二十九、“道理都明白，可就做不到”也許是無數(shù)人在生命中無數(shù)次遭遇的尷尬。

恐懼，讓我們遲遲不敢行動(dòng)，而它造就了我們的懦弱。

古人說，人貴自知。擺脫“自以為是”陷阱的一個(gè)重要前提就是正視自己的恐懼，因?yàn)榭謶钟肋h(yuǎn)存在。

積累自己的勇氣，雖然總有那么一刻，我們的勇氣不能抵御我們的恐懼。所以，我們有什么理由不能理解別人的恐懼呢？

語言，是一個(gè)有效又便宜（甚至免費(fèi)）的工具。但是如果運(yùn)用不當(dāng)就可能對你有害處。

例如，“要是......就好了！”這種念頭對我們就沒什么用，因?yàn)槟悴皇?！還有“要是我不浪費(fèi)那么多時(shí)間就好了”，可惜我們已經(jīng)浪費(fèi)了那么多時(shí)間，現(xiàn)在竟然還在浪費(fèi)時(shí)間。

三十、人人都有傾聽的權(quán)利，但不都有傾聽的能力。

我們在傾聽別人說話的時(shí)候有時(shí)候會(huì)走神而錯(cuò)過了一些重要的內(nèi)容。為了真正做到有效傾聽，最需要克制的就是“過早質(zhì)疑”。為了讓自己聽得更有效率，我們要牢牢記住這個(gè)簡單而又實(shí)用的原則：就算需要質(zhì)疑，也一定要等到對方把話說完。

How？在傾聽的過程中，我們可以利用多余的腦力處理兩方向的信息：“回顧”與“預(yù)期”。

所謂“回顧”就是～說者剛剛都講了些什么？

說者的語篇內(nèi)容可以分為兩類：事實(shí)（思考他所陳述的內(nèi)容真實(shí)性如何）和看法（花時(shí)間想一想他的這個(gè)看法/意見的根源在哪）。

其次，只要肯花費(fèi)時(shí)間和精力去“想”。

先做好回顧才能更好地做好下一件事～預(yù)期。

所謂預(yù)期其實(shí)只不過是～猜想“講者下一步可能會(huì)講什么”。

有三個(gè)好處：它將自動(dòng)集中聽者的注意力；其次，它有助于聽者正確把握和組織說者論述的內(nèi)容；最后，它能使聽者“聽到”更多原本“聽不到”的信息。最后，我們還要養(yǎng)成一個(gè)重要的習(xí)慣：一旦決定傾聽，就要主動(dòng)幫助說者進(jìn)入“傾聽”狀態(tài)。

然而，在面對面交流的時(shí)候，聽者的反應(yīng)會(huì)在很大程度上影響說者的狀態(tài)。從本質(zhì)上來看，傾訴其實(shí)只有兩種：第一種是不顧一切地說出來，第二種是講給喜歡聽的人。所以，給予說者適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)，是聽者為了有效傾聽必須做的事情。

在自己狀態(tài)不佳、心不在焉的時(shí)候，“馬上停止談話”是對雙方都有利的事情。

我們絕大多數(shù)人都誤認(rèn)為“聽”是一個(gè)被動(dòng)的動(dòng)作，而“說”是主動(dòng)的動(dòng)作。可事實(shí)并非如此。

善于傾聽的人往往會(huì)付出很大的努力--因?yàn)樗麄冊缫蚜?xí)慣，所以并不覺得也不可能覺得辛苦。另外，在很多時(shí)候，說者盡管在說，但他們的這個(gè)動(dòng)作也許是被動(dòng)的。

回想一下，我們曾有多少次聽到一個(gè)人在一口氣說了很多話之后慨嘆：“我怎么會(huì)說這些呢？”

語言的力量是神奇的，我們的溝通在很多時(shí)候需要通過邏輯上的反應(yīng)來實(shí)現(xiàn)有效溝通。

有時(shí)候認(rèn)真的交談最終變成了激烈的爭吵，雖然有說者的問題，到更常被忽略而又更為重要的是，聽者沒有給出恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)。