?第一章 關(guān)于運(yùn)營的一些實(shí)話實(shí)說
產(chǎn)品經(jīng)理所需要的知識(shí)結(jié)構(gòu)、需求敏感、需求轉(zhuǎn)化的能力真的不是普通應(yīng)屆生所能企及。?作為產(chǎn)品經(jīng)理，會(huì)有很多很多工作，其中很大一部分是在需求分析、文檔寫作以及溝通資源上。
?運(yùn)營要去絞盡腦汁去考慮下一個(gè)活動(dòng)怎么做才能提高產(chǎn)品的指標(biāo)。運(yùn)營一樣要想辦法將一個(gè)運(yùn)營事項(xiàng)描述清楚，讓這件事情涉及的所有對(duì)象都清楚明白各自需要做什么；運(yùn)營可能不用和設(shè)計(jì)師扯太多像素、風(fēng)格的事兒，但是運(yùn)營也需要告訴設(shè)計(jì)師，我希望活動(dòng)頁面的哪個(gè)部分上可以抓住用戶的眼球，我需要你預(yù)留給我多少空間，以便我后續(xù)可以進(jìn)行文案設(shè)計(jì)。
人力資源的工作內(nèi)容按照大類分會(huì)包涵：招聘管理、企業(yè)文化與制度建設(shè)、薪酬制定與管理。
第二章 運(yùn)營是個(gè)筐
互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品是一項(xiàng)貫穿了用戶整個(gè)生命周期的設(shè)計(jì)行為。它根據(jù)用戶的需求而變化，最終完成對(duì)用戶需求的實(shí)現(xiàn)與用戶體驗(yàn)的完善。（互聯(lián)網(wǎng)）運(yùn)營貫穿了互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品整個(gè)生命周期，它根據(jù)產(chǎn)品的變化而調(diào)整，為了實(shí)現(xiàn)不同階段的目標(biāo)，而有所改變，適應(yīng)提高。?一切能夠幫助產(chǎn)品進(jìn)行推廣、促進(jìn)用戶使用、提高用戶認(rèn)知的手段都是運(yùn)營。
運(yùn)營核心的目的只有一個(gè)：讓產(chǎn)品活的更好、更久。所謂“活的更好"，是通過推廣、教育、活動(dòng)等一系列手段讓產(chǎn)品的各項(xiàng)數(shù)據(jù)獲得提升；而所謂“活的更久”，是通過數(shù)據(jù)分析和用戶行為研究讓產(chǎn)品的功能不斷完善、易用性不斷提升，從而獲得更長的產(chǎn)品生命周期。
?運(yùn)營工作的核心任務(wù)歸結(jié)起來無非兩點(diǎn)： 1）流量建設(shè) 流量建設(shè)是要通過各種推廣、擴(kuò)散、營銷、活動(dòng)，提升網(wǎng)站的流量指標(biāo)，我們通常所說的PV、UV、注冊(cè)轉(zhuǎn)化、SEO都在這個(gè)環(huán)節(jié)。流量的重要性其實(shí)已經(jīng)不言而喻， 就好像漏斗，如果每一個(gè)環(huán)節(jié)的轉(zhuǎn)化是漏斗的一環(huán)，如果要累積到足夠多的有價(jià)值用戶，流量越大，可轉(zhuǎn)化的基礎(chǔ)用戶量就越大，那么當(dāng)轉(zhuǎn)化率到達(dá)瓶頸之后，持續(xù)的大量的流量是保證一個(gè)網(wǎng)站、一個(gè)產(chǎn)品能夠長久運(yùn)營下去的關(guān)鍵因素之一。 當(dāng)然，現(xiàn)在也有一些觀念認(rèn)為，如果能夠獲得足夠多的目標(biāo)用戶，那么轉(zhuǎn)化率就可以獲得有效提升，流量則不那么關(guān)鍵。 但我們無法回避的事實(shí)是，不管我們是否能夠定向的獲得目標(biāo)用戶，有大量的持續(xù)的流量，都是一件幸福的事兒。 2）用戶維系 有了流量，有了用戶之后，運(yùn)營的大部分工作就在于如何去持續(xù)有效的推動(dòng)用戶的活躍與留存，并且從中發(fā)現(xiàn)有價(jià)值甚至高價(jià)值的用戶，這些用戶會(huì)持續(xù)的為網(wǎng)站與產(chǎn)品帶來價(jià)值、產(chǎn)生收益，讓我們的網(wǎng)站和產(chǎn)品可以存活下去，并且活的有質(zhì)量。用戶”的定義已經(jīng)發(fā)展成“User——使用者”與“Member——會(huì)員”。
?內(nèi)容運(yùn)營是指通過創(chuàng)造、編輯、組織、呈現(xiàn)網(wǎng)站內(nèi)容，從而提高互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的內(nèi)容價(jià)值，制造出對(duì)用戶的黏著、活躍產(chǎn)生一定的促進(jìn)作用的運(yùn)營內(nèi)容。
內(nèi)容運(yùn)營的工作內(nèi)容：1）創(chuàng)作內(nèi)容(采集或者原創(chuàng)，各種內(nèi)容類型都包涵） 2）編輯審核 3）推薦和專題制作 4）找到需要這些內(nèi)容的人，并且想辦法呈現(xiàn)給他們 5）根據(jù)數(shù)據(jù)和用戶反饋，進(jìn)行調(diào)整與優(yōu)化。
內(nèi)容運(yùn)營的核心是什么？1）持續(xù)制作對(duì)用戶有價(jià)值的內(nèi)容，保證用戶可以在站點(diǎn)獲取這些信息 2）根據(jù)KPI降低或者提高用戶獲取內(nèi)容的成本 3）協(xié)助網(wǎng)站和產(chǎn)品獲利。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的興起，考驗(yàn)每個(gè)內(nèi)容運(yùn)營對(duì)于新媒體、新終端的學(xué)習(xí)能力，同時(shí)也考驗(yàn)著內(nèi)容運(yùn)營人員能否針對(duì)不同渠道、終端的特點(diǎn)，因地制宜的進(jìn)行內(nèi)容設(shè)計(jì)。
