[ 億歐導(dǎo)讀 ]在注意力經(jīng)濟(jì)瘋狂滋長(zhǎng)的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境里，流量就是一切，在線教育卻不能依靠流量，而是要沉下心來(lái)培養(yǎng)能夠適應(yīng)并接受這種學(xué)習(xí)方式的長(zhǎng)期用戶。

新東方在線是新東方教育科技集團(tuán)旗下的在線教育網(wǎng)站，是國(guó)內(nèi)首批專(zhuān)業(yè)在線教育網(wǎng)站之一，依托新東方強(qiáng)大師資力量與教學(xué)資源，致力于為廣大用戶提供個(gè)性化、互動(dòng)化、智能化的在線學(xué)習(xí)體驗(yàn)。2017年3月，新東方在線正式掛牌新三板。

本期《億歐視也》走近新東方在線CEO孫暢，以下內(nèi)容根據(jù)孫暢口述整理，略有刪改。

孫暢主修專(zhuān)業(yè)是教育學(xué)，畢業(yè)后卻沒(méi)能如愿成為一名老師。十幾年間，孫暢在IT行業(yè)打拼，也從沒(méi)放棄尋找重新回到教育行業(yè)的契機(jī)。那時(shí)正是寬帶網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施飛速發(fā)展的時(shí)期，越來(lái)越越多的人們購(gòu)買(mǎi)了電腦，家家戶戶接入寬帶網(wǎng)絡(luò)。在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中她接觸了一些教育企業(yè)，感受到把技術(shù)、把網(wǎng)絡(luò)和教育真正結(jié)合在一起的時(shí)機(jī)到來(lái)了。

正是在這時(shí)，孫暢遇到了新東方的俞敏洪。彼時(shí)俞敏洪也在發(fā)愁，“新東方教育科技集團(tuán)”只見(jiàn)“教育”，不見(jiàn)“科技”，新東方在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的摸索也屢屢碰壁，不見(jiàn)成效?！拔以谡疫@件事情，他在找做這件事的人?！庇谑嵌艘慌募春希瑢O暢加入新東方，開(kāi)始了對(duì)在線教育的探索之路。

2004年，第一波互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)嶄露露頭角，在資本的熱捧中，上市的上市，撈錢(qián)的撈錢(qián)。而俞敏洪對(duì)孫暢說(shuō)：“我不著急。”做教育不能急功近利。在門(mén)戶網(wǎng)站當(dāng)家的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境里，流量就是一切，在線教育卻不能依靠流量，而是要沉下心來(lái)培養(yǎng)能夠適應(yīng)并接受這種學(xué)習(xí)方式的長(zhǎng)期用戶。

俞敏洪的“不急”給了孫暢第一顆定心丸。

視也：有沒(méi)有特別艱難的時(shí)刻讓您印象深刻？您是如何度過(guò)難關(guān)的？

孫暢：我覺(jué)得應(yīng)該是2007年、2008年。那時(shí)新東方已經(jīng)上市了，做出了迅速擴(kuò)張地面學(xué)校的戰(zhàn)略規(guī)劃，每所學(xué)校都很受歡迎。我們的初衷是用互聯(lián)網(wǎng)去拓展新東方的地盤(pán)，然而相比于線下學(xué)校，我們進(jìn)步?jīng)]有那么快，用戶的認(rèn)可度沒(méi)有那么高。

來(lái)自集團(tuán)內(nèi)部的很多聲音也讓我感到沮喪。很多人把在線課程定位成為線下學(xué)校的對(duì)手，認(rèn)為網(wǎng)課的存在奪走了線下的學(xué)生。那時(shí)候我們絞盡腦汁想要打造成熟的在線課程產(chǎn)品，卻總是手忙腳亂。

2008年年底，我們仔細(xì)分析了當(dāng)時(shí)的市場(chǎng)狀況和我們所處的狀況，發(fā)現(xiàn)我們的產(chǎn)品涉及多個(gè)課程類(lèi)別，卻沒(méi)有一個(gè)做到有影響力。于是我們決定砍掉這些表現(xiàn)平平的產(chǎn)品，把投入聚焦在一個(gè)產(chǎn)品上，希望能夠用2到3年的時(shí)間使這個(gè)產(chǎn)品擁有足夠的市場(chǎng)影響力。

