產(chǎn)品的基本原則

這部分主要涉及產(chǎn)品包含的三個(gè)元素：人、規(guī)則、環(huán)境，其中人又分為個(gè)體人和群體。

一、 人，個(gè)體--用戶是懶惰的、沒有耐心的、不愛學(xué)習(xí)的

1、用戶是懶惰的

懶人不想多花一分鐘先去了解一下。如果你的產(chǎn)品需要有一個(gè)彈出來的（Tip）來告訴用戶該怎么做，那你就失敗了，你沒有辦法通過功能本身讓用戶一看就知道，用戶連一個(gè)都不愿意去看。

朋友圈為什么鼓勵(lì)發(fā)照片，而不鼓勵(lì)發(fā)文字呢？對(duì)多數(shù)人來說寫一段文字是很難的一件事情，特別是這段文字還要表現(xiàn)好自己的人設(shè)。但發(fā)一張照片，就要輕松很多。

2、用戶是沒有耐心的

用戶沒有耐心看你的說明書，要讓用戶一分鐘愛上你。

搖一搖的功能非常簡(jiǎn)單，任何一個(gè)人都會(huì)用，不用做任何的學(xué)習(xí)。避免在界面里面出現(xiàn)任何的一個(gè)文字解釋，一旦一個(gè)功能需要文字解釋，這個(gè)功能的設(shè)計(jì)已經(jīng)失敗了。

3、用戶是不愛學(xué)習(xí)的

馬桶閱讀理論：不要給用戶超過馬桶上看不完的內(nèi)容。

微博出來后把閱讀給扼殺了，并不是大家的學(xué)習(xí)性下降了，而是說不愛學(xué)習(xí)本身就是人的天性。

二、人，群體--群體效應(yīng)是社交產(chǎn)品的核心

4、溝通是建立人設(shè)的過程

朋友圈是一個(gè)廣場(chǎng)，逛朋友圈等于每天從廣場(chǎng)走過，這是一個(gè)把自己的人設(shè)強(qiáng)加給對(duì)方一個(gè)過程。自己的人設(shè)跟別人認(rèn)為的人設(shè)是不一樣的，和別人溝通的目的就是讓別人認(rèn)同你所認(rèn)為的你是一個(gè)怎么樣的人。

5、群體的智商是低于個(gè)體

群體的智商低于個(gè)體。群體會(huì)拉平這個(gè)智商，比如說在微博里面，微博上多了你的智商會(huì)降低，你沒有發(fā)現(xiàn)這個(gè)變化，因?yàn)槟忝刻煸诮档鸵稽c(diǎn)點(diǎn)。

6、群體是一個(gè)完整的生命

對(duì)蜜蜂群體行為的思考：小時(shí)候都看過蜜蜂是怎么飛的，有一堆蜜蜂一起飛。在這里大家忽略了一個(gè)很有趣的事情，就是這一堆蜜蜂誰是領(lǐng)頭的，誰來組織它們，這一堆蜜蜂會(huì)有一個(gè)目標(biāo)，它們會(huì)統(tǒng)一行動(dòng)，但是每一個(gè)蜜蜂都是個(gè)體，沒有一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，不像我們公司還分出一層層的管理干部，蜜蜂是沒有的，蜜蜂也沒有一個(gè)CEO在那里。那么誰在指揮這一群蜜蜂？

這里想說的是一群蜜蜂體現(xiàn)出單獨(dú)個(gè)體的特征，也就是說一群蜜蜂有一個(gè)獨(dú)立個(gè)體的屬性。雖然這個(gè)屬性是從哪來的，沒有人知道。同樣一個(gè)道理，一群人會(huì)體現(xiàn)出一群人的屬性，跟個(gè)人是不一樣的。

7、產(chǎn)品研究的是群體而非個(gè)人

我們只要找?guī)资?hào)人開發(fā)一個(gè)東西，然后我們會(huì)給幾千萬、幾億人來用。這些用戶是一個(gè)群體，而不是一只蜜蜂，不是一個(gè)人。

8、群體是難預(yù)測(cè)的

做產(chǎn)品就是一個(gè)群體反映的引發(fā)器。沒有人知道這個(gè)群體性是從哪兒來的。對(duì)群體反映，我們應(yīng)該去試驗(yàn)而不是去策劃。

如果在座的人，有人告訴我說做了一個(gè)產(chǎn)品規(guī)劃，把半年或者一年未來的版本都計(jì)劃好了，那一定是在扯淡。

如果有一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理很信誓旦旦的跟我說，我們做這個(gè)東西，一定會(huì)在用戶里面產(chǎn)生一個(gè)什么樣的效果，多半也是不可信的。因?yàn)槿后w的效應(yīng)是很難預(yù)料的，你會(huì)很難預(yù)料往群體里面放一個(gè)產(chǎn)品之后，然后它們自己滾動(dòng)會(huì)形成一個(gè)什么樣的東西。

漂流瓶是一個(gè)很簡(jiǎn)單的東西，就是一個(gè)人扔一個(gè)瓶子，然后有人很弱智的回答了，并漂回來，就這么簡(jiǎn)單的規(guī)則。但是我們把它放在一個(gè)海量的用戶群體里面，它會(huì)產(chǎn)生一個(gè)群體效應(yīng)。這個(gè)群體效應(yīng)是不可預(yù)測(cè)的，大家千萬記住這件事。

三、規(guī)則--簡(jiǎn)單是最美的

9、產(chǎn)品經(jīng)理是站在上帝身邊的人

上帝是一個(gè)建立了簡(jiǎn)單的規(guī)則，然后讓這個(gè)世界演化。產(chǎn)品經(jīng)理和上帝一樣，也會(huì)俯瞰蕓蕓眾生，知道他們的欲望，然后給他們制定一些規(guī)則，讓他們按照這個(gè)規(guī)則來運(yùn)轉(zhuǎn)。當(dāng)你做到了這一點(diǎn)，你就會(huì)像上帝一樣的，你會(huì)有上帝的成就感。

10、簡(jiǎn)單是最美的方法

很多物理學(xué)家會(huì)說我們發(fā)現(xiàn)宇宙的規(guī)律是很簡(jiǎn)單的，既然宇宙的規(guī)律都這么簡(jiǎn)單，我為什么要把很多事情搞復(fù)雜化？

微信搖一搖非常的簡(jiǎn)單，沒有任何的按鈕，沒有任何的菜單，沒有文字介紹，也沒有任何的其它入口。

就像是iPhone手機(jī)或者馬桶只有一個(gè)按鈕是一樣的道理，它只有一個(gè)圖片，然后這個(gè)圖片只需要用戶做一個(gè)動(dòng)作，就是搖一搖的動(dòng)作。

這個(gè)動(dòng)作也非常簡(jiǎn)單，這是人類有史以來最有啟發(fā)性的一個(gè)動(dòng)作。我因此而研究過人類的起源，人類為什么會(huì)直立行走？因?yàn)槿祟愐咽钟脕碜ナ^，用來打獵，最后腳就用來做別的東西了，最后就直立行走了。

