今年春節(jié)前，跟了我將近十年的電腦在修了又修之后終于壽終正寢，因?yàn)橹皇菈牧酥鳈C(jī)，顯示屏、鍵盤等其他附件都還算好，為了勤儉持家決定在淘寶淘個(gè)性價(jià)比高的組裝主機(jī)。
1.買貨
關(guān)于參數(shù)配置方面，自己屬于小白級(jí)別，又懶得去研究，所以直接去討教了宅男等級(jí)較高的朋友，他一一推薦了對我而言比較合適的參數(shù)配置和幾家排名靠前的網(wǎng)店做參考，為了省事，我也就在推薦的范圍里隨便找了差不多的一款下單了。
貨到了以后搬回家開工，發(fā)現(xiàn)里面的系統(tǒng)已經(jīng)過期，然后跟客服聯(lián)系，客服讓我加一個(gè)售后的QQ群，有什么問題那里可以解決。
進(jìn)了群之后發(fā)現(xiàn)，研究的戲碼小白是躲也躲不掉了，要按照群內(nèi)給的說明和資源自行下載系統(tǒng)。好吧，研究了半天，終于下載了系統(tǒng)并裝載到了新買的主機(jī)，可以正常使用，感覺努力沒有白費(fèi)，一切都很順利。
然而，第二天系統(tǒng)就用不了了。
于是，又仔細(xì)研究一遍安裝系統(tǒng)說明，反反復(fù)復(fù)重新裝了好幾遍，都是無法正常使用。
聯(lián)系客服，客服讓我找售后群的群主。然而群主無法及時(shí)聯(lián)系上。
好吧，把主機(jī)搬到單位找懂行的同事求助。同事把主機(jī)拿回自家，幫我重新安裝了系統(tǒng)。次日我將主機(jī)搬回家正常使用了一天，然后又崩潰。
于是，我請教了一位電腦高手，把主機(jī)又搬到高手那里，高手看了情況又打開機(jī)箱，研究了一下，說里面的硬件有問題，不穩(wěn)定，還是退了吧。
回家后，聯(lián)系上了售后群主，說明了主機(jī)的情況，售后群主也說是機(jī)器的問題，他解決不了，聯(lián)系客服吧。
就這樣，一個(gè)主機(jī)，我搬來搬去折騰了將近半個(gè)月，最后決定退貨。
2.退貨
聯(lián)系了客服，客服說春節(jié)放假，節(jié)后再受理退貨。
好吧，先開心過年。
節(jié)后上班的第一天，開始跟客服聯(lián)系退貨。
結(jié)果卻一點(diǎn)都不盡人意，對方一直都不進(jìn)入正題。
比如不談退貨，一直在問已經(jīng)問了我N遍的開機(jī)畫面是什么樣子。后來看到我態(tài)度強(qiáng)硬，接著問我主機(jī)的原包裝還在不在，并表示要有原包裝的箱子才能退貨。
因?yàn)橛X得像這種幾千元的電器類而且是排名前幾的店家的產(chǎn)品，沒有想過質(zhì)量會(huì)有問題，所以開包的當(dāng)天看機(jī)器沒有什么問題就把原包裝處理掉了。而原包裝就只是印有店家商標(biāo)的一個(gè)紙盒箱子和里面的兩個(gè)防震泡沫。
當(dāng)時(shí)真的是一把火就燒上了腦。在仔細(xì)看了他們相關(guān)的退貨規(guī)定后，發(fā)現(xiàn)并沒有要原包裝才退貨的要求。接著又跟對方理論了一番。隨后，對方表態(tài)如果沒有原包裝，那就要付130元的包裝費(fèi)。
要求退貨而把原包裝給扔掉了，這個(gè)確實(shí)是我的失誤，但是130元來支付一個(gè)紙箱和兩個(gè)泡沫怎么想都是不合理的。最后的結(jié)果是，問他們要退貨地址，而他們甩給我一個(gè)付款鏈接。
就這樣，除了憤怒就是憤怒。
當(dāng)我在考慮是否讓步，用130元換回我?guī)浊г膿p失時(shí)，我才想到了淘寶小蜜，讓淘寶來介入。隨即，向小蜜提交了申請。而上面提示是提交退貨申請14天（好像是這個(gè)天數(shù)，記不太清楚了）后如果與商家產(chǎn)生分歧小蜜介入。