我們聚焦的就是考研課程。選擇原因也很簡(jiǎn)單：第一，考研用戶非常集中；第二，考研產(chǎn)品本身不僅包含公共課，也包含很多專(zhuān)業(yè)課，既有頭部的核心課程，也有長(zhǎng)尾的課程，這一特點(diǎn)適合互聯(lián)網(wǎng)；第三，考研英語(yǔ)密切聯(lián)系著新東方的老本行——英語(yǔ)培訓(xùn)，但是其他的課程又跟新東方?jīng)]有什么關(guān)系。我們就是希望找到這樣一個(gè)產(chǎn)品，既帶有新東方的影子，同時(shí)又能跳出新東方的品牌影響。

視也：優(yōu)質(zhì)的在線內(nèi)容都面臨很低的模仿、復(fù)制、傳播成本所帶來(lái)的盜版問(wèn)題，網(wǎng)絡(luò)課程也不例外。您怎么看待盜版問(wèn)題？

孫暢：盜版問(wèn)題其實(shí)是老生常談了。坦率地說(shuō)，現(xiàn)在的盜版少多了。一方面當(dāng)然得益于國(guó)家加強(qiáng)了對(duì)版權(quán)的保護(hù)，但如果僅僅依賴(lài)政策管制，這個(gè)問(wèn)題解決不了，真正要靠的還是產(chǎn)品本身。新一代的在線教育要靠互動(dòng)和情感完成，這是盜版沒(méi)辦法復(fù)制的。我們要更進(jìn)一步，打造無(wú)法復(fù)制的核心價(jià)值。盜版能盜下來(lái)的只有老師上課的視頻，而老師上課的視頻只占完整學(xué)習(xí)過(guò)程中的一部分。核心價(jià)值不光來(lái)自于產(chǎn)品層面，更來(lái)自于服務(wù)層面，通過(guò)完整的教學(xué)服務(wù)體系幫助學(xué)員實(shí)現(xiàn)良好的學(xué)習(xí)效果。

另一方面來(lái)說(shuō)，90后00后的年輕用戶對(duì)于知識(shí)產(chǎn)權(quán)的意識(shí)比我們上一代人要好太多了，我們的用戶群體在觀念上發(fā)生了很大的變化。

視也：您怎么看待自帶“粉絲效應(yīng)”的網(wǎng)紅教師？

孫暢：教師始終是整個(gè)教育服務(wù)體系的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，隨著技術(shù)的發(fā)展，教師的角色也在不斷發(fā)生變化。不論怎么變，教學(xué)能力始終是衡量一位教師的最關(guān)鍵因素。優(yōu)秀的教師團(tuán)隊(duì)為我們帶來(lái)優(yōu)質(zhì)的課程內(nèi)容，我們幫助教師將教學(xué)能力外化為產(chǎn)品，新東方的平臺(tái)效應(yīng)也可以為教師帶來(lái)授課事業(yè)的附加價(jià)值，這是雙贏的過(guò)程。

但是，對(duì)于一個(gè)龐大的在線學(xué)習(xí)服務(wù)體系來(lái)說(shuō)，教師只是其中的一個(gè)環(huán)節(jié)，雖然這個(gè)環(huán)節(jié)非常重要，同樣重要的也包括其他模塊。

對(duì)我們來(lái)說(shuō)，更需要具備的是讓名師輩出的培養(yǎng)能力。新東方線下學(xué)校做到了這一點(diǎn)，它真正強(qiáng)大的核心競(jìng)爭(zhēng)力其實(shí)是優(yōu)秀教師的培養(yǎng)體系，把很多的大學(xué)生或者研究生培養(yǎng)成了一代又一代名師。新東方在線目前也在做同樣的探索，只是我們的做法跟傳統(tǒng)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)又有區(qū)別。傳統(tǒng)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的老師更注重教學(xué)能力培養(yǎng)，需要在講臺(tái)上實(shí)戰(zhàn)操練，我們不僅注重教學(xué)能力，也注重非教學(xué)能力的培養(yǎng)，例如如何與用戶學(xué)員建立連接，如何互動(dòng)，如何激勵(lì)和鼓舞學(xué)生的精神以達(dá)到更好的學(xué)習(xí)效果等。