這是人類最原始的東西，最原始的東西往往就是體驗(yàn)最好的。

只有簡(jiǎn)單的規(guī)則才可以演化出一個(gè)非常復(fù)雜的事件出來。像Twitter之類的產(chǎn)品都非常簡(jiǎn)單，它的規(guī)則簡(jiǎn)單到你們都瞧不起它，但是這樣的東西是最有生命力的。我們看到很多的產(chǎn)品，如果誰一上來給我拿一個(gè)產(chǎn)品計(jì)劃的邏輯，我都要花一個(gè)小時(shí)才能看懂，那一定不是一個(gè)好的產(chǎn)品。

產(chǎn)品規(guī)則越簡(jiǎn)單，越能讓群體形成自發(fā)的互動(dòng)。如果規(guī)則太復(fù)雜，用戶反而不知道怎么樣用這個(gè)規(guī)則互動(dòng)起來。

但并不是說你規(guī)則簡(jiǎn)單，就一定會(huì)傳染開來。后來公司做了隨機(jī)聊天，我玩了幾分鐘，每次進(jìn)去，對(duì)方首先問你是男的，還是女的，其實(shí)我之前也是這么問的，而且遇到的都是培訓(xùn)的人。

怎么樣看待簡(jiǎn)單是美？我的理解是簡(jiǎn)單是一種審美觀，它不是一種完全非常理性的結(jié)論說我們盡可能的做得簡(jiǎn)陋一點(diǎn)就好了。而是說你腦袋里面是不是有一種觀念在這里。

11、體驗(yàn)好壞的判斷依據(jù)：更人性化或者更簡(jiǎn)單，或者更原始，它就是好的

Windows的體驗(yàn)不好，MacOS的體驗(yàn)好，經(jīng)常會(huì)有人爭(zhēng)論，爭(zhēng)論到最后，大家要有一個(gè)判斷依據(jù)，哪個(gè)東西更人性化或者更簡(jiǎn)單，或者更原始，它就是好的。

我們買一個(gè)iPhone或者iPad給一個(gè)四歲小孩子用都會(huì)用，四歲的小孩體現(xiàn)的是它的原始或者簡(jiǎn)單，那么它是體驗(yàn)好的，如果要經(jīng)過學(xué)習(xí)，它就不好了。

白色iPhone其實(shí)是蘋果最想做的，當(dāng)時(shí)是供應(yīng)商做不到，所以就做了黑的先來應(yīng)付一下，做了很久，后來才做出了白色的。你看這個(gè)白色的機(jī)子，再加上一個(gè)按鈕，你會(huì)想到什么？一個(gè)白色的東西加一個(gè)按鈕在上面，并且一按就會(huì)有奇跡發(fā)生，并且一按就會(huì)有一些事情發(fā)生了——馬桶。

蘋果的設(shè)計(jì)師喬納森·艾弗以前是做日用品設(shè)計(jì)的，他的這種設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)延續(xù)了下來。

12、最簡(jiǎn)的是無法被打敗的

微信在做出來搖一搖這樣經(jīng)典的產(chǎn)品后，馬化騰給張小龍發(fā)郵件說，這個(gè)功能真的很好，但是要防止競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手抄襲模仿。上次我們做了一個(gè)查看附近的人，然后競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也做了，并且加了一個(gè)小創(chuàng)新在里面，叫做表白功能。這樣通過一個(gè)小創(chuàng)新來突出，跟我們就不一樣了。

Pony說為什么我們沒有預(yù)先把這些該想到的都想進(jìn)去，讓別人想模仿的時(shí)候都沒有辦法再來做一個(gè)微創(chuàng)新了。我說微創(chuàng)新是永無止境的，別人總可以加一點(diǎn)東西來跟你不太一樣。然后他說這個(gè)搖一搖，我們?cè)趺礃幽軌虬言撟龅亩甲隽耍覄e人沒法在上面來改變一下。

我說不用著急了，因?yàn)槲覀冞@個(gè)東西已經(jīng)做到最簡(jiǎn)化了，別人沒法超越了。這種自信一方面是我們已經(jīng)最簡(jiǎn)化了，因?yàn)榫拖襁@個(gè)手機(jī)只有一個(gè)按鈕一樣，除非你做一個(gè)沒有按鈕的手機(jī)。這里只有一個(gè)動(dòng)作，甚至連按鈕都沒有。

四、環(huán)境——人是環(huán)境的反應(yīng)器

13、產(chǎn)品營造環(huán)境，決定用戶反應(yīng)

你坐在電腦前，電腦就是你的環(huán)境，或者說你看到電腦里面的信息內(nèi)容就是你的環(huán)境，所以你在電腦前輸入的東西是你看了一篇文章，或者看了電腦里面別的一些內(nèi)容，然后你對(duì)它做出一個(gè)反應(yīng)，說我認(rèn)為是什么樣的。

但是你拿著手機(jī)，你走在任何地方，你的環(huán)境是真實(shí)的環(huán)境，你的反應(yīng)會(huì)是對(duì)真實(shí)環(huán)境的一個(gè)反應(yīng)。這個(gè)時(shí)候你的記錄是真實(shí)的，而不是想象出來的，你不是在回憶，而是你在經(jīng)歷。

搜索框的意義是，你當(dāng)時(shí)在想什么，手機(jī)相機(jī)的意義是，你在經(jīng)歷什么。

朋友圈和Qzone的區(qū)別就是，朋友圈大部分是基于場(chǎng)景的拍照，而Qzone大部分是基于事后整理，用于存檔和記憶。

14、手機(jī)是人體延伸的一部分

手機(jī)是肢體的延伸，手機(jī)和人是一體的（通過各種傳感器）。PC是外物，即外部環(huán)境。

手機(jī)里面可以體現(xiàn)出這種東西出來，因?yàn)槭謾C(jī)可以認(rèn)為是手指的一個(gè)衍生，是你的第六根指頭。所以在手機(jī)底下體驗(yàn)是有一個(gè)非常有突破的空間，這跟你在電腦上通過鼠標(biāo)和鍵盤來交付是不一樣的，手機(jī)是跟你的身體連在一起的，是很直接的。為什么很多人喜歡汽車，對(duì)汽車那么追求？汽車是你的雙腿的延伸。那個(gè)才是真正的體驗(yàn)。相反的，我們通過鼠標(biāo)、通過鍵盤，就像你摸一個(gè)女孩子還要隔著衣服一樣的。

我們希望這里的視頻動(dòng)態(tài)是朋友圈的反面，這里提倡的是真實(shí)的，而不是美的。所以大家如果仔細(xì)留心一下，你在拍完一個(gè)視頻動(dòng)態(tài)底下的按鈕不叫“完成”、不叫“發(fā)表”，不叫發(fā)表，而是“就這樣”。

如何發(fā)現(xiàn)需求？

15、需求是滿足人們的貪嗔癡

貪是貪婪，嗔是嫉妒，癡是執(zhí)著。

女性為什么會(huì)使用搖一搖呢？這里說一個(gè)小插曲，可以體現(xiàn)出產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)于女性的無知。當(dāng)時(shí)做附近的人總以為我們會(huì)讓女性用戶受到騷擾了，我們很對(duì)不起她們，我們會(huì)有這種負(fù)疚感，我們?yōu)榱俗屵@個(gè)功能用起來，我們真的對(duì)不起這些女用戶。

