我們知道了一家公司要靠結(jié)果與客戶交換，每一位員工也要拿結(jié)果與公司交換，既然結(jié)果如此重要，如何做出結(jié)果來(lái)呢？有沒(méi)有什么樣的方法保證我們的員工一定做出結(jié)果呢？本章節(jié)的內(nèi)容就是要給大家一套“讓員工做不出結(jié)果都難”的3P結(jié)果管控機(jī)制。

為什么叫3P結(jié)果機(jī)制呢？我們把做結(jié)果分成事前：結(jié)果定義（Prepare）、事中：過(guò)程管理（Process）、事后：即時(shí)激勵(lì)（Praise），三個(gè)關(guān)鍵詞都是英文P開(kāi)頭，所以叫3P結(jié)果機(jī)制。事實(shí)上3P分大3P和小3P，大3P分別是事前：工作分析、事中：節(jié)點(diǎn)檢查、事后：績(jī)效考核三大步驟，它是保障公司戰(zhàn)略落地的一整套運(yùn)營(yíng)管控工具與方法，這部分內(nèi)容我會(huì)在本書工具篇中與大家分享。而這里我們說(shuō)的是小3P，他是如果能確保員工做出結(jié)果來(lái)的一套方法。原理非常簡(jiǎn)單，運(yùn)行卻非常有效。

【顧問(wèn)故事】我在機(jī)制課非常喜歡分享一個(gè)成語(yǔ)，就是“濫竽充數(shù)”，在這個(gè)故事中的南郭先生，業(yè)務(wù)能力很差，甚至可以說(shuō)什么都不會(huì)干，一點(diǎn)也不稱職，在今天可能都被淘汰下去多少遍了。但是他很厲害，因?yàn)楸M管如些，他卻可以在皇家樂(lè)隊(duì)吃皇糧，你有這本事嗎？為什么會(huì)這樣？因?yàn)楫?dāng)時(shí)齊宣王很喜歡聽(tīng)竽，而且最喜歡聽(tīng)合奏，在這種情況下，才有機(jī)會(huì)滋養(yǎng)了像南郭這樣的員工。但是，好景不長(zhǎng)，齊宣王去世以后，愍王繼位，他也喜歡聽(tīng)竽，但卻與宣王不同，他喜歡聽(tīng)獨(dú)奏。這下可慘了，南郭不會(huì)吹怎么辦？結(jié)果大家都知道，他自己溜走了。

這個(gè)故事我們要思考的是：為什么齊愍王可能連知道都不知道還有這么一個(gè)不會(huì)吹竽的南郭先生，卻可以讓公司類似他這樣不稱職的員工自動(dòng)自覺(jué)的消失，這是什么的力量？是什么在起作用？沒(méi)錯(cuò)，這就是規(guī)則的力量，機(jī)制的力量，事實(shí)上劉愍王改的只是個(gè)游戲規(guī)則而已。

其實(shí)故事中的南郭也可以選擇不走，那他要怎么做呢？他要么選擇要學(xué)習(xí)，進(jìn)化自己；要么選擇離開(kāi)被淘汰。因?yàn)樵谶@樣的游戲規(guī)則下，只能適者生存。再回來(lái)看齊宣王合奏的規(guī)則，會(huì)不會(huì)有更多的南郭脫穎而出呢？一定會(huì)。這同樣也是機(jī)制的力量，因?yàn)槠髽I(yè)定的制度與規(guī)則，如果本身就是鼓勵(lì)員工不勞而獲的制度，這是員工的錯(cuò)嗎？沒(méi)有不好的員工，只有不好的機(jī)制！我們的機(jī)制、規(guī)范是大家想做不出結(jié)果都難？還是想做出點(diǎn)成績(jī)太難！這是領(lǐng)導(dǎo)都要去思考的。

【Michael有話】如果1個(gè)人走10條路，走哪條路都摔跟頭，是人的問(wèn)題還是路的問(wèn)題？這當(dāng)然是人的問(wèn)題，因?yàn)槟臈l路你都走不明白，走哪摔哪；但如果10個(gè)人走1條路，誰(shuí)走誰(shuí)摔，這可能不一定是人的問(wèn)題了，可能是我們的路出現(xiàn)問(wèn)題了，我們的員工到了那個(gè)地方，他不犯錯(cuò)都難，這可能是我們的流程，標(biāo)準(zhǔn)出了問(wèn)題。

一、 事前：結(jié)果定義?

