第四章 情感能量——靈活駕馭豐富情感
一、如何獲得正面情感
精力管理認(rèn)為，和體能一樣，人的情感狀態(tài)也會(huì)影響其效能表現(xiàn)。為了達(dá)到最佳表現(xiàn)狀態(tài)，我們需要保持積極的情感狀態(tài)，消極的情感是有害的。
消極的情感會(huì)損耗大量精力并導(dǎo)致效能低下，長(zhǎng)期的負(fù)面情感甚至?xí)?dǎo)致一系列生理紊亂和疾病。在組織中，有負(fù)面情緒和能量的人危害很大，因?yàn)檫@樣的情感容易傳染給其他人。如果我們讓他人產(chǎn)生害怕、生氣、挫敗等情緒，我們就是在損害他人的效能。長(zhǎng)期情緒消極（特別是生氣和抑郁），也會(huì)導(dǎo)致背痛、頭痛、心臟病等疾病。
而積極的情感不僅能促進(jìn)個(gè)人能效，對(duì)組織也有著深遠(yuǎn)的影響。
蓋洛普調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在預(yù)測(cè)員工生產(chǎn)力的各項(xiàng)指標(biāo)中，員工和直接上司的關(guān)系是最重要的風(fēng)向標(biāo)。他們是否感受到上司的關(guān)心？在過去7天里，他們是否得到認(rèn)可和表揚(yáng)？上司是否定期鼓勵(lì)他們的進(jìn)步？員工的表現(xiàn)與上司能否持續(xù)和員工進(jìn)行積極的交流呈正相關(guān)。
要使情感效能最大化，就要在情感肌肉的定期鍛煉和周期恢復(fù)之間達(dá)到平衡。
如同過度勞累會(huì)損耗我們的心血管承受力，我們的情感精力也是如此。如果不斷支出而得不到及時(shí)的恢復(fù)，我們的情感也會(huì)衰竭。當(dāng)情感肌肉很虛弱或無力滿足要求時(shí)（如缺乏信心或特別不耐煩等），我們就必須系統(tǒng)地對(duì)情感肌肉進(jìn)行鍛煉，設(shè)計(jì)出相應(yīng)的改造模式，迫使自己超越現(xiàn)有的能量極限，然后恢復(fù)，進(jìn)而增強(qiáng)自己的情感承受力。
你每周有多少個(gè)小時(shí)是純粹為了開心和補(bǔ)充精力？
你覺得非常放松的時(shí)候所占的比例有多少？
你最近一次完全拋開工作，又是什么時(shí)候？
很遺憾，大多數(shù)人所從事的工作或參加的活動(dòng)并不能真正讓他們開心。不過，別灰心，我們只需要對(duì)生活方式做些簡(jiǎn)單的調(diào)整，就能讓情感重新得力。
改變的關(guān)鍵就是給自己留出時(shí)間，做你真正感興趣的事情。任何令你感覺安全、愉悅的，有成就感的活動(dòng)，都會(huì)激發(fā)積極的情感。
也許是唱歌、跳舞、練瑜伽、跑步、爬山；
也許是讀書、聽音樂、看展覽、參觀博物館；
也許是忙碌一天后獨(dú)自度過一段安靜的發(fā)呆時(shí)光……
無論做什么，重要的是你要定期為自己提前預(yù)留享受放松的時(shí)光。不管是每晚臨睡前的安靜一刻，每周一次的偷得浮生半日閑，還是每季度一次的度假旅行，請(qǐng)把它們優(yōu)先排進(jìn)你的日程表，把這段享受放松的時(shí)間看得和工作同樣重要。
活動(dòng)本身的吸引力、豐富程度和生動(dòng)性，會(huì)影響你情感補(bǔ)充的深度和質(zhì)量。比如，看電視是大多數(shù)人放松和恢復(fù)的基本方式之一。然而，很多電視節(jié)目如同思想和情感上的垃圾食品，雖然可以提供暫時(shí)的放松，但基本沒什么營養(yǎng)，而且容易“攝入過量”——追劇時(shí)一不小心就熬到了深夜，反而第二天更累。日本管理大師大前研一寫過一本《OFF學(xué)，會(huì)玩才會(huì)成功》，分享了他在工作之余通過探索和發(fā)展興趣平衡人生的智慧。他建議人們?cè)跇I(yè)余時(shí)間暫停使用電子設(shè)備，充分享受旅行、戶外活動(dòng)和運(yùn)動(dòng)的樂趣。
