Project Objective ?我們要通過這個產(chǎn)品得到什么？

1. Explicit：當我們能越清楚地表達我們想要什么，以及確切地知道其他人想要從我們這里得到什么時，我們就能越精確地滿足雙方的需求。

當產(chǎn)品目標無法用口頭表達出來時，對于應該如何完成產(chǎn)品，不同的人就經(jīng)常會有不同的想法。

太寬泛的目標會導致網(wǎng)站到底該做些什么并不總是很清楚。

“替公司賺錢或是省錢”

太具體的目標也無法充分地描述出在戰(zhàn)略制定過程中可能發(fā)生的困難。

“為用戶提供一個實時文本通信工具”

2. Brand Identity

你必須要決定品牌形象是無意中形成，還是經(jīng)過產(chǎn)品設計者有意精心安排的結(jié)果。

3. Success Metrics

一些可追蹤的指標，在產(chǎn)品上線以后用來顯示它是否滿足了我們自己的目標和用戶的需求。

“如果你想要鼓勵用戶隨意輕松地發(fā)掘網(wǎng)站提供的服務，你一定希望看到單次訪問的時間有所增加。如果你想要提供快捷簡便的信息或功能，那么或許你希望單詞訪問的時間減少?！?/p>

如果你的網(wǎng)站為用戶提供常見的問題解答，你的客戶服務專線的電話數(shù)量應該相應減少。

網(wǎng)站的用戶體驗不能為你帶來新的用戶，你必須依靠口碑或是市場營銷來吸引潛在用戶，然而用戶體驗能極大地影響訪問者的二次訪問幾率。

測量回訪數(shù)據(jù)可能是個很好的放啊發(fā)，它能分析你的網(wǎng)站是否滿足了用戶需求，但這可能和市場上的其他因素相關(guān)。

User Need? 我們的用戶要通過這個產(chǎn)品得到什么？

我們很容易認為我們的用戶是和我們完全一樣的人，但實際上目標用戶可能和我們相差甚遠。

只有投入時間去研究這些需求，我們才能拋棄自己立場的局限，真正從用戶的角度來重新審視網(wǎng)站。

1. User Segmentation

Demographic

市場營銷人員常常通過人口統(tǒng)計學變量來劃分用戶。

但是按照人口統(tǒng)計學特征劃分出的用戶群體，其世界觀和感興趣的事情往往不同。

Psychographic profile?

通過心理分析來描述用戶對這個世界，尤其是與你產(chǎn)品相關(guān)的事物的觀點和看法。

細分用戶的一個重要原因：用戶群有不同的需求，這些需求可能是彼此矛盾的。

股票交易軟件：適合炒股新手的軟件可能是那種自動將股票交易過程分解成簡單步驟的軟件；然而對炒股專家而言，這樣的步驟可能會妨礙他進行快速操作。專家需要將全部功能集中一個界面，而且能快速地進入操作。

無法提供一種方案滿足所有需求。要么選擇針對單一用戶群設計而排出其他用戶群，要么為執(zhí)行相同任務的不同用戶群提供不同的方式。

2. User Research

類似問卷調(diào)查、用戶訪談、焦點小組的用研工具適合收集用戶的普遍觀點和感知。

類似用戶測試、現(xiàn)場調(diào)查的用研工具適用于理解具體的用戶行為以及用戶在和產(chǎn)品交互時的表現(xiàn)。

Contextual Inquiry? 現(xiàn)場調(diào)查

Task Analysis 任務分析

User Testing 用戶測試 ?

Card Sorting 卡片排序

Personas ?人物畫像

3. Strategy Document

產(chǎn)品目標和用戶需求經(jīng)常被定義在一個正式的戰(zhàn)略文檔（Strategy Document）/愿景文檔（Vision Document）中。

不僅僅列出目標，同時提供不同目標之間的關(guān)系分析。

應當簡潔明了，切中要點。

盡量讓整個團隊都閱讀戰(zhàn)略文檔。