抱怨其實是個雙刃劍，平時經(jīng)常會接到客戶的一些疑問和質(zhì)疑.有得同事會在讓客戶等候的時候，大聲說這個客戶提了怎么怎么樣的要求？或是罵客戶.(電話上會有靜音和等候鍵，客戶聽不到）。
我知道有的人需要宣泄出來，雖然他不會再電話中真的這么去對客戶講，但始終覺得這個不夠?qū)I(yè)，并且很消極。既然還是要幫客戶去做，為什么不樂觀積極些呢。
我們無法去改變別人，只能改變自己，不一定是在面對客戶的時候這樣，家人，朋友之間也應(yīng)該積極一點。像非暴力溝通中的“什么是我的觀察”，家里人吵架：你每次都不洗碗，其實可能也就兩次三次。這樣就容易造成對方的反感，而且說這樣的話，也可能帶著情緒。 如果換成：我注意到這周有三次，你都沒有洗碗，后面再加上自己的請求，對方也會能夠接受。