用戶運(yùn)營是指，以網(wǎng)站或者產(chǎn)品的用戶的活躍、留存、付費(fèi)為目標(biāo)，依據(jù)用戶的需求，制定運(yùn)營方案甚至是運(yùn)營機(jī)制。用戶運(yùn)營已經(jīng)擴(kuò)展到針對(duì)不同類型的用戶進(jìn)行有針對(duì)性的運(yùn)營策略的階段。?所有網(wǎng)站和產(chǎn)品都需要引入新用戶、留存老用戶、保持用戶活躍、促進(jìn)用戶付費(fèi)、挽回流失或者沉默的用戶。用戶運(yùn)營首先要做的事情，就是掌握自身用戶的用戶結(jié)構(gòu)。
?用戶運(yùn)營的核心內(nèi)容是什么？ 就是開源（新用戶拉動(dòng)）、節(jié)流（防止流失與流失挽回）、維持（已有用戶的留存）、刺激（促進(jìn)用戶活躍甚至向付費(fèi)轉(zhuǎn)化）。
活動(dòng)運(yùn)營是指，通過開展獨(dú)立活動(dòng)、聯(lián)合活動(dòng)，拉動(dòng)某一個(gè)或多個(gè)指標(biāo)的短期提升。
策劃活動(dòng)包含：?1）活動(dòng)文案的撰寫。 文案你得寫，哪怕一開始你寫的很難看，寫的多了，你自然知道什么樣的東西用戶看得懂，也就知道什么樣的活動(dòng)可以勾引你的用戶。 2）活動(dòng)流程的設(shè)計(jì) 活動(dòng)流程你得設(shè)計(jì)，哪怕一開始的流程無比簡單，做的多了，你自然也會(huì)悟出什么樣的活動(dòng)流程是自然的，妥帖的，用戶樂于去執(zhí)行的。?3）活動(dòng)規(guī)則的制定 活動(dòng)規(guī)則你肯定得制定，你會(huì)從中了解用戶喜歡什么樣的規(guī)則，發(fā)獎(jiǎng)應(yīng)當(dāng)讓用戶領(lǐng)取，還是直接推送告知用戶，你會(huì)懂得規(guī)則如何設(shè)計(jì)讓用戶明了，幾步操作是用戶的極限。 4）活動(dòng)成本的預(yù)估 了解拉動(dòng)一個(gè)指標(biāo)的單人成本，活動(dòng)會(huì)不會(huì)被刷，風(fēng)險(xiǎn)在哪里，如何控制？一個(gè)活動(dòng)必然有需要付出的成本，多了運(yùn)營成本的壓力太大，少了用戶不愿意付出勞動(dòng)，活動(dòng)設(shè)計(jì)的再漂亮也是白搭。 5）活動(dòng)收益的預(yù)期 付出了當(dāng)然有收獲，你的活動(dòng)是為了拉動(dòng)什么樣的指標(biāo)，為網(wǎng)站和產(chǎn)品帶來怎樣的收益，收益不僅僅是收入，還有用戶活躍、留存，減少流失，這一塊內(nèi)容是你設(shè)計(jì)活動(dòng)的目標(biāo)。 6）活動(dòng)效果的統(tǒng)計(jì) 你需要明確的讓自己和領(lǐng)導(dǎo)知道，活動(dòng)效果好不好，如果不好，如何改進(jìn)，能不能在活動(dòng)中通過調(diào)整文案、入口來提高活動(dòng)的效果。如果一類活動(dòng)的效果不好，那么下一次就不要進(jìn)行同樣的活動(dòng)設(shè)計(jì)，如果一類活動(dòng)的效果很好，你也要懂得如何總結(jié)形成活動(dòng)機(jī)制，讓它持續(xù)的貢獻(xiàn)效益。 7）改進(jìn)活動(dòng)的措施 這一點(diǎn)通常會(huì)在活動(dòng)報(bào)告中體現(xiàn)，但活動(dòng)上線之前，你就要預(yù)備到可能會(huì)在活動(dòng)中啟用一些措施，促進(jìn)活動(dòng)效果的提升。
?運(yùn)營之前，首先要了解產(chǎn)品的狀態(tài)，是否到了需要運(yùn)營發(fā)力的階段，首先要了解用戶的狀態(tài)，用戶能夠接受怎樣的運(yùn)營手段。初入運(yùn)營技能：1）對(duì)數(shù)據(jù)的敏感。 2）想象力與創(chuàng)造力。 3）口頭表達(dá)能力、文字表達(dá)能力。 4）溝通的能力。 5）執(zhí)行力。
?第三章 揭開內(nèi)容運(yùn)營的面紗的一角?
內(nèi)容運(yùn)營的事情很多，很細(xì)節(jié)，它至少包含了以下的內(nèi)容： 1、內(nèi)容的采集與創(chuàng)造 2、內(nèi)容的呈現(xiàn)與管理 3、內(nèi)容的擴(kuò)散與傳導(dǎo) 4、內(nèi)容的效果與評(píng)估。
內(nèi)容運(yùn)營初期，必須解決以下問題： 1）網(wǎng)站或者產(chǎn)品上有哪些內(nèi)容（定位） 2）這些內(nèi)容從哪里來，由誰提供（來源） 3）這些內(nèi)容給誰看，達(dá)到什么樣的目標(biāo)（受眾） 4）這些內(nèi)容要如何組織與呈現(xiàn)（展現(xiàn)機(jī)制） 5）這些內(nèi)容如何做篩選，什么是好的內(nèi)容（內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化）。
內(nèi)容運(yùn)營的初期，我們解決內(nèi)容運(yùn) 營問題的順序應(yīng)當(dāng)是： 1）內(nèi)容消費(fèi)者定位（網(wǎng)站定位 受眾定位 運(yùn)營目標(biāo)） 2）內(nèi)容來源確認(rèn)（采集或是尋找內(nèi)容制造者） 3）內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)的確立（有哪些內(nèi)容、如何展現(xiàn)內(nèi)容、評(píng)判內(nèi)容質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)）
將你的內(nèi)容視為你的商品，從初始階段就定義這個(gè)商品的銷售對(duì)象、選品和展示方式。進(jìn)而確保上線后的后臺(tái)內(nèi)容流轉(zhuǎn)與前臺(tái)展示。
?內(nèi)容初始化就是在構(gòu)建好的內(nèi)容框架下，在用戶進(jìn)入之前，去填充一些內(nèi)容，而這些內(nèi)容是內(nèi)容運(yùn)營初期網(wǎng)站或者產(chǎn)品上的核心部分，這些內(nèi)容代表著網(wǎng)站與產(chǎn)品的價(jià)值觀。
