本周主題:感情心理——溝通

第二周第一天

【主題】：如何尋求對方的原諒

【片段來源】：拆解片段來自《心理學(xué)家的傾聽術(shù)》P185-186

【R:閱讀原文】

我猜，有時候你也會犯錯，而且可能比沒去觀摩舞蹈課更嚴(yán)重?；蛟S你背叛了同事的信任，沒能完成某件重要任務(wù)，或是對伴侶和孩子說了無法收回的惡劣言辭。

如果是這樣，你要明白一點(diǎn)：單說一句“對不起”能遮掩傷口，卻不會治愈創(chuàng)傷。這是因?yàn)?，你的錯誤不僅僅是錯誤而已。它也表明對方不重要，而你有責(zé)任證明事實(shí)不是這樣。所以，不要僅僅道歉了事，如果情況需要，就使用重量級的道歉吧。

重量級的道歉包括4個部分，我稱之為“4R”法則：

1、懊悔：告訴對方，你知道自己造成了傷害，你真的很抱歉。例如：“我沒能把你在申請新電腦時需要的文檔給你，害得你在老板面前丟臉，這是我的錯，弄得老板沒批準(zhǔn)申請，大家還得用一年舊電腦。這么說的時候，要允許對方發(fā)泄怒氣，就算是對方勃然大怒，也別為自己辯護(hù)。如果你鼓勵正處在氣頭上的人把氣憤發(fā)泄出來、療愈進(jìn)程就會加快。

2、彌補(bǔ)：想辦法彌補(bǔ)過錯，起碼彌補(bǔ)一部分。例如“我知道大家拿不到新電腦都?xì)鈮牧耍叶荚诠肿锬?。我這就去給大家一個個去解釋，告訴他們這都是我不好。我沒法挽回局面，但至少我不會讓你背鍋。“

3、改正：用實(shí)際行動表明，你已經(jīng)吸取了教訓(xùn)。如果你犯錯是因?yàn)闆]有做對工作，或是沒仔細(xì)考慮好就信口開河，那就盡一切努力避免下次再犯同樣的錯誤。

4、請求原諒：這一條不要馬上就做，因?yàn)槭聦?shí)勝于雄辯。想要贏得真正的原諒，你需要一直堅持正確的行為，知道他們變成你的一部分。那個時候——而不是在這之前，找到那個被你傷害的人問：“你能原諒我嗎？”

請根據(jù)上面的【R】寫出你的:??

【I：用自己的話重述原文】

WHY:

有時候我們犯了錯之后，單純的一句對不起，或是如何再誠摯的表達(dá)歉意，都不能平復(fù)對方對自己行為的不滿，因?yàn)閷Ψ娇赡軙J(rèn)為，抱歉表達(dá)的是針對一個錯誤行為本身的歉意，而背后的那個行為動機(jī)或是態(tài)度，才是對方最在意的地方，這也是單純口頭上的抱歉無法觸及的方面，需要用到重量級的道歉方式。

WHAT:

重量級的道歉方式，主要是將道歉聚焦在改正行為，事實(shí)勝于雄辯，其不僅僅對錯誤的行為本身進(jìn)行道歉，而且還要證明自己已經(jīng)意識到行為的嚴(yán)重性，以及通過改正行為的事實(shí)以求別人的諒解。

HOW:

1）深刻悔過：通過陳述錯誤行為的事實(shí)，以及行為本身給對方造成的嚴(yán)重后果，完全接納對方不滿的情緒，這個過程不要辯解。

2）補(bǔ)救措施：提出任何可以挽救結(jié)果的建議，補(bǔ)救措施讓對方感覺得到，你跟對方一樣還在乎這個結(jié)果。

3）改正行為：用實(shí)際行動證明，你不會再范同樣的錯誤。

4）請求原諒：在堅持了正確的行為，用事實(shí)證明你改正了錯誤之后，再去贏得對方的原諒。

【作業(yè)】

請根據(jù)上面的【R】與【I】寫出你的:

