于律師而言，管理一詞并不陌生，例如財(cái)務(wù)管理、人力資源管理、財(cái)富管理與傳承等等。與這些有形物相比，我們卻很少對(duì)知識(shí)、時(shí)間等無(wú)形物進(jìn)行管理。筆者認(rèn)為，律師行業(yè)的知識(shí)管理主要分為兩類(lèi)：一是律師事務(wù)所層面的知識(shí)管理，二是律師個(gè)體的知識(shí)管理。律師事務(wù)所知識(shí)管理和個(gè)人知識(shí)管理是相互補(bǔ)充的關(guān)系，共同促進(jìn)了行業(yè)的發(fā)展。就律師事務(wù)所而言，基于分配體制、運(yùn)營(yíng)模式等諸多原因，各方面的管理水平與企業(yè)（尤其是世界500強(qiáng)以及中國(guó)優(yōu)秀的企業(yè)）相比還有比較大的差距。但是我們看到，已經(jīng)有少數(shù)律師事務(wù)所開(kāi)始注重知識(shí)管理，并作出了許多積極的嘗試，取得了很好的結(jié)果。從律師個(gè)體知識(shí)管理而言，相比于律師事務(wù)所知識(shí)管理的戰(zhàn)略性、組織性、宏觀(guān)性等特點(diǎn)，律師個(gè)人的知識(shí)管理面臨諸如管理意識(shí)的覺(jué)醒、管理方法的科學(xué)性、知識(shí)成果轉(zhuǎn)換成思維方法和經(jīng)濟(jì)價(jià)值等困難。

那么，什么是知識(shí)管理呢？我們每個(gè)人都需要進(jìn)行知識(shí)管理嗎？我們團(tuán)隊(duì)中的某律師知識(shí)管理做得很好，我還有必要單獨(dú)再做嗎，可以直接從他那里分享過(guò)來(lái)嗎？諸如此類(lèi)抽象的問(wèn)題很難回答。

一、測(cè)試我們是否需要對(duì)知識(shí)進(jìn)行管理

與其長(zhǎng)篇累牘地介紹什么是知識(shí)管理，不如先請(qǐng)讀者朋友跟著筆者的思維做一個(gè)測(cè)試。下面有十個(gè)問(wèn)題，大家不需要立刻回答，只須讀者在閱讀這些文字的時(shí)候，閱讀速度上"慢一點(diǎn)，再慢一點(diǎn)"，將問(wèn)題所反映的現(xiàn)象與自己的實(shí)際情況予以對(duì)照即可。如果在思考完這十個(gè)問(wèn)題之后，大家有疑問(wèn)，不能理直氣壯地給自己內(nèi)心一個(gè)滿(mǎn)意的答案（模棱兩可），那么就證明你的知識(shí)需要管理。

問(wèn)題1：最近一個(gè)月內(nèi)，你讀了幾本書(shū)（或者幾篇專(zhuān)業(yè)文章）？（沒(méi)有讀/1本/2本/3本及以上）

問(wèn)題2：你加入了幾個(gè)微信（QQ、知乎等）討論群（社區(qū)群），并能經(jīng)常參與交流。（沒(méi)有參與/1至3個(gè)/4個(gè)以上）。

問(wèn)題3：你是否在朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)專(zhuān)業(yè)文章，你是否能在不翻閱的情況下回憶起2015年10月份轉(zhuǎn)發(fā)過(guò)哪些文章，并能回憶起重要文章的主要內(nèi)容。

問(wèn)題4：你每天花在手機(jī)上的手機(jī)是多少（除開(kāi)打電話(huà)時(shí)間）。

問(wèn)題5：在中國(guó)法院網(wǎng)"www.chinacourt.org"檢索一篇名為《最高人民法院關(guān)于依法切實(shí)保障律師訴訟權(quán)利的規(guī)定》的文章，用百度搜索，如何設(shè)置關(guān)鍵詞。

問(wèn)題6：在你的電腦中，要找到2008年7月去長(zhǎng)城玩的一張照片，需要幾分鐘（1分鐘以?xún)?nèi)/5分鐘以?xún)?nèi)/更長(zhǎng)）。（問(wèn)題延伸：在電腦中找到我們2014年收集的一篇"關(guān)于民事訴訟中反訴問(wèn)題"的文章，應(yīng)如何檢索）。

問(wèn)題7：你是否有《××裁判規(guī)則集成》、《天同碼》之類(lèi)的書(shū)（電子書(shū)）或者文章，是否翻閱過(guò)（或者說(shuō)是如何查閱的），當(dāng)你覺(jué)得其中的某一段話(huà)很有指導(dǎo)意義，你是如何留存的。

