自 2011年 鏈家旗下的自如網(wǎng)誕生開始，很多隱藏各地的小品牌公寓開始嶄露頭角，如劉翔 2012年 從北京回成都創(chuàng)辦的優(yōu)客逸家（UOKO），再來有青客、YOU+、魔方公寓、36氪 | 讓創(chuàng)業(yè)更簡單新派公寓、蘑菇公寓、寓見等。短短的五年時間，由公司化運作的長租品牌公寓在全國各地如雨后春筍般長出喜人的態(tài)勢。

但實際上，長租公寓這個行業(yè)在國外已經(jīng)存在很久了，并且已經(jīng)達到了標準化、專業(yè)化、品牌化、規(guī)?；碾A段。而國內(nèi)的住房租賃也存在多年，過去都是以群租和家庭式作坊的方式存在，目前還處于標準化試錯階段，品牌化也只是很小一部分的公寓公司有運營，更不要提專業(yè)化和規(guī)?；恕?/p>

這個行業(yè)才剛剛開始。越來越多的職業(yè)房東從群租轉(zhuǎn)向 “N+1” 的風格公寓發(fā)展，而這些長租公寓有的現(xiàn)已成為了行業(yè)標桿，引領(lǐng)職業(yè)房東的改革升級，在獲得國家認可的同時，也想聯(lián)合多個部門進行政策扶持推動。

行業(yè)催生衍生產(chǎn)品，公寓管理系統(tǒng)成標配

與此同時，除了公寓本身，也有更多人開始關(guān)注公寓衍生而來的租房平臺、管理系統(tǒng)工具、租房金融、智能門鎖水電表等周邊產(chǎn)品。

很早之前，幾家軟件公司開始做租賃托管管理系統(tǒng)，由于沒有按照長租公寓的經(jīng)營模式來設(shè)計，不完全符合職業(yè)房東們的使用需求而乏人問津，反倒是幾家長租公寓品牌自身的管理系統(tǒng)，一直被行業(yè)圈內(nèi)津津樂道。自如強大的內(nèi)部管理系統(tǒng)，青客的軟硬件結(jié)合智能管理體系，另外還有優(yōu)客逸家，劉翔在任何公開場合或媒體采訪時都要強調(diào)他們的內(nèi)部系統(tǒng)有著幾百個處理階段，具備人性化等特性......

因而，大小公寓創(chuàng)業(yè)者、職業(yè)房東個人都陷入了思考，自己的公寓是否也需要這樣一個信息管理系統(tǒng)？在我看來，伴隨著公寓行業(yè)發(fā)展，系統(tǒng)化規(guī)范化的公寓管理已成為一種趨勢，就職業(yè)房東的未來的發(fā)展看，也的確需要這樣一個能夠幫助解決管理的系統(tǒng)——

2012年 伊始，專注做職業(yè)房東服務(wù)平臺的 SaaS 管理工具 “樓底網(wǎng)”（現(xiàn)更名為” 九豬 “）在成都誕生，在這之前，上海的 “樂租365” 則是產(chǎn)品和智能門鎖系統(tǒng)軟硬結(jié)合的管理系統(tǒng)。2014年 底，原本的銷售集中式管理系統(tǒng)軟件 “房訊萬家” 也調(diào)整策略，做了與九豬類似的管理系統(tǒng)，并更名為 “好好租”。緊接著公寓管家、寓小二、蘑菇伙伴、水滴管家等十幾家公司，也陸續(xù)加入公寓管理系統(tǒng)的研發(fā)行列。

由此，公寓管理系統(tǒng)由開始的不看好和不認同發(fā)展到現(xiàn)在，已經(jīng)屬于每個公司化運作的長租公寓的標配了。 而且近來，各微群或自媒體都輪番地報道公寓管理系統(tǒng)產(chǎn)品，包括系統(tǒng)的使用評測等等，每個系統(tǒng)各有千秋，可產(chǎn)品的流程似乎大同小異，功能基本標準化，設(shè)計也趨于同質(zhì)化。這也不禁讓人思考，職業(yè)房東到底需要一套什么樣系統(tǒng)？?

