導(dǎo) 讀?( 文/ 漢信咨詢首席管理專家 律德啟 )
根據(jù)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，國內(nèi)超過90%的企業(yè)想“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”，而已經(jīng)實(shí)踐的企業(yè)中，有超過60%的企業(yè)認(rèn)為效果不理想，約30%的企業(yè)認(rèn)為似是而非，只有10%的企業(yè)認(rèn)為較為理想。為什么呢？因?yàn)榇蠹覍?duì)“數(shù)”缺少深刻的認(rèn)知！
作者簡介：律德啟，漢信咨詢首席管理專家，十多年企業(yè)操盤，十多年管理咨詢，集跨行業(yè)專業(yè)智慧積累，為企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、模式創(chuàng)新、管理升級(jí)提供新動(dòng)能！
數(shù)字化已經(jīng)成為十四五期間中國經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的主題詞之一。去年，某國內(nèi)超級(jí)規(guī)模的行業(yè)龍頭企業(yè)，被某知名信息化公司忽悠著進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，原本目標(biāo)是打造智慧產(chǎn)業(yè)鏈的，結(jié)果呢？巨額成本后成為了ERP數(shù)據(jù)中心。為什么呢？因?yàn)榇蠹叶紱]有“數(shù)”！
根據(jù)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，國內(nèi)超過90%的企業(yè)想“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”，而已經(jīng)實(shí)踐的企業(yè)中，有超過60%的企業(yè)認(rèn)為效果不理想，約30%的企業(yè)認(rèn)為似是而非，只有10%的企業(yè)認(rèn)為較為理想。為什么呢？因?yàn)榇蠹覍?duì)“數(shù)”缺少深刻的認(rèn)知！
根據(jù)多年在企業(yè)利用現(xiàn)代信息技術(shù)進(jìn)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、模式創(chuàng)新、管理升級(jí)的實(shí)踐經(jīng)歷，以及在乙方為推動(dòng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成功經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，和大家分享“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”中必須知道的“數(shù)”：
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目標(biāo)有“數(shù)”
數(shù)字化是什么？數(shù)字化，是指將任何連續(xù)變化的輸入如圖畫的線條或聲音信號(hào)轉(zhuǎn)化為一串分離的單元，在計(jì)算機(jī)中用0和1表示。通常用模數(shù)轉(zhuǎn)換器執(zhí)行這個(gè)轉(zhuǎn)換?！园俣劝倏?。
企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是什么？數(shù)字化轉(zhuǎn)型（Digital transformation）是建立在數(shù)字化轉(zhuǎn)換（Digitization）、數(shù)字化升級(jí)（Digitalization）基礎(chǔ)上，進(jìn)一步觸及公司核心業(yè)務(wù)，以新建一種商業(yè)模式為目標(biāo)的高層次轉(zhuǎn)型。數(shù)字化轉(zhuǎn)型Digital transformation是開發(fā)數(shù)字化技術(shù)及支持能力以新建一個(gè)富有活力的數(shù)字化商業(yè)模式。
企業(yè)為什么一定要數(shù)字化呢？那就是數(shù)字化帶來的價(jià)值吸引。企業(yè)數(shù)字化的價(jià)值是什么呢？根據(jù)現(xiàn)代信息技術(shù)在企業(yè)運(yùn)營管理中的應(yīng)用，企業(yè)數(shù)字化應(yīng)有著三個(gè)層級(jí)的應(yīng)用價(jià)值：
○ 第一層級(jí)：數(shù)字記錄，通過數(shù)字記錄功能的標(biāo)準(zhǔn)化，讓企業(yè)的經(jīng)營行為規(guī)范。
○?第二層級(jí)：數(shù)字集成，利用數(shù)字集成技術(shù)將各種數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總后分析，提升管理水平。
○?第三層級(jí)，數(shù)字創(chuàng)新，利用AI+等技術(shù)對(duì)集成后的數(shù)據(jù)進(jìn)行高級(jí)分析，為企業(yè)經(jīng)營提供智慧化決策。
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應(yīng)用有“數(shù)”
