在書店開業(yè)前，我們就印了一批宣傳單張，談到了書店開業(yè)后將通過多種方式為讀者提供服務(wù)。其中第二條“（2）購銷網(wǎng)方式。本連鎖店將建立與單位和個人長期的購銷聯(lián)絡(luò)，通過通信、電話和Internet網(wǎng)（將開通）及時向網(wǎng)站內(nèi)各終端提供新書預(yù)告和提供購書目錄，提供訂書服務(wù)，逐步實(shí)現(xiàn)上門服務(wù)”。在互聯(lián)網(wǎng)無處不在的今天，誰還記得互聯(lián)網(wǎng)是什么時候開始進(jìn)入我們的生活的嗎？1999年初，還沒有互聯(lián)網(wǎng)這個詞，大家都在用英語來表達(dá)。

書店開業(yè)后不久，我們就與招商局下屬的一個公司在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域開始了合作。他們公司在蛇口當(dāng)時的招商銀行總部附近，另外在福田區(qū)蘭光大廈有一個辦公室，離我們很近。主要合作內(nèi)容是我們提供書目資料，他們負(fù)責(zé)宣傳銷售，我們負(fù)責(zé)配送，我們支付一定比例的傭金給他們。不過在我的印象中，這個項目并沒有持續(xù)多久，和我們也沒有做成一筆交易，后來這個公司的骨干都去了北京的一些互聯(lián)網(wǎng)公司。

2002年8848網(wǎng)站進(jìn)軍深圳，他們公司的一個業(yè)務(wù)經(jīng)理（姓氏很特別，但現(xiàn)在也忘了）和我們簽了合作協(xié)議，內(nèi)容和前面招商局下屬公司簽的差不多，但好像也沒有有正式的成交。這兩次合作給了我們啟發(fā)，我開始對電商進(jìn)行了解和研究。

那時候向讀者提供書目、書訊的主要方式還是傳真，少數(shù)郵寄。不知道大家有沒有印象，圖書郵購曾經(jīng)在我國風(fēng)靡一時，以貝塔斯曼為代表的一些圖書公司做得風(fēng)生水起，當(dāng)時信息閉塞，物流不發(fā)達(dá)，裝有郵購目錄的掛號信滿天飛，讀者購書還要支付15%的郵寄費(fèi)。是后來快速發(fā)展的實(shí)體書店打垮了這一些沒有轉(zhuǎn)行的公司，尤其是后來低價的網(wǎng)購替代了加價郵寄。

所以我們不難得出結(jié)論，讀者首先的需求是有沒有的問題，其次才是快慢（是否便利）得到和價格的問題。當(dāng)有人強(qiáng)調(diào)讀者到網(wǎng)上購書的主要原因是因為網(wǎng)上購書更方便時，我想那只是很小的一部分，否則大家就不會關(guān)注那一些到書店看書，然后拍下封面到網(wǎng)上購買的現(xiàn)象了，書都拿在手上翻閱過了，喜歡、需要，但現(xiàn)場不買，回家再上網(wǎng)購買，這倒底是方便還是不方便？

到了2004年，我們招聘了一個學(xué)計算機(jī)的小伙子，他帶領(lǐng)一個團(tuán)隊開始自建網(wǎng)站，正式進(jìn)軍網(wǎng)上書店。我們開始向讀者介紹網(wǎng)站，告訴他們?nèi)绾卧诰W(wǎng)上購買我們的圖書，那時的設(shè)備也落后，拍照上傳圖片是最麻煩的事情了，通過宣傳，我們的網(wǎng)店慢慢開始有了一點(diǎn)生意，但是支付和物流又遇到困難，最后網(wǎng)站的作用是讀者上網(wǎng)找到我們的聯(lián)系方式，再電話或者QQ、郵件聯(lián)系我們購買的占比更大。

2007年我們在拍拍網(wǎng)也開店經(jīng)營，因為我們信守和出版社的承諾，規(guī)范銷售價格，所以銷量始終有限。

到了更晚一點(diǎn)時候，應(yīng)該是2009年的秋天，我們開始嘗試到淘寶開店。當(dāng)時有機(jī)會通過作者第一時間拿到一本書，包括一些作者簽名本放到淘寶網(wǎng)上銷售，因為書不貴，我們不打折銷售，還要求讀者支付少量郵寄費(fèi)，我們通過郵局寄掛號郵件。剛開始，雖然我們只是以個人名義開的一個淘寶小店，也沒有什么店鋪裝修（本來是想拿這一本書試一試水），因為是獨(dú)家生意，上線后基本一天有十幾本的銷量。但很快就有銷售同樣圖書的店鋪陸續(xù)出現(xiàn)了，銷售折扣最低的甚至打到五折還包郵，我們的銷量很快就歸零了。這時我意識到，在淘寶的這種價低者得的游戲規(guī)則下，估計只有銷售盜版的或者銷售后不用結(jié)賬的店鋪才能生存下去。

