傾聽(tīng)作為溝通的重要部分，不僅要知道什么是傾聽(tīng)，怎樣做到傾聽(tīng)，怎樣實(shí)現(xiàn)傾聽(tīng)的效果更為重要，是有一定的要點(diǎn)需要掌握。
傾聽(tīng)的要點(diǎn)主要有以下幾個(gè)方面：
第一是克服自我中心：不要總是談?wù)撟约骸?br>
第二是克服自以為是：不要總想占主導(dǎo)地位。
第三是尊重對(duì)方：不要打斷對(duì)話，要讓對(duì)方把話說(shuō)完。不能去深究那些不重要或不相關(guān)的細(xì)節(jié)而打斷話。
第四是不要激動(dòng)：不要匆忙下結(jié)論，不要急于評(píng)價(jià)對(duì)方的觀點(diǎn)，不要急切地表達(dá)建議，不要因?yàn)榕c對(duì)方不同的見(jiàn)解而產(chǎn)生激烈的爭(zhēng)執(zhí)。要仔細(xì)地聽(tīng)對(duì)方說(shuō)些什么，不要把精力放在思考怎樣反駁對(duì)方所說(shuō)的某一個(gè)具體的小的觀點(diǎn)上。
第五是盡量專注：不要邊聽(tīng)邊琢磨他下面將會(huì)說(shuō)什么，問(wèn)自己是不是有偏見(jiàn)或成見(jiàn)，它們很容易影響你去聽(tīng)別人說(shuō)。不要使你的思維跳躍得比說(shuō)話者還快，不要試圖理解對(duì)方還沒(méi)有說(shuō)出來(lái)的意思。
第六是注重一些細(xì)節(jié)：不要了解自己不應(yīng)該知道的東西，不要做小動(dòng)作，不要走神，不必介意別人講話的特點(diǎn)。
以上是做好傾聽(tīng)的六個(gè)要點(diǎn)，雖然看著很簡(jiǎn)單，但如在傾聽(tīng)中能夠做到和做好，實(shí)屬不易。