堅(jiān)決不能為追求時(shí)代感而數(shù)字化，否則你可能大錯(cuò)特錯(cuò)！前段時(shí)間有個(gè)做藝術(shù)品的企業(yè)向我征求數(shù)字化轉(zhuǎn)型之道，我就問了一個(gè)事情：藝術(shù)品能夠標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)嗎？如果標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)了還是藝術(shù)品嗎？同時(shí)我的建議是藝術(shù)創(chuàng)作堅(jiān)決不需要數(shù)字化，但擴(kuò)大影響力的圈粉可以通過數(shù)字化手段來實(shí)現(xiàn)。為什么？數(shù)字化是有其應(yīng)用場(chǎng)景的。
企業(yè)數(shù)字化是有價(jià)值目標(biāo)的，根據(jù)應(yīng)用場(chǎng)景，可在如下的10個(gè)方面實(shí)現(xiàn)：
內(nèi)部數(shù)字化
1、驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)：新世紀(jì)前后，隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的成熟，特別是財(cái)務(wù)管理軟件為代表的金蝶和用友，將過去的手工記賬、核算等財(cái)務(wù)管理功能交給了計(jì)算機(jī)進(jìn)行處理，效率大大提升，規(guī)范操作和數(shù)據(jù)核算促進(jìn)了財(cái)務(wù)管理的規(guī)范性。后工業(yè)機(jī)器人的出現(xiàn)，替代了許多的人工搬運(yùn)、安裝等，使生產(chǎn)過程標(biāo)準(zhǔn)化，提升了產(chǎn)品質(zhì)量層級(jí)。這些都是數(shù)字化驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)的典型。驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)，就是通過標(biāo)準(zhǔn)化的業(yè)務(wù)操作，提升業(yè)務(wù)的運(yùn)營效率，驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。
2、管理業(yè)務(wù)：隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的進(jìn)一步提升，可對(duì)數(shù)據(jù)報(bào)表進(jìn)行擴(kuò)展和BI分析，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)內(nèi)部的各項(xiàng)作業(yè)，如庫存優(yōu)化等；另對(duì)其中的潛在風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行預(yù)警和報(bào)警，對(duì)其中變化的敏感點(diǎn)進(jìn)行提示，從而規(guī)范前端的操作，這就是管理業(yè)務(wù)。
3、服務(wù)業(yè)務(wù)：隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)等的應(yīng)用，一個(gè)公司后臺(tái)可同時(shí)調(diào)度多家工廠的生產(chǎn)，如調(diào)劑設(shè)備使用效率、人力資源使用效率、安排內(nèi)部物流等，形成了總部對(duì)分部的服務(wù)職能，這就是服務(wù)業(yè)務(wù)。
企業(yè)數(shù)字化是通過組織實(shí)現(xiàn)的，和組織進(jìn)行對(duì)應(yīng)的話，我們可形象地進(jìn)行劃分，那就是驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)針對(duì)具體的工作崗位；管理業(yè)務(wù)是針對(duì)管理職能組的；而服務(wù)業(yè)務(wù)是更高層級(jí)的組織體系進(jìn)行的。
外部數(shù)字化
企業(yè)內(nèi)部數(shù)字化解決了價(jià)值創(chuàng)造的過程，這些必須通過和外部的交往才能形成價(jià)值，所以企業(yè)數(shù)字化必須有外部數(shù)字化的協(xié)同，否則就形成了信息孤島。
4、供應(yīng)鏈：通過標(biāo)準(zhǔn)化的數(shù)字化記錄可驅(qū)動(dòng)庫存物品管理規(guī)范化，通過數(shù)據(jù)積累和經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)的掌握可對(duì)庫存形成效益管理，通過多庫存的調(diào)劑可實(shí)現(xiàn)安全庫存下的庫存最小化管理服務(wù)。但如果更加高效，需要鏈接供應(yīng)商實(shí)現(xiàn)“進(jìn)”的價(jià)值發(fā)現(xiàn)，通過鏈接分銷商可解決“出”的價(jià)值傳遞。
5、營銷鏈：商品不轉(zhuǎn)移出去，不形成交換是沒有價(jià)值的，通過數(shù)字化，特別是CRM系統(tǒng)，能夠使價(jià)值實(shí)現(xiàn)更加快捷。
6、服務(wù)鏈：服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，系統(tǒng)解決方案已經(jīng)成為許多服務(wù)型企業(yè)的關(guān)鍵收益來源，對(duì)服務(wù)全程的跟蹤不僅僅提升服務(wù)質(zhì)量，同客戶的互動(dòng)更是取得品牌共鳴和品牌價(jià)值的關(guān)鍵路徑。
