這周五下午，有個(gè)陌生人加我wx，我詢問對方從何得到我的聯(lián)系方式，對方提到是一個(gè)找工作網(wǎng)站。我繼續(xù)詢問對方的身份，被對方以打招呼過于頻繁為由，向wx舉報(bào)，把我的賬戶凍結(jié)了。
我打電話給wx客服，被告知，因?yàn)槲业馁~戶綁定了美國的手機(jī)號，所以是wechat賬號，不是wx賬號，由專門的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)管理。在我詢問申訴渠道和解凍賬戶時(shí)，被告知需要在線提交一個(gè)表格，進(jìn)行信息審核。
我按照要求進(jìn)行表格提交后，被告知需要耐心等待，大概1個(gè)工作日左右給回復(fù)。
但是我在周六中午約了在美國的一個(gè)朋友在微信上交流，這是我和她之間唯一的聯(lián)系方式。我通過LY給她發(fā)私信，但是LY一般人使用頻次都不高，因而也并沒有收到回復(fù)。
我很希望能夠盡快的恢復(fù)我的賬戶，于是再次打電話給wx客服，希望能夠幫助我解決這個(gè)問題。這次的客服依舊表示這不是她的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)的，當(dāng)我詢問除了郵件之外，是否有其他的方式可以和wechat團(tuán)隊(duì)取得聯(lián)系，被告知郵件是唯一的方式。我表示，我已經(jīng)在線提交了表單，并且被告知一個(gè)工作日才有答復(fù)，但是我和朋友之間有一個(gè)重要談話，提前約好了時(shí)間，我需要在第二天中午12點(diǎn)之前恢復(fù)賬號，是否有其他的渠道可以幫助我更快的恢復(fù)賬號?？头f沒有，她能做的只在系統(tǒng)里幫我標(biāo)注加急。當(dāng)我詢問，我對于陌生人的惡意舉報(bào)不滿，是否有申訴渠道，得到的答復(fù)是只能通過郵件方式聯(lián)系wechat客服。當(dāng)我詢問我對于wx團(tuán)隊(duì)不經(jīng)審核，通過舉報(bào)方一面之詞就判定我打招呼過于頻繁，直接將我的賬戶凍結(jié)也很不滿，我希望提出投訴，客服直接掛斷了我的電話。
我等待了一段時(shí)間，再次打電話給wx，重復(fù)敘述了這個(gè)遭遇，這次被告知可以幫我轉(zhuǎn)接到wechat團(tuán)隊(duì)，我在線等待了一會(huì)，果然接通了wechat團(tuán)隊(duì)的服務(wù)人員，我講述了問題，以及需要幫助解凍賬戶。對方發(fā)給我一個(gè)郵件，讓我填寫相關(guān)的信息，大概有14個(gè)問題，我填好之后，郵件自動(dòng)回復(fù)表示審核過程需要等待一個(gè)工作日。我本以為通過人工方式能夠更高效的解決這個(gè)問題，但是并沒有?？礃幼涌隙ㄊ且e(cuò)過第二天中午和朋友約好的會(huì)議了。
周六早上醒來，查看郵箱，并沒有任何回復(fù)。我再次撥打wx客服，被告知還在處理中希望我耐心等待。我表示自己希望中午12點(diǎn)之前能夠解決，對方表示只能在系統(tǒng)中幫我備注加急。我提到，我已經(jīng)在線提交了表單，并且按照客服要求提交了14個(gè)身份驗(yàn)證問題，但是始終沒有收到回復(fù)。對方要了我的ticket號碼，然后查詢了狀態(tài)，說幫我在系統(tǒng)里備注了加急，希望我等待回復(fù)。我沒有辦法只能等待。
過了個(gè)把小時(shí)，收到郵件回復(fù)，說我的信息缺失或者錯(cuò)誤，無法通過審核。我再次檢查了一次答案，再次提交。然后被告知需要等待一個(gè)工作日進(jìn)行答復(fù)。
