? ? ? ? 在長(zhǎng)期的實(shí)踐觀察過程中，發(fā)現(xiàn)銀行人無論是從事培訓(xùn)崗位，還是員工都自然的認(rèn)為運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)課程是枯燥的，但是一個(gè)良好的課程設(shè)計(jì)會(huì)讓一個(gè)課程添色不少。我們今天給大家解構(gòu)一個(gè)優(yōu)秀風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)提升類課程。來看一下一個(gè)優(yōu)秀課程可以通過什么結(jié)構(gòu)和形式完成一個(gè)有趣、有料、有干貨的課程開發(fā)。我們一起學(xué)習(xí)一下這個(gè)課程《刨根問底——不做犯罪的墊腳石》本課程采用的是問題型課程的常用結(jié)構(gòu)：場(chǎng)景——痛點(diǎn)——方法步驟——練習(xí)+總結(jié)，如果有更高明的讀者會(huì)發(fā)現(xiàn)，其中蘊(yùn)含SCQA的結(jié)構(gòu)（遺忘的同學(xué)自行查閱資料）。
良好的課程題目是畫龍點(diǎn)睛的第一步，不做犯罪的墊腳石點(diǎn)明中心——如何在工作當(dāng)中預(yù)防因?yàn)橥隆⑸霞?jí)甚至是客戶在辦理業(yè)務(wù)過程中，導(dǎo)致違規(guī)行為的出現(xiàn)。
? ? ? ? 通過播放視頻的方式，以柜員小馬的實(shí)際場(chǎng)景引出一個(gè)話題：如果您是柜員小馬，在主管遞過來的一筆業(yè)務(wù)，您是辦理還是不辦呢？一個(gè)整體性提問，提升學(xué)員關(guān)注度和參與感，相信答案有兩大類：辦or不辦。結(jié)果如何呢?
選擇之后的對(duì)號(hào)入座，都將知道一個(gè)結(jié)果，風(fēng)險(xiǎn)無處不在，更有可能在身邊，作為一名銀行人員面對(duì)事件發(fā)生時(shí)，選擇很重要，如何做好選擇呢？為什么我們面臨問題的時(shí)候，無法正確選擇呢？因?yàn)槲覀冇袔讉€(gè)情況制約了我們。
針對(duì)柜員的實(shí)踐情況分析得出，常見無法正確判斷風(fēng)險(xiǎn)的原因有三個(gè)，既然給出了癥結(jié)，我們?nèi)粘５膽?yīng)對(duì)方法和困難是什么呢？不著急帶著問題回到案例當(dāng)中，如果基于這三種問題缺失的情況下，我們會(huì)怎么做呢？
換位思考，作為一個(gè)柜員面臨這個(gè)情形他的選擇有什么？大致是以下三種ABC，到此課程結(jié)構(gòu)的第一個(gè)環(huán)節(jié)告結(jié)，完成了場(chǎng)景預(yù)設(shè)（SCQA——S背景），在這個(gè)情況下，我們到底該如何面對(duì)呢？
?我如果是小馬到底該怎么辦，我如何判斷這是一筆正常業(yè)務(wù)還是一筆違規(guī)操作呢？ 到此提出問題點(diǎn)明核心問題（SCQA——C&Q沖突+問題）現(xiàn)在該是培訓(xùn)老師告訴我們?nèi)绾巫龅臅r(shí)候了吧？在快速鋪墊了相關(guān)性以及問題性后，此時(shí)可以引出課程主題：刨根問底四步法，來解決我們的難題與困難。
? 此環(huán)節(jié)，建立聽眾信心，只要用這四個(gè)步驟，就可以解決我們面臨一筆業(yè)務(wù)如何去保護(hù)自身安全，不被信任利用產(chǎn)生一些不必要的麻煩。
此處省略，詳情請(qǐng)老師傳授
此處忽略，詳情請(qǐng)老師傳授