有幾個(gè)依賴項(xiàng)需要在內(nèi)容初始化前解決： 1）確立好內(nèi)容供應(yīng)鏈的架構(gòu)。即通過系統(tǒng)去解決內(nèi)容從哪里來、到哪里去的流程問題。 2）確立好內(nèi)容面對(duì)的初始用戶群（關(guān)于初始用戶或者稱為“種子用戶”我們會(huì)在后面具體討論）。 3）想清楚第一階段用內(nèi)容解決的問題，并進(jìn)行內(nèi)容準(zhǔn)備。一個(gè)交易型網(wǎng)站，要想清楚第一階段的內(nèi)容所包含的核心點(diǎn)，商品描述支持哪些類型的表達(dá)，提供什么樣的工具讓希望產(chǎn)生交易的商戶提供內(nèi)容。?4）關(guān)鍵路徑的梳理與初始內(nèi)容的準(zhǔn)備。對(duì)于交易型的網(wǎng)站或者產(chǎn)品，商品信息、圖片展示就是內(nèi)容初始化的重點(diǎn)，對(duì)應(yīng)的關(guān)鍵路徑，可能是注冊(cè)引導(dǎo)文案、交易引導(dǎo)文案、商品基礎(chǔ)信息、支付流程教學(xué)等。
當(dāng)一個(gè)網(wǎng)站或者產(chǎn)品進(jìn)入正式運(yùn)營階段，就需要去建立一些標(biāo)準(zhǔn)： 1）內(nèi)容質(zhì)量的甄別 2）好內(nèi)容的露出與呈現(xiàn)方式 3）持續(xù)的推送與推薦機(jī)制的建立 4）實(shí)現(xiàn)“自運(yùn)營”的路徑與機(jī)制選擇
?內(nèi)容質(zhì)量的甄別：坦白的說，內(nèi)容質(zhì)量的甄別是最簡單但也是最困難的，但是它依然有一些指標(biāo)可循。比如，淘寶會(huì)有很多針對(duì)不同商品類別、商品材質(zhì)的描述規(guī)范，這些規(guī)范規(guī)定了什么樣的內(nèi)容是好的內(nèi)容，而不符合規(guī)范的內(nèi)容就不是好的內(nèi)容。 當(dāng)然，我們這一節(jié)將采用知乎作為例子，那么知乎是如何去甄別內(nèi)容質(zhì)量呢？ 1）產(chǎn)品設(shè)計(jì) 從產(chǎn)品設(shè)計(jì)的層面，知乎采用了贊同、反對(duì)、沒有幫助，作為用戶協(xié)助篩選信息的工具。2）內(nèi)容規(guī)范。
如果我們?nèi)澐滞ㄖ蛘咄扑偷那?，可能?huì)包含但不限于以下類型：?推送渠道的選擇上，考慮兩方面因素： 1）優(yōu)先考慮渠道是否覆蓋推送對(duì)象。2）推送內(nèi)容的時(shí)效性。推送對(duì)象確認(rèn)了，就要考慮推送的內(nèi)容的時(shí)效性如何，如果是非常緊急的推送，那么就要盡可能的利用用戶最常使用的渠道去告知?
渠道選擇也有依據(jù)：1.過往的推送數(shù)據(jù)。使用過什么樣的渠道，各個(gè)渠道的到達(dá)率與轉(zhuǎn)化率如何。?2）競品選擇的渠道。?3）用戶興趣點(diǎn)所涉及的渠道。?
好文案的特點(diǎn)：1、貼近受眾的心?你的文案需要考慮受眾的心理感受，要么迎合良性感受，要么打擊不良感受，要么二者兼顧。推送的內(nèi)容如果希望用戶去點(diǎn)擊，去查看，就需要貼近對(duì)象的心理訴求，好的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)是切近受眾的，否則推送的質(zhì)量是肯定會(huì)打折扣的。2、位置選的好。3、簡單有趣，朗朗上口。?簡單有趣代表者容易理解，在現(xiàn)在這個(gè)信息爆炸的社會(huì)，一小段文字的力量比一大段文字的力量要大，當(dāng)然前提是你用一小段文字解釋清楚了一大段文字所代表的意思。朗朗上口代表易于傳播，當(dāng)社交平臺(tái)的力量被放大的時(shí)候，用朗朗上口的文案，更容易幫我們帶來內(nèi)容的傳播，從而帶來更多的用戶。4、符合場景 有同仁曾經(jīng)總結(jié)過好文案的特征是：稱呼親切、內(nèi)容簡單、落款嚴(yán)肅、充滿誘惑。
怎樣寫出好文案：1、了解受眾。不管是做活動(dòng)還是日常運(yùn)營，你需要了解你的文案是給誰看的。2、了解產(chǎn)品和活動(dòng)。不管文案給誰看，你要明白這些人需要什么，而你能夠提供什么。?3、準(zhǔn)確表達(dá)。不管是活動(dòng)規(guī)則，還是產(chǎn)品介紹，不管你用多少筆墨，你要準(zhǔn)確的告訴受眾，你的文案是用來干嘛的，一個(gè)活動(dòng)運(yùn)營的文案，要說明清楚活動(dòng)規(guī)則；一個(gè)產(chǎn)品介紹的文案，要說明清楚產(chǎn)品功能、特色特點(diǎn)。4.畫龍點(diǎn)睛。做活動(dòng)的要突出用戶做了大量行為之后能夠獲得什么，價(jià)值何在；做產(chǎn)品的要突出產(chǎn)品最獨(dú)特或 者最有優(yōu)勢的那一個(gè)點(diǎn)。?5、勤加練習(xí)。只有不斷的練習(xí)，才是提高文案水平的正確途徑，沒有捷徑。最后，就是推送效果的判定與后期運(yùn)營的事情了。
通過分析數(shù)據(jù)，我們可以知道用戶對(duì)哪些渠道是信任的、有興趣的，對(duì)哪些渠道是不感冒的、觸達(dá)不到的，也可以明白用戶對(duì)哪些消息是樂于了解的，對(duì)于哪些消息是不感興趣的，還可以知道什么樣的文案和內(nèi)容是可以促進(jìn)用戶進(jìn)一步的動(dòng)作的，那么，在日后的運(yùn)營中就可以有意識(shí)的進(jìn)行調(diào)整和提高，已達(dá)到更好的效果。
?分析的目標(biāo)就是形成結(jié)論，結(jié)論會(huì)包含： 1）渠道的質(zhì)量如何 2）通過各渠道下發(fā)的推送，有多少達(dá)到了用戶 3）用戶對(duì)待推送的態(tài)度如何，有多少用戶打開、閱讀了推送的內(nèi)容 4）在接收、查看的用戶中，有多少人來到了網(wǎng)站或者產(chǎn)品中對(duì)應(yīng)的landing page 5）最后又有多少用戶完成了我們期望的轉(zhuǎn)化。 6）對(duì)待這些數(shù)據(jù)，我們有哪些經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，后續(xù)應(yīng)當(dāng)如何改進(jìn)、提高、保持，落實(shí)到具體的措施中，下一次再進(jìn)行嘗試。
