和社會及環(huán)境方面的影響力，從而增強(qiáng)消費(fèi)者對他們品牌或產(chǎn)品的忠誠和信任。

當(dāng)然，NGO選擇與企業(yè)品牌聯(lián)合的前提是他們的產(chǎn)品必須符合環(huán)境和社會標(biāo)準(zhǔn)，需要充分的調(diào)研，即使是中小型NGO在區(qū)域范圍或服務(wù)領(lǐng)域產(chǎn)生影響力后，也可以通過品牌合作或項(xiàng)目合作達(dá)成這種聯(lián)動。

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例如，香港的永旺超市每月11日都會推出小黃票活動，展示永旺關(guān)注周邊社區(qū)的公益項(xiàng)目，帶動消費(fèi)者參與支持，并作出物質(zhì)捐款承諾。

2. 建立伙伴共創(chuàng)關(guān)系

除了品牌聯(lián)動，公司的第二個(gè)選擇是與NGO建立深度伙伴關(guān)系，共同制定行為準(zhǔn)則或特定標(biāo)準(zhǔn)，開發(fā)社會管理或環(huán)境管理模式。這種類型的合作意味著三個(gè)步驟的建設(shè)：

?a.建立標(biāo)準(zhǔn)或“認(rèn)可”；

?b.建立獨(dú)立執(zhí)行或認(rèn)證的評價(jià)機(jī)制；

?c.通過權(quán)威機(jī)構(gòu)或權(quán)威第三方來認(rèn)可控制的一方。

▌2013至今恩派與匯豐銀行的社區(qū)伙伴計(jì)劃，旨在推動多方力量參與社區(qū)治理，并且積極探索企業(yè)志愿者參與社區(qū)發(fā)展的模式。

▌2003年雀巢咖啡聯(lián)合它的奈斯派索咖啡品牌與NGO雨林聯(lián)盟合作，推出AAA Sustainable Quality Program。該項(xiàng)目強(qiáng)調(diào)對質(zhì)量、可持續(xù)性、生產(chǎn)率的關(guān)注，投資于咖啡種植地農(nóng)民社區(qū)和生態(tài)保護(hù)。2015年底，AAA項(xiàng)目數(shù)惠及超過12個(gè)國家70000位咖啡種植農(nóng)民。

這樣的合作關(guān)系是企業(yè)商業(yè)發(fā)展需求與NGO專業(yè)優(yōu)勢發(fā)揮的結(jié)合，通過市場效應(yīng)推動商業(yè)和社會環(huán)境效益的雙贏。

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通關(guān)三級跳

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無論是品牌聯(lián)動還是合作共創(chuàng)，NGO和企業(yè)除了做好彼此的角色定位和價(jià)值溝通，還要明白合作是一個(gè)過程。

牢固而可持續(xù)的伙伴關(guān)系的建立，需要經(jīng)歷企三個(gè)不同的階段：形成期、執(zhí)行期和產(chǎn)出期。每個(gè)階段都有些磨合的痛和癢，雙方需要關(guān)注到個(gè)階段的任務(wù)和痛點(diǎn)，在充分溝通理解的基礎(chǔ)上實(shí)施有效的管理維護(hù)技巧。

1. ?形成期

建立良好的伙伴關(guān)系，有兩個(gè)前提條件：第一個(gè)是要在初期階段進(jìn)行自我評估。也就是說，每一個(gè)參與的組織要評估自己的目標(biāo)和需求，從而明確所需要的技能。第二個(gè)是要在組織與組織間、組織內(nèi)部的層級間建立有效的對話溝通機(jī)制。

要了解合作伙伴間的期望和需要，建設(shè)性的對話溝通必不可少。溝通能幫助伙伴確定具體問題、合作的目標(biāo)，以及每個(gè)合作伙伴各自擅長的領(lǐng)域。

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除此之外，有效的對話機(jī)制還能增加伙伴間的共識，對要求展開的工作有相同清晰的認(rèn)識，在此基礎(chǔ)上做出伙伴選擇。