然后發(fā)布的第二天，我就趕緊給我們的那些女同事說，是不是有很多人騷擾你們，給你們打招呼過來了？然后跟我想的相反，她們說我們每個(gè)人都在底下看誰收到的打招呼多一些——檢測(cè)魅力值。

搖一下以后，這時(shí)候要給他一些刺激回饋出來，那么他會(huì)聽到一個(gè)來福槍的聲音，我們故意找一個(gè)來福槍的聲音，這個(gè)聲音很刺激。我們?cè)瓉硪詾橹挥心猩矚g，后來發(fā)現(xiàn)女生也很喜歡，因?yàn)樗砹诵坌浴?/p>

16、心理滿足的驅(qū)動(dòng)力遠(yuǎn)勝工具甚至省錢

如果我們問一下用戶為什么喜歡用微信？沒有一個(gè)人會(huì)給你說它可以幫我省錢，或者是幫我很方便的發(fā)短信。他們會(huì)告訴你這個(gè)東西挺好玩的，或者用起來挺爽的。

這個(gè)會(huì)超出你的預(yù)期，你們會(huì)覺得本來是做一個(gè)功能，做一個(gè)通訊工具，但是用戶不是這么看的。用戶看的重點(diǎn)和你看到的是不一樣的，你在拼命的給他說我?guī)湍憬鉀Q了通訊問題，用戶說其實(shí)這不是我關(guān)心的。如果出現(xiàn)這種很大層面上的偏差，就很麻煩了。

有一次我在一個(gè)聚會(huì)里面，這個(gè)聚會(huì)里面來了好幾個(gè)女生，我跟這個(gè)女生說你們裝一個(gè)微信吧，她們說裝微信干什么？我說裝微信可以免費(fèi)發(fā)短信，可以發(fā)圖片，都省了彩信的錢，還可以直接說話，連打字都不需要了。這幾個(gè)女孩子沒有一個(gè)人有興趣，很奇怪的看著我，我為什么要用這個(gè)東西。然后我現(xiàn)場(chǎng)給她們演示了一下，你看我附近有很多美女，我可以跟她們直接打招呼，這些人立馬兩眼放光，一個(gè)個(gè)拿出手機(jī)讓我?guī)退齻冄b。我當(dāng)時(shí)都很震撼，這兩個(gè)差別會(huì)這么大。我承認(rèn)我當(dāng)時(shí)對(duì)人了解太少了，但是真實(shí)的結(jié)果就是這樣子的。

當(dāng)我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手360做了一個(gè)“口信”，他們的定位很清晰，因?yàn)樗麄兒苌朴谧鲞@種用戶的需求把握，覺得越實(shí)在的產(chǎn)品，對(duì)用戶有實(shí)惠的產(chǎn)品，用戶就會(huì)越喜歡。事實(shí)上很多產(chǎn)品之前也是這么成功的，所以他們做口信也是按照這個(gè)思路，說我?guī)湍闶×硕绦刨M(fèi)，可以集成到一起。我看了以后就竊喜，因?yàn)槲抑肋@個(gè)路是不對(duì)的。在很多時(shí)候，用戶在你這里省一點(diǎn)錢干什么，他會(huì)去買一個(gè)別的東西，奢侈品什么的，他的錢總是要花掉的，但是他要的是一種很爽的感覺。

17、需求來自于對(duì)群體效應(yīng)的好奇

附近的人、搖一搖

18、需求來自于對(duì)當(dāng)下生活潮流的理解

能夠到騰訊來的人，我相信大家的邏輯、推理能力都很強(qiáng)。但很多時(shí)候邏輯、推理不能夠解決問題。所以這個(gè)時(shí)候我們應(yīng)該多調(diào)查一些用戶或者感知一些趨勢(shì)。這個(gè)趨勢(shì)怎么感知？使他感受趨勢(shì)才是最重要的，因?yàn)橛脩糁荒軌驅(qū)^去的事情產(chǎn)生認(rèn)知，未來的東西才是趨勢(shì)，你怎么知道下一階段會(huì)流行什么樣的潮流，那才是最重要的。

19、需求來自于對(duì)信息的理解

分析數(shù)據(jù)當(dāng)然很重要，但數(shù)據(jù)分析方法很容易出錯(cuò)，以至于得出一些錯(cuò)誤的結(jié)論。然后還振振有詞說我是從數(shù)據(jù)里面分析出來的，那個(gè)更加可怕一些。

可能很多人都聽過那個(gè)故事，一個(gè)飛機(jī)修理廠為了了解飛機(jī)哪一個(gè)部分是最容易被擊中的，然后就到飛機(jī)修理廠看，看飛機(jī)出故障主要在哪些部位。然后他們發(fā)現(xiàn)飛機(jī)身上主要是在機(jī)翼的部分，因?yàn)槟抢锏膹椏资亲疃嗟?，于是他們決定把機(jī)翼部分加強(qiáng)，做得更加不容易被擊傷。后來有一個(gè)人出來說這個(gè)可能不對(duì)，因?yàn)楸粨糁袡C(jī)頭的飛機(jī)就掉下去了，沒有回修理廠，所以你們光統(tǒng)計(jì)修理廠的飛機(jī)是沒有意義的。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)也是這么一回事情，嚴(yán)格依賴于統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)所用的方法，但這個(gè)方法非常的難找。你可以按照自己的思路得出一個(gè)有利于你的一套數(shù)據(jù)結(jié)果出來，那個(gè)非常容易。

20、需求來自于自身需要和周邊朋友反饋

共享優(yōu)惠券來自于一個(gè)小故事，有一個(gè)朋友去麗江玩，他住了一個(gè)客棧，然后客棧的老板就跟他說，如果你介紹一個(gè)朋友再來住這個(gè)客棧，你的朋友會(huì)獲得一個(gè)優(yōu)惠，并且你自己也會(huì)獲得一個(gè)小紅包，這是一個(gè)很明顯的基于社交關(guān)系來做的一個(gè)傳遞的工作，它特別生動(dòng)，特別有說服力。

21、需求來自于建立新系統(tǒng)

讓二維碼普及起來，成為入口

22、需求來自你對(duì)用戶的了解

另外一個(gè)對(duì)搖一搖自信原因，我當(dāng)時(shí)在郵件里面解釋了，我說這個(gè)體驗(yàn)的整個(gè)過程是非常嚴(yán)實(shí)的，它是一種人類的性的驅(qū)動(dòng)力在完成整個(gè)過程的，沒有什么吸引你的驅(qū)動(dòng)力比性的驅(qū)動(dòng)力會(huì)更加原始，這是弗洛依德說的，不是我說的。所以這也是一個(gè)科學(xué)，不是一個(gè)道德低下的問題。

我們后臺(tái)的數(shù)據(jù)看過這種搭訕的成功率是很低的，但是據(jù)無數(shù)的男性在那里拼命的搖啊搖，然后還有很多女性在那里搖，你們知道為什么嗎？如果你們對(duì)女性的心理研究不透徹的話，你就損失了一半的用戶。所以我們的產(chǎn)品經(jīng)理現(xiàn)在都在看一本書叫《女性的起源》，我推薦你們也看一下。我們有一半的用戶是女性。