要讓推送的質(zhì)量有所保證，就要學(xué)習(xí)如何讓用戶愉快的接受推送而不覺得是一種打擾。?當(dāng)網(wǎng)站或者產(chǎn)品內(nèi)容逐漸充實(shí)，內(nèi)容運(yùn)營人員的日常工作中最重要的就是：內(nèi)容推薦——讓優(yōu)質(zhì)內(nèi)容露出及內(nèi)容整合——讓同屬大類的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容集結(jié)。
自運(yùn)營”是一個(gè)網(wǎng)站或者產(chǎn)品運(yùn)營的最高的境界。所謂“自運(yùn)營”，是指通過一些機(jī)制和規(guī)則的建立，網(wǎng)站的用戶通過遵守這些機(jī)制，利用這些規(guī)則，使得網(wǎng)站的日常運(yùn)營不再過多的依賴運(yùn)營人員的引導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)用戶自主運(yùn)營的手段和目標(biāo)。
微博活躍但價(jià)值不高：其實(shí)答案我們都很清楚，品牌本身的價(jià)值以及它覆蓋的用戶群體，是決定其公共平臺(tái)開展內(nèi)容運(yùn)營的一個(gè)門檻。?品牌自身價(jià)值越高，覆蓋用戶群體越廣，它進(jìn)行內(nèi)容運(yùn)營的門檻就越低
公共平臺(tái)的 內(nèi)容運(yùn)營，到底要怎么做？從我個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)和感觸來說，可能有幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)： 1、先定位。 根據(jù)要進(jìn)行內(nèi)容運(yùn)營的品牌自身的特點(diǎn)、受眾、調(diào)性來定義公共平臺(tái)所要進(jìn)行運(yùn)營的內(nèi)容的特色、受眾和調(diào)性。2、快速測試，獲取反饋。做完了定位，意味著知道備選可以放置的內(nèi)容了，那么就要去看用戶是否喜歡，是否感興 趣，在公共平臺(tái)的內(nèi)容運(yùn)營也一樣，要快速的測試，看你之前定位的受眾是否接受你創(chuàng)作或者采集的內(nèi)容，如果發(fā)現(xiàn)反饋平平，那就多試幾次進(jìn)行調(diào)整。3.培養(yǎng)用戶的習(xí)慣。如果內(nèi)容發(fā)布的時(shí)間固定，長期執(zhí)行關(guān)注內(nèi)容的用戶會(huì)養(yǎng)成定時(shí)查看的習(xí)慣。習(xí)慣是建立在用戶對(duì)你感興趣的基礎(chǔ)上，如果前兩步?jīng)]有做好，這一步就沒有價(jià)值了。?4、堅(jiān)持長期的內(nèi)容運(yùn)營方針。5 、與內(nèi)容消費(fèi)者保持互動(dòng)。?6、少唱口水歌。盡量多的去做原創(chuàng)，盡量少的做轉(zhuǎn)發(fā)和從其他平臺(tái)或者內(nèi)容運(yùn)營者那里去借鑒內(nèi)容。原創(chuàng)的符合品牌調(diào)性的符合受眾口味的東西，是最容易引爆熱點(diǎn)的內(nèi)容。
第四章 做一個(gè)有趣的活動(dòng)?
活動(dòng)理由的類型開始說起：1、時(shí)間理由 時(shí)間理由是最常見的活動(dòng)理由，我們經(jīng)?？梢砸姷?。1）法定節(jié)假日。比如，五一節(jié)——?jiǎng)趧?dòng)最光榮；十一——國慶七天樂。2）季節(jié)變化。比如，換季清倉大甩賣，巴拉巴拉。3）歷史上的今天。比如，京東的周年慶。產(chǎn)品或者商品本身角度策劃的活動(dòng)，需要策劃人員對(duì)產(chǎn)品或者商品有足夠的理解，并且能夠抓住消費(fèi)者最感興趣的點(diǎn)去進(jìn)行組織和引導(dǎo)。3、社會(huì)熱點(diǎn)、娛樂熱點(diǎn)、新聞熱點(diǎn)等等。最容易入手的當(dāng)然是一些當(dāng)前時(shí)間節(jié)點(diǎn)上絕對(duì)的熱點(diǎn)?4、自造熱點(diǎn) 如果善于利用當(dāng)前的一些熱點(diǎn)，或者善于利用各種營銷媒介，那么運(yùn)營人員也可以選擇“自造熱點(diǎn)”。但是，這個(gè)難度非常非常非常的高。
活動(dòng)規(guī)則的設(shè)計(jì)準(zhǔn)則就2句話： 流程簡單少思考、文案清晰無歧義。活動(dòng)設(shè)計(jì)本身與活動(dòng)理由的無縫銜接。無高額運(yùn)營費(fèi)支出時(shí)如何運(yùn)營：?1）讓活動(dòng)主題吸引人 2）讓活動(dòng)給人獨(dú)特的感受 3）仔細(xì)的設(shè)計(jì)活動(dòng)方式與規(guī)則 4）認(rèn)真的匹配活動(dòng)與理由?；顒?dòng)方式和活動(dòng)規(guī)則的設(shè)計(jì)，很大程度上決定了用戶關(guān)注的利益點(diǎn)是否足夠吸引用戶來參與活動(dòng)。在這方面，會(huì)有幾個(gè)需要提醒的點(diǎn)： 1）普獎(jiǎng)并不一定比抽獎(jiǎng)的效果更好。 2）抽獎(jiǎng)的設(shè)計(jì)不是越復(fù)雜越好。 3）活動(dòng)規(guī)則越復(fù)雜，用戶逃跑的心態(tài)越強(qiáng)烈。 4）能夠采用游戲化或任務(wù)化的設(shè)計(jì)，對(duì)把控用戶的參與節(jié)奏很有幫助。 5）活動(dòng)設(shè)計(jì)的再好，如果活動(dòng)的宣傳沒做好，那么效果還是會(huì)很差?；顒?dòng)策劃的另一個(gè)關(guān)鍵，宣傳渠道投放。
