It is not the place, nor the condition, but the mind alone that can make anyone happy or miserable.
決定人之苦樂的不是地點，也不是環(huán)境，而是思想。
關(guān)于作者
本書的作者共有五位：約瑟夫·格雷尼、科里·帕特森、戴維·馬克斯菲爾德、羅恩·麥克米蘭和艾爾·史威茨勒。包括本書在內(nèi)，他們一共出版了四本《紐約時報》暢銷書，分別是《關(guān)鍵對話》《關(guān)鍵影響力》《關(guān)鍵沖突》和《關(guān)鍵改變》。此外，他們還是創(chuàng)新企業(yè) VitalSmarts 公司的聯(lián)合創(chuàng)始人，該公司為很多世界500強企業(yè)提供咨詢和培訓(xùn)服務(wù)。
關(guān)于本書
《紐約時報》暢銷書，并獲得了穆罕默德·尤努斯這位諾貝爾和平獎得主的推薦。這本書其實是他們公司的培訓(xùn)課程所講的內(nèi)容，獨特之處在于提出了關(guān)鍵行為這個概念，分析了如何通過關(guān)注和衡量關(guān)鍵行為，進而有針對性地施加影響，順利達成自己的目的。
核心內(nèi)容
第一，什么是關(guān)鍵行為，以及識別關(guān)鍵行為的四大方法；第二，實現(xiàn)關(guān)鍵影響力的六種策略。
一、什么是關(guān)鍵影響力
關(guān)鍵影響力，簡單來說，就是針對人們的少數(shù)關(guān)鍵性行為，也就是對最終結(jié)果有決定性作用的幾個高效行為。運用適當(dāng)?shù)姆椒ê筒呗?，使個人或團隊快速并持續(xù)地發(fā)生改變，達成我們所期望的目標(biāo)。
擁有這種影響力的人就是真正的領(lǐng)導(dǎo)者，如果我們掌握了這些方法，并積極地應(yīng)用，也許就能夠輕松地增強自己的影響力，在生活和工作中游刃有余。
二、如何識別關(guān)鍵行為
關(guān)鍵行為，指的是能夠推動目標(biāo)實現(xiàn)的高效行為。這種行為可能只有兩三個，但是對最終的結(jié)果有決定性的意義。作為影響者，你只需要關(guān)注關(guān)鍵行為，就能起到事半功倍的效果。
【案例】
有一家洛杉磯的中餐廳非?；鸨?，每天顧客都爆滿，而且翻臺率和顧客滿意度都非常高。這家餐廳的老板是一個浙江人，很多人好奇他的生意為什么會這么好，他說他既沒有天天研究市場，也沒有給員工制定復(fù)雜的行動守則，他只要求員工做到了一點：8分鐘內(nèi)上菜完畢。這就是關(guān)注關(guān)鍵行為，這個簡單的策略，讓餐廳的所有員工都提高了工作效率，而且讓顧客感受到了他們的高效服務(wù)。
要識別關(guān)鍵行為，有一個前提，就是要先確定你要實現(xiàn)的目標(biāo)，而且必須是清晰、明確的行動目標(biāo)，還要設(shè)立相應(yīng)的衡量指標(biāo)。如果目標(biāo)模糊不清，就無法確定關(guān)鍵行為，影響力自然也就無法實施。
確定了目標(biāo)之后，就要識別關(guān)鍵行為了。作者給出了四大方法，分別是注意顯而易見的行為、尋找關(guān)鍵時刻、向表現(xiàn)優(yōu)異者學(xué)習(xí)和注意文化壁壘。
1. 注意顯而易見的行為
觀察那些非常明顯但又很少真正實施的行為，往往就能確定真正的關(guān)鍵行為，從而施加影響力。
2. 尋找關(guān)鍵時刻
準(zhǔn)確找出決定行為成敗的時刻，進而有針對性地采取措施。
3. 向表現(xiàn)優(yōu)異者學(xué)習(xí)
這也就是孔子所說的“擇其善者而從之”，在面對同樣的問題時，在人群中找出表現(xiàn)優(yōu)異者，然后效仿。
4. 注意文化壁壘
每個地方都有自己獨特的文化壁壘，找出那些可以轉(zhuǎn)變的陳舊的文化準(zhǔn)則或者是潛規(guī)則，然后試著去打破。
三、實現(xiàn)關(guān)鍵影響力的六大策略
作者團隊經(jīng)過研究發(fā)現(xiàn)，人們的所有行為，基本上都受兩種基本驅(qū)動力的影響，一是動力，也就是愿不愿意做；二是能力，也就是能不能做到。成功的影響者通常會從這兩個方面入手，綜合利用多種策略推動人們改變行為。
針對人們動力不足的問題，成功的影響者往往會用這三種方法激發(fā)個人內(nèi)在動力：
1. 讓人們喜歡上原本討厭的事情
通常情況下，我們會強迫別人做出改變，或者反復(fù)說教、抱怨、責(zé)怪和威脅對方。而事實證明，這些做法都是無效的，甚至有可能起到相反的效果，引起對方的反彈。成功的影響者會用情感共鳴和提問的方式引導(dǎo)人們理性思考，使人們主動做出選擇，還會用講故事的方式打動人心，并把枯燥乏味的工作變成游戲，調(diào)動人們的工作積極性。