1. 什么是結(jié)果定義

就是事前定義事與人，做事之前，要執(zhí)行人明確我們要做出一個(gè)什么樣的結(jié)果，并明確責(zé)任人。

我們先來(lái)看看事前的結(jié)果定義，這是非常關(guān)鍵的一個(gè)步驟，因?yàn)檫@是所有執(zhí)行的入口，這一步錯(cuò)了，后面就都錯(cuò)了。比如，我們平時(shí)交待工作時(shí)，你把工作交待完了，你以為員工明白了，但是他真的明白了嗎？他真的清楚你想要什么結(jié)果嗎？不一定，如果他都不太清楚就去做了，我們當(dāng)然拿不到我們想要的結(jié)果。所以，有時(shí)候，你以為他明白了，其實(shí)他并不一定清楚。

2. 結(jié)果定義有什么用

心中有結(jié)果，執(zhí)行才有效果。

也就是說(shuō)，執(zhí)行人心中只有裝著領(lǐng)導(dǎo)（客戶）要的結(jié)果，才能做出領(lǐng)導(dǎo)（客戶）想要的結(jié)果，如果你指令下達(dá)的是不清晰的，他根本不可能把結(jié)果做出來(lái)，就算你下達(dá)的是沒(méi)問(wèn)題的，正確的他都可能做錯(cuò)，更何況我們下達(dá)時(shí)就有含糊的地方！這就好像是我們?cè)谂嘤?xùn)會(huì)場(chǎng)的大門，下課時(shí)，你開(kāi)那個(gè)門，學(xué)員就會(huì)從哪個(gè)門進(jìn)出，也就是說(shuō)：門往哪開(kāi)，人往哪走。你門開(kāi)的不對(duì)，員工一定會(huì)干錯(cuò)的，你門開(kāi)對(duì)了都有可能干錯(cuò)的，不是嗎。

【顧問(wèn)故事】某山西的客戶，原本是一村之長(zhǎng)，帶著村民們一起經(jīng)營(yíng)一家公司，趕上了好機(jī)遇，公司越做大，公司賺錢，老板非常仁義決定給員過(guò)過(guò)生日，這一天就把辦公室主任叫來(lái)，把這一想法跟他說(shuō)了，結(jié)果，第二天一早，這位辦公室主任給老板提交了一份所有員工的生日列表，老板立馬無(wú)語(yǔ)。這位老板要的是所有員工的生日列表嗎？當(dāng)然不是，他要的絕不是一個(gè)什么生日的列表，那個(gè)列表如果我真的要也不一定非得從你那要，我自己從電腦中可能都可以調(diào)出來(lái)。但是，老大到底要的是什么呢？其實(shí)，他想要的是你是如何做才把我對(duì)員工的關(guān)懷表達(dá)出來(lái)的，為了這個(gè)目標(biāo)，你會(huì)采取哪些措施？也就是他要的其實(shí)是一個(gè)具體的實(shí)施方案，比如老員工、新同工要不工分等級(jí)？用不用買個(gè)蛋糕？需要不需要開(kāi)個(gè)派對(duì)？還有最關(guān)鍵的就是你的預(yù)算是多少？所有這些才是老板關(guān)心的，一個(gè)列表哪里可以！

可問(wèn)題就是，老板以為下屬明白了，其實(shí)下屬?zèng)]清楚，事前對(duì)于做這件事的理解是不一樣。所以，我們要工作中常常會(huì)聽(tīng)到員工說(shuō)：“領(lǐng)導(dǎo)，我以為……”，員工如何以為不重要，而領(lǐng)導(dǎo)如何以為的很重要，我們的客戶如何以為的才重要。事前的結(jié)果在大家心中必須達(dá)成一致，否則，再牛的執(zhí)行，也只能做出錯(cuò)誤的結(jié)果，因?yàn)槿肟诰湾e(cuò)了。

3. 結(jié)果定義操作要點(diǎn)?

1. 符合結(jié)果三要素?

首先既然叫結(jié)果，一定要符合結(jié)果的三要素，結(jié)果定義的事要有時(shí)間、有價(jià)值、可考核。這條很重要，前面都論述過(guò)了，這里不多說(shuō)。

2. 只有一對(duì)一，不能一對(duì)多。?