7、價(jià)值鏈：前六者融合在一起，才可以說形成了完整了企業(yè)價(jià)值鏈。
8、產(chǎn)業(yè)鏈：通過和不同的企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化鏈接，能夠?qū)⑵髽I(yè)融入到更加廣泛的產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈之中。特別是平臺(tái)型機(jī)構(gòu)，如阿里巴巴對(duì)供應(yīng)商的自動(dòng)訂單生成；規(guī)模性的生產(chǎn)制造企業(yè)將許多元?dú)馀浼纳a(chǎn)廠家鏈接在一起，能夠形成完整的配套和質(zhì)量管理，都是產(chǎn)業(yè)鏈數(shù)字化的典型。
9、生態(tài)鏈：企業(yè)除經(jīng)濟(jì)職能外，尚有著生態(tài)環(huán)境保護(hù)的責(zé)任，對(duì)能源、環(huán)境的鏈接我們可定義為生態(tài)鏈，參與碳匯交易是典型的數(shù)字化生態(tài)鏈。
10、政府鏈：企業(yè)必須遵紀(jì)守法，政府需要杜企業(yè)的經(jīng)營數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析以便宏觀政策的調(diào)控，乃至為智慧政務(wù)也需要納稅自動(dòng)化，企業(yè)同政府機(jī)構(gòu)的監(jiān)管與被監(jiān)管進(jìn)行的數(shù)字化鏈接，我們定義為數(shù)字化政府鏈。更何況現(xiàn)在有許多地方政府通過大數(shù)據(jù)集成進(jìn)行產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的建設(shè)，從企業(yè)的角度看，就是數(shù)字化政府鏈。
企業(yè)通過數(shù)字化，能夠同外部的利益相關(guān)者進(jìn)行更加的互聯(lián)互通，提升效率，區(qū)塊鏈數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用更是財(cái)務(wù)積累的重要路徑。
企業(yè)數(shù)字化就是通過數(shù)字化技術(shù)，通過內(nèi)部能力提升和外部利益相關(guān)者的關(guān)系優(yōu)化，形成更好的價(jià)值發(fā)現(xiàn)、價(jià)值創(chuàng)造和價(jià)值傳遞，而不斷的摒除風(fēng)險(xiǎn)、降低成本、提升效率和挖掘潛能，從而實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的更佳效益。
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架構(gòu)有“數(shù)”
企業(yè)數(shù)字化，需要頂層架構(gòu)的設(shè)計(jì)。
企業(yè)數(shù)字化頂層架構(gòu)設(shè)計(jì)包括如下：
首先，根據(jù)戰(zhàn)略和組織，進(jìn)行前臺(tái)、中臺(tái)和后臺(tái)治理載體的架構(gòu)設(shè)計(jì)；
其次，根據(jù)目標(biāo)和實(shí)際，對(duì)各“臺(tái)”的目標(biāo)進(jìn)行設(shè)計(jì)，記錄、集成，還是創(chuàng)新？
再者，根據(jù)目標(biāo)體系和架構(gòu)體系，進(jìn)行SAAS架構(gòu)、LAAS架構(gòu)和IAAS的技術(shù)架構(gòu)設(shè)計(jì)。
而其中，對(duì)如何利用人工智能、區(qū)塊鏈、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)和5G的軟件和硬件體系，則是技術(shù)問題了。
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運(yùn)營有“數(shù)”
再好的數(shù)字化規(guī)劃，均需要環(huán)境的成熟度予以支撐，否則如空中樓閣為無根之水。
企業(yè)數(shù)字化的運(yùn)營管理體系包括：
1. 集團(tuán)管控下的數(shù)字化架構(gòu)體系設(shè)計(jì)；
2. 數(shù)據(jù)輸入的規(guī)范性指導(dǎo)作業(yè)；
3. 數(shù)據(jù)清洗和數(shù)據(jù)傳輸?shù)囊?guī)范性管理；
4. 數(shù)據(jù)集成和分析的個(gè)性化和柔性化作業(yè)管理；
5. 數(shù)字化決策機(jī)制，保障決策科學(xué)性和前瞻性；
6. 數(shù)字化應(yīng)用場(chǎng)景設(shè)計(jì)，確保數(shù)字化成果能夠得以應(yīng)用；
7. 企業(yè)數(shù)字化中間評(píng)審和結(jié)果審計(jì)，促進(jìn)持續(xù)優(yōu)化和升級(jí)。
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價(jià)值有“數(shù)”