一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的活動(dòng)策劃可能包含但不限于以下內(nèi)容： 1）活動(dòng)主題：活動(dòng)文案的一部分，讓用戶看的懂，明白你的活動(dòng)是什么主題，是否對(duì)他有吸引力。 2）活動(dòng)對(duì)象：明確你的活動(dòng)針對(duì)的群體，讓用戶看的懂，讓自己抓得住，讓領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可。 3）活動(dòng)時(shí)間：活動(dòng)的開始時(shí)間、結(jié)束時(shí)間，獎(jiǎng)勵(lì)的發(fā)放時(shí)間、領(lǐng)取時(shí)間。 4）活動(dòng)描述：活動(dòng)文案的一部分，讓用戶看得懂，決定要不要參與，怎么參與。 5）規(guī)則詳情：活動(dòng)文案的一部分，讓用戶看得懂，讓開發(fā)看的懂，一部分內(nèi)容是在前端展示的，另一部分內(nèi)容讓開發(fā)知道活動(dòng)如何實(shí)現(xiàn)。 6）投放渠道：讓市場看的懂或者你自己看的懂，要有投放時(shí)間、投放渠道的選擇、預(yù)算。7）風(fēng)險(xiǎn)控制：讓開發(fā)看得懂你的 風(fēng)險(xiǎn)環(huán)節(jié)是什么，有無對(duì)應(yīng)的措施來解決。 8）監(jiān)測指標(biāo)：涵蓋大多數(shù)相關(guān)指標(biāo)，包括投放渠道的監(jiān)控、用戶參與情況的監(jiān)控、獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)放的監(jiān)控，等等?？梢詭椭阍诓榭磾?shù)據(jù)的時(shí)候找到問題點(diǎn)，并且啟發(fā)你去解決這些問題。 9）成本預(yù)估：一個(gè)活動(dòng)要多少錢，單人成本多少。不一定非常準(zhǔn)確，但是必須要有這個(gè)意識(shí)，活動(dòng)有不花錢的，但是如果要花錢，你要明白一個(gè)活動(dòng)的容量有多大，對(duì)指標(biāo)的幫助在哪里，為了這些利益，你需要公司拿出多少錢來支持。 10）效果評(píng)估：有成本就有收益，你的活動(dòng)的目的對(duì)網(wǎng)站/產(chǎn)品的那些指標(biāo)是有幫助的，如何體現(xiàn)，你要考慮，讓領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可。11）FAQ：可以另外準(zhǔn)備一個(gè)文檔，提供給客服或者相關(guān)人員，幫助解決用戶在參與活動(dòng)中產(chǎn)生的困惑。FAQ要詳細(xì)、標(biāo)準(zhǔn)。如果活動(dòng)規(guī)模大，光FAQ還不夠的時(shí)候，你要提前準(zhǔn)備客服的培訓(xùn)文件，并積極進(jìn)行溝通?；顒?dòng)策劃的文本通常會(huì)分為兩個(gè)部分，一個(gè)部分是作為前端展示的，讓用戶看了明白、曉得如何去參與，更要能夠推動(dòng)用戶主動(dòng)的參與；另一個(gè)部分是作為開發(fā)的約定，如何設(shè)計(jì)如何實(shí)現(xiàn)，你要拿著文檔去和開發(fā)溝通，必要的時(shí)候，你需要另外做一個(gè)文檔，將流程、需求羅列清楚，并且和開發(fā)保持溝通。
活動(dòng)效果的報(bào)告可長可短，但通常要包含以下內(nèi)容： 1）活動(dòng)概述：簡單復(fù)述活動(dòng)主題、對(duì)象、時(shí)間、內(nèi)容。 2）活動(dòng)效果統(tǒng)計(jì)：對(duì)活動(dòng)結(jié)束后的活動(dòng)效果進(jìn)行描述。 3）宣傳效果統(tǒng)計(jì)：對(duì)各個(gè)投放渠道的效果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并且掌握每個(gè)渠道帶來的流量、轉(zhuǎn)化率的相關(guān)數(shù)據(jù)4）反思與總結(jié)：活動(dòng)效果、宣傳效果帶來了哪些經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，下次要怎么調(diào)整，如何提高。
抽獎(jiǎng)與紅包那些事：什么情況下用抽獎(jiǎng)呢？答案其實(shí)很簡單，當(dāng)你的獎(jiǎng)品里有大獎(jiǎng)的時(shí)候用抽獎(jiǎng)，或者，當(dāng)你想讓用戶認(rèn)為你的獎(jiǎng)品里有大獎(jiǎng)的時(shí)候用抽獎(jiǎng)。前者是水到渠成，后者我不推薦。通常，獎(jiǎng)品爆率的設(shè)置無非兩種做法： 1、公平爆率?2、調(diào)整爆率。至于紅包，其實(shí)它可以換成任意一種名字：禮盒、寶箱、福袋、轉(zhuǎn)盤……本質(zhì)上，它就是一個(gè)爆率配平系統(tǒng)的外包裝?逢年過節(jié)，紅包上陣…… 平時(shí)做活動(dòng)，禮盒、轉(zhuǎn)盤足矣……
?第五章 用戶運(yùn)營三件事
不管是內(nèi)容運(yùn)營還是活動(dòng)運(yùn)營，最后的KPI落點(diǎn)，幾乎都會(huì)落到用戶運(yùn)營
用戶運(yùn)營是指，以網(wǎng)站或產(chǎn)品的用 戶的活躍、留存、付費(fèi)為目標(biāo)，依據(jù)用戶需求，制定運(yùn)營方案甚至是運(yùn)營機(jī)制。用戶運(yùn)營的核心是開源、節(jié)流（減少流失）、維持（促進(jìn)活躍及提高留存）、刺激（轉(zhuǎn)化付費(fèi)）。