問(wèn)題8：如果要將你近三年所承辦的案件做一個(gè)綜述，你需要哪些材料，這些材料如今放于何處。

問(wèn)題9：你今年解決案件難題的能力是否明顯比2013年時(shí)更游刃有余，如果答案肯定，原因是什么。

問(wèn)題10：同行向你請(qǐng)教一個(gè)問(wèn)題，你如何將自己曾經(jīng)的類(lèi)案經(jīng)驗(yàn)分享給他。

過(guò)目完這十個(gè)問(wèn)題，我相信有很多朋友對(duì)"是否需要進(jìn)行知識(shí)管理"這一問(wèn)題，有了一定的思考。下面，我就從個(gè)人的角度談?wù)勛约旱捏w會(huì)。

關(guān)于問(wèn)題1（最近一個(gè)月內(nèi)，你讀了幾本書(shū)（或者幾篇專(zhuān)業(yè)文章）？）的體會(huì)：律師個(gè)人知識(shí)管理的基本要求是有知識(shí)可供管理，即有錢(qián)進(jìn)行投資，畢竟巧婦難為無(wú)米之炊。律師的最大資本就是知識(shí)，保持終身學(xué)習(xí)知識(shí)的習(xí)慣是我們?cè)鲞M(jìn)資本最直接的方式。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在19世紀(jì)時(shí)，一個(gè)知識(shí)更新的周期為50年，上世紀(jì)90年代為3至4年。如果我們是五六十年代的大學(xué)生，僅憑大學(xué)里面學(xué)習(xí)的知識(shí)就足以工作到退休。但如果是九十年代的畢業(yè)生，可能五年不學(xué)習(xí)就難以跟上時(shí)代的發(fā)展?；氐椒尚袠I(yè)亦是如此，上世紀(jì)八十年代許多法律還未頒布，教科書(shū)很薄，學(xué)習(xí)相對(duì)容易。但是如今的法律體系已經(jīng)初步建成，社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展對(duì)法律知識(shí)的需求日益旺盛，如果沒(méi)有持久的學(xué)習(xí)能力，便難以擁有豐富的知識(shí)儲(chǔ)備滿(mǎn)足日新月異的法律需求。例如，一個(gè)法科畢業(yè)生2010年通過(guò)司法考試，如果沒(méi)有繼續(xù)學(xué)習(xí)或者從事法律工作，那么三年之后的會(huì)忘掉大部分的知識(shí)。雖然實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)可以在一定程度上能夠掩蓋知識(shí)儲(chǔ)備的不足，但畢竟捉襟見(jiàn)肘。因此，無(wú)論執(zhí)業(yè)時(shí)間長(zhǎng)短，終生學(xué)習(xí)是必然要求。雖然獲取知識(shí)的渠道不限于讀書(shū)看報(bào)，還有"行萬(wàn)里路、閱人無(wú)數(shù)"等方式，但是閱讀專(zhuān)業(yè)書(shū)籍和文章仍然是基礎(chǔ)和前提，"讀書(shū)，是人生最大的投資"。

關(guān)于問(wèn)題2（你加入了幾個(gè)微信（QQ、知乎等）討論群（社區(qū)群），并能經(jīng)常參與交流）的體會(huì)：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，深刻地改變了我們交流和學(xué)習(xí)的方式。我們每個(gè)人都有無(wú)數(shù)個(gè)線(xiàn)上社交群，如"家人群"、"幼兒園群"、"民商法律實(shí)務(wù)交流群"等。從職業(yè)的角度講，我們加入某專(zhuān)業(yè)群的目的是學(xué)習(xí)交流。學(xué)習(xí)交流的范圍突破了熟人社會(huì)的限制，變得扁平和簡(jiǎn)單。但問(wèn)題在于我們的日常工作時(shí)間非常緊張，真正在社群活躍的畢竟是少數(shù)，各種風(fēng)格的文章分享、表情動(dòng)畫(huà)、紅包雨、問(wèn)候語(yǔ)考驗(yàn)著我們從紛雜的信息堆中汲取養(yǎng)分的時(shí)間和耐心。對(duì)于好的分享、討論記錄如何留存，是我們要思考的問(wèn)題。有時(shí)候，我們想起某一個(gè)知識(shí)或者案例在微信群出現(xiàn)過(guò)，但是記不起來(lái)是哪一個(gè)群，即使萬(wàn)幸之中檢索出來(lái)了"那個(gè)知識(shí)"，我們已經(jīng)花費(fèi)了大量的時(shí)間去翻閱前后的聊天背景。律師個(gè)人知識(shí)管理中的部分知識(shí)來(lái)源于社群聊天分享，我們?nèi)绾螌⒈娂业乃枷虢M織起來(lái)，是知識(shí)管理的一個(gè)重要問(wèn)題。

