服務(wù)的數(shù)字化，有點類似于高檔汽車的選配。汽車品牌方給定一個固定的模板，然后消費者在線選擇自己喜歡的內(nèi)飾和配件，從而實現(xiàn)個性化定制。

現(xiàn)在你可以想象，如果你是一個服裝或者家裝的品牌方，你的上游是工廠，下游是客戶。你能否把自己做成一個數(shù)字化的平臺，給定消費者一個模板，并在這個模板之上，給消費者做更多的個性化選擇。

消費者數(shù)量越大，所謂的“個性化”對于工廠來說，其實也是標(biāo)準(zhǔn)化的批量生產(chǎn)。服務(wù)的數(shù)字化，目的是為了讓個性化的服務(wù)盡可能的標(biāo)準(zhǔn)化，實現(xiàn)成本的降低和效率的提升。

這樣一來，就在一定程度上解決了服務(wù)人員不好管理，業(yè)務(wù)難以高品質(zhì)的規(guī)?；瘡?fù)制的問題。