關(guān)于網(wǎng)購，有一次親身經(jīng)歷給我留下深刻印象。我和朋友去深圳機(jī)場送一個無陪（沒有成人陪同）兒童乘機(jī)，我們被告知，必須等該航班起飛后我們才能離開。于是在將孩子送進(jìn)安檢門后，我就帶著朋友去旁邊的機(jī)場書店逛，進(jìn)到書店，我自顧去找我感興趣的圖書，過了一會，我聽到朋友和人家吵起來了，我趕緊走過去看看情況。原來是朋友用手機(jī)拍圖書的封面被營業(yè)員看到了，營業(yè)員幾番制止后發(fā)生了言語沖突，我趕緊賠不是將朋友拉出書店，我說她：“你怎么能這樣呢？我也是開書店的，我特別能理解營業(yè)員的心情，讀者都這么干，你讓書店還開不開”。朋友解釋說，最近一段時間工作特別忙，加上小區(qū)附近的書店都結(jié)業(yè)了，很久沒有到書店看書了，剛才突然一下子看到有很多很喜歡的新書就想買，可是機(jī)場書店不打折，就想上網(wǎng)去買，所以先把封面拍下來。因為一次想買的書多，使得她無法抵御網(wǎng)上的低折扣。

朋友作為讀者，應(yīng)該是一個優(yōu)秀的讀者，喜歡看書，也喜歡買書，我去過她家，見到過那個塞得滿滿的大書柜和隨處擺放的圖書。這樣一個優(yōu)秀的讀者，竟然因為買書和書店的營業(yè)員發(fā)生沖突，為什么會這樣？尤其是在事隔大半年以后，我想起這件事時問她后來有沒有買在機(jī)場書店拍下的那一些書，她告訴我回去以后，工作一忙又忘記了。

一本書，凝聚了作者的心血和編輯的勞動，從印刷廠通過物流到書店，擺放到裝飾漂亮的書店里、書價（臺）上，遇到了相悅的讀者卻擦肩而過，這是多么令人遺憾的事情??！書店設(shè)計裝修，空調(diào)電燈，營業(yè)員忙里忙外，為的就是滿足讀者了解和購買圖書的需求，但是讀者在這里看到了心儀的書卻回家上網(wǎng)去買，請問租金誰出？水電費(fèi)誰付？營業(yè)員是義工嗎？網(wǎng)上書店的銷量大部分是實(shí)體書店轉(zhuǎn)移而來的銷量，并不是市場的增量！那一些一味為電商唱贊歌的人，喂！喂！喂！是裝睡嗎？

還有一次在電話里和內(nèi)地四線城市的一個朋友聊天，我談到最近書店生意不好時，他激動地地說“你們賣書的好意思說，以我現(xiàn)在的收入，一年拿一千元買書裝門面一點(diǎn)壓力都沒有，原來我們這里還有幾家書店，現(xiàn)在除了新華書店以外沒有書店了，新華書店就擺了一些小孩子的教輔書，大部分都租給他人賣雜物了。你說到網(wǎng)上買，我知道有什么書時可以到網(wǎng)上買，可是你總不能要我到網(wǎng)上去無中生有吧”！《飄》從字面上理解應(yīng)該是研究物理學(xué)方面的書，但它其實(shí)是小說，《紅樓夢》從字面上理解應(yīng)該是研究建筑學(xué)或者心理學(xué)方面的書，但它也是小說，《鋼鐵是怎樣煉成的》是一本關(guān)于什么內(nèi)容的書？知道的，請舉手。

出版+互聯(lián)網(wǎng)絕對不是圖書電商，互聯(lián)網(wǎng)的核心是連接，是作者和讀者的連接，那么出版社和書店作為中間環(huán)節(jié)，在互聯(lián)網(wǎng)時代究竟是障礙還是橋梁？請深思。