如果你也想學(xué)習(xí)如何走出壓力和焦慮，下面這個(gè)案例可以給你一些啟發(fā)：
焦慮生硬的艾麗卡
目標(biāo)肌肉：增加靈活性
目前現(xiàn)狀：工作充滿壓力，缺乏個(gè)人時(shí)間，很少體驗(yàn)快樂時(shí)光
表現(xiàn)障礙：焦慮、生硬
期望成果：享受、平衡
調(diào)整計(jì)劃：
周一、周三、周五：在植物園午餐，走進(jìn)大自然，閱讀喜愛的小說；
周二：下班后參加熱愛的舞蹈課程，替代單調(diào)乏味的跑步機(jī)健身；
周六：9:00—11:00，參加讓她感覺美妙的園藝活動(dòng)。
前期準(zhǔn)備：報(bào)名舞蹈課程、選擇三本小說閱讀
調(diào)整效果：
工作中開始鼓舞他人，為同事提建議和指導(dǎo)，自己也越來越高效了；下班后上完舞蹈課回家，感覺更加放松了。
二、讓人際關(guān)系促進(jìn)精力再生
你和另一半可以無話不談嗎？
你多久為自己安排一次和家人獨(dú)處的家庭日？
當(dāng)你遇到不順心的事情時(shí)，可以毫無顧忌地和家人或朋友傾訴嗎？
關(guān)系是每個(gè)人的情感穩(wěn)定器，深度關(guān)系是需要用心經(jīng)營的。一段穩(wěn)定的深度關(guān)系包括奉獻(xiàn)和索取、交談和傾聽、稱贊和被稱贊，這是一種周期性的互動(dòng)。如果在一段關(guān)系中，一方付出很多，得到的回報(bào)卻很少，不免會(huì)感到空虛和失落，長(zhǎng)期下去將影響友誼的健康發(fā)展。然而，維持一段健康的關(guān)系卻可以帶來積極的情感精力及其更新。
經(jīng)營情感關(guān)系主要分為兩種情形：發(fā)展新關(guān)系和加深已有的情感。我們可以通過分析書中的兩個(gè)案例來學(xué)習(xí)背后的思路。
芭芭拉：從新的朋友圈中找到精力補(bǔ)充源泉
芭芭拉是一位營銷主管，除了每天長(zhǎng)時(shí)間工作外，沒有什么朋友，也沒什么興趣愛好。通常，下班后的她總感覺精疲力盡，甚至悲哀絕望。
意識(shí)到自己的精力管理問題后，她報(bào)名參加了健身課程，并且意外地由此認(rèn)識(shí)了一群有共同興趣愛好的朋友。隨著相互了解的加深，她開始定期和愛好健身的伙伴們外出聚餐。在工作上遇到煩惱時(shí)，及時(shí)與新朋友聊天也會(huì)讓她擺脫煩惱變得開心起來。隨著她們之間的理解和支持越來越多，她也開始努力回饋朋友們。這些養(yǎng)分補(bǔ)充了她的精力，也為工作儲(chǔ)備了更多積極的情感力量。她上班時(shí)情緒變得愉快，精力也更集中，更能積極地投入工作了。
案例點(diǎn)評(píng)：從興趣愛好入手，在志同道合的伙伴中間最容易快速建立新的友誼。這種在家人和同事之外的情感關(guān)系，常?？梢猿嚼婊蚬逃杏^念，給人很好的滋養(yǎng)。隨著最近幾年互聯(lián)網(wǎng)社群的迅速發(fā)展，人們也越來越容易找到有共同興趣愛好或價(jià)值觀念的伙伴。請(qǐng)你也試試，給自己打開一扇新的窗戶。
杰德：通過深度交流發(fā)展親密關(guān)系獲得養(yǎng)分
48歲的杰德是一家廣告公司的創(chuàng)意主管。不管是和公司的同事、下屬，還是和家里的妻子、孩子，都很少有深入的交流。他感覺和外界的關(guān)系變得淡薄，流于表面。
在意識(shí)到問題以后，他開始建立家庭日：每周六上午留出一個(gè)半小時(shí)專心和妻子聊天，以彌補(bǔ)平日交流的不足；每隔一周的周三晚上，他們會(huì)固定約會(huì)一次，如果出差，就擇日補(bǔ)上；和女兒約好每周一晚上一起出去吃飯，方便太太參加感興趣的網(wǎng)頁設(shè)計(jì)班。