開源主要是指用戶規(guī)模的擴(kuò)大，通常落腳點(diǎn)在注冊(cè)用戶數(shù)。因此開源的主要工作有：1）選擇注冊(cè)渠道和方式 注冊(cè)渠道的選擇決定用戶進(jìn)入網(wǎng)站或者產(chǎn)品的入口；注冊(cè)方式的選擇決定用戶進(jìn)入的門檻。 2）提升注冊(cè)轉(zhuǎn)化率 用戶完成注冊(cè)只是獲得用戶的第一步，最重要的運(yùn)營工作是，如何將一個(gè)注冊(cè)用戶轉(zhuǎn)化為一個(gè)對(duì)網(wǎng)站或產(chǎn)品有認(rèn)知的有效用戶。 節(jié)流主要是指保持用戶規(guī)模，通常落腳點(diǎn)在沉默用戶數(shù)，因此節(jié)流的主要工作是： 1）定義清楚流失的標(biāo)準(zhǔn)是什么 用戶在多長的時(shí)間沒有登錄網(wǎng)站或者產(chǎn)品就意味著流失，這是一個(gè)定義和標(biāo)準(zhǔn)的問題。 2）建立流失預(yù)警機(jī)制。?用戶在何種情況下可能會(huì)流失，要通過運(yùn)營數(shù)據(jù)得到一些模型，并制定相關(guān)的運(yùn)營策略。 3）對(duì)已流失的用戶進(jìn)行挽回 用戶如果已經(jīng)流失了，如何嘗試讓他們回到網(wǎng)站或產(chǎn)品中，需要開展活動(dòng)。 促活躍主要是指提升用戶使用網(wǎng)站或者產(chǎn)品的頻次，通常落腳點(diǎn)在用戶留存率和用戶活躍率，因此促活躍的主要工作是： 1）定義用戶留存與用戶活躍的標(biāo)準(zhǔn)。2）提升用戶留存率。?3）提升用戶活躍度（用戶行為、產(chǎn)品使用頻次等）轉(zhuǎn)付費(fèi)主要是指抓住高價(jià)值用戶（或稱核心用戶）的需求，讓他們?yōu)榫W(wǎng)站/產(chǎn)品付費(fèi)，并且想辦法持續(xù)付費(fèi)，通常落腳點(diǎn)在付費(fèi)用戶數(shù)（根據(jù)網(wǎng)站/產(chǎn)品的形態(tài)不同，定義未必是一致的，但提到轉(zhuǎn)付費(fèi)，那就醬?。?，轉(zhuǎn)付費(fèi)的主要工作是：?1）通過一系列的行為讓未付費(fèi)的活躍用戶付費(fèi)。2）通過機(jī)制讓已付費(fèi)的用戶持續(xù)付費(fèi)。
分享是UGC社區(qū)最關(guān)注的注冊(cè)轉(zhuǎn)化工作之一。沒有Follow任何對(duì)象和話題，用戶的頁面將沒有內(nèi)容，這個(gè)用戶的流失概率就非常的高。引導(dǎo)注冊(cè)時(shí)幾個(gè)需要把握的原則：?1）把用戶當(dāng)成是傻子。簡單明了圖文并茂的告訴用戶你是什么，你能做什么，用戶從哪里開始體驗(yàn)。 2）最大程度的展現(xiàn)核心功能、核心價(jià)值、核心玩法。 3）分階段展示次要功能、次要價(jià)值、次要玩法，不要試圖全部塞給用戶。 4）根據(jù)數(shù)據(jù)表現(xiàn)，調(diào)整文案，改進(jìn)引導(dǎo)順序等。?5）要有趣，不要讓用戶覺得煩躁，步驟要簡單、流程要短，很少有人有耐心數(shù)次點(diǎn)擊還沒看明白你要表達(dá)什么。 6）引導(dǎo)要捆綁用戶行為，用戶的每一個(gè)反饋可以告訴你他究竟是否明白你在和他說什么。每一個(gè)反饋都可以提供一些激勵(lì)，促進(jìn)他繼續(xù)下去，完成流程。
節(jié)流的核心是三件事： 1）定義清楚流失的標(biāo)準(zhǔn)是什么。?2）建立流失預(yù)警機(jī)制。3）對(duì)已流失的用戶進(jìn)行挽回
用戶生命周期：使用、注冊(cè)、熟練、活躍、付費(fèi)。以上所有環(huán)節(jié)都有可能流失，而所有可能的流失環(huán)節(jié)中，最悲哀的是用戶雖然完成了注冊(cè)，但在尚未達(dá)到熟練時(shí)就流失，最讓人覺得無力的是，用戶剛用完網(wǎng)站或者產(chǎn)品就流失，連注冊(cè)的機(jī)會(huì)都不給。
?在運(yùn)營工作中，我們通常會(huì)看到如下事實(shí)：1）流失行為是一個(gè)長期的持續(xù)的 行為（留存也是，并不是說用戶用了多長時(shí)間就是留存，而是在一個(gè)長的時(shí)間內(nèi)，用戶一直在持續(xù)的使用，哪怕他的頻率是1個(gè)月使用一次）。 2）定義流失需要首先建立自己的用戶行為模型，從而確認(rèn)對(duì)于自身網(wǎng)站/產(chǎn)品來說，到底多長時(shí)間不使用就是流失。
1）流失預(yù)警工作是建立在對(duì)用戶行為數(shù)據(jù)的掌握和對(duì)產(chǎn)品節(jié)奏的了解的基礎(chǔ)上的。 2）流失預(yù)警是一個(gè)動(dòng)態(tài)變化的過程，在初期設(shè)立的指標(biāo)要隨著產(chǎn)品的改動(dòng)、運(yùn)營的變化而隨之調(diào)整，否則可能就是很容易失效的監(jiān)測指標(biāo)。
1）給用戶想要的一切 2）持續(xù)給他們想要的一切 3）嘗試給他們可能喜歡的一切 4）避免讓他們失去興趣。
?用戶挽回的第一件事：讓用戶知道你要挽回他 讓用戶知道你要挽回他，包涵兩層含義：1）通過什么樣的渠道告訴他如何告訴他你要挽回他（這個(gè)我們放在第二 點(diǎn)里一起說） 2）一個(gè)用戶的流失，意味著你不可能從系統(tǒng)內(nèi)的渠道和他取得聯(lián)系，那么就一定是系統(tǒng)外的渠道，系統(tǒng)外的渠道有很多，但用來用去，最多的還是那幾個(gè)： a. 郵箱 郵箱成本低廉是無需解釋的了，但是如果你的網(wǎng)站或者產(chǎn)品的用戶群體是國內(nèi)用戶，那么通過郵箱不管是到達(dá)率，還是打開率，都不容樂觀，唯一的優(yōu)點(diǎn)就是發(fā)送量大。 b. 短信 短信成本高是相對(duì)其他渠道的，確實(shí)很高，而且用戶對(duì)手機(jī)號(hào)這種涉及隱私的東西會(huì)很敏感，通過短信來做流失用戶挽回，會(huì)有兩個(gè)不太妙的后果：1）用戶現(xiàn)在面對(duì)的常常是鋪天蓋地的垃圾短信，所以如果你的挽回內(nèi)容設(shè)計(jì)的不好，很容易被當(dāng)做是垃圾短信而無視掉 2）用戶認(rèn)為隱私被侵犯，產(chǎn)生嚴(yán)重的客訴。 在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，如果你有客戶端并且用戶還沒有刪除，那么你還可以通過 c. 系統(tǒng)推送信息（Popup、通知欄） 郵箱的成本最低，短信的成本最高，系統(tǒng)推送（尤其是強(qiáng)制的Popup）效果最好，但是處理不好也最讓用戶反感。尤其是系統(tǒng)推送信息，只對(duì)客戶端沒有被刪除，且用戶允許接收推送消息時(shí)有用，雖然真的是非常煩人，但是效果也相當(dāng)?shù)暮?。這方面，在系統(tǒng)許可的情況下，我們應(yīng)當(dāng)用盡量好看的UI和設(shè)計(jì)來減少用戶受到打擾時(shí)的厭惡感。