對(duì)于問(wèn)題3（你是否在朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)專(zhuān)業(yè)文章，你是否能在不翻閱的情況下回憶起2015年10月份轉(zhuǎn)發(fā)過(guò)哪些文章，并能回憶起重要文章的主要內(nèi)容）的體會(huì)：在QQ空間中，我們可以在"我的空間"看到自己有多少篇日志、多少條說(shuō)說(shuō)等信息，可能隨時(shí)對(duì)其整理。在微信朋友圈中，我們更多地是轉(zhuǎn)發(fā)比較好的專(zhuān)業(yè)文章（友情轉(zhuǎn)發(fā)除外）。但是，我們轉(zhuǎn)發(fā)的同時(shí)也意味著"拋棄"，因?yàn)閹缀鹾苌儆腥藭?huì)定期像整理QQ空間一樣整理自己的微信朋友圈。一篇文章分享之后，可能再也沒(méi)有回頭看過(guò)。隨著時(shí)間的推移，分享語(yǔ)"好文章，必轉(zhuǎn)""本文……"等文字并不會(huì)存在于心。當(dāng)某一刻我們需要查找時(shí)，已經(jīng)非常困難。我個(gè)人分享某文章到朋友圈有兩個(gè)考慮：一是此文我看過(guò)；二是覺(jué)得非常好，分享給朋友圈中的有緣人（為什么說(shuō)是"有緣人"呢，因?yàn)槲蚁嘈湃魏问虑槎贾v究緣分，遇見(jiàn)好文章也是如此，因此我分享的文章能夠引起"刷朋友圈"的朋友的興趣并閱讀，也算是一種緣分）。

對(duì)于問(wèn)題4（你每天花在手機(jī)上的手機(jī)是多少（除開(kāi)打電話(huà)時(shí)間））的體會(huì)：4G時(shí)代的到來(lái)以及智能手機(jī)的普及，一部手機(jī)可謂是社交、學(xué)習(xí)、生活服務(wù)的集大成者。"吃飯看手機(jī)"、"排隊(duì)看手機(jī)""上衛(wèi)生間看手機(jī)"等現(xiàn)象不再是新鮮話(huà)題，但它卻將我們的時(shí)間碎片化。在這里推薦讀者朋友下載以下兩個(gè)軟件：安卓系統(tǒng)"24pi"，蘋(píng)果系統(tǒng)"moment"，對(duì)自己使用手機(jī)的情況進(jìn)行檢測(cè)。如下圖，它可以檢測(cè)出我們解鎖多少次、各個(gè)軟件打開(kāi)多次、分別占用了多少時(shí)間等信息，檢測(cè)結(jié)果一定會(huì)出乎我們的意料。個(gè)人知識(shí)管理中的一部分知識(shí)來(lái)源于信息，因此需要我們對(duì)獲取的信息予以管理，但是碎片化的信息獲取方式卻不利于知識(shí)管理（后文會(huì)詳細(xì)介紹信息和知識(shí)的區(qū)別）。

對(duì)于問(wèn)題5（在中國(guó)法院網(wǎng)"www.chinacourt.org"檢索一篇名為《最高人民法院關(guān)于依法切實(shí)保障律師訴訟權(quán)利的規(guī)定》的文章，用百度搜索，如何設(shè)置關(guān)鍵詞）和問(wèn)題6（在你的電腦中，要找到2008年7月去長(zhǎng)城玩的一張照片，需要幾分鐘）的體會(huì)：我們的知識(shí)來(lái)源的有兩個(gè)方面：一是我們已經(jīng)具備的知識(shí)，另一個(gè)是我們通過(guò)檢索等方式獲取的未知的知識(shí)。問(wèn)題5是外部檢索，獲取未知的知識(shí)和信息；問(wèn)題6是內(nèi)部檢索，獲取已有的知識(shí)和信息。法律檢索能力是律師的基本技能，問(wèn)題5的檢索方式之一是在百度輸入"最高人民法院/保障律師訴訟權(quán)利site：www.chinacourt.org"；對(duì)于問(wèn)題6的檢索，一方面需要我們?cè)趯?duì)照片進(jìn)行分類(lèi)管理，另一方面需要我們進(jìn)行命名，否則相冊(cè)中出現(xiàn)的結(jié)果是如下圖一樣，我們要么打開(kāi)照片逐一查看，要么眼球?qū)χ娔X屏幕不停地旋轉(zhuǎn)。雖然蘋(píng)果電腦系統(tǒng)或者谷歌等系統(tǒng)具有臉譜識(shí)別功能，但是其應(yīng)用還是受到很大的限制。對(duì)于問(wèn)題6延伸的問(wèn)題，如果我們的文章文檔名稱(chēng)就是"關(guān)于民事訴訟中反訴問(wèn)題"，可能還比較方便檢索；但如果電腦中沒(méi)有這個(gè)文檔名，而僅僅可能存在于某一篇文章的某一章節(jié)（且字符不連貫），又應(yīng)該如何檢索呢？因此，對(duì)個(gè)人知識(shí)管理而言，快速的檢索能力是必備要求。

