文/可可易希

今天到城里辦事，先生到一家手機(jī)專賣店給他的手機(jī)貼膜。我的手機(jī)膜只是簡單刮破幾道小口，完全沒必要換。但先生說平時也沒時間去，讓我順便就換了吧，我也就聽他的把手機(jī)遞給了換膜的老板。

我一向很相信別人，所以貼膜的過程我沒在他的旁邊，出來門口和先生聊天。等她貼好我去取的時候，簡直是驚嚇。那個鋼化膜小得只能在屏幕的中間，兩邊空了很大的縫隙。我詢問她沒有我手機(jī)型號的鋼化膜嗎，她回答沒有。

那一刻我無語至極，而先生早就付了款。我告訴她，這樣的鋼化膜我沒法用啊，也起不到保護(hù)的作用。她反復(fù)說，鋼化膜已經(jīng)覆蓋了平時最愛使用的區(qū)域。后來我也懶得和她理論就離開了。

看著手機(jī)屏幕上尷尬的鋼化膜，我真的太生氣了。作為一個專業(yè)人士，沒有這種型號的應(yīng)該告知顧客，顧客可以選擇不換或是退而求其次換個不符合的。然而她什么都沒說就自作主張地給我換上這個尷尬的鋼化膜。

我不僅是為白白損失的幾十塊錢生氣，而是被那種不誠信、不專業(yè)的服務(wù)態(tài)度氣惱。這么大一個小縣城，做生意是長年累月的事情，有了這么糟糕的一次體驗(yàn)，我絕對不會去第二次，我甚至?xí)褡枭磉叺挠H友不去她家消費(fèi)。所以她這種蒙混過關(guān)也只會在自損生意。

不管從事什么職業(yè)都要追求專業(yè)，特別是服務(wù)業(yè)一定要考慮顧客的感受。好的服務(wù)態(tài)度能給人好的體驗(yàn)，好的體驗(yàn)才能獲得信任。