【案例】
如果你是一家快餐店的經(jīng)理，服務(wù)員小明對工作不太上心，你對他強調(diào)過很多次要及時擦干凈桌子，但一轉(zhuǎn)眼，你就看到餐廳里有三張沒有清理的桌子，而小明正坐在一旁玩微信，這時，你可以走過去對小明說：“小明，剛才有個年輕的爸爸帶著三歲的兒子進來，他先把兒子放到餐椅上，然后去點餐。爸爸剛一離開，小男孩就把手放進了前一位顧客吃剩的餐盤里，手上和袖子上都沾滿了菜湯，然后他把手放進嘴里……”相信你的話的還沒說完，小明就聽不下去了，抓起抹布去清理桌子。
這種講故事的方式就比較高明，讓小明感同身受，主動去工作。
2. 利用社會榜樣的力量
因為人是生活在社會中的，不可避免地會受到社會的影響。有時候，來自朋友或同事的一句贊揚，一個肯定的眼神，都有可能改變我們的行為。而且，人往高處走，力爭上游也是人的一種天性，所以，成功的影響者非常善于利用榜樣的影響力。
當(dāng)然，我們自身也是一個最佳的榜樣。如果你想讓大家改變行為，那就以身作則，在這方面做出表率。此外，榜樣還包括意見領(lǐng)袖，他們受人尊重，擁有廣泛的社會關(guān)系。意見領(lǐng)袖的影響力我們都領(lǐng)教過，比如現(xiàn)在很多營銷公司會在微博上、微信公眾號上找大V、網(wǎng)絡(luò)紅人的方式來做推廣，用這些人的影響力來引導(dǎo)消費者購買產(chǎn)品。
3. 利用外部的獎懲機制
在企業(yè)和單位內(nèi)部，最能體現(xiàn)這一點的就是我們大家所熟知的績效考核。運用這一策略的要點是，不要只獎勵行為的結(jié)果，要重點獎勵對方的關(guān)鍵行為。比如，如果你希望孩子養(yǎng)成主動學(xué)習(xí)的習(xí)慣，那就要在他主動寫作業(yè)時獎勵他，而不是僅僅在他考高分的時候獎勵。
做事的內(nèi)在動力充足了，接下來就要解決能力不夠的問題，提高個人能力，幫助人們掌握相應(yīng)的技能和知識，做到原本無法做到的事情。一個人的能力雖然是有限的，但也是可以培養(yǎng)的。
4. 針對性地強化訓(xùn)練，提高個人能力
【案例】
某金融服務(wù)公司的管理者發(fā)現(xiàn)，要維持客戶的忠誠度，有一個非常關(guān)鍵的行為，就是要跟客戶溝通處理好投資失敗的問題。但有些產(chǎn)品經(jīng)理卻不太擅長處理這種問題，他們會對投資失敗的事實閃爍其詞，有些甚至干脆避而不談。于是，公司對產(chǎn)品經(jīng)理進行了專門的培訓(xùn)，并模擬了相應(yīng)的場景，幫助他們進行練習(xí)，教他們避免強調(diào)失敗行為，多關(guān)注正確解決問題的積極影響。這樣一來，大家都掌握了相關(guān)技能，客戶忠誠度也有了明顯的提高。
5. 利用社會資源推動個人能力發(fā)展
很多公司的實習(xí)生在剛剛?cè)肼毜臅r候，總有老員工帶領(lǐng)著，熟悉公司情況、熟悉工作流程等等。成功的影響者非常清楚利用社會資源的重要性，所以，他們會主動尋求周圍的幫助，在需要在推動關(guān)鍵行為的時候，他們會分析人們需要哪些幫助、許可、授權(quán)和合作，進而開發(fā)出多種有效實現(xiàn)影響力方法。
6. 通過改善環(huán)境保證個人能力的實施
這里所說的環(huán)境，不是單指空間概念，它包括空間、人際環(huán)境、制度三個因素。辦公環(huán)境指的就是辦公室所處的地理環(huán)境和內(nèi)部格局、人際關(guān)系和辦公制度。改善了環(huán)境當(dāng)中的任何一個因素，處于這個環(huán)境中的人就會被影響，從而發(fā)生改變。
【案例】
如果你希望孩子養(yǎng)成愛讀書的習(xí)慣，就可以從改善環(huán)境入手，在家中放幾個書架，擺上適合孩子閱讀的書，再挑幾本分別放在茶幾上、孩子的床頭，讓孩子隨時都可以拿起書翻看。
以上六種策略是相輔相成的，很多時候，我們的影響力不足，并不是我們不知道這些策略，只是因為我們僅僅用了其中的幾個甚至一個策略。而成功的影響者則是多管齊下，綜合運用所有的策略，并以此為基礎(chǔ)，想出更多有效的辦法，促使人們做出關(guān)鍵行為，進而調(diào)動團隊的力量，順利達成目標(biāo)。
金句
1. 人們的所有行為，基本上都受兩種基本驅(qū)動力的影響，一是動力，也就是愿不愿意做；二是能力，也就是能不能做到。
2. 人們之所以不去做關(guān)鍵行為，從根本上來說，有兩方面的原因，可以簡單地概括成八個字：動力不足、能力不夠。
3. 在面對復(fù)雜的行為問題時，僅僅用單一的手段幾乎是無效的。
4. 人是生活在社會中的，不可避免地會受到社會的影響。有時候，來自朋友或同事的一句贊揚，一個肯定的眼神，都有可能改變我們的行為。而且，人往高處走，力爭上游也是人的一種天性。