對(duì)于問(wèn)題7（你是否有《××裁判規(guī)則集成》、《天同碼》之類(lèi)的書(shū)（電子書(shū)）或者文章，是否翻閱過(guò)（或者說(shuō)是如何查閱的），當(dāng)你覺(jué)得其中的某一段話(huà)很有指導(dǎo)意義，你是如何留存的）的體會(huì)：現(xiàn)在市面上有很多關(guān)于裁判規(guī)則的書(shū)籍，網(wǎng)絡(luò)上的此類(lèi)文章也比較多。但是我們是否真正做到了"物盡其用"，是一個(gè)巨大的疑問(wèn)。應(yīng)該說(shuō)，每一個(gè)"裁判規(guī)則"都是一個(gè)比較簡(jiǎn)明的索引，但利用索引的效果卻不高。當(dāng)看到某個(gè)裁判規(guī)則比較好的時(shí)候，我們是用筆下劃線(xiàn)、還是摘錄下來(lái)，或者說(shuō)將那一頁(yè)折角。律師個(gè)人知識(shí)管理的重要內(nèi)容不是創(chuàng)造知識(shí)，而是如何利用現(xiàn)有的知識(shí)，將那些"別人的知識(shí)"內(nèi)化為"自己的知識(shí)"，否則將永遠(yuǎn)是別人的知識(shí)。

古人云，家有萬(wàn)卷書(shū)，但是如今的云盤(pán)等互聯(lián)網(wǎng)儲(chǔ)存工具，我們可以獲取許多電子書(shū)，衡量藏書(shū)量不再已萬(wàn)卷為標(biāo)準(zhǔn)，而是以有多少G為標(biāo)準(zhǔn)，"家有萬(wàn)G書(shū)"。但正如前文所言，擁有多少書(shū)并不等于擁有多少知識(shí)。

對(duì)于問(wèn)題8（如果要將你近三年所承辦的案件做一個(gè)綜述，你需要哪些材料，這些材料如今放于何處）的體會(huì)：知識(shí)管理是一個(gè)比較日常化的工作，需要我們隨時(shí)有意識(shí)地對(duì)案卷里的文檔進(jìn)行規(guī)范管理，并勤做總結(jié)，善于分析。如果我們沒(méi)有養(yǎng)成良好的整理和總結(jié)習(xí)慣，那么當(dāng)我們急需的時(shí)候，面對(duì)的是一堆零散的案卷，根本不知從何入手。

對(duì)于問(wèn)題9（你今年解決案件難題的能力是否明顯比2013年時(shí)更游刃有余，如果答案肯定，原因是什么）的體會(huì)：知識(shí)管理的目的提升思維能力，并轉(zhuǎn)化為價(jià)值。我們每一年都會(huì)經(jīng)辦很多案件，如果沒(méi)有在個(gè)案中提取知識(shí)并進(jìn)行管理，或者結(jié)案以后沒(méi)有對(duì)知識(shí)予以更新，那么我們的知識(shí)會(huì)隨著時(shí)間的推移而價(jià)值減低。

對(duì)于問(wèn)題10（同行向你請(qǐng)教一個(gè)問(wèn)題，你如何將自己曾經(jīng)的類(lèi)案經(jīng)驗(yàn)分享給他）的體會(huì)：律師之間不乏各種合作。一是相識(shí)律師之間的合作，二是陌生律師之間的合作。對(duì)于前者，律師彼此了解對(duì)方的業(yè)務(wù)能力等信息。對(duì)于后者，律師一般通過(guò)言談、第三人介紹等媒介予以了解。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，陌生律師跨地域間的合作會(huì)越來(lái)越多。那么，如何讓陌生律師快速了解自己，為自己帶來(lái)更多的合作機(jī)會(huì)呢？我認(rèn)為，律師將知識(shí)管理的成果予以分享，其他合作者通過(guò)對(duì)成果的快速分析而建立起判斷能力，從而不再是盲人摸象、霧里探花。

上面所談及的十個(gè)問(wèn)題，涉及我們學(xué)習(xí)、社交、生活、法律檢索、檔案管理、時(shí)間管理、信息獲取與識(shí)別等方面。當(dāng)綜合起來(lái)看這些問(wèn)題的時(shí)候，我們可能會(huì)發(fā)現(xiàn)自己雖然在平時(shí)涉獵面很廣，但是隨著時(shí)間的推移，我們能夠留存下來(lái)的知識(shí)很少，能夠管理的知識(shí)更少。因此，可以說(shuō)知識(shí)管理是我們每一位知識(shí)工作者的必修課。

二、律師個(gè)人知識(shí)管理與律師發(fā)展的關(guān)系

（一）知識(shí)管理和流程管理的關(guān)系

知識(shí)管理是流程管理的基礎(chǔ)，流程是靠知識(shí)不斷優(yōu)化的，流程是知識(shí)的載體。流程管理和知識(shí)管理是相互結(jié)合的關(guān)系。流程是知識(shí)的運(yùn)用，知識(shí)運(yùn)用就是流程。對(duì)律師事務(wù)所而言，雖然不能引入過(guò)多的管理手段，但要圍繞核心東西不斷用各種手段去改善和加強(qiáng)，而流程就是核心。讓流程變得更有智慧，成為與知識(shí)相結(jié)合的最佳黏合劑。如下圖，是天同律師事務(wù)所的案件辦理流程圖，我用紅色方框標(biāo)注了幾個(gè)節(jié)點(diǎn)，每一個(gè)節(jié)點(diǎn)就有成果產(chǎn)出，即交付物--知識(shí)。

