初入行，最大的困惑可能是如何“盡快”抓住來訪者的“問題”，然后展開自己的工作，每一句話都應(yīng)該怎么說，什么時候回應(yīng)是合適的；其次就是如何能夠讓來訪者堅持在你這里咨詢下去，不要太快流失掉；再有，可能就是當發(fā)現(xiàn)自己不能很快幫來訪者解決問題時的挫敗感如何面對，急于解決“問題”的心情如何處理……這些都是非常重要的問題，今天從具體操作層面聊一下這件事。

一、忌過高的自我期待

初接咨詢，勢必緊張，怕自己做錯事、說錯話，這個怕是對自己和來訪都有利的。怕是一種保護狀態(tài)，會讓自己謹慎、不亂動，而不亂動是不是犯錯的機會就會減少呢？這樣就客觀的形成了一種傾聽的氛圍，而聽是初入行最需要修煉的功夫。首先是聽到對方講什么，再次是聽到對方語言背后的表達是什么，如果大腦還有足夠冷靜的空間，再感受一下Ta說這些話時候的氣氛和情感，那些非言語的部分同樣是重要的信息。

在簡單心理平臺有專門的新手咨詢師通道，這讓來訪預(yù)約的時候就知道自己將與之工作的咨詢師是個新手，這樣對雙方都很有好處，會提醒雙方合理調(diào)整自己的期待。而在機構(gòu)里，操作起來更為復(fù)雜，標明新手資質(zhì)其實是很必要的。

這就衍生出新手的一個擔心，就是擔心來訪覺得自己不夠?qū)I(yè)，小看自己，而對新手等詞匯非常敏感，甚至回避談到新手一事，無形中可能為接下來的工作增添了一些困難。比如會出現(xiàn)努力表現(xiàn)出自己掌握了多少專業(yè)知識，會急于找機會表現(xiàn)自己的知識，容易聽到一些信息就去分析來訪或指出問題。在沒有收集足夠信息，理解具體情況的狀態(tài)下，直接給予評論和判斷，這個行動恰恰會勢得其反，讓來訪容易產(chǎn)生一種“你沒有理解我的意思”的感受，對建立治療關(guān)系是很不利的。不如坦然承認自己是個新手，表明自己的工作有督導(dǎo)輔助與監(jiān)督，會讓來訪更放心一些。

因此，對自己有合理的期待，是新手咨詢師需要特別注意的，要求自己能做好是沒問題的，但要求自己一下子就做好是有問題的。作為新手不會引發(fā)太大的麻煩，裝作不是新手恰恰可能引發(fā)大麻煩……

在這樣的前提下，受過系統(tǒng)訓(xùn)練的新手咨詢師就不太會出現(xiàn)很大的差池，你的回應(yīng)有可能是不那么合適的，也有可能是很到位的。重要的是放松下來，留待跟督導(dǎo)去討論和學(xué)習(xí)。調(diào)整自我期待，放松與傾聽是最初的必修課！

二、抓住重點理解來訪的需求

通常情況下，自己有意愿來做咨詢的來訪，在最初的工作中不需要咨詢師說太多的話，Ta們有自己急于表達的東西，時間都還不夠用呢！所以咨詢師不必太過焦慮自己應(yīng)該說什么，可能根本輪不上你說話，咨詢就結(jié)束了。到了需要回應(yīng)的時候，不能眉毛胡子一把抓，信息量越大，越要仔細辨識哪些信息是更為核心的內(nèi)容，可利用的內(nèi)容。基于不同的受訓(xùn)背景，我們會尋找跟我們建構(gòu)的理論接近的信息來理解來訪，即使是這樣，可利用的信息似乎依然很多，從哪里下手就是個問題。

初期訪談是來訪急于表達的階段，沒有太多時間與空間容納來自咨詢師細致的反饋，更需要咨詢師盡快做出選擇，抓住一個核心內(nèi)容、切中要害的給予印象深刻的回饋。這樣會有幾個好處：首先是你認真聽了我講的話；然后是你沒有被淹沒在我講的話里，保持了冷靜的工作狀態(tài)；其次是你自然的展現(xiàn)了自己的洞察力……這些都會令來訪對與你一起工作增添信心，促進下次的預(yù)約。

還有就是在訪談的過程中要關(guān)注到來訪的需求，而不僅僅是我們認為的專業(yè)目標，在這二者之間要搭起橋梁。理解其需要，解答其困惑，是在初期訪談中要做的事。有些來訪的特點是：如果不明白我們的工作邏輯是什么就沒辦法繼續(xù)下去，不知道自己在干什么，困惑于干的這些是對我有用的嗎？這是Ta人格特點的一部分，需要目標及方法的明確與清晰，否則難于耐受那種模糊與不確定感。因此我們需要對工作邏輯做一些解釋工作，同時將其內(nèi)部心理動力的特點也表達給Ta，為進一步建立良好的治療聯(lián)盟奠定基礎(chǔ)。

需要進一步強調(diào)的是——建立安全、信任、穩(wěn)定的治療關(guān)系是在初期訪談中最需要花力氣的事情。

下一篇會繼續(xù)就這些問題進行討論，來談?wù)?b>“將來訪視為活生生的人，而非問題”的視角……