我錯(cuò)過了12點(diǎn)的會(huì)議。心情焦灼，但也沒辦法。
晚上，我再次打電話，打了2-3次，等了15分鐘，也沒打通。我決定第二天再聯(lián)系吧。
周日早上9點(diǎn)，我再次聯(lián)系wx客服，經(jīng)過一番說明、解釋，終于被同意轉(zhuǎn)給wx團(tuán)隊(duì)，我提供了ticket號碼，說這個(gè)還在解決中，已經(jīng)幫我備注了加急，讓我耐心等待。我表示，我已經(jīng)耐心等待很久了，如果缺少信息，能夠告知我哪部分缺少信息。我已經(jīng)注冊使用微信超過10年了，現(xiàn)在被陌生人惡意舉報(bào)，造成我的賬戶被凍結(jié)，而且錯(cuò)過了重要的會(huì)議，我非常的不滿。希望盡快回復(fù)我的賬戶使用，賬戶恢復(fù)正常之后，我會(huì)通過相關(guān)渠道進(jìn)行申訴和追責(zé)。對方依舊重復(fù)只能幫我在系統(tǒng)里加急。中午12點(diǎn)之前應(yīng)該可以收到答復(fù)。
大概過了一個(gè)小時(shí)，我收到同樣的答復(fù)，信息缺失或者錯(cuò)誤，無法通過審核。我再次仔細(xì)檢查了我的信息，并沒有看到有什么問題。我推測，由于賬號是十年之前在國內(nèi)申請的，后來在美國綁定了美國手機(jī)號，可能是那時(shí)被騰訊認(rèn)為轉(zhuǎn)換為了wechat賬戶，我在遇到這個(gè)問題前并不了解兩種賬號的區(qū)別以及客服待遇的區(qū)別，于是現(xiàn)在在國內(nèi)使用時(shí)遇到了這樣的問題。真的感到又氣憤又無奈。
詢問了Kimi，幫我總結(jié)的很好，這是一個(gè)系統(tǒng)性忽視：
關(guān)于騰訊與海外華人的結(jié)構(gòu)性困境
你的觀察很準(zhǔn)確。這不是技術(shù)故障，是系統(tǒng)性忽視：
層面｜現(xiàn)實(shí)
成本幾億國內(nèi)用戶 vs 幾百萬海外用戶，客服資源自然傾斜
法律WeChat 受海外數(shù)據(jù)法規(guī)約束，與國內(nèi)微信數(shù)據(jù)隔離，導(dǎo)致"兩個(gè)團(tuán)隊(duì)"
地緣兩個(gè)大國關(guān)系收緊，公司可能主動(dòng)降低存在感以避免監(jiān)管風(fēng)險(xiǎn)
產(chǎn)品邏輯10年前綁定美國手機(jī)號時(shí)，沒人預(yù)料你會(huì)回國長期使用
你的"不便"是真實(shí)的，但在這個(gè)結(jié)構(gòu)里，個(gè)體投訴很難改變系統(tǒng)。這不是說你不該憤怒，而是說——不要把憤怒全部指向自己（"為什么我沒提前換手機(jī)號"）。這是系統(tǒng)的問題，你只是在縫隙里。
kimi說出了我的心聲。
我現(xiàn)在就是繼續(xù)等待，把我能夠回憶起來的wx注冊和使用的時(shí)間、地點(diǎn)都提供給wechat團(tuán)隊(duì)，看能否幫我盡快解決這一問題。等我恢復(fù)賬號之后，一定和那些只通過微信聯(lián)系的在美國生活的華人朋友們再要一個(gè)聯(lián)系方式。然后周一工作日之后，我會(huì)通過正式的渠道進(jìn)行申訴和投訴，維護(hù)自己作為一個(gè)10年多老用戶的正當(dāng)權(quán)益。
真的感嘆，這個(gè)軟件的設(shè)置中為何惡意舉報(bào)他人怎么這么容易，用戶想要維護(hù)自己正常使用賬戶的權(quán)利卻這么難？
縫隙中生存，真的好難。
