第5章 營銷如何做到以顧客為中心

價值營銷

價值＝產(chǎn)品/服務(wù)為顧客提供的利益÷價格

因此，企業(yè)要提高產(chǎn)品或服務(wù)的價值

第一，提高產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量

第二，個降低價格

第三，提高質(zhì)量同時降低價格

…

創(chuàng)造顧客滿意

價值≧預(yù)期，顧客就會滿意

價值＜預(yù)期，顧客就會不滿意

舉例大陸航空公司繼續(xù)提供免費餐食，重新聚焦商務(wù)乘客

創(chuàng)造顧客忠誠

舉例航空公司酒店等辦理的貴賓卡

思維導(dǎo)圖