每一個(gè)人千萬不要說對(duì)我們的用戶很了解了，其實(shí)不是這樣子的。當(dāng)然我們的隱私做得非常好，她會(huì)收到打招呼，但是她不會(huì)被騷擾，這些是我們做得好的地方。

23、找到需求背后的心理訴求

產(chǎn)品定位很重要，很多時(shí)候產(chǎn)品經(jīng)理做一個(gè)功能，而不是做一個(gè)定位。我把它總結(jié)，功能是做需求，定位是做一種心理訴求，也就是說定位是更底層的一些心理供給。

24、從日常體驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)本質(zhì)

我記得上一次（大V商業(yè)注：該演講發(fā)表于2012年）去深圳機(jī)場(chǎng)的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)一個(gè)很有趣的現(xiàn)象，深圳機(jī)場(chǎng)的廣告牌每一面廣告牌上都有一個(gè)二維碼，大部分的廣告牌二維碼是微信公眾號(hào)的二維碼，這個(gè)很有意思，因?yàn)槲覀兓仡櫼幌略赑C互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，那個(gè)時(shí)候的廣告牌其實(shí)一般會(huì)印一個(gè)自己的網(wǎng)站地址在上面，它是一個(gè)標(biāo)配。

上次我在深圳機(jī)場(chǎng)看到的情況，我自己也很高興，因?yàn)楣娞?hào)的二維碼變成了廣告牌的標(biāo)配，取代了以前的網(wǎng)址。

但是讓我稍微不太高興的地方在于，我看到這一面廣告，想了解它的服務(wù)的時(shí)候，卻需要去訂閱這個(gè)公眾號(hào)，成為它的“訂戶“，收到它的推送消息。以前的廣告牌會(huì)貼一個(gè)自己的網(wǎng)址進(jìn)去，讓用戶自己去它的網(wǎng)站看一下它有什么樣的服務(wù)，這是有很大的不同的。我認(rèn)為一個(gè)廣告牌不應(yīng)該在下面貼上用來訂閱的號(hào)，它應(yīng)該貼的是可以立即展現(xiàn)服務(wù)的鏈接，這個(gè)展現(xiàn)服務(wù)的鏈接應(yīng)該就是類似于小程序的形態(tài)，因?yàn)榭吹竭@個(gè)廣告的人并不是說我要訂閱你的公眾號(hào)，收到你的推送，而是說我想體驗(yàn)?zāi)愕姆?wù)。

這樣一種載體我們認(rèn)為它是一個(gè)有著很強(qiáng)的需求，并且是市場(chǎng)里面空白的一個(gè)地 方，所以在我們構(gòu)思小程序的時(shí)候其實(shí)一直在想小程序它存在的位置在哪里？

張小龍的一個(gè)思考是，Galaxy Note：時(shí)尚是因?yàn)榉奖汩L指甲打字嗎？

25、從微博上感受用戶潮流

每天花一小時(shí)看普通用戶在微博上討論他們是如何用你的產(chǎn)品的，感受他們所處時(shí)代的潮流，等待他們說“太好玩了”

26、感知趨勢(shì)

感知趨勢(shì)是來自于我們的各種渠道，包括生活中的各種渠道，或者微博上的各種渠道。我自己的個(gè)人喜好我會(huì)看一些論壇或者微博這樣的東西，去看這些離我很遠(yuǎn)的用戶，他們?cè)谑裁礃拥姆諊⑹裁礃拥膱?chǎng)景里面去用我們的產(chǎn)品。

所以這里管人的同事們長期會(huì)堅(jiān)持一個(gè)習(xí)慣，以前提過1000、100、10這樣的習(xí)慣，就是說每周要去看1000個(gè)帖子，不管是微博的，還是哪里的，要看100篇博客，要做10個(gè)調(diào)研。

27、人性化即以己推人

在windows里面有一個(gè)專門的“程序管理器”來管理要卸載、安裝程序。普通用戶還專門去卸載，這個(gè)挺有難度。

但是我們?cè)趇Phone里面是怎么卸載程序的，常按沒有了。

而且你常按的時(shí)候，會(huì)發(fā)現(xiàn)很多圖表在那里晃動(dòng)，為什么在晃動(dòng)？表示不穩(wěn)定狀態(tài)，表示你可以操作。我后來看那個(gè)解釋，解釋得非常好，他說表示那一些表情在哀求你不要?jiǎng)h掉我。如果你把那個(gè)圖標(biāo)畫成一張臉，你會(huì)發(fā)現(xiàn)確實(shí)是這樣，在抖啊抖。

28、“爽”勝過功能

怎么樣讓用戶用得爽呢？如果光憑一些體驗(yàn)的話，其實(shí)是有一個(gè)比較簡(jiǎn)單的方法，把自己當(dāng)作一個(gè)傻瓜來用產(chǎn)品，傻瓜心態(tài)。

把自己當(dāng)作傻瓜，這個(gè)挺難的。但是據(jù)我所知，喬布斯也是用這個(gè)方法，而且他這方面的功力特別強(qiáng)，他能瞬間把自己變成一個(gè)傻瓜。我就不行，我要經(jīng)過5-10分鐘的醞釀才能進(jìn)入到這個(gè)狀況，這是非常難的一個(gè)功力。我觀察公司里面有一個(gè)人也很厲害，就是Pony，他大概能在1分鐘的時(shí)間內(nèi)醞釀成。

我們的產(chǎn)品經(jīng)理經(jīng)?；?天還達(dá)不到一個(gè)傻瓜的狀態(tài)，所以他們總是太專家了。我們的用戶，你要知道我們有上億的用戶，他沒有這么多的背景，他們用這個(gè)東西只是第一眼的感覺或者用一次，1、2分鐘的體驗(yàn)就決定了。

爽是來自很深層次的原因?？雌饋砗芎?jiǎn)單的一個(gè)東西，但是它已經(jīng)是要有一些方法或者一些思考去達(dá)成這種簡(jiǎn)單的。

29、如何“變傻”

什么是一個(gè)“傻瓜化”的過程？把你自己當(dāng)傻瓜的過程是說你要放下你腦袋里面所有裝下的事，這個(gè)時(shí)候你就想你就是一個(gè)很初級(jí)、什么都不懂的用戶，然后你來用這個(gè)東西，這個(gè)非常難做到。

如果做不到，你就拉一個(gè)用戶過來，你看著他用。然后當(dāng)我們進(jìn)入到一個(gè)很傻瓜的狀態(tài)，進(jìn)入到這里的時(shí)候，你會(huì)問自己?jiǎn)栴}，我現(xiàn)在干什么？我為什么要進(jìn)來？我進(jìn)來想完成什么？

30、對(duì)新點(diǎn)子，99%的情況下否定是對(duì)的

大部分新功能是可以砍掉的。開發(fā)的同志都知道，我們加的東西越多，將來維護(hù)的麻煩就越大，而且你還去不掉，哪怕只有很少的用戶在用，但是你就去不掉，這挺可怕的。

所以有的時(shí)候，我們的產(chǎn)品經(jīng)理經(jīng)常是在做壞事，不是做好事，因?yàn)樗疵囊胄碌墓δ苓M(jìn)來，后面反正又不用自己寫代碼就不管，然后就把開發(fā)的累死了。運(yùn)維的也很累，因?yàn)闁|西越來越多以后，帶來的問題也越來越多。