產(chǎn)品定位偏差，缺乏用戶忠誠度

縱觀現(xiàn)有市場玩家，存在著 PMS、SaaS、軟硬件一體系統(tǒng)等幾類模式，也有收費的、免費的、定制的等各種類型，以滿足不同類型的職業(yè)房東。少數(shù)系統(tǒng)研發(fā)相對完善，如自如、優(yōu)客逸家、青客等，另外一部分則在不斷完善，現(xiàn)基本滿足一定規(guī)模內(nèi)的公寓需求。

一套公寓系統(tǒng)一旦用上，拋棄成本相對是比較高的，可現(xiàn)狀是職業(yè)房東對某一款公寓管理系統(tǒng)的忠實度并不高，并不斷在各家產(chǎn)品中猶豫游離。究其原因，不外乎產(chǎn)品定位的問題。

有些管理系統(tǒng)產(chǎn)品從最初的工具，做成了一套臃腫大而全的內(nèi)部信息管理系統(tǒng)；有的管理系統(tǒng)從小而美的 APP 切入，但最終無法延展成企業(yè)級的管理系統(tǒng)；還有的是軟硬件一體結(jié)合的管理系統(tǒng)，整合了智能門鎖和可遠程讀數(shù)的水電表設(shè)備，但無法快速覆蓋，對大多數(shù)職業(yè)房東來說也不適用，甚至會是一種負擔，因為這種重型系統(tǒng)采購成本高、實施復雜、維護成本也高；從職業(yè)房東的角度來看，如果將系統(tǒng)產(chǎn)品定位成公司內(nèi)部管理的系統(tǒng)，那么絕大多管理者都會從自身公司內(nèi)部管理流程去審視這個系統(tǒng)產(chǎn)品。而各家的管理方式、組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、財務(wù)等都不一樣，所以一旦被用戶這樣去定義產(chǎn)品，必然會造成用戶使用不習慣無法自適的情況。要知道，各大品牌公寓公司內(nèi)部自己開發(fā)的都會在使用上有問題，更不用提一套標準化的通用系統(tǒng)。

所以我們也看到了，國內(nèi)多家 OA 或 ERP 系統(tǒng)的軟件廠商，已拋棄了從原本的標準產(chǎn)品路線，轉(zhuǎn)而走定制化生產(chǎn)的路子。而開發(fā)者們一旦為了讓職業(yè)房東使用系統(tǒng)，而去過度滿足各種真?zhèn)涡枨螅蛔裱?SaaS 產(chǎn)品原有的發(fā)展路徑，只做適合一對一的 ERP 系統(tǒng)定制，最終也達不到所構(gòu)想的商業(yè)模式。

用戶驅(qū)動產(chǎn)品 ，運營引導產(chǎn)品

·逐步釋放功能，增加系統(tǒng)易用性

大多產(chǎn)品的功能、交互、流程變得越來越復雜，但其實簡單的操作才更適合使用。目前公寓行業(yè)經(jīng)營方式還相對傳統(tǒng)，即使老板愿意用系統(tǒng)，最終操作仍是員工，產(chǎn)品一旦復雜、增加了學習成本，使用者就會有抵觸心理，那么最終反饋出的問題就是產(chǎn)品難用，這也是我運營九豬時遇到的實際問題。而對于一個企業(yè)用戶來說，接受一套新的系統(tǒng)最難的就是學習成本和系統(tǒng)的易用性，那如何能讓一個工具軟件被人愛不釋手？

最好的辦法就是讓他感覺不到這是一個工具，至少短時間內(nèi)能上手，比如在使用的過程中逐步增加功能需求，減少學習成本。在我看來，全流程化的管理系統(tǒng)不適合職業(yè)房東，開發(fā)周期長不說，成本也非常高，又沒法做到完善。建議從他們最痛的點去切入并單點突破，比如：賬單……?