結(jié)果定義清楚了，接下來(lái)還要定義誰(shuí)來(lái)做這個(gè)事，開(kāi)好了門，還要選好人。在定義責(zé)任人的時(shí)候，最關(guān)鍵的就是只能一對(duì)一，不能一對(duì)多，一但一對(duì)多，就是大家都有責(zé)任，都有責(zé)任就意味著都沒(méi)責(zé)任了。比如：你讓小張、小李、小劉、小馬一起來(lái)做一件事，結(jié)果事情沒(méi)有做好，請(qǐng)問(wèn)這時(shí)你PK誰(shuí)？你PK誰(shuí)大家都沒(méi)感覺(jué)，因?yàn)槟悴荒苤慌u(píng)一個(gè)吧，你說(shuō)小張3句，至少也得說(shuō)小李2句吧，因?yàn)槭撬麄円黄饋?lái)做的這件事情。

我有一個(gè)客戶是做網(wǎng)購(gòu)的，但是其公司網(wǎng)站的訂購(gòu)電話是個(gè)錯(cuò)的號(hào)碼，老板很生氣，馬上去到技術(shù)部門找到技術(shù)，說(shuō)：“你們幾個(gè)，趕緊把電話號(hào)碼給我改過(guò)來(lái)，怎么回事，犯這種低級(jí)錯(cuò)誤，客戶打電話打不進(jìn)來(lái)！”老板交待完了，到了下班，老板一看，還是沒(méi)改，甚是生氣，跑到技術(shù)大罵：“你們幾個(gè)臭小子，什么情況？就沒(méi)有一個(gè)人有5分鐘時(shí)間給我把號(hào)碼改過(guò)來(lái)嗎！”其實(shí)不是大家都沒(méi)這5分鐘的時(shí)間，而恰恰是都有這5分鐘的時(shí)間，反爾沒(méi)有人去做了?？梢韵胂褚幌?，如果你的老板把一個(gè)活同時(shí)派給了幾個(gè)人，那么這幾個(gè)人都會(huì)把這項(xiàng)工作當(dāng)成自己的一份額外的工作，因?yàn)椴恢皇桥山o了自己來(lái)做。那即然是把它當(dāng)成額外的工作，一定是要做完自己本職的工作再來(lái)考慮這項(xiàng)工作，而本職工作什么時(shí)候能干完？答案是永遠(yuǎn)也干不完，結(jié)論就是，這個(gè)活永遠(yuǎn)也沒(méi)有人去做。

【Michael有話】在公司里，領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為重要的事要人人做，人人都要為此做出貢獻(xiàn)；但是員工卻不如何解讀，員工會(huì)想：既然人人做，意味著別人在做，別人在做也就意味著我可以不做或是少做。所以領(lǐng)導(dǎo)心中的人人做，和員工心中的人人做是不一樣的。

3. 鎖定責(zé)任才能鎖定結(jié)果

沒(méi)有人愿意負(fù)責(zé)，除非變成我的責(zé)任。責(zé)任必須與具體的執(zhí)行人掛勾才會(huì)生效，否則沒(méi)有人愿意為此負(fù)責(zé)。如果我們走紅綠燈，但是我闖紅燈了，但是不會(huì)有任何的傷害，也不會(huì)扣分，也不會(huì)罰款，總之我不會(huì)為此付出任何代價(jià)，我會(huì)不會(huì)把怕闖紅燈？當(dāng)然不會(huì)，沒(méi)所謂呀，好像碰碰車一樣，還挺好玩的呢！這就是因?yàn)閳?zhí)行人沒(méi)有與責(zé)任建立聯(lián)系，做好做壞無(wú)所謂，公司承擔(dān)好了，跟我沒(méi)有一毛錢關(guān)系。

【顧問(wèn)故事】責(zé)任稀釋定律

我們常聽(tīng)說(shuō)報(bào)紙上說(shuō)：“光天化日、眾目睽睽、路人搶劫、無(wú)人相救，一大堆的人只是圍觀，雖然只有一個(gè)歹徒，但還是被他得呈”等等這樣的事情，為什么會(huì)有這樣的事呢？為什么一個(gè)歹徒，搶劫一個(gè)美女，美女拼命的呼救，卻得不到幫助？最后在大家的注視下被劫匪劫持？這里有一個(gè)原因可以去總結(jié)：那就是美女的呼救方式的不同，可能獲救的概率也不同。大多情況下，美女遇險(xiǎn)都是會(huì)連呼“救命！”，但問(wèn)題聽(tīng)到這個(gè)求救訊息的不只一個(gè)人，而一一群人，或是整條街的人。當(dāng)所有人都聽(tīng)到的時(shí)候，如果這條街有100個(gè)人聽(tīng)到，但他們沒(méi)有救你你死了，這個(gè)責(zé)任要被所有的人數(shù)來(lái)除，有100人就要被100人除，每個(gè)人身上就只有1%的責(zé)任了，他當(dāng)然不救你也沒(méi)所謂了，可能在觀望，可能在等別人來(lái)救也不一定。

