昨天剛讀完《未來(lái)簡(jiǎn)史》，里面提到一個(gè)觀點(diǎn)，人類(lèi)之所以能成為地球上最強(qiáng)大的物種，并不是因?yàn)檠例X更鋒利或跑得更快，而是因?yàn)槿祟?lèi)可以建立共同的想象體，然后進(jìn)行大規(guī)模協(xié)作。

我本身從事于企業(yè)協(xié)作軟件領(lǐng)域，任何跟協(xié)作有關(guān)的字眼都會(huì)刺激我的職業(yè)敏感點(diǎn)，再聯(lián)想到人類(lèi)因?yàn)閰f(xié)作可以從一個(gè)弱勢(shì)物種而登上地球的生態(tài)鏈頂端，讓我不禁追問(wèn)，怎樣才能達(dá)成協(xié)作？

協(xié)作的前提

不管是遠(yuǎn)古的狩獵祖先，還是現(xiàn)代社會(huì)的公司和個(gè)人，協(xié)作的前提一定是信任。舉個(gè)例子，對(duì)于遠(yuǎn)古靠狩獵生存的祖先來(lái)說(shuō)，你要信任隊(duì)友的品德和能力，他會(huì)和你一起發(fā)起進(jìn)攻，提醒你躲在的草叢里的毒蛇，而不是遇到危險(xiǎn)時(shí)掉頭就跑，基于這種信任才能讓協(xié)作狩獵正常進(jìn)行。

在職場(chǎng)中也要信任同事，你要相信對(duì)方和你一樣牛X和努力，而不是猜忌和懷疑。如果你是產(chǎn)品或程序員，要相信銷(xiāo)售在外面跑客戶(hù)很辛苦，而不是跟客戶(hù)談笑風(fēng)生就拿下訂單。反過(guò)來(lái)說(shuō)，如果你是銷(xiāo)售，要相信程序員哥哥更不輕松，日益加厚的眼鏡片和不斷隆起的腹部都證明了你提的Bug他們都會(huì)認(rèn)真查找原因、予以解決。只有這種信任的心態(tài)才能讓各部門(mén)達(dá)成協(xié)作，完成各自的工作目標(biāo)，一起推動(dòng)公司向前發(fā)展。

怎樣提升信任

雖然建立信任無(wú)比困難，但我認(rèn)為你仍然可以從小處著手，嘗試一種簡(jiǎn)單有效的方式：溝通，不停地溝通。溝通不僅可以化除誤解，帶來(lái)共識(shí)，還能了解對(duì)方的想法和思維模式，這是信任的前提。

舉個(gè)例子，你們公司空降了一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，一開(kāi)始你并不信任他，覺(jué)得他不懂業(yè)務(wù)，不懂行業(yè)，喜歡指手畫(huà)腳。但他傾向于溝通，總是喜歡告訴大家自己的想法，通過(guò)他寫(xiě)的文章，你發(fā)現(xiàn)這個(gè)人很有洞察力，小到產(chǎn)品的像素級(jí)改動(dòng)，大到國(guó)外的行業(yè)變化，都有自己獨(dú)特的見(jiàn)解，這些行為都增加了信任。

什么是溝通

曾幾何時(shí)，有沒(méi)有說(shuō)的口干舌燥，同事仍然曲解了你的意思？自信滿(mǎn)滿(mǎn)地寫(xiě)了一個(gè)觀點(diǎn)，發(fā)到微信群里就是沒(méi)有人回？等同事回復(fù)等到讓你抓狂，不得不抄起電話打給對(duì)方？這都是因?yàn)椴焕斫鉁贤ǖ脑恚鼪](méi)有刻意訓(xùn)練溝通的技巧。

我大學(xué)念的通信工程，雖然已經(jīng)忘記了大部分知識(shí)，但其中一張圖讓我記憶至今，也影響了我的看待溝通的角度。

好吧，不是每個(gè)人都能看懂，讓我們來(lái)一張簡(jiǎn)單的。

通過(guò)這個(gè)圖，我們把溝通拆解成了幾個(gè)部分，簡(jiǎn)單來(lái)看，溝通可以分為這樣一個(gè)過(guò)程：你利用通信渠道（面對(duì)面、電話語(yǔ)音、文字）把想法傳遞給對(duì)方，當(dāng)你的想法能夠準(zhǔn)確、無(wú)誤、及時(shí)地發(fā)給對(duì)方并且能夠被理解，這就是一個(gè)高質(zhì)量的溝通。