根據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)，2019年1～11月份，中國規(guī)模以上互聯(lián)網(wǎng)和相關(guān)服務(wù)、軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)營業(yè)收入同比分別增長25.7%和16.6%，增速分別快于規(guī)模以上服務(wù)業(yè)16.3和7.2個(gè)百分點(diǎn)，說明企業(yè)數(shù)字化已經(jīng)被企業(yè)廣泛接受，并得到高速發(fā)展。據(jù)華為中央研究院數(shù)據(jù)發(fā)布，投資數(shù)字經(jīng)濟(jì)的回報(bào)率為傳統(tǒng)資產(chǎn)投資的7.3倍。這些都彰顯著企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型在大方向上是符合時(shí)代變革潮流的。
企業(yè)數(shù)字化的變革，肯定在某些方面能夠促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，但在投資之前和以后，仍然需要進(jìn)行投資預(yù)算和價(jià)值評(píng)估。
投資預(yù)算包括：
最后要加上數(shù)字化系統(tǒng)所需要的人力資源成本。
投資預(yù)算可按照成本滾動(dòng)累積法預(yù)算，分別累計(jì)出1年、2年、5年的投資。
對(duì)于價(jià)值，由于可變量較多，先進(jìn)行估算，后進(jìn)行相應(yīng)的敏感性分析。顯性的價(jià)值評(píng)估主要有兩條：
1. 經(jīng)營業(yè)績?cè)黾訋淼睦麧櫍?/p>
2. 人員減少和優(yōu)化帶來的成本節(jié)約；
最為關(guān)鍵的是利用項(xiàng)目投資預(yù)算法評(píng)估未來收益法，以及在資本市場(chǎng)的市值評(píng)估。
投資與收益形成關(guān)系曲線后，會(huì)得出平衡點(diǎn)和未來收益曲線。
當(dāng)企業(yè)決策者認(rèn)為合理時(shí)，則企業(yè)數(shù)字化具有可操作性。
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服務(wù)有“數(shù)”
很少有企業(yè)能夠獨(dú)立開發(fā)數(shù)字化系統(tǒng)和自我管理、自我應(yīng)用，所以采購第三方服務(wù)是最大概率的選擇。筆者簡要說下企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型應(yīng)選擇什么樣的第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)呢？
1.服務(wù)機(jī)構(gòu)有著得到認(rèn)證的資質(zhì)。在國內(nèi)，建議最好采用國內(nèi)的系統(tǒng)，畢竟“逆全球化”趨勢(shì)下可能會(huì)帶來系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)，哈工大的工業(yè)軟件被禁用即是明例。
2.服務(wù)團(tuán)隊(duì)有著全面的管理咨詢能力。企業(yè)數(shù)字化，本身不能帶來商業(yè)模式的創(chuàng)新，二是作為管理工具，規(guī)范商業(yè)行為、集成信息提高管理效率，以及通過大數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)商業(yè)模式的契機(jī)。企業(yè)一旦數(shù)字化后，一定時(shí)間內(nèi)就要走數(shù)字記錄、數(shù)字集成和數(shù)字創(chuàng)新的路徑，所以企業(yè)一定要在數(shù)字化之前進(jìn)行全面的商業(yè)模式的創(chuàng)新，專業(yè)領(lǐng)域會(huì)覆蓋戰(zhàn)略、集團(tuán)管控、商業(yè)模式、業(yè)務(wù)系統(tǒng)、管理體系、組織與人力資源、內(nèi)部控制等，在這些完善的基礎(chǔ)上，才能有數(shù)字化的高價(jià)值。
3.服務(wù)團(tuán)隊(duì)要有先進(jìn)的方法論體系。現(xiàn)在許多企業(yè)數(shù)字化，工業(yè)制造企業(yè)不懂兩化融合，崇尚情景式戰(zhàn)略構(gòu)建而不懂TOGAF架構(gòu)，那么數(shù)字化了之后只能按照數(shù)字化要求進(jìn)行，要知道沒有先進(jìn)方法論指導(dǎo)的數(shù)字化可能是別的企業(yè)的翻版，你做的再好也只能是別人幾年前的積累，也就是說你再努力，無非就是變成別的企業(yè)幾年前的東西。此時(shí)的數(shù)字化就是你落后的開始。
4.服務(wù)團(tuán)隊(duì)一定要有實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。任何的企業(yè)變革均需要科學(xué)的管理，而每家企業(yè)均有自己的文化，變革是痛苦的事，一定會(huì)發(fā)生企業(yè)人的利益變化，會(huì)帶來組織、制度、人文情感等的變化，他需要科學(xué)體系引導(dǎo)的同時(shí)，實(shí)踐上的技術(shù)處理非常關(guān)鍵。所以此時(shí)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的實(shí)踐能力顯得異常重要。
如果做到了上述六個(gè)有“數(shù)”，相信您的企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型必然成功！
