第一部分 老板像個(gè)五歲孩子

第三章 別跟老板講道理

（上）

1. 不講道理講后果

我小時(shí)候，大人都特別喜歡講道理。我的一位小學(xué)老師熱衷于“啟發(fā)式”教育，不管有人干了好事還是壞事，她都讓全班一起深挖思想根源。比如地上有個(gè)粉筆頭，有人順手撿起來(lái)放在盒子里，被這位老師看見(jiàn)了，一定要在班會(huì)上表?yè)P(yáng)一番，然后問(wèn)“你當(dāng)時(shí)是怎么想的？為什么會(huì)想到把粉筆頭撿起來(lái)？”要是同學(xué)回答“沒(méi)什么想法，就是順手”，這種答案可過(guò)不了關(guān)。老師循循善誘：“怎么可能沒(méi)有想法呢？哪怕你打個(gè)蚊子也是有想法的。蚊子咬了你，皮膚把痛的感覺(jué)傳給大腦，大腦一想這是蚊子，我要打他，然后才命令手做出打的動(dòng)作?！痹诶蠋煹膸椭?，同學(xué)終于認(rèn)識(shí)到好的行為來(lái)自于好的思想，并且主動(dòng)在看到粉筆頭——彎腰撿起來(lái)——放進(jìn)盒子之間補(bǔ)充出一系列復(fù)雜的心理活動(dòng)。講道理真的起了作用，以后再有同學(xué)看見(jiàn)粉筆頭掉在地上，原本一彎腰的事，現(xiàn)在都要經(jīng)歷一番思想斗爭(zhēng)，最終放棄把它撿起來(lái)的念頭。

可奇怪的是，這番功夫?qū)τ谥浦埂皦娜藟氖隆眳s似乎沒(méi)起什么作用，該下課打架的照樣下課打架，該上課不聽(tīng)講的照樣上課不聽(tīng)講。不知道老師有沒(méi)有挫敗感，我卻反正是對(duì)這事納了很長(zhǎng)時(shí)間的悶。后來(lái)我才知道，打蚊子是一種非條件反射，不需要大腦參與，更沒(méi)有心理活動(dòng)。打架和不聽(tīng)課倒是涉及到比較復(fù)雜的神經(jīng)活動(dòng)和心理活動(dòng)，可是，道理熊孩子們?cè)缫崖?tīng)得耳朵起了繭子，不需要老師再講。但明白不等于相信，更不等于會(huì)照著這個(gè)道理去做。

怎么才能讓他們把“道理”變成行動(dòng)呢？俗話說(shuō)“不見(jiàn)棺材不落淚”。不論對(duì)孩子還是對(duì)老板，與其沒(méi)完沒(méi)了地講道理，倒不如讓他們見(jiàn)一見(jiàn)棺材。《紅樓夢(mèng)》的薛蟠是個(gè)天不怕地不怕的人，薛姨媽管不住，請(qǐng)出賈政來(lái)也管不住，就連薛寶釵勸他，“說(shuō)的話句句有理，難以駁正”，可他照樣我行我素。直到被柳湘蓮暴打一頓吃了虧，身體遭罪，面子也掛不住，不得不躲在家里裝病，這才慢慢意識(shí)到自己“文不又文，武又不武。雖說(shuō)做買賣，究竟戥子、算盤(pán)從沒(méi)拿過(guò)。地土風(fēng)俗，遠(yuǎn)近道路，又不知道”，于是決定出門(mén)歷練。薛蟠突然醒悟，搞得薛姨媽有點(diǎn)不適應(yīng)也不放心，不過(guò)寶釵說(shuō)了，“他若是真改了，是他一生的福。若不改，媽也不能又有別的法子?！?/p>

這句話非常有道理，他要是自己不改，別人講再多道理都是沒(méi)有用的。促成薛蟠這次轉(zhuǎn)變的最重要因素是挨打。事實(shí)上，不論孩子還是老板，挫折都是成長(zhǎng)道路上不可替代的經(jīng)歷。孩子早上起床磨磨蹭蹭，家長(zhǎng)怎么催怎么講道理也沒(méi)用，直到有一天他因?yàn)檫t到進(jìn)了辦公室，第二天保證動(dòng)作麻利起來(lái)。老板有時(shí)候也會(huì)因?yàn)楦鞣N原因有意無(wú)意地忽視某些潛在的危機(jī)。作為下屬，你有責(zé)任把可能出現(xiàn)的問(wèn)題指出來(lái)，但你沒(méi)法強(qiáng)迫老板聽(tīng)取你的意見(jiàn)。這時(shí)候你唯一能做的就是等，等著老板往坑里掉。

2. 情緒管理至關(guān)重要

孩子遇到困難，家長(zhǎng)不能冷嘲熱諷。孩子遲到在學(xué)校挨了批評(píng)，你要是說(shuō)一句“我天天叫你早上動(dòng)作快點(diǎn)，你不聽(tīng)”，孩子在羞愧之上對(duì)你這話的反應(yīng)一定是排斥。這時(shí)候如果你說(shuō)“沒(méi)關(guān)系，明天早點(diǎn)叫你，我們就不會(huì)知道了”，跟孩子共同承擔(dān)責(zé)任，擺出一起解決問(wèn)題的姿態(tài)，才會(huì)得到積極的結(jié)果。