此處不能忽略，因?yàn)榈竭@里，聽眾會(huì)產(chǎn)生疑問，即使我確認(rèn)了業(yè)務(wù)的問題，我該如何委婉拒絕呢？常見員工的回答方式如下：
? 視頻場(chǎng)景代入法，這個(gè)方式的結(jié)果： 小子不混了啊？
? ? 以后還要干活呢？能這樣和領(lǐng)導(dǎo)溝通嗎？此處又制造了一個(gè)沖突，我已經(jīng)判定業(yè)務(wù)出現(xiàn)異常情況，我如何去很好的拒絕呢？
此時(shí)給出一種合理的示例：委婉拒絕
以請(qǐng)教的方式代替直接拒絕，完成對(duì)異常業(yè)務(wù)的委婉表達(dá)，不僅給對(duì)方臺(tái)階也保護(hù)了自己。但是還有一種情況是：強(qiáng)迫辦理，怎么辦？
? ?留底憑證，保護(hù)自己的有利證據(jù)。
? ? 到這個(gè)環(huán)節(jié)，通過案例實(shí)際情況，把方法步驟說明并示范完成了比、例、圖教學(xué)技巧當(dāng)中的例（說明——舉例——應(yīng)用），很多內(nèi)訓(xùn)老師到這里可能就宣告終止，此時(shí)無法保證我的學(xué)員是否掌握了課程內(nèi)容與方法，怎么辦呢？別著急，課程結(jié)構(gòu)還有最后一個(gè)環(huán)節(jié)：總結(jié)+練習(xí)。此時(shí)拿出一個(gè)新的場(chǎng)景案例供學(xué)員展開練習(xí)，如下：
? ? ?同樣一個(gè)同樣問題，但是不同情況的案例，供學(xué)員舉一反三。
? ? 根據(jù)學(xué)員的回答情況，培訓(xùn)師現(xiàn)場(chǎng)解析案例過程，強(qiáng)化方法，固化教學(xué)成果。
? 課程案例分析到此我們做一個(gè)總結(jié)：
1、本課程運(yùn)用案例教學(xué)、情景代入的方式作為事件過程的鋪墊與場(chǎng)景設(shè)定，建立聽眾相關(guān)性關(guān)聯(lián)，在一開頭就抓住聽眾注意力，而非傳統(tǒng)的說教要求，一開頭就已經(jīng)導(dǎo)致學(xué)員低頭手機(jī)中......（開頭有趣）
2、整體結(jié)構(gòu)符合問題型課程的結(jié)構(gòu)安排，整體設(shè)計(jì)符合SCQA的劇情性設(shè)計(jì)，增加了課程的趣味性和吸引度。
3、運(yùn)用經(jīng)驗(yàn)萃取技術(shù)，提煉實(shí)際的工作方法（切記：實(shí)際要真實(shí)），生動(dòng)的展示了培訓(xùn)師對(duì)本問題的思考和破解方法。（經(jīng)驗(yàn)技術(shù)不懂來問作者）（方法有料）
4、回顧總結(jié)+練習(xí)，有效培訓(xùn)的基礎(chǔ)，過去的培訓(xùn)課堂上，只講問題或講案例，再給分析或方法，缺乏練習(xí)的前提下是很難保證培訓(xùn)效果落地的。（課程有固化）
? ? ? ? 本文僅供參考，僅是眾多教學(xué)設(shè)計(jì)當(dāng)中的一種方法，目的只有一個(gè)，希望看文章的您，可以重視自己的課程，使得企業(yè)培訓(xùn)變的更加生動(dòng)與有效，一改企業(yè)培訓(xùn)的現(xiàn)狀。
（致謝：感謝興業(yè)總行第二課程開發(fā)小組的努力，在一天一夜之內(nèi)開發(fā)出此課程，令人驚訝的是之前沒受過相關(guān)的訓(xùn)練和學(xué)習(xí)。
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