流程管理和知識(shí)管理是相互依存而不是排斥的。許多律師之所以很難將知識(shí)管理堅(jiān)持下去，就是因?yàn)橹R(shí)管理和流程管理兩張皮，一方面要完成各種流程，一方面又要在知識(shí)庫(kù)或者其他知識(shí)平臺(tái)上傳知識(shí)，重復(fù)勞動(dòng)加重了工作負(fù)擔(dān)。因此，應(yīng)將知識(shí)管理和流程管理相結(jié)合，在流程的運(yùn)行過(guò)程中完成知識(shí)的使用和輸出、儲(chǔ)存。

（二）知識(shí)管理和個(gè)人成長(zhǎng)的關(guān)系

在律師的職業(yè)生涯中，會(huì)有長(zhǎng)期或者短期的愿景和目標(biāo)。律師通過(guò)對(duì)個(gè)人知識(shí)的有效管理，能夠像投資一樣產(chǎn)生高于銀行存款所產(chǎn)生的孳息，加速知識(shí)的裂變和聚合，在不同的階段發(fā)生不同的知識(shí)生產(chǎn)力?？梢赃@樣說(shuō)，律師個(gè)人知識(shí)管理的最終目的就是促進(jìn)個(gè)人成長(zhǎng)。

（三）知識(shí)管理和客戶(hù)管理的關(guān)系

市場(chǎng)需求是律師從事法律工作的指南之一。以法律顧問(wèn)為例，如果顧問(wèn)律師的目的是為顧問(wèn)單位創(chuàng)造更多的價(jià)值，而不僅僅停留在法律風(fēng)險(xiǎn)防范方面，那么我們就要問(wèn)自己兩個(gè)問(wèn)題：一是為了向顧問(wèn)單位提供更好的法律服務(wù)需要做什么；二是我們需要什么樣的知識(shí)才能將顧問(wèn)工作做得更好。

律師如果要將知識(shí)轉(zhuǎn)換為價(jià)值，就必須建立起一個(gè)以服務(wù)形態(tài)為主的知識(shí)體系和管理架構(gòu)，而這種結(jié)合知識(shí)管理和客戶(hù)關(guān)系管理的經(jīng)營(yíng)模式，也將成為律師個(gè)人知識(shí)管理的目標(biāo)之一，將成為律師能否為顧問(wèn)單位創(chuàng)造價(jià)值的競(jìng)爭(zhēng)力所在。

例如，律師可以建立起圍繞法律服務(wù)產(chǎn)品的相關(guān)知識(shí)庫(kù)。顧問(wèn)單位通過(guò)一定的接口進(jìn)入知識(shí)庫(kù)，顧問(wèn)單位的一系列經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)通過(guò)律師的專(zhuān)業(yè)分析轉(zhuǎn)化為新的需求。當(dāng)律師了解顧問(wèn)單位的需求后，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行更新。律師免費(fèi)將信息和服務(wù)發(fā)送給顧問(wèn)單位，以獲得顧問(wèn)單位的信賴(lài)，然后再逐漸引導(dǎo)顧問(wèn)單位對(duì)相關(guān)法律服務(wù)的消費(fèi)，創(chuàng)造知識(shí)的附加值。

（四）知識(shí)管理和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)系

律師職業(yè)屬性決定了營(yíng)銷(xiāo)的重要性，即律師的知識(shí)需用武之地。知識(shí)管理并不僅限于律師事務(wù)所或者律師個(gè)人的內(nèi)部活動(dòng)，而是應(yīng)與外界聯(lián)系起來(lái)，避免閉門(mén)造車(chē)。將知識(shí)管理與外部合作伙伴、客戶(hù)等信息結(jié)合起來(lái)，用于分析法律市場(chǎng)，轉(zhuǎn)化為精準(zhǔn)的市場(chǎng)決策，從而提供更好的客戶(hù)服務(wù)，這是實(shí)施知識(shí)管理過(guò)程中重要的一環(huán)。

（五）知識(shí)管理和檔案管理的關(guān)系

檔案管理，主要是指對(duì)案卷材料、人事檔案等資料的整理和保存，并在需要的時(shí)候能夠檢索查閱。其主要目的在于記錄歷史或者保存"證據(jù)"。有的律師認(rèn)為，將文書(shū)電子化或者書(shū)面文檔進(jìn)行完整的保存，就是知識(shí)管理。其實(shí)，檔案管理僅是知識(shí)管理的一部分，不代表知識(shí)管理的全部?jī)?nèi)容。知識(shí)管理是涵蓋組織面、流程面和科技面的綜合管理議題，其目的在于使知識(shí)產(chǎn)生價(jià)值。檔案只是獲取知識(shí)的一個(gè)渠道之一，例如新入團(tuán)隊(duì)的律師可以通過(guò)查閱歷史案件了解團(tuán)隊(duì)的發(fā)展歷程，獲得一些知識(shí)，但是獲得的知識(shí)量十分有限。