不過，這一切的前提是合作伙伴間得有起碼的信任，企業(yè)與NGO相互的背景調(diào)研和評估是建立信任的基礎(chǔ)。

2. ?執(zhí)行期

進(jìn)入執(zhí)行期，資源依賴對合作關(guān)系的建立和維護(hù)至關(guān)重要，而能力和資源的互補(bǔ)以及對彼此的認(rèn)可也使伙伴關(guān)系更加順理成章。拿到提案后，雙方收集所需的資源來確保合作關(guān)系的成功實(shí)施。

其次，在時(shí)間和資源方面的承諾對稱，有利于減少機(jī)會主義或自由行為的發(fā)生。再者，公司和非政府組織的心態(tài)需要轉(zhuǎn)變成“創(chuàng)造共同文化”，這也有助于在員工和客服之間建立共同語言。

執(zhí)行期的成功與否取決于合作伙伴是否有高效的對話，以及他們彼此是否有向彼此學(xué)習(xí)、給彼此傳授經(jīng)驗(yàn)的意愿。

我們要想讓伙伴關(guān)系順利的開展，就要在考慮到各種管理方法和結(jié)構(gòu)類型的基礎(chǔ)上，建立起正式的運(yùn)營結(jié)構(gòu)、行為規(guī)范和彼此間的界限，從而監(jiān)管彼此的行為。

3. ? ?產(chǎn)出期

對企業(yè)來說，產(chǎn)出是很容易被評估的：銷售影響、目標(biāo)市場的反應(yīng)、零售商的回應(yīng)以及收益成本等。而代表著企業(yè)和非盈利組織的無形資產(chǎn)：公眾欣賞、信任和信譽(yù)等產(chǎn)出結(jié)果則很難被量化。

「企業(yè)-NGO伙伴關(guān)系」則給企業(yè)社會責(zé)任領(lǐng)域的新手提供了一個(gè)學(xué)習(xí)的好機(jī)會。它能幫助其了解到企業(yè)社會責(zé)任與經(jīng)濟(jì)績效之間的密切關(guān)系。成功的合作可以創(chuàng)造溢出效應(yīng)，可以更有效地為共同利益分配資源。

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當(dāng)然，我們還應(yīng)該評估伙伴關(guān)系對可持續(xù)發(fā)展的貢獻(xiàn)。實(shí)施這種評估有一定的難度，因?yàn)槠湫Ч徒Y(jié)果可能會在采取的行動很久以后才會顯現(xiàn)，并且很難做到定量評估，所以相互間的信任和長期互動守望很必要。

總結(jié)

最后還強(qiáng)調(diào)下企業(yè)與NGO的伙伴關(guān)系有多必要，數(shù)據(jù)說話最硬氣：根據(jù)2013年企業(yè) & NGO合作因果晴雨表（C&E Corporate & NGO Partnerships Barometer），有84%的公司和96&的NGO都認(rèn)同在未來的三年里，企業(yè)NGO合作對他們的組織將會變得更加重要。

在國內(nèi)，無論是來自CSR經(jīng)理的呼喚，還是NGO的心聲，二者的關(guān)系建立是必要且緊迫的。同時(shí)，我們也看到越來越多的企業(yè)NGO對話平臺、資源匹配平臺不斷涌現(xiàn)。

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跨界就是生產(chǎn)力。

無論是責(zé)任主題還是可持續(xù)發(fā)展主題，「企業(yè)-NGO伙伴關(guān)系」的建立是整合專業(yè)能力和資源、提升效益效率的關(guān)鍵。需要在開放包容溝通的基礎(chǔ)上，做好角色定位和評估，并且為可持續(xù)的伙伴關(guān)系做好計(jì)劃。

這既不是普通的客戶關(guān)系管理，也不是供應(yīng)商管理，企業(yè)與NGO的關(guān)系建立應(yīng)該以價(jià)值觀認(rèn)同開始，專業(yè)性尊重維護(hù)，持續(xù)溝通，靜待花開。

參考文獻(xiàn)：

《公益組織與企業(yè)有效溝通、合作研究報(bào)告》

《corporate giving》

《10 things you need to know about corporate NGO partnerships》

翻譯 | 商娜 ? ?劉暢

編輯 | 程艷青 ?高正

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