杰德很快發(fā)現(xiàn)，和妻子女兒的獨(dú)處時(shí)光非常愉快，她們顯然也很期盼和他待在一起。這些歡樂時(shí)光也給他帶來了更多精力，讓他工作起來更有活力和動(dòng)力。
案例點(diǎn)評(píng)：親密關(guān)系是每個(gè)人一生都要修習(xí)的課題，婚姻和家庭也是需要用心經(jīng)營的。定期陪伴家人，和他們一起做些喜歡的事情，共同度過快樂的時(shí)光。
這種積極的深度關(guān)系會(huì)為你帶來源源不絕的情感能量。把你的時(shí)間和精力留給真正重要的人，用陪伴來表達(dá)愛。
三、 積極擴(kuò)充情感容量
通過做自己喜歡做的事情讓自我享受放松一刻，或者重新認(rèn)識(shí)新朋友、加深原有關(guān)系，這些都可以為我們提供源源不絕的積極情感能量。
可是，面對(duì)像自卑、缺乏安全感、急躁或挑剔等消極、負(fù)面的情感能量時(shí)，我們?cè)撊绾问呛媚兀?/p>
就像身體肌肉可以通過鍛煉增強(qiáng)承受力一樣，我們也可以通過走出舒適區(qū)，有意識(shí)地訓(xùn)練自己增強(qiáng)對(duì)負(fù)面情感能量的承受甚至轉(zhuǎn)化能力。
下面，我們通過幾個(gè)案例來看看可以怎樣走出負(fù)面情感能量：
朱迪絲：自卑、缺乏安全感
朱迪絲作為一個(gè)獨(dú)立設(shè)計(jì)師，雖然事業(yè)成功，內(nèi)心卻一直認(rèn)為自己不夠好，害怕別人深入了解后會(huì)不喜歡她。雖然她在社區(qū)或通過工作認(rèn)識(shí)了一些可能成為她潛在客戶的人，但由于怕被拒絕，她從來沒有采取行動(dòng)去爭(zhēng)取他們，這導(dǎo)致她無法積極發(fā)展新客戶。有時(shí)，面對(duì)一些客戶對(duì)她設(shè)計(jì)提出的質(zhì)疑，朱迪絲會(huì)不敢完全展示自己的設(shè)計(jì)理念，這給人造成了不夠權(quán)威的印象，也會(huì)流失一些客戶。
朱迪絲的改變是從突破自己的脆弱變得勇敢開始的，她作出了以下調(diào)整：
目標(biāo)肌肉：自信、勇敢、坦率
表現(xiàn)障礙：自卑、缺乏安全感，回避沖突
期望成果：拓展業(yè)務(wù)、相信直覺
調(diào)整行動(dòng)：
周一、周三：9:00—12:00，給潛在客戶打跟進(jìn)電話；
周五：14:00—16:00，向所有客戶反饋設(shè)計(jì)方案的真實(shí)想法。
調(diào)整效果：增強(qiáng)自我肯定；勇敢表達(dá)自己獨(dú)立想法；獲得新客戶的認(rèn)可。
艾倫：不會(huì)傾聽，缺乏共情
艾倫不愛交流、挑剔和態(tài)度強(qiáng)硬的工作風(fēng)格讓同事和下屬感覺自己不受重視，甚至覺得受到了侮辱。
他決定通過練習(xí)共情技巧以提高靈活性，更專注地傾聽他人的意見，嘗試站在別人的立場(chǎng)上去交流。
目標(biāo)肌肉：共情
表現(xiàn)障礙：糟糕的傾聽，不顧及他人感受
期望成果：有深度的人際關(guān)系
調(diào)整行動(dòng)：從傾聽而非講話開始，用自己的話復(fù)述對(duì)方的意思，并給予反饋。
調(diào)整效果：下屬發(fā)言更積極有活力，越來越自由地表達(dá)想法。
四、 學(xué)會(huì)接納不同情感
人為地把情感能量分為積極和消極、正面和負(fù)面雖然有利于我們快速識(shí)別情緒狀態(tài)，卻也容易讓人產(chǎn)生厚此薄彼的對(duì)立不接納心態(tài)。我們傾向于選擇自認(rèn)為積極、向上的一面，重視某些情緒技巧，忽視甚至看輕另一些。比如，我們可能過于看重堅(jiān)強(qiáng)而蔑視脆弱。其實(shí)兩種品質(zhì)對(duì)情感肌肉同等重要。很多品質(zhì)是互為對(duì)立統(tǒng)一、不可偏廢的，像慷慨和節(jié)約、開放和審慎、自信和謙遜、耐心和急迫、激情與沉靜等等。如果花時(shí)間評(píng)估目前的情緒廣度，你很可能發(fā)現(xiàn)自己在某方面的情緒肌肉遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出其對(duì)立面。