另外，我想特別解釋一下編碼和解碼，這是一個(gè)編輯和解譯信息的過(guò)程，良好的溝通要求解碼和編碼可以完美執(zhí)行。舉個(gè)例子，人怎樣和電腦溝通？電腦又聽(tīng)不懂人類(lèi)語(yǔ)言，只能執(zhí)行開(kāi)（1）和關(guān)（0）。但程序員可以把人類(lèi)語(yǔ)言編碼為計(jì)算機(jī)能識(shí)別的機(jī)器語(yǔ)言（C,C++），而解碼的過(guò)程恰好相反，這樣溝通就可以進(jìn)行了。

不管是工作會(huì)議、外出演講還是朋友寒暄、家庭聚會(huì)，所有的溝通行為都不會(huì)脫離這個(gè)模型。So，在工作中，我們可以做些什么呢？

提升溝通效率的三個(gè)技巧

總地來(lái)說(shuō)，這個(gè)通信模型讓我在工作中溝通有以下啟發(fā)：

學(xué)會(huì)編碼，避免專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)

每個(gè)職業(yè)領(lǐng)域都有專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，但跟跨領(lǐng)域溝通時(shí)盡量避免。如果你是程序員，在跟業(yè)務(wù)人員溝通時(shí)就不要說(shuō)什么“API驗(yàn)證權(quán)限不了”“ 調(diào)用grpc服務(wù)失敗”，倒不是你溝通意識(shí)不好，只是你編的碼別人無(wú)法解譯。

同樣的，作為領(lǐng)導(dǎo)，在跟新來(lái)的下屬溝通時(shí)，也要說(shuō)通俗易懂的語(yǔ)言，別覺(jué)得對(duì)方笨，只是他剛?cè)胄校瑫簳r(shí)難以解譯你的編碼，有點(diǎn)耐心，多溝通就好。

100%地傾聽(tīng)和及時(shí)反饋

當(dāng)然，作為溝通的另一方，你要學(xué)會(huì)認(rèn)真傾聽(tīng)，因?yàn)樾畔⒃趥鬟f過(guò)程中會(huì)發(fā)生失真，對(duì)方的編碼你也不一定能完全解譯。開(kāi)會(huì)時(shí)，有疑問(wèn)就大膽提出來(lái)：“老板，這句話我沒(méi)聽(tīng)懂”而不是“還有問(wèn)題嗎？好，沒(méi)有，散會(huì)”。

前者保證了溝通過(guò)程順暢，你的溝通反饋更能提升下一輪的通信成效。

選擇適合的通信渠道

每個(gè)通信渠道都有不同的用處，一句“你在忙嗎”，通過(guò)微信發(fā)文字和打電話的效果就不一樣，文字的信息留存強(qiáng)，但信息的豐富程度不如語(yǔ)音，后者能傳遞情緒，解讀出對(duì)方緊急程度。

同樣地，電話語(yǔ)音也代替不了面對(duì)面溝通，當(dāng)兩人關(guān)系產(chǎn)生誤解，最好找對(duì)方出來(lái)吃個(gè)飯見(jiàn)面聊聊，打電話只會(huì)更可能讓矛盾加劇。

說(shuō)到這里，我不得不呼吁大家審視目前手上的溝通工具，郵件、QQ、微信真的能滿(mǎn)足你復(fù)雜的工作溝通需求嗎？凌亂的微信群、Re來(lái)Re去的郵件，永遠(yuǎn)找不到同事的QQ，浪費(fèi)了我們大量的工作時(shí)間。

給自己增加一個(gè)通信渠道吧，除了傳統(tǒng)溝通工具，你并不是別無(wú)選擇。比如我們團(tuán)隊(duì)的協(xié)作平臺(tái)明道（mingdao.com），耗費(fèi)了5年來(lái)鉆研企業(yè)協(xié)作和溝通，易用性和成熟度有保證，你也可以通過(guò)這個(gè)視頻一瞥明道的功能：【3分鐘介紹明道】。

總結(jié)

如果不了解事物背后的原理，就別想著如何運(yùn)用和提高，這也是為什么講“What”和“Why”的書(shū)會(huì)永久不衰，因?yàn)檫@類(lèi)書(shū)總能揭示原理，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題背后的問(wèn)題，比如牛頓的《自然數(shù)學(xué)原理》曾經(jīng)影響了西方兩三百年的科學(xué)觀。

如果你覺(jué)得這篇文章有用，并且希望提升工作中的溝通效率，動(dòng)動(dòng)手指發(fā)給你的朋友，因?yàn)槟阋呀?jīng)看到高質(zhì)量的溝通是雙向的，光自己理解這個(gè)過(guò)程可不行。