二八定律（也叫巴萊多定律）是19世紀末20世紀初意大利經(jīng)濟學(xué)家巴萊多發(fā)現(xiàn)的。他認為，在任何一組東西中，最重要的只占其中一小部分，約20%，其余80%盡管是多數(shù)，卻是次要的，因此又稱二八定律。
1897年，意大利經(jīng)濟學(xué)家帕列托在對19世紀英國社會各階層的財富和收益統(tǒng)計分析時發(fā)現(xiàn)：80%的社會財富集中在20%的人手里，而80%的人只擁有社會財富的20%，這就是“二八法則”。
“二八法則”反應(yīng)了一種不平衡性，但它卻在社會、經(jīng)濟及生活中無處不在。
比如在商品營銷中，商家往往會認為所有顧客一樣重要;所有生意、每一種產(chǎn)品都必須付出相同的努力，所有機會都必須抓住。而“二八法則”恰恰指出了在原因和結(jié)果、投入和產(chǎn)出、努力和報酬之間存在這樣一種典型的不平衡現(xiàn)象：80%的成績，歸功于20%的努力;市場上80%的產(chǎn)品可能是20%的企業(yè)生產(chǎn)的;20%的顧客可能給商家?guī)?0%的利潤。
遵循“二八法則”的企業(yè)在經(jīng)營和管理中往往能抓住關(guān)鍵的少數(shù)顧客，精確定位，加強服務(wù)，達到事半功倍的效果。
“二八法則”同樣適用于我們的生活，如一個人應(yīng)該選擇在幾件事上追求卓越，而不必強求在每件事上都有好的表現(xiàn);鎖定少數(shù)能完成的人生目標，而不必追求所有的機會。
本文通過一個真實案例，來重點討論一下80/20法則在職場人際關(guān)系中的重要性。
小羅是個剛剛進入職場的新人。他勤快，工作認真又踏實，又因為他非常樂于幫助別的同事解決問題，所以他在同事中的人緣也非常好。
可是不知道為什么，年終考核時，小羅卻在所有的員工中，被評為了末等。小羅是怎么也想不通。他兢兢業(yè)業(yè)工作一年，幾乎每天都早出晚歸，工作成績不能說是最好吧，但怎么著也算是中不溜。這在剛剛畢業(yè)的新人里面，已經(jīng)算是很不錯的成績了。要知道，和他一起進來的小羽，業(yè)績還沒有他的一半好呢，而且常常遭到客戶投訴。
可是，到最后，年終考評的時候，他卻被評為了最末等——C等，差一點就是不及格了。
小羅百思不得其解。
終于有一天，在跟部門一位資歷比較老，在公司時間比較長的老員工老K聊天中，小羅忍不住問到了這個問題。
老K說：“你知道你為什么會被評了個末等嗎？”
小羅搖頭。
老K接著說：“按理說呢，從你的業(yè)績來說，你怎么也不可能被評為末等；那就只有一種可能了，你在公司里得罪了什么人，而且還是個很有話語權(quán)的人。你自己想想，在我們部門里面，或者公司里面，你有沒有得罪過誰？”
小羅想來想去，想不出來。
老K一看沒辦法，啟發(fā)道：“比如說，咱們部門的主管AMY呢？這次的考評結(jié)果就是她宣布的，你不覺得她好像對你有意見嗎？”
“什么？”小羅大吃一驚，“這怎么可能，我從進公司到現(xiàn)在，幾乎連她的辦公室都沒去過，僅有的一次，也是因為經(jīng)理叫我去給她送一份資料，怎么可能會得罪她？”
老K一聽，眼前一亮：“這就對了，問題就出在這里！”
“什么？哪里？”小羅大為不解。
“就是這里呀，你說你從未去過主管AMY的辦公室，對吧？”
“對呀，怎么了？”
“那你想想，我們的頂頭上司是誰？”
“頂頭上司不就是部門經(jīng)理王經(jīng)理嗎？”
“那AMY是做什么的？”
“AMY就是有的時候傳達一下經(jīng)理的指示呀，或者分配具體的工作給我們，和檢查我們的工作進展呀，她不就是執(zhí)行經(jīng)理命令的嗎？”
“對呀，你也知道AMY是給我們分配任務(wù)，傳達命令，和負責(zé)檢查我們工作進展的，那你想想在部門里面，實際上管我們最多的是誰？”
“......好像就是AMY?！?/p>
“那不就結(jié)了，真正管我們的既然是amy，那她不就是我們實際上的頂頭上司嗎？我知道你平時只顧認真工作，可是工作了近一年了，你有跟她溝通過工作上的任何問題嗎？你有向她匯報過你工作上的進展嗎？”
“可是，不是有每個月的業(yè)績考評在那擺著嗎？還要匯報什么呢？”
“那我換個角度，你為什么要跟部門和公司里很多人保持良好的關(guān)系呢？”
“那不就是為了工作起來方便嗎？你知道我們是后勤支持部門，很多事情都需要和其他部門共同協(xié)作的呀！”
“那既然你都知道要和同事們搞好關(guān)系，以便于更好的開展工作，可為什么你的頂頭上司AMY，這么重要的一個人，你卻不知道要和她搞好關(guān)系呢？這樣，你覺得能對你的工作有利嗎？”
“這.....”，小羅一下子語塞了，又細細將老K的話思索了一番，冷汗就冒了出來?！疤炷?，我竟然忽略了這么重要的事情，怪不得人家要給我C了....”