我們要學(xué)會(huì)不以非此即彼的心態(tài)面對(duì)不同的情感能量。情感容量的最高境界，是足以駕馭所有豐富情感的能力。情感層面的全情投入，也需要不加評(píng)判地接納對(duì)立統(tǒng)一的所有品質(zhì)和情緒狀態(tài)。
我們都是復(fù)雜和對(duì)立的結(jié)合體。因此，我們必須在失衡之前建立足夠強(qiáng)大的情感能力。我們的終極目標(biāo)是能夠在對(duì)立面之間自由靈活地切換。
五、 今日總結(jié)
今天我們主要對(duì)影響精力質(zhì)量的情感能量進(jìn)行了深入學(xué)習(xí)。想要最佳的表現(xiàn)需要保持積極、愉快的情感狀態(tài)：快樂、挑戰(zhàn)、冒險(xiǎn)和機(jī)遇。為積極情感提供動(dòng)力的關(guān)鍵“情感肌肉”是：自信、自制、有效處理人際關(guān)系和理解他人。同時(shí)，我們重點(diǎn)從自我關(guān)系、親密關(guān)系和日常人際關(guān)系等不同維度，探討了如何系統(tǒng)地優(yōu)化自己的情感精力模式，從而更好地提升自己的情感能量，進(jìn)而提高工作效能。
關(guān)鍵詞：
積極情感，消極情感，情感穩(wěn)定器，情感承受力，情感容量
要點(diǎn)：
為了達(dá)到最佳表現(xiàn)，我們必須汲取愉悅、積極的情感，享受挑戰(zhàn)、冒險(xiǎn)和機(jī)遇。
正面情感精力的關(guān)鍵因素是自信、自控、人際關(guān)系與共情。
負(fù)面情感也可以維持我們的生活，但相比于正面情緒代價(jià)巨大，事倍功半。
在高強(qiáng)度壓力下調(diào)動(dòng)積極情感的能力是領(lǐng)導(dǎo)力的核心。
利用情感肌肉支配表現(xiàn)，需要依靠定期鍛煉和間歇恢復(fù)的平衡。
任何帶來享受、令人滿足和安心的活動(dòng)都可以作為情感的再生和恢復(fù)方式。
練習(xí)耐心、共情、自信等情感肌肉的方法與鍛煉二頭肌或三頭肌的方法相同：越過當(dāng)前的極限，留出充足的恢復(fù)空間。
消極的情感不會(huì)致命，但卻極其消耗效能。我們可以通過享受放松的時(shí)刻來獲得正面情感能量。
想訓(xùn)練諸如耐心、信心和理解他人等能促進(jìn)效能的“情感肌肉”，需要迫使自己走出舒適區(qū)迎接挑戰(zhàn)，然后在定期鍛煉和周期恢復(fù)之間取得平衡。
任何愉快的、有成就感的以及能達(dá)到自我肯定的活動(dòng)都是情感補(bǔ)充和恢復(fù)的源泉。
只需要對(duì)你的生活進(jìn)行簡(jiǎn)單調(diào)整，就能讓情感重新獲得動(dòng)力：即做你真正感興趣的事，定期為自己提前預(yù)留享受放松的時(shí)光。
關(guān)系是每個(gè)人的情感穩(wěn)定器，深度關(guān)系是需要經(jīng)營的。一段穩(wěn)定的深度關(guān)系包括奉獻(xiàn)和索取、交談和傾聽、稱贊和被稱贊，這是一種周期性的互動(dòng)。
蓋洛普調(diào)查發(fā)現(xiàn)，保持持續(xù)高效的關(guān)鍵因素之一，是在工作上至少有一個(gè)好朋友。
思考與討論：
你之前是否有注意到情感對(duì)自己工作效率的影響？你現(xiàn)在對(duì)情感能量的管理是否得心應(yīng)手？你打算如何優(yōu)化自己的情感精力模式？（請(qǐng)給自己定下一些相關(guān)的目標(biāo)）