如何檢測，有幾個(gè)基礎(chǔ)指標(biāo)： 針對(duì)郵件的一些基礎(chǔ)指標(biāo)： 1）到達(dá)率：成功發(fā)送到用戶郵箱的郵件/總的郵件發(fā)送量 2）打開率：用戶打開郵件的數(shù)量/成功發(fā)送到用戶郵箱的郵件總數(shù) 3）轉(zhuǎn)化率：轉(zhuǎn)化率會(huì)分幾個(gè)層次，看你自己如何定義。
對(duì)于短信的一些基礎(chǔ)指標(biāo)： 短信的到達(dá)率和打開率是否能統(tǒng)計(jì)到我還真的不清楚，但是通常下發(fā)短信會(huì)帶有一個(gè)Url，我們可以根據(jù)通過這個(gè)Url回到指定Landing Page的用戶數(shù)/發(fā)送短信總數(shù)來得到一個(gè)大致的一級(jí)轉(zhuǎn)化率，有沒有二級(jí)轉(zhuǎn)化率，和郵箱一樣，看你的定義。
?第二件事情：讓用戶認(rèn)為你是care他，而不僅僅只是要挽回他。不管通過何種渠道推送挽回流失的內(nèi)容，運(yùn)營人員終究想要達(dá)到的目標(biāo)是先讓流失用戶回來看看，然后考慮是 否可以讓他再進(jìn)行一些動(dòng)作。對(duì)于招聘網(wǎng)站來說，用戶來是為了尋找工作機(jī)會(huì)；對(duì)于 社交平臺(tái)來說，用戶來是為了維護(hù)關(guān)系鏈；對(duì)于電商網(wǎng)站來說，用戶來是為了買東西。然后要針對(duì)用戶最核心的需求，去做一些設(shè)計(jì)。對(duì)于電商平臺(tái)來說，告訴用戶我們這里有折扣、有新品，讓用戶希望了解有是否可以買到自己想買的東西，能不能占到便宜。一個(gè)關(guān)鍵的要素是，告訴用戶有禮品，比單純的讓用戶回來坐坐，更有吸引力。當(dāng)然，這也是根據(jù)網(wǎng)站或者產(chǎn)品的特性來做調(diào)整的，并非是統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。
第三件事最重要：挽回后的用戶更需要引導(dǎo)和關(guān)懷。當(dāng)你挽回一個(gè)用戶，就要把他當(dāng)做一個(gè)全新的用戶，好好的引導(dǎo)和關(guān)懷。所以，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，在做流失用戶挽回之前，還有事兒要做——用戶流失原因分析。?不管我們做什么數(shù)據(jù)分析，最終一定要想辦法得出結(jié)論甚而解決方案。
第六章 關(guān)于數(shù)據(jù)的一二三?
運(yùn)營數(shù)據(jù)分析本身不在于數(shù)據(jù)，而在于分析?；蛘哒f，任何一類數(shù)據(jù)分析的關(guān)鍵點(diǎn)都在于分析，而不在數(shù)據(jù)本身。前提：數(shù)據(jù)分析的能力是漸進(jìn)的，對(duì)數(shù)據(jù)的敏感度是需要培養(yǎng)的。道理：數(shù)據(jù)表達(dá)出的涵義與多種因素相關(guān)，嘗試學(xué)習(xí)運(yùn)營數(shù)據(jù)分析之前，要盡可能的拋開預(yù)設(shè)立場，而同時(shí)，各個(gè)階段的不同類別數(shù)據(jù)的重要性是變化的。對(duì)于不同的網(wǎng)站或產(chǎn)品，在不同的時(shí)間階段的核心指標(biāo)是不同的。?網(wǎng)站或產(chǎn)品建立的初期，流量指標(biāo)很關(guān)鍵，但是它不僅僅是UV\\PV、停留時(shí)間之類的增長，更重要的是，流量來源于何處，流量到來之后瀏覽了哪些頁面，做了什么操作，在哪里蹦失。 到了持續(xù)運(yùn)營階段，單一的流量指標(biāo)已經(jīng)意義不大（并非沒有意義），而更重要的是用戶的留存、活躍指標(biāo)，甚至是付費(fèi)用戶的規(guī)模。在這個(gè)階段，依然重要的是需要跟蹤所有流量來源的渠道質(zhì)量，需要強(qiáng)化的是用戶行為的分析，要拆分出各種維度、各種路徑的留存、活躍、轉(zhuǎn)化的情況，用戶的興趣點(diǎn)，用戶的成長模型，等等。?到了成熟期，需要關(guān)注用戶流失的速度、分析流失的原因，對(duì)依然留存與活躍的用戶給予重點(diǎn)的關(guān)注。數(shù)據(jù)分析此時(shí)的意義，是延續(xù)網(wǎng)站或產(chǎn)品的生命周期，是持續(xù)為存量用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。到了衰退期，就要做好數(shù)據(jù)的保存工作，如果網(wǎng)站或者產(chǎn)品要結(jié)束運(yùn)營，要提前做好各種準(zhǔn)備和通知。