我對(duì)待產(chǎn)品經(jīng)理的方法很簡(jiǎn)單，所有的提議說“不”，一般是不會(huì)錯(cuò)的，因?yàn)檫@個(gè)錯(cuò)的概率只有0.01%-0.1%那么大。但是如果我任何一次說“可以”，錯(cuò)的概率非常大，往往超過80%可能是錯(cuò)的。

為我們要冒出一個(gè)想法來，太容易了；但是我們要知道這個(gè)東西是一個(gè)正確的想法，就太難了。我們開一下午頭腦風(fēng)暴的會(huì)議就可以冒出無數(shù)的想法。

31、不要用戶說要什么就做什么

用戶要什么我們就給什么，這個(gè)在很高層的用戶里面甚至也會(huì)出現(xiàn)這個(gè)問題。比如說你的上級(jí)可能會(huì)給你說，你看用戶給你提出這個(gè)需求了，你為什么不做？

其實(shí)這種觀點(diǎn)是不對(duì)的。這個(gè)是需求，但是這個(gè)需求不一定是對(duì)的。如果用戶要什么就給什么，那還要產(chǎn)品經(jīng)理做什么？就不需要產(chǎn)品經(jīng)理了，找一個(gè)接線員他能夠接線就可以了。

不能用戶要什么就給他什么，要變個(gè)花樣給他，用戶要的不一定是對(duì)的。

滿足自己需求優(yōu)于滿足用戶需求。

他們會(huì)要求你加是否在線，是否已發(fā)送到手機(jī)，是否已讀，要分組，要濾鏡，要涂鴉，要多終端同步，要云端保存消息，要文字圖片視頻一起發(fā)timeline，要多頭像，要贊頭像，要有PC版，要自動(dòng)導(dǎo)入通訊錄好友，要群名片，要……“你去用其他同類產(chǎn)品吧。

32、重視評(píng)論家的意見

實(shí)際上業(yè)界有很多評(píng)論家會(huì)對(duì)你做的東西寫評(píng)論或者博客，但是你要知道一點(diǎn)這些在電視里面做股票評(píng)論的人都是炒股虧了的人。所以真正有水準(zhǔn)的評(píng)論家應(yīng)該不會(huì)到外面去寫這個(gè)評(píng)論。

很多時(shí)候評(píng)論家的意見我們?nèi)ブ匾?，不如我們真正了解幾個(gè)用戶他們是怎么想的，怎么用的，這個(gè)才是我們要關(guān)注的。

33、不要聽從產(chǎn)品經(jīng)理的需求

產(chǎn)品經(jīng)理很容易陷入到一個(gè)誤區(qū)，覺得做得高級(jí)了，用戶就需要了。當(dāng)然事情往往不這樣。事實(shí)上這個(gè)的事情發(fā)生在每天的工作里面，每天我都要查看很多次，所以現(xiàn)在感覺自己越來越傻了。但做的人不會(huì)意識(shí)到這里面會(huì)有問題，我們都以為自己的工作應(yīng)該把功能都做上去，然后說我的KPI可以完成了。但是往往是違背用戶需求的。

我們自己會(huì)把事情想得很復(fù)雜，我們free wifi的體驗(yàn)特別差，你們有沒有發(fā)現(xiàn)？特別是手機(jī)訪問的話，每天都要確認(rèn)一下，搞到最后我就不用了，我寧愿用3G上網(wǎng)。所以有的時(shí)候往往好心做不了好事，就是這樣子。所以說，產(chǎn)品經(jīng)理很容易陷入到一個(gè)誤區(qū)里面去，覺得你把它做得很高級(jí)了，用戶就需要了。

34、讓不上微博的用戶來用你的產(chǎn)品

我們要為懶人設(shè)計(jì)產(chǎn)品，如果懶到連微博都不上的，時(shí)刻想到，他們才是你的用戶，他們就在你的身邊。

35、只抓主場(chǎng)景，不做全功能

只做一件事情：一個(gè)產(chǎn)品只能有一個(gè)定位，或者有一個(gè)主線功能。

我們經(jīng)常會(huì)想到我們要做一個(gè)東西，這個(gè)東西會(huì)提供兩個(gè)功能服務(wù)給用戶，然后我們就在屏幕上放兩個(gè)按鈕，這個(gè)按鈕是A，這個(gè)按鈕是B，我們甚至已經(jīng)預(yù)估到了第一個(gè)按鈕會(huì)有60%的人點(diǎn)，第二個(gè)會(huì)有40%的人點(diǎn)。這樣的界面，我相信在我們的產(chǎn)品里面非常非常多。但這是不好的。

如果一個(gè)界面里面并排著兩個(gè)或者更多的按鈕，說明有問題了。從這個(gè)角度來說，大家可以回去檢查一下我們有多少的界面里并排著有兩個(gè)以上按鈕的，這都是有問題的，意味著這個(gè)界面以后有一個(gè)分叉路口，他要做一個(gè)思考才知道他下一步該做什么，我們沒有給他任何的暗示。

就像我們經(jīng)常會(huì)簽署一些文件，這個(gè)文件其實(shí)體驗(yàn)做得很不好。因?yàn)槭羌滓译p方來簽，你要思考一下到底簽左邊還是右邊，你要看里面的字。這個(gè)就像兩個(gè)按鈕一樣，假如我們換一種方式，說把你要簽的圈起來或者標(biāo)個(gè)顏色，寫個(gè)字，請(qǐng)你簽這里，你就很清晰。所以在我們的界面里面也是，即使一個(gè)屏幕有多個(gè)按鈕，我們會(huì)標(biāo)一個(gè)默認(rèn)按鈕，它是綠色的或者是加重的，使得你進(jìn)來以后只會(huì)點(diǎn)這一個(gè)按鈕，其他的可以忽略掉。

36、在最后一刻才決定新版本特性

我們好幾個(gè)功能點(diǎn)都起了轉(zhuǎn)折性的作用，但是這個(gè)轉(zhuǎn)折性作用點(diǎn)都是在之前一個(gè)星期左右的時(shí)間才做出來的。所以這里經(jīng)常給人的一個(gè)感受是，三個(gè)月的感受是很危機(jī)的。你必須在這三個(gè)月的時(shí)間里面去積累這種感知，到了三個(gè)月之后你會(huì)說，我經(jīng)過這三個(gè)月的積累我有什么想法，哪個(gè)時(shí)候做出決定才是比較好的。

不預(yù)先規(guī)劃版本功能，一個(gè)版本做完了，才確定下個(gè)版本的需求，長期在腦袋中醞釀各種可能的特性，重要的需求會(huì)在合適的時(shí)間自己浮現(xiàn)。

產(chǎn)品是演化出來的，而非規(guī)劃出來的，有DNA的產(chǎn)品才會(huì)演化。

如何設(shè)計(jì)產(chǎn)品？

37、先做產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，之后才是功能細(xì)節(jié)

有些開發(fā)人員會(huì)非常理解，其實(shí)跟代碼非常像，但你把代碼變成復(fù)雜的系統(tǒng)的時(shí)候，它是有自己的結(jié)構(gòu)的。產(chǎn)品也是，很簡(jiǎn)單的一個(gè)產(chǎn)品可能也包含了上百個(gè)功能在里面，這些功能你可以像寫代碼一樣的，你可以按一個(gè)線性的方式把它串起來，但是也可以做成一個(gè)很有架構(gòu)在里面的東西。