·公寓管理不分規(guī)模大小，共通點以一當百

我覺得公寓管理系統(tǒng)不能按照規(guī)模大小去界定，國內(nèi)長租公寓本來總體量都不多，不過 40 萬家左右。而真正需要著眼的卻是在他們的共通點上，比如：

1、公寓行業(yè)，什么角色最多？

2、公寓發(fā)展最初是怎樣的？

3、一開始職業(yè)房東又做老板又做管家、拿房、采購、財務(wù)等，但一旦開始起規(guī)模，怎么招人、招的什么崗位？

4、形成團隊后、從老板到財務(wù)再到拿房人員或管家，他們需要各自處理什么事情？

5、老板的角色定位又發(fā)生轉(zhuǎn)化，他開始關(guān)心什么？

6、他們?yōu)槭裁葱枰褂孟到y(tǒng)來管理？

7、除了監(jiān)管和控制員工，高頻次使用系統(tǒng)處理工作的又是誰？?

8、這些問題對于開發(fā)公寓系統(tǒng)工具的開發(fā)者們又思考過沒有？

......?

·企業(yè)級管理顧慮重重，數(shù)據(jù)安全尤為重要

從使用層面來說，企業(yè)在錄入合同數(shù)據(jù)時會涉及到業(yè)主等個人信息，數(shù)據(jù)（可能被）泄露就成了他們的最大顧慮。平衡效率和隱私安全，變成了橫在 SaaS 面前的攔路石，總之，目前的企業(yè)級管理系統(tǒng)都繞不開這一關(guān)，大家都需要進一步探索。?

·信息整合、平臺開放才是最終目的

公寓從業(yè)者也有太多的窘境和無奈——市場上近百家與公寓相關(guān)的服務(wù)平臺，無數(shù)與公寓相關(guān)的供應(yīng)鏈，30+ 的管理系統(tǒng)產(chǎn)品，卻沒有一個產(chǎn)品是從職業(yè)房東的日常經(jīng)營入手的。

如何讓職業(yè)房東更清楚地了解日常經(jīng)營數(shù)據(jù)、房源狀態(tài)、更簡單地查詢財務(wù)報表？

公寓管家如何更快速了解每天的處理待辦事務(wù)、更直接地處理收支賬單、更簡單地搜索到某條信息？

還有如何把被遺忘的租客通過工具將他們?nèi)呗?lián)系起來，讓租客的狀態(tài)和反饋更迅速的反饋給他的管家，并且讓這些待租、到期、退租的房源快速進行流轉(zhuǎn)？

......

我想表達的是，職業(yè)房東迫切需要的，應(yīng)該是一個日常的業(yè)務(wù)經(jīng)營管理工具，而不是繁雜的內(nèi)部信息管理系統(tǒng)。況且當下，市場上百家租房流量平臺（全國性和區(qū)域性的）、上百家公寓分期金融產(chǎn)品、幾十家的公寓自媒體，職業(yè)房東又知道多少？他們獲取的資源和信息還非常有限，這個行業(yè)還存在大量不透明，因此信息需要聚合，資源需要被整合，平臺需要開放。

重新審視自我，自下而上應(yīng)用

總而言之，長租公寓市場很大，需求量旺盛，目前還處于供不應(yīng)求的狀態(tài)——7600 萬多套的閑置房（每年增長上千萬套，用于長租公寓的房源占 36%），43.8 萬家的長租公寓，1.4 億左右的年輕租房需求者，幾百萬的公寓從業(yè)者，吃透這幾個數(shù)據(jù)的其中一兩個就很牛逼了。你也不用過于關(guān)心有多少萬億級的現(xiàn)金流，因為前面的幾個數(shù)據(jù)已經(jīng)足夠大了。而未來兩三年，也會有更多個人、公司、機構(gòu)等不同領(lǐng)域的加入到這個行業(yè)。

而職業(yè)房東們也需要重新審視自己的公司，所需是否真就一套內(nèi)部信息管理系統(tǒng)？在體量沒有達到上千間規(guī)模的時候，或許內(nèi)部信息管理系統(tǒng)并不是最重要的，業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)、業(yè)務(wù)經(jīng)營管理才是首要。因此，在選擇管理工具的時候盡量選擇易上手的、“由下而上” 的產(chǎn)品，以此提高管理效率。同時也勸誡公寓管理工具的開發(fā)者們，根據(jù)職業(yè)房東的需求重新審視產(chǎn)品和用戶的定位，找準切入口和角色決定著產(chǎn)品的想象空間。