三、數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)與律師個(gè)人知識(shí)管理

數(shù)據(jù)爆炸、信息爆炸和知識(shí)爆炸這三個(gè)詞語(yǔ)已經(jīng)不再陌生。但是他們有什么關(guān)系呢？

簡(jiǎn)單而言，數(shù)據(jù)是未經(jīng)組織的文字、數(shù)字、圖像以及符號(hào)等，它來(lái)源于事實(shí)。通常而言，數(shù)據(jù)是孤獨(dú)的，僅僅代表數(shù)據(jù)本身而不具有更具體的意義。比如，"37%"是一個(gè)數(shù)據(jù)，看不出任何內(nèi)容。

信息，是通過(guò)某種組織方式將多個(gè)數(shù)據(jù)處理后得出的結(jié)論，是給孤獨(dú)的數(shù)據(jù)賦予具體的意義。例如，"張三借李四500元，約定年利率37%。張三到期未還遂成訴"，這便是一個(gè)信息，37%具有了特定的含義。

知識(shí)，是將有用的、有意義的數(shù)據(jù)予以深層次分析后得出的價(jià)值判斷結(jié)果，這個(gè)過(guò)程結(jié)合了經(jīng)驗(yàn)、歷史以及反思。例如，上述案例中的法院審理后認(rèn)為，"我國(guó)正規(guī)金融市場(chǎng)的貸款利率，經(jīng)歷了從國(guó)家統(tǒng)一貸款利率，到依據(jù)國(guó)家基準(zhǔn)利率上下限浮動(dòng)利率，再到2004年取消貸款利率浮動(dòng)上限，2013年取消浮動(dòng)下限的變遷過(guò)程。而在我國(guó)司法實(shí)踐中，普遍使用央行公布的貸款基準(zhǔn)利率作為裁判中的'銀行同類(lèi)貸款利率'。隨著我國(guó)利率市場(chǎng)化改革進(jìn)程的推進(jìn)，以基準(zhǔn)貸款利率的四倍作為利率保護(hù)上限的司法政策的變革勢(shì)在必行。因此，張三與李四約定的37%年利率明顯過(guò)高"。在上述文字中，將國(guó)家關(guān)于利率的調(diào)整歷史進(jìn)程予以梳理，得出"以基準(zhǔn)貸款利率的四倍作為利率保護(hù)上限"這一知識(shí)?？梢哉f(shuō)，知識(shí)是經(jīng)過(guò)實(shí)踐實(shí)踐證明、可以用來(lái)決策和行動(dòng)的信息。

知識(shí)管理，不是數(shù)據(jù)管理，也不是信息管理，而是對(duì)知識(shí)管理。一篇"朋友圈"文章是一條信息，一個(gè)案例是一條信息，如果我們僅僅轉(zhuǎn)發(fā)和收藏了很多微信文章，下載了很多案例，那么我們僅僅是在對(duì)信息進(jìn)行收集和管理，并沒(méi)有太多實(shí)際的意義。而知識(shí)管理要求我們從眾多的信息中提取出知識(shí)，進(jìn)而進(jìn)行管理。

每天我們都面對(duì)無(wú)數(shù)的信息（微信群聊天記錄、朋友圈刷屏、書(shū)籍廣告等等），也即信息爆炸。信息爆炸帶來(lái)了大量的有用信息，可以提取出知識(shí)。但同時(shí)也意味著垃圾信息的爆炸，考驗(yàn)著我們獲取有用信息的能力。

擁有信息并不等于擁有競(jìng)爭(zhēng)力，擁有知識(shí)才能擁有競(jìng)爭(zhēng)力。在改革開(kāi)放方興未艾的時(shí)候，成功靠的是消息靈通和膽量大。但在當(dāng)今社會(huì)卻不能如此?，F(xiàn)在許多當(dāng)事人會(huì)在百度等平臺(tái)檢索"我離婚，財(cái)產(chǎn)怎么辦"等問(wèn)題，會(huì)有無(wú)數(shù)的在線(xiàn)律師給予回答，該當(dāng)事人可能會(huì)得到許多專(zhuān)業(yè)律師都不知曉的法規(guī)，但是他為什么還是難以解決問(wèn)題呢？因?yàn)?，他僅僅擁有數(shù)據(jù)和信息，而沒(méi)有專(zhuān)業(yè)知識(shí)。他缺乏對(duì)信息和數(shù)據(jù)評(píng)估的能力，沒(méi)有知識(shí)基礎(chǔ)，很難產(chǎn)生對(duì)信息的明確需求。在世界越來(lái)越平的情況下，信息的傳播障礙越來(lái)越小。知識(shí)和信息不同，知識(shí)除了要考經(jīng)驗(yàn)去消化匯集來(lái)的信息外，還要去驗(yàn)證和思考，甚至去親身體驗(yàn)才能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題。