這個(gè)是考驗(yàn)一個(gè)人對(duì)產(chǎn)品的見解是什么樣的。我們心中一定要有一個(gè)產(chǎn)品的架構(gòu)在這里，而不是說我們這個(gè)產(chǎn)品就是一大堆功能的集合，只是一個(gè)無序的集合那樣就很糟糕了。那樣他就沒有自己的骨骼和系統(tǒng)架構(gòu)在這里。

38、設(shè)計(jì)就是分類，越簡(jiǎn)單的分類越易于被接受

分類是人類大腦的識(shí)別模式，分類是化繁為簡(jiǎn)的方法之一，PM每天都應(yīng)思考如何讓事情更有條理。

越簡(jiǎn)單的分類越易于被接受。

抽象方能化繁為簡(jiǎn)，抽象使得用簡(jiǎn)單模型覆蓋多樣性；高度抽象帶來簡(jiǎn)單化。

39、找到需求背后的本質(zhì)需求

用微博來舉例。用戶上微博干什么？用戶上微博的原因是為了炫耀，是因?yàn)楹ε鹿陋?dú)，不是利群而離群，是用它有追感。前面大家可能明白，后面這個(gè)“有追感”會(huì)比較難理解。想一下你們?cè)谖⒉┥细墒裁矗?/p>

自言自語？很少有人能做到，你寫一句話的時(shí)候，你腦袋里面想到哪些聽眾會(huì)看到，你會(huì)為他們寫東西，你會(huì)構(gòu)筑一個(gè)自己的形象，你會(huì)想我寫了這句話以后，別人看了我的形象是不是又朝我想要的方向變了一點(diǎn)。你會(huì)看到一個(gè)人愛上你了，或者給你發(fā)私信了，馬上第一時(shí)間去看一下，你會(huì)很在意。

實(shí)際上微博是一個(gè)構(gòu)筑另一個(gè)自我的地方，構(gòu)筑一個(gè)自我。就像我們平時(shí)在生活里面，通過各種行為來構(gòu)建一個(gè)自我一樣的，或者是自我形象。那里面爆出來很多人心的缺陷在里面，一個(gè)內(nèi)心強(qiáng)大的人是不需要寫微博的。

如果做微博的人對(duì)于用戶為什么寫微博的心理不能夠分析得很透徹的話，那我們就是在一個(gè)很膚淺的層面來做產(chǎn)品。所以微博是一個(gè)很有意思的主題，我們自己寫微博的時(shí)候，你觀察一下自己的動(dòng)靜也發(fā)現(xiàn)挺有意思的。自言自語為什么做不到？因?yàn)闆]有人會(huì)寫日記寫那么多，那個(gè)才是自言自語，一旦有人群的地方就不是自言自語了，那挺難的。

40、面向場(chǎng)景來做設(shè)計(jì)，而非功能列表

不堆砌功能。功能服務(wù)于場(chǎng)景和整體體驗(yàn)。沒有孤立的功能。

41、讓功能存在于無形之中（pony語）

我們也要鼓勵(lì)一種插件化的思路，這個(gè)看起來很技術(shù)化，但是對(duì)插件的架構(gòu)也是這樣子的。如果是插件化的，你核心的技術(shù)規(guī)則就會(huì)非常簡(jiǎn)單，而不是一開始就做一個(gè)很復(fù)雜的產(chǎn)品出來。好的技術(shù)人員都會(huì)有這種思維，我覺得好的產(chǎn)品也應(yīng)該有這種思維，否則產(chǎn)品也是有架構(gòu)的。

42、不過度設(shè)計(jì)

我們會(huì)經(jīng)常問自己一個(gè)問題，如果這個(gè)版本做了10個(gè)功能的替換，你想一下10個(gè)功能都上線以后，它們各自對(duì)用戶帶來的幫助有多大？如果你真的想這個(gè)問題，你會(huì)發(fā)現(xiàn)其實(shí)你做其中兩個(gè)功能就夠了。然后你做其他8個(gè)功能的同時(shí)，讓他們放假去旅游真的會(huì)更好一些，也就是說我們做了很多事情是浪費(fèi)了，這里就提到了一個(gè)“基架”的重要性。

43、避免定義復(fù)雜的邏輯和形態(tài)

一個(gè)簡(jiǎn)單的規(guī)則才是上帝比較認(rèn)可的。我想說一下的是，最近郵箱的漂流瓶（大V商業(yè)注：該演講發(fā)表于2012年）很火，以至于公司經(jīng)常請(qǐng)我們的產(chǎn)品經(jīng)理去講課，講關(guān)于做QQ郵箱漂流瓶的。

有一次我和那個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理說，你這樣老是出去講會(huì)把別的同事都給害了的。因?yàn)槟銈儸F(xiàn)在把事情越做越復(fù)雜，那是我們不認(rèn)同的。你會(huì)發(fā)現(xiàn)漂流瓶每周都在升級(jí)，都在放一些新的瓶子進(jìn)去，放一些新的花樣進(jìn)去，靠這個(gè)不斷刺激用戶，使用戶維持在一個(gè)比較高的活躍水準(zhǔn)上。我說這種已經(jīng)變成了一種運(yùn)營性的產(chǎn)品了，這不是我們應(yīng)該做的，這個(gè)方向不對(duì)。

44、面向兩年后的場(chǎng)景來設(shè)計(jì)

我們?yōu)槭裁床蛔鲆阉瓦_(dá)的狀態(tài)？因?yàn)槲覀冇X得未來的系統(tǒng)是絕對(duì)可靠的，我們有這個(gè)信心，肯定會(huì)送達(dá)，除非他關(guān)機(jī)了，我們不會(huì)再專門做一個(gè)是不是已送達(dá)，只有不自信的系統(tǒng)才會(huì)做這樣一個(gè)狀態(tài)。

這也是一種態(tài)度。對(duì)于這種用戶要什么就給什么，其實(shí)這是考驗(yàn)產(chǎn)品經(jīng)理水準(zhǔn)的東西，因?yàn)槲覞M足需求很容易，但是你怎么找到理由拒絕他，或者說找到什么方式實(shí)現(xiàn)它這個(gè)非常難。

我認(rèn)為在將來智能眼鏡時(shí)代同樣會(huì)有這種區(qū)別，眼鏡會(huì)讓我們真正做到所見即所 得，你看到的東西就可以得到它背后的東西，這比我們現(xiàn)在用手觸摸一個(gè)東西得到它背后的信息是更加高級(jí)的一種方式。

大家想一下這樣一個(gè)眼鏡是什么樣的系統(tǒng)在運(yùn)行？當(dāng)我想到十年以后的場(chǎng)景，我會(huì)想那個(gè)時(shí)候眼鏡背后的系統(tǒng)它的應(yīng)用程序的使用方式應(yīng)該跟現(xiàn)在不太一樣了，我對(duì)它的期望是什么呢？