其原因就是，這個(gè)責(zé)任被稀釋了，有多少人聽(tīng)到，就會(huì)被多少人稀釋，而這個(gè)定律2個(gè)人以上就會(huì)發(fā)生作用。

那怎么辦？如何才可以讓我們獲救的概率提高？剛才是責(zé)任被稀釋了，那我們要做的就是要把責(zé)任重新聚焦回來(lái)。也就是說(shuō)，不能對(duì)著大家喊救命，而必須對(duì)著一個(gè)人喊才會(huì)更有效！因?yàn)?，如果?duì)著一個(gè)求救，你的生死就會(huì)與這個(gè)人建立聯(lián)系，就算他真的不救你的話，至少他會(huì)受到良心的譴責(zé)，所以你獲救的概率就會(huì)變大?；氐絼偛盼覀冋f(shuō)的，沒(méi)有人愿意為此負(fù)責(zé)，除非變成我的責(zé)任。

二戰(zhàn)時(shí)，美國(guó)軍方訂做了一批降落傘，但是合格率只有99.9%，所就是每練一1000次要死一個(gè)人，這個(gè)成本是巨大的，軍方也很頭痛，還找了很多工程師去工廠幫助梳理工藝，改善流程，但是合格率還是不理想。后來(lái)，軍方想了一個(gè)辦法：只是在合同里改了一句話，就把這個(gè)問(wèn)題給解決了！這是一條什么樣的條款呢？為什么這么厲害？

這句話就是：下次我也不檢查合格率了，我只會(huì)隨時(shí)抽取一件降落傘讓你們工廠的廠長(zhǎng)背著他跳一下沒(méi)事，我就買單。

這樣一來(lái)，從此合格率達(dá)到了100%，為什么會(huì)這樣？從前如果降落傘出問(wèn)題，誰(shuí)死了？是傘兵；但是現(xiàn)在如果一旦出問(wèn)題？誰(shuí)會(huì)沒(méi)了？是工廠廠長(zhǎng)，所以如果你是廠長(zhǎng)，質(zhì)量要不要管控好！這雖然是個(gè)笑話，但是道理卻是相通的。

4. 責(zé)任÷2＝0

我們上面講了，責(zé)任不可以被稀釋，哪怕是2個(gè)人，其實(shí)這已經(jīng)說(shuō)明了責(zé)任是不可以被除的，就算一項(xiàng)工作要幾個(gè)人來(lái)共同完成，你也要找一個(gè)人為責(zé)任人，他需要資源你給配資源，但獎(jiǎng)，獎(jiǎng)的是他，罰，罰的也是他，你就對(duì)他說(shuō)話，至于他怎么管理其它的團(tuán)隊(duì)，那是他的問(wèn)題了。

而責(zé)任如果被分到兩個(gè)部門身上還會(huì)有另一種情形發(fā)生。比如，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的你在解決部門之間的爭(zhēng)論時(shí)，你是這樣說(shuō)的：“A部門你們有問(wèn)題，我看至少是70%責(zé)任；但是，B部門你們也不要高興，因?yàn)槟銈円才懿涣耍辽僖惨F(xiàn)30%的責(zé)任?！焙?，你這樣一說(shuō)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，那個(gè)A部門希望自己是多少？他當(dāng)然希望越少越好，既然是70%現(xiàn)在是我的責(zé)任，那我可不可以往外再推點(diǎn)呢？哪怕我只往外推了1個(gè)點(diǎn)的責(zé)任，那我也變成了69%了。另外一個(gè)B部門又何常不是一樣的想法。最后的結(jié)論就是：你給了大家相互推諉的機(jī)會(huì)。

不是員工想去推，而是你制造了大家推諉的機(jī)會(huì)，所以責(zé)任不可以被除。