【A1：描述自己的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)】

【經(jīng)驗(yàn)】

之前在做工程機(jī)械區(qū)域經(jīng)理的工作中，有一次由于自己銷售預(yù)測出現(xiàn)了巨大的偏差，最后月末的業(yè)績結(jié)果與自己預(yù)測的業(yè)績目標(biāo)差異較大，造成的后果是整個大區(qū)最后的業(yè)績達(dá)成率很低，為此我的直系領(lǐng)導(dǎo)承受了巨大的壓力，最終不得不匯報給總部具體的原因。由于當(dāng)時自己還很年輕，工作經(jīng)驗(yàn)和溝通技巧嚴(yán)重不足，導(dǎo)致犯了錯誤之后，我只是口頭上跟領(lǐng)導(dǎo)表達(dá)了抱歉，下不就范等對錯誤行為本身的認(rèn)識，而且還在領(lǐng)導(dǎo)對峙的過程中，不停的辯解是代理商對業(yè)績失控，而不是我對業(yè)績失控。對照拆頁的部分，我只是做了少部分第一步深刻悔過，而沒有后面的三步。從這件事件開始，一段時間領(lǐng)導(dǎo)對我都不太信任，現(xiàn)在回頭看，由于自己的失誤造成整個大區(qū)業(yè)績不能達(dá)成的嚴(yán)重后果，需要使用重量級的道歉。

【反思】

生活中工作中我們難免會犯錯，犯錯不要緊，重要的是能夠利用這次錯誤，深刻去坦露自己對錯誤行為的懊悔，通過思考如何彌補(bǔ)，以及在未來如何更好的修正自己的行為，這是錯誤行為對每個人成長最好的教育意義，也是對方能夠諒解自己錯誤行為的根本。通過這種自我坦露的表達(dá)以及改正行為的事實(shí)，也可以很好的增進(jìn)人與人的人際關(guān)系。

【再來一次】

跟領(lǐng)導(dǎo)深刻的悔過，客觀描述行為事實(shí)----由于自己預(yù)測的準(zhǔn)確性太低，造成拖了大區(qū)的后腿，影響月末業(yè)績達(dá)成。完全接納領(lǐng)導(dǎo)的不滿情緒，不去辯解。

在當(dāng)月盡可能確保最大化業(yè)績達(dá)成的同時，提出第二個月的改善方案，通過細(xì)化每個銷售意向的跟蹤過程，及時更新業(yè)績預(yù)測，每周跟代理商協(xié)商一次，確保預(yù)測準(zhǔn)確率提升。

在未來一個季度，確保自己的預(yù)測準(zhǔn)確度在90%以上。最后1個季度之后，對這次行為跟領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行一次深刻的溝通，征求對方原諒自己的錯誤行為，并尋求更多的工作建議。

【A2：我的應(yīng)用（目標(biāo)與行動）】

【適用場景】 與老婆的日常溝通場景（老婆經(jīng)常說我說的多，做的少，家務(wù)很少參與，女兒的陪伴時間較少，我之前都是辯解較多）

【目標(biāo)】在本周與老婆組織一次對話溝通，深刻道歉平時確實(shí)沒有參與到日常家務(wù)的事實(shí)，通過行為的改變?nèi)ペA得對方的諒解。

【行動計劃】

1）深刻悔過-------自己平時確實(shí)很少參與家務(wù)，造成家里的照看孩子以及家務(wù)活都落在老婆一個人身上，而我經(jīng)常是站著說話不腰疼，指手畫腳的同時，沒有完全體會到老婆的辛苦，聚焦在引導(dǎo)老婆的訴苦和情緒上的表達(dá)。

2）補(bǔ)救措施-------從當(dāng)天開始，少說多做，先通過參與家務(wù)勞動，改變對方對自己的看法。

3）改正行為-------從日常簡單的家務(wù)入手，先解決家務(wù)活中的洗碗，拖地等工作。增加女兒的陪伴時間，先將女兒的哄睡時間交給我。

4）請求原諒-------持續(xù)改變行為2個月之后，再跟老婆有一次深入溝通，討論自己最近行為改變，以及對之前家庭工作疏忽的諒解。