大家也看到今年的微信和去年的微信有一個(gè)很大的差別是，里面有“搜一搜”功能，可能大家用得還不多，但是沒關(guān)系，我們也特別有耐心，我們希望這個(gè)功能打磨的越來越好，有更多的人慢慢用得多起來，搜一搜里面包含了一個(gè)很重要的任務(wù)，是能夠搜到小程序的數(shù)據(jù)或者搜到小程序提供的服務(wù)。

45、操作的響應(yīng)速度永遠(yuǎn)是第一體驗(yàn)

46、少比多更好

內(nèi)容太多會(huì)破壞社區(qū)氛圍；朋友太多會(huì)導(dǎo)致社交恐懼；關(guān)注太多會(huì)導(dǎo)致缺乏吸引力。

47、如果一個(gè)特性不能讓人興奮，不如不做

好奇心是PM的驅(qū)動(dòng)力，你不能真正理解自己不感興趣的需求，在單點(diǎn)獲得口碑，而不是一些列可有可無的特性。

48、保留變化，對(duì)不確定的，保留變化余地，先不做

49、如果沒有自然增長，就不必推廣

一個(gè)產(chǎn)品之初是要去檢驗(yàn)他有沒有生命力，剛做出來就通過手段拉動(dòng)，就把一個(gè)沒有生命力的場(chǎng)景裝得像有生命力一樣的，最后誤導(dǎo)了大家，后期又投入了很多在繼續(xù)做。而且你會(huì)把那些事實(shí)有掩蓋了，本來做得不好的人都以為這樣是挺對(duì)的。

KPI是好產(chǎn)品的副產(chǎn)品，不為KPI而改變產(chǎn)品。

50、如果解決方案非常復(fù)雜，一定是問題錯(cuò)了

51、尊重用戶

在每個(gè)體驗(yàn)點(diǎn)上以用戶為重，如在所有的正文編輯處，加上crash后的內(nèi)容保護(hù)。

將用戶分為高中低端是不道德的。

52、把用戶體驗(yàn)做到，極致就是創(chuàng)新

貼耳朵體驗(yàn)。用手遮擋iPhone屏幕為什么不會(huì)切換到聽筒，而耳朵就可以？為什么微信能識(shí)別你的耳朵？

53、你的價(jià)值觀（態(tài)度）決定產(chǎn)品特性

取決于你對(duì)照片的態(tài)度，生活照片是有濾鏡更美，還是沒有更美？

一切以用戶價(jià)值為依歸，用戶價(jià)值是第一位的，這句話看起來像老生常談或者很普通，但是我要說的是，其實(shí)這句話讓一個(gè)好的產(chǎn)品和一個(gè)壞的產(chǎn)品拉開了差距，大家都明白用戶很重要，但真正把用戶價(jià)值第一做到產(chǎn)品里面去的不多，大部分只是把這個(gè)作為一句口頭禪在說。

很多公司內(nèi)部或者外部找我們合作，為了合作大部分都是一個(gè)交換說我有什么資源，你有什么資源，我們來交換一下，這就是合作，但是所有的合作里面都會(huì)把用戶價(jià)值放在最末端。

現(xiàn)在更多的挑戰(zhàn)不是在于說我們?cè)俣嘧龆嗌偈虑椋俏覀兡軌驌醯舳嗌偈虑椤?/p>

我認(rèn)為是經(jīng)常要做出一種選擇，在你做出一個(gè)決策的時(shí)候你認(rèn)為這樣做是對(duì)的，但是那樣做可能是利益最大化的，我們每天在做的選擇里面都遵循一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，就是這個(gè)事情是對(duì)的還是錯(cuò)的，而不是說它是不是一個(gè)利益最大化的。

54、避免戰(zhàn)略行為替代真實(shí)需求

打通、整合是大公司經(jīng)常喜歡提的一個(gè)東西。我們買了東西都知道產(chǎn)品賣不出去了才廉價(jià)推銷。也就是說把兩個(gè)普通的產(chǎn)品非要整合起來，并不會(huì)讓它加分，可能是減分的。這里鼓勵(lì)的是我們?cè)谀骋粋€(gè)點(diǎn)上取得突破，用戶會(huì)因?yàn)檫@一個(gè)亮點(diǎn)而來用，而不是說你有兩個(gè)、三個(gè)平庸的點(diǎn)來用，這個(gè)沒有意義。

55、創(chuàng)新，還是抄襲?

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品/策略應(yīng)不應(yīng)該跟隨？我的觀點(diǎn)是要盡可能的站的比別人更高一些，而不是說把跟隨當(dāng)作一種策略。所謂站的更高一些就是說不要在乎一時(shí)的得失，這個(gè)功能再好但它不是一個(gè)扭轉(zhuǎn)戰(zhàn)局的決定性的東西，那我寧愿不去做它也沒有關(guān)系。

我可以去想新的辦法來做，否則的話你在氣勢(shì)上就會(huì)輸給別人，最后承認(rèn)它是一個(gè)好功能。

我感覺這個(gè)已經(jīng)變成類似文化的東西了，所以個(gè)體很難去抗衡他。但我的建議是盡可能在小地方體現(xiàn)這種差異化出來，即使做也換一個(gè)方式來做。

56、如何設(shè)計(jì)指標(biāo)

什么是活躍用戶？盡可能給自己的產(chǎn)品定一個(gè)嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)。從最早的時(shí)候，我們郵箱給自己定的活躍用戶就是這樣一個(gè)指標(biāo)。最近30天有不同的3天登陸，并且還發(fā)過信的用戶才叫活躍用戶。指標(biāo)定的合理的話，就會(huì)避免為了拉動(dòng)登錄或者什么。

那這個(gè)活躍用戶的指標(biāo)會(huì)幫助大家真正關(guān)注用戶體驗(yàn)，用戶留下來并且愿意給人發(fā)信，給人發(fā)信是很難的。指標(biāo)比較粗的話，就很容易通過拉動(dòng)的方法就把指標(biāo)給拉上來了。這樣就挺不好的，不是一個(gè)長線的做法。

怎樣才算是好產(chǎn)品？

57、自然是人最本能的行為和心理反應(yīng)；對(duì)產(chǎn)品的啟發(fā)：簡(jiǎn)單，不用想

58、去技術(shù)化思維

復(fù)雜的技術(shù)要隱藏在極度易用性背后；產(chǎn)品是由理性搭建，卻用來表達(dá)感性。

我們總是把用戶當(dāng)做技術(shù)專家來看待、當(dāng)做機(jī)器人來看待，但是用戶要的不是這個(gè)東西。所以在我們的產(chǎn)品里面，我們一直要堅(jiān)持的一個(gè)原則是，盡可能的不要把技術(shù)指標(biāo)暴露給用戶，會(huì)禁止顯示正在下載，每秒鐘多少K的這些數(shù)字，“下載”兩個(gè)字樣盡可能的不顯示。

我們?yōu)槭裁匆鲆粋€(gè)新功能介紹，用戶真的對(duì)你的功能、特性感興趣嗎？雖然這是大家的日常工作，我們?nèi)粘９ぷ骶褪嵌⒁粋€(gè)新功能的事情。但用戶不需要，用戶要的不是了解你的參數(shù)、特性、技術(shù)指標(biāo)這些東西，用戶要的是你給他提供了什么新的體驗(yàn)。