?1、數(shù)據(jù)使用的方法： 1）掌握歷史數(shù)據(jù)對(duì)于運(yùn)營人員來說，熟悉、掌握網(wǎng) 站或者產(chǎn)品的歷史數(shù)據(jù)非常關(guān)鍵。數(shù)據(jù)的維度越全面，對(duì)網(wǎng)站或產(chǎn)品的生命周期，乃至用戶的生命周期就會(huì)越清晰。 2）從歷史數(shù)據(jù)中歸納規(guī)律 歷史數(shù)據(jù)從來不是拿來看的，而是用來分析的，分析其中的規(guī)律，在什么節(jié)點(diǎn)數(shù)據(jù)上升，什么節(jié)點(diǎn)數(shù)據(jù)下降，找出原因，形成經(jīng)驗(yàn)，對(duì)運(yùn)營人員的工作來說至關(guān)重要。 3）通過規(guī)律反向進(jìn)行數(shù)據(jù)預(yù)測 掌握了規(guī)律，就具備了做數(shù)據(jù)預(yù)測的基礎(chǔ)，過往3年，國慶節(jié)期間，網(wǎng)站的流量都會(huì)有明顯提升，那么今年的國慶節(jié)期間，基本也是一樣，這時(shí)候運(yùn)營人員是不是就應(yīng)該提前做一些規(guī)劃了呢？ 4）學(xué)會(huì)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行拆解數(shù)據(jù)量越大、維度越多，越需要拆解，有按照時(shí)間的拆解，有按照相關(guān)性的拆解，運(yùn)營人員懂得拆解數(shù)據(jù)，意味著有能力把控運(yùn)營的節(jié)奏。
2、運(yùn)營數(shù)據(jù)分析的誤區(qū)： 1）不要用單一類型的數(shù)據(jù)去評(píng)價(jià)全局。2）不要夸大偶然事件，認(rèn)為帶來必然結(jié)果。3）避免用結(jié)論推導(dǎo)原因。4）避免唯數(shù)據(jù)論。
3、運(yùn)營數(shù)據(jù)說謊的手法：1?）拉伸圖表。2）修改坐標(biāo)軸數(shù)據(jù)。3）故意選擇有利的樣本。?4）樣本規(guī)模差異。?如何讀懂?dāng)?shù)據(jù)背后的人？ 以我的經(jīng)驗(yàn)，有幾個(gè)步驟或者原則： 1、拋棄預(yù)設(shè)立場。分析數(shù)據(jù)的第一步是要拋棄預(yù)設(shè)的立場，就是不要試圖先定義數(shù)據(jù)展現(xiàn)的意義是什么，只先研究數(shù)據(jù)的波動(dòng)，和波動(dòng)的節(jié)點(diǎn)。通過這一步去確立后面要研究哪些相關(guān)事件，用戶行為還是系 統(tǒng)事件。 這一步是定位。 2、深挖用戶行為與系統(tǒng)事件。 定位完成后，就要去挖掘?qū)?yīng)時(shí)間節(jié)點(diǎn)的相關(guān)事件，包括了系統(tǒng)事件（版本升級(jí)、服務(wù)器錯(cuò)誤等）和用戶行為（時(shí)間節(jié)點(diǎn)前后一段時(shí)間相關(guān)聯(lián)用戶的持續(xù)行為）。3、嘗試換位思考。 接下來，不管定位原因在系統(tǒng)還是用戶，都需要換位思考，如果運(yùn)營人員是用戶，在對(duì)應(yīng)的時(shí)間節(jié)點(diǎn)和對(duì)應(yīng)的事件行為發(fā)生時(shí)，有什么樣的感知、反饋。 模擬可能的狀態(tài)。?4、整合關(guān)鍵數(shù)據(jù)。 前面的動(dòng)作完成之后，就可以整合關(guān)鍵數(shù)據(jù)，必要時(shí)要去比對(duì)歷史數(shù)據(jù)，然后得出結(jié)論： 1）造成數(shù)據(jù)變化的原因究竟是什么？ 2）有什么辦法可以改善或者促進(jìn)數(shù)據(jù)的變化？ 3）獲得經(jīng)驗(yàn)，下次有類似情況的時(shí)候，應(yīng)該進(jìn)行何種處置與預(yù)案。
跳出數(shù)據(jù)看數(shù)據(jù)，考驗(yàn)的是運(yùn)營人員對(duì)數(shù)據(jù)的敏感度，以及通過數(shù)據(jù)解讀背后原因和產(chǎn)生解決方案的總結(jié)、歸納、提高的能力。
對(duì)于一個(gè)網(wǎng)站或者產(chǎn)品而言，自身的內(nèi)容運(yùn)營核心數(shù)據(jù)包涵： 1）內(nèi)容的展示數(shù)據(jù)。內(nèi)容的展示數(shù)據(jù)可能包括但不限于： 內(nèi)容的點(diǎn)擊次數(shù) 內(nèi)容頁面的蹦失率 內(nèi)容頁面的停留時(shí)長。2）?內(nèi)容的轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)，是較展示數(shù)據(jù)更深層的數(shù)據(jù)，它往往用于判斷內(nèi)容是否能夠促進(jìn)用戶的轉(zhuǎn)化。而內(nèi)容轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)可能包括但不限于：內(nèi)容中付費(fèi)鏈接的點(diǎn)擊次數(shù)、付費(fèi) 成功次數(shù) 內(nèi)容頁面廣告的點(diǎn)擊次數(shù)、廣告的停留時(shí)間、二次轉(zhuǎn)化成功率。?3）內(nèi)容的粘性數(shù)據(jù)。考慮展示數(shù)據(jù)時(shí)，如果進(jìn)一步分析用戶重復(fù)觀看的次數(shù)，那么結(jié)合每次觀看的停留時(shí)間，就可以得到粘性數(shù)據(jù)。對(duì)于粘性數(shù)據(jù)，其實(shí)完全可以采用會(huì)員管理系統(tǒng)里的RFM模型來進(jìn)行分析，獲得內(nèi)容或者用戶的粘性值和分布，從而指導(dǎo)日后的內(nèi)容運(yùn)營工作。4）內(nèi)容的擴(kuò)散數(shù)據(jù) 內(nèi)容的擴(kuò)散數(shù)據(jù)或稱“分享”數(shù)據(jù)，是社會(huì)化浪潮中一個(gè)新增可監(jiān)測的數(shù)據(jù)。內(nèi)容的分享頻次和分享后帶來的流量統(tǒng)計(jì)，可以說明內(nèi)容對(duì)一類用戶的價(jià)值和作用情況。對(duì)于需要通過分享帶來用戶的網(wǎng)站或者產(chǎn)品，以及需要引爆熱點(diǎn)和病毒傳播的運(yùn)營項(xiàng)有著重大的意義和價(jià)值。2016-1-16 17:53 來自 百度閱讀 Android