同樣，要是老板掉坑里了，你千萬(wàn)不能流露出一絲一毫幸災(zāi)樂(lè)禍的意思，也別到老板跟前去顯擺你多么有先見(jiàn)之明。你要是跑去跟老板說(shuō)“我早說(shuō)過(guò)這么做會(huì)出問(wèn)題”，他聽(tīng)了心里肯定不受用。如果你說(shuō)“我想過(guò)這么做是不是有風(fēng)險(xiǎn)，可沒(méi)料到真會(huì)出問(wèn)題”，這就主動(dòng)把自己跟老板放到了同一陣營(yíng)里。老板不是傻子，他明白你是在提醒他，你之前做出過(guò)正確的判斷。這時(shí)候，十有八九老板會(huì)“大度”的“原諒”你沒(méi)有預(yù)見(jiàn)到問(wèn)題的發(fā)生：“過(guò)去的就算了，我們來(lái)看看下一步怎么辦”。聽(tīng)了這話你也別覺(jué)得委屈，這其實(shí)是老板在給自己找臺(tái)階下了。接下來(lái)你可以把以前做過(guò)的方案重新提出來(lái)，最好是在語(yǔ)言上做一些調(diào)整，讓它看起來(lái)更像是針對(duì)這次失誤提出的修改計(jì)劃。

跟老板的這種心照不宣有兩個(gè)好處。一是不管道路有多曲折，總算是幫助老板找到了正確的方向。更重要的是，走過(guò)了彎路，老板會(huì)更加認(rèn)識(shí)到你的價(jià)值，而你在幫助老板應(yīng)對(duì)困難的時(shí)候所表現(xiàn)出來(lái)的積極態(tài)度也能幫你贏得更多的信任。

當(dāng)然掉進(jìn)坑里，誰(shuí)心里也不會(huì)好受。老板也不例外，也可能控制不住自己的情緒。因此，你如果想用挖坑掉坑這一招來(lái)取代講道理，學(xué)會(huì)幫助老板管理情緒就變得非常重要。這事說(shuō)難不難，說(shuō)容易也不容易，關(guān)鍵在于兩點(diǎn)。首先，任何情緒管理的第一步是把情緒發(fā)泄出來(lái)。一股勁兒上來(lái)，孩子哭個(gè)沒(méi)完沒(méi)了，這時(shí)候你說(shuō)什么也沒(méi)有用。最好的辦法就是給他們一個(gè)空間，讓他們哭，把情緒發(fā)泄出來(lái)以后，再談下一步。成年人也是需要發(fā)泄情緒的。蘇東坡在給朋友的一封書(shū)信里面感嘆過(guò)“忍痛易，忍癢難”，“忍癢”就是情緒長(zhǎng)期壓抑得不到發(fā)泄的狀態(tài)。如果你預(yù)感到老板有發(fā)泄情緒的需求，最好躲遠(yuǎn)一點(diǎn)。也許你跟老板關(guān)系很親密，希望在這個(gè)過(guò)程中陪伴他，但事實(shí)上這么做效果往往不好。一方面是因?yàn)檎l(shuí)都需要一個(gè)屬于自己的私密空間，有人在場(chǎng)，這種發(fā)泄不會(huì)酣暢淋漓。另一方面，發(fā)泄就意味著對(duì)情緒不加控制，很容易引起誤傷。

在適當(dāng)?shù)陌l(fā)泄之后，你可以出來(lái)幫助老板走回正軌，俗話叫打圓場(chǎng)。這時(shí)候，根據(jù)老板的性格和你跟老板之間的關(guān)系，可以選擇不同的做法。但不管采用什么方法，恰如其分的幽默，往往會(huì)收到事半功倍的效果。有一天晚上，我女兒貪玩不肯睡覺(jué)，怎么勸都不聽(tīng)，一下子脾氣上來(lái)，小姑娘歇斯底里的大喊了兩聲“不”。我壓著火說(shuō)：“你說(shuō)不，我沒(méi)法幫你，能告訴我你想干什么嗎？”

小姑娘一時(shí)語(yǔ)塞，哽咽了一下，說(shuō)：“我想游泳?！?/p>

我樂(lè)了：“這么晚了，你去哪兒游泳啊？”

“我去……我去……”小姑娘一下子看見(jiàn)了床上一個(gè)拳頭大小的布藝南瓜玩具，說(shuō)：“我去南瓜上游泳。”說(shuō)著自己就笑了，撲到床上，把南瓜壓在下邊，做游泳狀，邊游邊笑，笑完就去洗澡睡覺(jué)了。

顯然，南瓜出其不意地制造了一個(gè)“笑果”，用一個(gè)成本極低，效率極高的方式化解了由情緒失控引起的緊張。如果沒(méi)有那么湊巧的“南瓜”，就需要你主動(dòng)制造一些幽默來(lái)調(diào)節(jié)氣氛。王熙鳳是此中高手。大太太奉了大老爺之命，去跟賈母討鴛鴦來(lái)做妾，老太太火了，把在場(chǎng)的所有人挨個(gè)罵了一遍。等到老太太的氣消得差不多了，王熙鳳站出來(lái)說(shuō)“誰(shuí)叫老太太會(huì)調(diào)理人?調(diào)理的水蔥兒似的，怎么怨得人要?”幾句插科打諢，“說(shuō)的眾人都笑起來(lái)了”，一場(chǎng)情緒大爆發(fā)就此煙消云散。