二類電商定義：相對(duì)如淘寶、京東等用戶傾向于自主的購物行為的一類電商平臺(tái)，那些以流量變現(xiàn)為主的資訊類、工具類平臺(tái)，通過信息流精準(zhǔn)推送廣告給用戶，促使用戶購物轉(zhuǎn)化，這些用戶的購物行為，更偏向?yàn)闆_動(dòng)性消費(fèi)，這種電商模式，稱之為二類電商。

二類電商的店鋪運(yùn)營偏弱，更多是關(guān)注單品的投放轉(zhuǎn)化，而用戶購物轉(zhuǎn)化更多是被廣告營銷所吸引而下單，用戶的復(fù)購行為也相對(duì)一類電商弱一些，很多用戶是一次性下單，導(dǎo)致部分用戶填寫表單線索時(shí)不夠完整。

不像國內(nèi)的線上支付已經(jīng)非常成熟，用戶網(wǎng)上購物習(xí)慣也相對(duì)成熟，東南亞地區(qū)的電商還相當(dāng)部分是COD貨到付款的模式，所以在做東南亞地區(qū)的二類電商推廣過程中，會(huì)發(fā)現(xiàn)很多表單線索信息填寫不夠全。結(jié)合跟不少商家的交流中，總結(jié)了幾個(gè)處理方式：

1、全部線索電話確認(rèn)后，再發(fā)貨

利：通過電話確認(rèn)消費(fèi)者意向后再發(fā)貨，提高簽收率，減少因拒簽產(chǎn)生的快遞成本；
弊：電話確認(rèn)環(huán)節(jié)增加客服人工成本；客服的話術(shù)能力會(huì)再次影響消費(fèi)者的決策：有些客服溝通不當(dāng)會(huì)導(dǎo)致用戶直接拒絕收貨了；拉長(zhǎng)發(fā)貨時(shí)間。

2、全部不電話確認(rèn)，直接發(fā)貨

利：縮短發(fā)貨時(shí)間；無客服人工成本；
弊：無電話確認(rèn)消費(fèi)者意向，拒簽率可能更高，快遞成本升高；

3、線索信息不全的電話確認(rèn)，線索信息完整的直接發(fā)貨

利：線索完整的說明消費(fèi)者意向偏高的，這部分表單直接發(fā)貨，縮短發(fā)貨時(shí)間，提高簽收率；線索不完整的，通過客服電話確認(rèn)不全信息，意向低的消費(fèi)者通過話術(shù)引導(dǎo)（比如送小禮品折扣等）提高轉(zhuǎn)化；
弊：存在一定客服成本

作者更傾向第三種方式，目前在對(duì)接的商家中正在做這三種的ABtest，有了結(jié)論作者再做分享。