當(dāng)時(shí)真想給自己來一巴掌，之前跟商家溝通了那么多，我居然還沒有提交退貨申請。以前退貨的時(shí)候都是跟商家溝通一下，才去提交，這次沒溝通好難到就不提交了？忽然發(fā)現(xiàn)自己竟然是一個(gè)消費(fèi)者中的“傻白甜”，并且還沉浸在因不滿承擔(dān)不合理包裝費(fèi)而要不到退貨地址的不良情緒里！
呵呵，立即控了控自己腦子里的水，針對問題解決問題。
首先，立即提交了退貨申請，并注明退貨元因是質(zhì)量問題。然后，直接與小蜜溝通了關(guān)于不合理包裝費(fèi)的問題，表明包裝費(fèi)我是可以承擔(dān)的，但是130元不在合理費(fèi)用的范圍內(nèi)。小蜜表示會(huì)與商家溝通，并督促商家48小時(shí)內(nèi)與我聯(lián)系。
然而48小時(shí)之后商家并沒有主動(dòng)聯(lián)系我。那我就主動(dòng)聯(lián)系商家。
然后再次聯(lián)系小蜜，表示商家并沒有在48小時(shí)內(nèi)與我聯(lián)系，也沒有要解決問題的跡象。
可能是小蜜與商家溝通的結(jié)果，最后，商家終于回復(fù)，表明可以退貨，但是退貨原因要改成七天無理由或不想要了。并表示包裝費(fèi)還是要扣的。
我也表明了立場，退貨原因不能更改，確實(shí)是因?yàn)橘|(zhì)量原因才會(huì)退貨，至于包裝費(fèi)，沒有問題，可以承擔(dān)。并再次詢問了包裝費(fèi)的價(jià)格，商家沒有做出回復(fù)。
后來，我成功的把主機(jī)退回，退款金額也如期收到，商家再也沒有提包裝費(fèi)的事情。
3.思考
因?yàn)樗^的勤儉節(jié)約，因?yàn)閼械萌ニ伎甲约盒枰裁礃拥碾娔X，前前后后大概有一個(gè)月都在為這件事折騰，浪費(fèi)了大量的時(shí)間，還影響了心情，真的太不值得。
收拾了一下家里剩下的顯示屏、鍵盤、鼠標(biāo)等附件，掛在了閑魚上給它們找道了好的歸宿。仔細(xì)思考了一下自己的需求和實(shí)際情況，最后在正規(guī)品牌店鋪買了自己喜歡的pro。
通過對此事的反省，也給自己總結(jié)了關(guān)于網(wǎng)購中的注意事項(xiàng)，告誡自己不要再犯，也希望能給大家有個(gè)提示（土豪可以忽略）：
1、如購買大幾千的電子產(chǎn)品或類似的商品，請事先研究好參數(shù)，不要做小白。如果想做小白，懶得去研究，就穩(wěn)穩(wěn)的加些錢買正規(guī)品牌的產(chǎn)品。購買之前仔細(xì)閱讀退貨要求和售后服務(wù)保障。
2、不要輕信好評，現(xiàn)在刷好評已經(jīng)是常態(tài)。重點(diǎn)看追加評論，尤其是使用時(shí)間較長的追加評論。
3、電器類大件產(chǎn)品的原包裝要等商品使用性能穩(wěn)定且符合自己使用要求之后再處理，以免退貨商家扣取不合理的包裝費(fèi)。另外找快遞郵回也有可能因?yàn)闆]有原包裝打包而拒絕郵寄。
4、如果決定退貨，就直接進(jìn)入系統(tǒng)提交退貨申請同時(shí)與商家聯(lián)系（估計(jì)也就當(dāng)時(shí)腦子進(jìn)水的我忘了提交），減少處理時(shí)長，如果需要就點(diǎn)擊客服介入。（沒進(jìn)入退貨流程跟無賴商家較真兒半天并無卵用）
5、學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)條例，若碰到不合理要求，投訴商家有依有據(jù)，知道如何處理才會(huì)冷靜應(yīng)對。
6、最重要的一點(diǎn)，就是避免被不良情緒控制。這也是應(yīng)對所有問題的關(guān)鍵，把不良情緒撥開，會(huì)發(fā)現(xiàn)問題清晰明了，解決的方法也很快的隨之而來。