如下圖，是全國(guó)法院2003到2014年收案情況趨勢(shì)圖，表明隨著社會(huì)的快速發(fā)展，人民法院處理的案件數(shù)量呈劇增趨勢(shì)?？梢哉f(shuō)，這是信息爆炸的體現(xiàn)。但是，案件激增是否意味著法律知識(shí)的激增、從而要求我們要學(xué)習(xí)更多的知識(shí)呢？我認(rèn)為不是這樣的，這僅僅是信息（案件）劇增。處理這些信息（案件）的方式還是依據(jù)成文的法律，現(xiàn)有的法律知識(shí)。雖然會(huì)在一定程度上產(chǎn)生一些新類(lèi)型和疑難案件，但這并不屬于這個(gè)時(shí)代特有的情形，從概率的角度而言是正常的。我國(guó)是成文法國(guó)家，解決案件必須有法律上的規(guī)定。我們看到，對(duì)于法律沒(méi)有明確規(guī)定的新類(lèi)型案件，人民法院可能使用諸如公序良俗、契約自由等原則性知識(shí)予以處理的?；诜▽W(xué)學(xué)科的性質(zhì)，它具有穩(wěn)定性、滯后性等特點(diǎn)，從某種意義上講，與計(jì)算機(jī)等學(xué)科相比，法學(xué)知識(shí)的更新進(jìn)程是很緩慢的。

因此，我們要正確處理好知識(shí)、信息和數(shù)據(jù)之間的概念以及表現(xiàn)形式。不要被眾多的微信文章、各種案例分析而繞暈，誤以為"這些都是知識(shí)，趕緊保存，都需要管理"，那樣只會(huì)讓我們難以建立起學(xué)科體系和科學(xué)的思維方法，窮于應(yīng)付數(shù)據(jù)和信息的來(lái)襲，卻很少對(duì)知識(shí)進(jìn)行有效的管理。如果只有數(shù)據(jù)和信息，沒(méi)有知識(shí)參與判斷，信息和數(shù)據(jù)基本沒(méi)有任何作用。因此，管理的核心是對(duì)知識(shí)管理的管理，而不是信息和數(shù)據(jù)的管理，只是我們的知識(shí)一部分來(lái)源于對(duì)數(shù)據(jù)和信息的提取和整合。

個(gè)人成長(zhǎng)和發(fā)展以及競(jìng)爭(zhēng)力的建立，絕不是依靠占有信息的數(shù)量。不要以為我們每天在互聯(lián)網(wǎng)下載各種干貨文章就等于掌握了知識(shí)，畢竟那些文章我們可以獲得，他們也可以獲得?；ヂ?lián)網(wǎng)上的顯性知識(shí)只有在結(jié)合我們自己原有的知識(shí)后，才能轉(zhuǎn)換為我們的隱性知識(shí)。同時(shí)，我們競(jìng)爭(zhēng)力的建立也不僅僅來(lái)源于愛(ài)學(xué)習(xí)的習(xí)慣，而必須掌握從知識(shí)學(xué)習(xí)到知識(shí)保存、知識(shí)共享和傳播、知識(shí)利用和創(chuàng)新的整個(gè)過(guò)程。如果沒(méi)有整個(gè)過(guò)程的掌握，我們雖然可能在某一方面很有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，但是很難建立起相對(duì)于大多數(shù)律師的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

隨著對(duì)各類(lèi)數(shù)據(jù)、信息理解的加深，我們會(huì)抽象出一般的知識(shí)。隨著知識(shí)儲(chǔ)備量的增加，我們的會(huì)逐漸不再囿于單個(gè)知識(shí)的局限，從而具有較好的思維能力，即成為一種智慧。如下圖。

四、顯性知識(shí)和隱性知識(shí)

知識(shí)分為顯性知識(shí)和隱性知識(shí)。所謂顯性知識(shí)，只是能夠用語(yǔ)言、文字、肢體等形式予以清晰表達(dá)的知識(shí)；隱性知識(shí)指的是"自己知道怎么做，是怎么回事，但是卻很難清晰地告訴別人或者寫(xiě)明白的知識(shí)"。例如，老中醫(yī)給一年輕女子把脈后說(shuō)，"姑娘，你有喜了"。那么，我們能否讓老中醫(yī)在一天之內(nèi)教會(huì)我們?nèi)绾闻袛?有喜"呢？答案是否定的，因?yàn)槔现嗅t(yī)運(yùn)用的是隱性知識(shí)，很難在短時(shí)間內(nèi)予以表達(dá)，而必須通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的鍛煉才可以悟得。

從掌握知識(shí)的角度講，大量的知識(shí)是以隱性的成分存在的，而能顯性化的知識(shí)非常少。律師作為知識(shí)工作者，核心的競(jìng)爭(zhēng)力就是掌握隱性知識(shí)的多少。我們剛畢業(yè)的時(shí)候，掌握的大多數(shù)知識(shí)都是從書(shū)本上學(xué)習(xí)的顯性知識(shí)，彼時(shí)我們很難獨(dú)立應(yīng)付具體的案件。但是隨著實(shí)踐的深入，我們掌握了越來(lái)越多隱性知識(shí)，處理案件的能力也日益加強(qiáng)。因此，從這個(gè)角度而言，可以理解為什么律師和醫(yī)生一樣，是一個(gè)"姜越老，越有味"的職業(yè)。