產(chǎn)品接受中不允許出現(xiàn)“支持”兩字；“支持XX特性”，這是過時(shí)的產(chǎn)品表達(dá)。

不要把人機(jī)器化，動(dòng)不動(dòng)就告訴他這個(gè)圖像有250K。我用了一下微博，看微博的點(diǎn)圖片下載，正在下載85.97%，精確到小數(shù)點(diǎn)后面兩位了，這些都是不人性的體現(xiàn)。

隱藏?cái)?shù)字：N個(gè)照片、N個(gè)聯(lián)系人、78.56%下載中。

59、單一路徑

一個(gè)固定哪怕更長路徑的操作，勝過提供幾個(gè)但需要用戶思考的路徑。

單線索最美：一維勝過二維

60、專注做好默認(rèn)皮膚

換膚是不自信的體現(xiàn)：缺乏對(duì)默認(rèn)皮膚的信心，損失視覺品牌效果。

61、心懷一億用戶

一億用戶就是一個(gè)用戶。

62、瞬間成為傻瓜用戶

注重第一次體驗(yàn)的感覺，用熟了就不能發(fā)現(xiàn)問題了.

鍛煉對(duì)“自然”的直覺：通過對(duì)上千問題的分析來形成直覺，倒空自己的過往經(jīng)驗(yàn)，以更本性的眼光看世界。比如技術(shù)控的去除，對(duì)復(fù)雜問題的解決，可能不來自推理，而是直覺

63、PM的心態(tài)

求知，不為自尊心而戰(zhàn)。

跟人討論問題的時(shí)候會(huì)爭(zhēng)論起來，對(duì)產(chǎn)品性能來說我覺得它是抱著一種求知的態(tài)度來討論，而不是爭(zhēng)論誰贏了誰輸了這樣一個(gè)觀點(diǎn)。如果是這種求知的話，當(dāng)別人說服了你，辯贏了你，那你很高興，因?yàn)槟憬佑|到了新的知識(shí)。

應(yīng)該是說很鼓勵(lì)這種辯駁，但不是為了自尊心而戰(zhàn)。所謂自尊心而戰(zhàn)就是，我經(jīng)常持一個(gè)觀點(diǎn)，然后領(lǐng)導(dǎo)不同意，覺得我很受傷。那這個(gè)就不是一種辯駁不是一種求知的心態(tài)了。

64、你的短板可能就是你的強(qiáng)項(xiàng)

比如，社交恐懼者可能知道怎么做社交產(chǎn)品。

如何提升產(chǎn)品氣質(zhì)？

65、改變舊世界的意愿

我對(duì)iPhone5的唯一期待是，像iPad（3G）一樣，不支持電話功能。這樣，我少了電話費(fèi)，但你可以用kik跟我短信，用google voice跟我通話，用facetime跟我視頻?！l(fā)表于微信立項(xiàng)前一天

66、讓技術(shù)產(chǎn)品傳達(dá)人文意識(shí)

引用老喬的一句話，產(chǎn)品是技術(shù)和人文的結(jié)合。

這一句話說得非常容易，但是你怎么樣在你的產(chǎn)品里面去包含這種人文或者藝術(shù)的成分？這是挺不容易的。這對(duì)于一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理來說，是需要提高自身修養(yǎng)的一個(gè)方向，在技術(shù)之外的人文方面有一些自己的認(rèn)識(shí)。

我們?cè)谖⑿庞幸粋€(gè)版本的換頁里面是邁克爾·杰克遜的一個(gè)畫像，那里面還有一句話：如果你說我是錯(cuò)的，那你最好證明你是對(duì)的。當(dāng)時(shí)很多評(píng)論家老是批評(píng)我們，你們這里做得不好，那里做得不好。我覺得用這一句話來回應(yīng)這些評(píng)論家挺好。

67、有與眾不同的思維，做與眾不同的事

68、做人性化的廣告

人性化的用戶交流一個(gè)例子——把郵箱系統(tǒng)管理員改為具象的產(chǎn)品經(jīng)理。

郵箱里面經(jīng)常會(huì)發(fā)一些系統(tǒng)郵件，有一天我們把這個(gè)格式改成我們具體的一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理人的名字和他的頭像。這樣的話，用戶每收到一個(gè)郵件，全部是一個(gè)郵箱的產(chǎn)品經(jīng)理發(fā)過來的，并且有他自己的頭像、有他的名字、有他的落款，有日期。這個(gè)就像有一個(gè)服務(wù)專員給你發(fā)郵件，而不是一個(gè)系統(tǒng)管理員，那純粹是垃圾郵件。

用戶的被認(rèn)同感非常好，用戶會(huì)覺得我在跟這個(gè)產(chǎn)品后面的人一對(duì)一的交流，其實(shí)成本很低，你就是把一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理人的頭像拍個(gè)照片放上去就完了。所以我們做產(chǎn)品，是我們和用戶交流的媒介，這一點(diǎn)很重要。

69、找最牛的合作方：國家地理攝影師

70、文字反映氣質(zhì)

產(chǎn)品中的文字是你和用戶在說話，反映了你的氣質(zhì)。

不討好用戶，不抬高自己，把用戶當(dāng)朋友。

一些避免使用的詞語：不用“吧”（“立即注冊(cè)吧”）、不用“哦”（“網(wǎng)速很慢哦”）、勉強(qiáng)用戶的句式（“還不邀請(qǐng)朋友”）、不用“成功”（“已保存成功”，有已保存失敗？）、用“你”，不用“您”。

我們并不需要用一個(gè)很尊敬的態(tài)度稱呼用戶，而是應(yīng)該當(dāng)朋友一樣稱呼，所以應(yīng)該是一種很平等的關(guān)系，這個(gè)寫進(jìn)我們的產(chǎn)品條約里面去了。后來再也沒有人敢在產(chǎn)品中對(duì)用戶過于尊敬，因?yàn)槲覀円坏?duì)用戶過于尊敬，那說明我們可能懷有目的，可能需要騙一點(diǎn)什么東西過來。

71、未來感：忘記中國元素

72、你沒有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

重要的是，自己想要做什么，而不是他們?cè)谧鍪裁?；微信沒有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，也不分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，他們不是我們的產(chǎn)品經(jīng)理；與其關(guān)注同行，不如關(guān)注未來。

產(chǎn)品細(xì)節(jié)

73、UI是通過產(chǎn)品和用戶交談，UI設(shè)計(jì)師禁止使用競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品，避免被誤導(dǎo)

UI圍繞特性，而非反之，先特性，再UI，不因?yàn)橐粋€(gè)好的UI創(chuàng)意而改變場(chǎng)景和特性

74、分類，還是分類！條理清晰比快捷更重要

75、只有一種式樣

一個(gè)應(yīng)用中，為保持一致，盡可能只有一種字體，一類控件，一種式樣，一種背景......

76、攝影原則

一張照片只有一個(gè)主題；每個(gè)界面只有一個(gè)主題，每個(gè)對(duì)話框都有一個(gè)明顯的默認(rèn)按鈕，別讓我思考；不做二分式界面。

案例：發(fā)送原圖令人迷惑。

77、鍛煉自己的審美能力，你的產(chǎn)品的美感不會(huì)超過你的審美能力