"這下知道了吧，你看看小羽，小林，他們和你一塊進來的，人家還時不時的去主管辦公室談?wù)勑模瑓R報一下工作，或者問個工作上的問題什么的，讓AMY知道他們正在努力工作，或者工作進展到了哪一步，有時還會和AMY一起吃個飯什么的，要不然，業(yè)績比你差的小林，怎么考評還是B呢？”
這下子，小羅徹底明白了。
這時，只見老K從包里拿出一本書遞給他，說：“好好看看吧，這本書看完，你就知道該怎么做了?！?/p>
小羅接過書一看，是一本并不陌生的《80/20法則》，這本書以前上大學(xué)時就已經(jīng)看過一遍了，現(xiàn)在再看到，才忽然意識到，就算再好的書，“紙上學(xué)來終覺淺”，非得親身經(jīng)歷和體會過之后，才能真正明白其中含義。
終于，花了一個晚上，小羅又把這本書看了一遍。
這下子，小羅終于徹底明白了，原來，職場上，搞人際關(guān)系也是有原則，有講究的。
自己跟同事們把關(guān)系處的很好，原本沒錯，可錯就錯在沒有對公司里的人按照重要程度分出層次和順序，結(jié)果到頭來，最重要的那20%的人際關(guān)系壓根沒有搞，倒跟別的許多八竿子打不著的其他部門的員工打得火熱，這不，結(jié)果就變成了這樣。
“如果當(dāng)初一開始就把主管列為最重要的幾個人際交往對象之一，也不至于鬧出今天這樣的事情。”小羅后悔的想，他決心從此以后，深入研讀《80/20法則》，讓自己不再犯忽略掉重要的人和事這樣的錯誤。
看完小羅這個案例，我們很容易就能明白，職場上，如果能在一開始就運用80/20法則，將公司里的人做一個區(qū)分，并且按照重要程度來分配自己的精力和關(guān)注度，那么，就不至于像小羅一樣，費了九牛二虎之力去搞人際關(guān)系，到最后才發(fā)覺，該搞的都沒有搞，反而把精力浪費在許多不重要的人身上了。這個結(jié)論看起來功利，但在職場中，甚至人際交往中，卻是實實在在起作用的，所以無論如何都不能被忽略。
另外，不光是對待身邊同事，對待自己的客戶，也可以運用這個原則。我就見過許多優(yōu)秀的銷售人員，在開發(fā)客戶的時候，用A、B、C、D將客戶劃分出等級，A是最重要的客戶，既有足夠的實力，也有足夠的意向來購買你的產(chǎn)品；而B級，是次一級的，就是有實力購買，但是購買意向不是特別強烈，還需要再培養(yǎng)跟進一段時間；而C級別的客戶，則代表因為資金不足，或者購買意向不明顯，暫時不用花費大量精力和時間去跟進的客戶，但C級客戶，起碼是對產(chǎn)品有興趣的，不能完全放棄，如果持續(xù)跟進的話，有可能從C級轉(zhuǎn)化為B級；至于D級，就是目前打過電話或上門拜訪過，毫無購買意向，短時間內(nèi)暫時不需要花費時間去跟進的的客戶，如果要跟進，差不多也要等幾個月以后甚至半年以后再聯(lián)系，看看對方有沒有改變主意，或者因為別的什么原因?qū)δ愕漠a(chǎn)品又有了興趣。
所以你看，無論是與同事相處，還是開發(fā)外部客戶，都可以利用80/20法則，來提升我們的效率，達到事半功倍的效果。
