用戶關(guān)注的一定是用戶關(guān)注的嗎?

前兩天一位同事跑過來和我說,咱們APP里醫(yī)生列表的排序可以改進(jìn)一下,因?yàn)槲覀冇嘘P(guān)注醫(yī)生功能,醫(yī)生列表應(yīng)該把用戶關(guān)注的醫(yī)生排在前面。

這個(gè)需求不難理解,對(duì)用戶來說,我關(guān)注了的,自然是因?yàn)檫@個(gè)醫(yī)生與眾不同,否則關(guān)注與不關(guān)注有什么區(qū)別呢。把關(guān)注的醫(yī)生置頂就是迎合用戶,增加用戶粘性的作法,很多APP都有這種設(shè)計(jì)。

同事提出建議當(dāng)然是令人欣慰的,但是就這個(gè)需求而言,我沒有當(dāng)場(chǎng)接受,作為程序員,我從技術(shù)實(shí)現(xiàn)的角度解釋了一下沒有這么做的原因,因?yàn)槲覀兊尼t(yī)生患者關(guān)系并不是只有“關(guān)注”這一種關(guān)系,患者有手術(shù)醫(yī)生、門診醫(yī)生,甚至還有推廣“掃碼”產(chǎn)生的“好友醫(yī)生”,作為技術(shù)要整體考慮,如果是做畢業(yè)設(shè)計(jì)的話,這些都是小事,搜索加權(quán)重就行了,我當(dāng)年剛畢業(yè)參加工作時(shí)就做過比這復(fù)雜的多的搜索。咱們畢竟要做的是給廣大用戶用的通用產(chǎn)品,還是要想清楚再下手,不要著急,不能想到什么就做什么。就這件事來說,我們有“我的醫(yī)生”列表,專門用于顯示已關(guān)注的醫(yī)生,因此沒有必要著急修改醫(yī)生列表了。

事情就這么過去了,只是一件平凡的小事。最近老婆找工作,留意到了一家以推薦算法著稱的公司,叫今日頭條。我忽然又想起了這件小事,我們把關(guān)注的醫(yī)生置頂,其實(shí)不也是一種推薦算法嗎?但是這樣的“推薦”真的是用戶需要的嗎,我是主動(dòng)關(guān)注了某個(gè)事物,但是這個(gè)事物為什么被我熟知?實(shí)際還是因?yàn)榱硪环N其他形式的“推薦”導(dǎo)致的,這其實(shí)就是一種無形的操縱。所以有人說美國總統(tǒng)大選存在網(wǎng)絡(luò)操縱,這是很可怕的。

另一方面,就算我確實(shí)因?yàn)榕d趣而關(guān)注了某個(gè)事物,但這也不能表明我只關(guān)注這一種事物呀。我記得朋友圈里曾經(jīng)有人感慨,說哪里有不帶推薦功能的APP呀,現(xiàn)在的APP推薦內(nèi)容都太單一了,沒意思!現(xiàn)在翻出來看,這句話真是漆黑夜里的明燈,說出了很多人的心聲。要知道,互聯(lián)網(wǎng)占據(jù)了我們太多太多的時(shí)間,很多人的休閑活動(dòng)就是抱著手機(jī),如果不是為了工作,很多人已經(jīng)不懂得、不愿意和別人面對(duì)面交流了。經(jīng)常有人大聲疾呼,要多看實(shí)體書不要看電子書,要多出門多走出去看世界,其實(shí)互聯(lián)網(wǎng)本來就應(yīng)該是用來開拓視野,連結(jié)全世界的最佳工具,結(jié)果現(xiàn)在反而成為了很多人心靈和思想的“束縛”,這是怎么回事?

也許,從技術(shù)角度出發(fā),這樣的“推薦”能夠讓企業(yè)賺得盆滿缽滿,這就足夠了;而對(duì)于大多數(shù)用戶來說,他們并不在乎去“開眼看世界”,能夠方便的看到讓自己開心的文章、視頻,這也足夠了。對(duì)于需要“開眼看世界”的人,他們自會(huì)區(qū)分哪些是真的,哪些是假的,哪些是有益的,哪些是無用的,這些人永遠(yuǎn)是少數(shù)派,是“推薦”算法遺漏的那部分樣本,是被“推薦”算法的誤差掩蓋的真理。

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