優(yōu)秀的老師獨(dú)立創(chuàng)業(yè)是在所難免的。尤其是互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，未來(lái)越來(lái)越多的老師會(huì)逐漸形成自己的特色，擁有固定的學(xué)生群體。而我們是一個(gè)平臺(tái)，我們以開(kāi)放的姿態(tài)容納百家，但并不依賴(lài)個(gè)體。

從另一方面來(lái)講，憑借豐富的經(jīng)驗(yàn)和可觀的體量規(guī)模，我們?cè)谶^(guò)去多年中積累了大量的學(xué)員數(shù)據(jù)，幫助我們升級(jí)課程產(chǎn)品，促進(jìn)教學(xué)服務(wù)體系更加智能、高效。

視也：您如何看待當(dāng)前整個(gè)教育行業(yè)面臨的教育資源不均衡的問(wèn)題？

孫暢：大家都在說(shuō)知識(shí)改變命運(yùn)，說(shuō)到如何去改變貧困孩子的命運(yùn)，我覺(jué)得教育應(yīng)該就是一個(gè)最直接的手段了。目前，教育資源不均衡的問(wèn)題仍然較為嚴(yán)重。但我是樂(lè)觀的，我相信互聯(lián)網(wǎng)一定會(huì)幫助人們解決這個(gè)問(wèn)題，只是需要一點(diǎn)時(shí)間。

互聯(lián)網(wǎng)可以實(shí)現(xiàn)用最便捷高效的方式平衡教育資源。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，我們能夠把優(yōu)質(zhì)的教學(xué)內(nèi)容以多媒體方式呈現(xiàn)，并快速傳遞到教育欠發(fā)達(dá)的地區(qū)。利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)讓優(yōu)質(zhì)資源落戶貧困地區(qū)，讓那里的孩子們也能接觸到外教、接觸到更加新奇有趣的課程。資源不均的問(wèn)題不會(huì)立即解決，但差距只會(huì)越來(lái)越小，這是科技的力量。

從現(xiàn)實(shí)角度看，教育改革確實(shí)發(fā)揮了成效。比如，我女兒就讀的公立中學(xué)兼并了周?chē)燥@遜色的學(xué)校，將它們?cè)O(shè)置成為分校，而優(yōu)質(zhì)公立學(xué)校的老師也在不斷輪崗，不斷更換，來(lái)平衡和支持分校的發(fā)展。我的女兒馬上要上初三了，幾乎所有的她的老師全都被派去了分校。所以我們能看到，隨著時(shí)間推移，這種資源的均衡會(huì)慢慢慢慢實(shí)現(xiàn)。

視也：在您看來(lái)目前在教育行業(yè)中，有哪些問(wèn)題是需要大家一起坦然面對(duì)的？

孫暢：我覺(jué)得這個(gè)行業(yè)大家首先需要坦然面對(duì)的是競(jìng)爭(zhēng)。尤其是在商業(yè)氣息比較重的教培行業(yè)里，每家企業(yè)都希望能夠做大做強(qiáng)，不可避免會(huì)進(jìn)行激烈的競(jìng)爭(zhēng)與廝殺。教培行業(yè)本身比較分散，中小企業(yè)林立，而在線教育的發(fā)展路徑與傳統(tǒng)線下培訓(xùn)不同，隨著門(mén)檻的降低和節(jié)奏的加快，一家企業(yè)如果缺乏核心競(jìng)爭(zhēng)力，很難突出重圍。

另一個(gè)需要大家坦然面對(duì)的是科技力量。教培行業(yè)相對(duì)來(lái)講比較傳統(tǒng)，大家對(duì)于科技還沒(méi)有引起足夠的重視?？萍嫉牧α勘任覀兿胂蟮倪€要強(qiáng)大，之所以現(xiàn)在還沒(méi)有給我們帶來(lái)那么大的沖擊或顛覆，只是因?yàn)橛行┘夹g(shù)還不夠成熟。在線教育的未來(lái)一定是加載了人工智能和大數(shù)據(jù)的產(chǎn)品。

(文案編輯：姚莉 ?微信號(hào) Dorothy0108_)

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