律師個(gè)人知識(shí)管理，就是將顯性知識(shí)隱性化，隱性知識(shí)顯性化的循環(huán)往復(fù)的過(guò)程。其中，最核心的是將隱性知識(shí)顯性化。

從隱性知識(shí)到顯性知識(shí)。判斷"你有喜了"是隱性知識(shí)，如果能將一萬(wàn)個(gè)青年女子"有喜"時(shí)的特征予以總結(jié)，則可以得出"如何判斷女子懷孕"的顯性知識(shí)。

從顯性知識(shí)到隱性知識(shí)。我們?cè)陂喿x《天同碼》的時(shí)候，其實(shí)我們是在閱讀作者總結(jié)出來(lái)的顯性知識(shí)和信息。研習(xí)完某個(gè)案例，我們會(huì)結(jié)合自己的辦案經(jīng)歷以及自己的知識(shí)背景，產(chǎn)生相應(yīng)的隱性知識(shí)在腦海中。因此，從這個(gè)角度講，就能很好理解"一千個(gè)讀者，就有一千個(gè)哈姆雷特"這句話(huà)，因?yàn)槲覀兊脑陂喿x任何材料的過(guò)程中，都會(huì)加上自己的社會(huì)閱歷。因此，判斷一篇文章或者一本書(shū)的質(zhì)量，不能僅憑一家之言，而應(yīng)廣泛聽(tīng)取。

從顯性知識(shí)到顯性知識(shí)。律師朋友閱讀某一案例后，結(jié)合自己的知識(shí)背景寫(xiě)出一篇案例分析，從而實(shí)現(xiàn)了顯性知識(shí)到隱性知識(shí)再到顯性知識(shí)的轉(zhuǎn)換。

從隱性知識(shí)到隱性知識(shí)。律師行業(yè)中典型的師傅帶徒弟，就是師傅的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)很難用語(yǔ)言和文字予以精準(zhǔn)表達(dá)，徒弟在師傅的言傳身教中慢慢摸索領(lǐng)悟。

因此，律師獲取知識(shí)的渠道不僅僅在于看書(shū)，還在于聽(tīng)演講、參加沙龍、交朋友、觀(guān)察、總結(jié)等各個(gè)途徑。我們還應(yīng)該主動(dòng)將隱性知識(shí)顯化。只有顯化隱性知識(shí)，才能更加深入地掌握知識(shí)，同時(shí)讓別人知道你是某一方面的專(zhuān)家，才能贏(yíng)得更多的合作機(jī)會(huì)和新的發(fā)展平臺(tái)。

隱性知識(shí)顯化是現(xiàn)代人的一項(xiàng)必備技能，如果不能顯化我們的知識(shí)，我們就難以建立起自己的競(jìng)爭(zhēng)力。

隱性知識(shí)還有一些特點(diǎn)：一是某知識(shí)對(duì)自己是隱性的，對(duì)別人可能是顯性的，這就要求我們要在前人的基礎(chǔ)上繼續(xù)學(xué)習(xí)，避免坐井觀(guān)天、閉門(mén)造車(chē)；二是隱性知識(shí)并非永久隱性，即我們視為珍寶的經(jīng)驗(yàn)價(jià)值并不能成為我們終身生存的能力；三是知識(shí)顯化能力是人與人之間差別的重要體現(xiàn)，大家都有相同的知識(shí)庫(kù)、相同的素材，有的人解決了問(wèn)題而有的人沒(méi)有。這里面真正的差距在于方法論和模式的積累，知識(shí)的入庫(kù)和出庫(kù)只是一個(gè)簡(jiǎn)單的動(dòng)作，但是這個(gè)動(dòng)作背后更加重要的是每次動(dòng)作在我們腦海里面都積累下了重要的經(jīng)驗(yàn)和思維能力。因此，將自己的隱性知識(shí)顯化是律師的必備能力之一；四是顯化隱性知識(shí)的方法有：寫(xiě)文章、參與討論、回答問(wèn)題、工作分解、流程分析等。

總體而言，律師個(gè)人知識(shí)管理分為知識(shí)獲取、整理、分享、創(chuàng)新等四個(gè)重要環(huán)節(jié)。而開(kāi)啟知識(shí)管理之路的前提是我們有管理的需求，即我們的知識(shí)為什么需要管理。當(dāng)意識(shí)到知識(shí)管理的重要性后，至于如何具體操作等方法論問(wèn)題，已不再是難題。關(guān)于律師知識(shí)管理的幾個(gè)誤區(qū)以及如何開(kāi)啟個(gè)人知識(shí)管理之路，在我的拙作《律師個(gè)人知識(shí)管理的術(shù)與道》中有簡(jiǎn)要的概述，歡迎閱讀，批評(píng)指正。luozhi.linklaws.com