24條黃金法則
下面這些法則能夠幫助我們做到“予人所需，重人所想”。只要堅(jiān)持這些法則，我們?nèi)穗H關(guān)系“賬戶”中的儲(chǔ)蓄就會(huì)不斷地增長(zhǎng)。
1.盡可能地鼓勵(lì)別人。即使別人的成功微不足道，也要給予贊揚(yáng)。贊揚(yáng)就如同溫暖的陽(yáng)光，沒(méi)有贊揚(yáng)我們無(wú)法成長(zhǎng)。贊揚(yáng)別人永不嫌多。
2.盡量讓別人保全尊嚴(yán)。不要揭人之短，不要羞辱他人。忽視他人的錯(cuò)誤。
3.背后贊人，切忌非議。如果實(shí)在找不出可以贊揚(yáng)的地方，那么保持沉默。
4.專心觀察別人。只有這樣才能發(fā)現(xiàn)他人身上的優(yōu)點(diǎn)。贊揚(yáng)別人的時(shí)候，一定要具體說(shuō)明贊揚(yáng)的原因，這樣才不會(huì)讓對(duì)方覺(jué)得自己只是順口說(shuō)說(shuō)。
5.盡量看到他人的高尚情操和美好動(dòng)機(jī)。每個(gè)人都希望為人留下寬宏大量、大公無(wú)私的印象。如果希望別人的性格有所改善，我們不妨直接以希望他變成的方式去對(duì)待他。這樣，為了不想讓我們失望，對(duì)方反而更容易朝我們理想的方向去努力。
6.盡量不批評(píng)別人，即使批評(píng)也不要過(guò)于直接。在批評(píng)時(shí)，要對(duì)事不對(duì)人。向?qū)Ψ秸故境鲎约旱恼\(chéng)意和幫忙的意愿。不要進(jìn)行書面批評(píng)。
7.給予別人自我表現(xiàn)的機(jī)會(huì)。不要洋洋自得、盛氣凌人，要學(xué)會(huì)示人以弱、謙虛待人。盛氣凌人只能為自己樹(shù)敵，而謙虛克己會(huì)贏得更多朋友。
8.做錯(cuò)事情要真心道歉。與其被別人責(zé)備，不如自己先一步進(jìn)行自我批評(píng)。
9.學(xué)會(huì)建議，避免命令。這樣才有助于促進(jìn)合作，避免矛盾的產(chǎn)生。
10.在他人生氣的時(shí)候報(bào)以理解。別人的氣憤往往只是尋求幫助和關(guān)注的信號(hào)。將自己的同情和關(guān)注給予他人，反之亦然。
11.盡量避免喋喋不休地談自己。為別人留下講述的機(jī)會(huì)，學(xué)會(huì)認(rèn)真傾聽(tīng)。
12.讓對(duì)方感到好的創(chuàng)意是他想出來(lái)的。面對(duì)一個(gè)好點(diǎn)子，我們無(wú)需計(jì)較它的歸屬，因?yàn)槊總€(gè)人都會(huì)希望按照自己的方法去行動(dòng)。要記住，海納百川是因?yàn)榇蠛Ｓ腥菁{百川的肚量。
13.即使我們認(rèn)為對(duì)方的闡述出現(xiàn)錯(cuò)誤，也不要打斷別人。因?yàn)槿绻麩o(wú)法暢所欲言，對(duì)方也不會(huì)認(rèn)真傾聽(tīng)我們的話。
14.嘗試站在他人的立場(chǎng)上看待問(wèn)題。有句古老的印第安民諺語(yǔ)：“要先穿著別人的鞋子走一里?！币３Ｗ詥?wèn)：“別人這樣做的原因是什么？”理解源自包容。
15.不要總是自以為是。不要向別人夸耀自己的智慧。要承認(rèn)自己也會(huì)犯錯(cuò)，這樣可以將爭(zhēng)執(zhí)化解于無(wú)形。
16.時(shí)常為別人帶些小禮物。送禮物不需要特別的原因。想些新奇的辦法，讓別人感到驚喜，禮物中蘊(yùn)藏的創(chuàng)意能讓別人感受到你的用心。
17.在發(fā)生矛盾的時(shí)候要克制自己。認(rèn)真傾聽(tīng)別人的觀點(diǎn)，努力嘗試與對(duì)方達(dá)成一致。學(xué)會(huì)自省。向?qū)Ψ匠兄Z會(huì)仔細(xì)考慮他的觀點(diǎn)，并感謝對(duì)方的建議。
18.關(guān)心別人。努力關(guān)注別人，不要時(shí)刻吸引別人的關(guān)注。要向他人展現(xiàn)自己愿意伸出援手的想法。
19.保持微笑。對(duì)別人表情冷淡的人尤其需要溫暖的笑容。
20.稱呼別人的名字，這樣能夠表現(xiàn)出自己對(duì)他人的尊重。每個(gè)人都喜歡聽(tīng)到自己的名字，而不是其他的綽號(hào)。當(dāng)然，我們要努力記住別人的名字。
21.不要總以自己的立場(chǎng)出發(fā)。認(rèn)真思考：別人需要的到底是什么？我能為別人提供何種便利？
22.讓別人在與我們對(duì)話（包括打電話）后獲得更好的印象。無(wú)論是對(duì)他們自己，對(duì)我們的公司，還是對(duì)我們個(gè)人。
23.盡快原諒別人的錯(cuò)誤。不要讓怨恨占據(jù)心靈。
24.想到他人的時(shí)候，默默地向他們送上我們的祝福。

當(dāng)然，我們不可能馬上嫻熟地掌握所有這些法則，況且，恐怕也沒(méi)有人能夠時(shí)時(shí)刻刻都遵守所有的法則。不過(guò)，我們可以盡量朝著理想的標(biāo)準(zhǔn)去努力。
我們不應(yīng)只對(duì)自己喜愛(ài)的人應(yīng)用這24條黃金法則。這樣做不僅是為了加強(qiáng)已有的感受，還為了喚起更為豐富的感受。因此，寬容才是這24條黃金法則的必要基礎(chǔ)。我們?cè)疥P(guān)注他人，越努力理解他人，自己就會(huì)變得越寬容。