? ? ? 上一篇，我們學習了銷售的準備工作與流程，那么流程記下來了，如何填充呢？這一篇，我們就來學習如何溝通？
? ? ? ? 首先也是最關鍵的，如何破局，如何開場白，如果剛開始開場白不好，那么后面的技巧就沒什么用了。
? ? ? ? 如何化解用戶的抵觸情緒呢？用戶不希望被銷售員打擾，他內(nèi)心覺得銷售員一定是要賣給他東西。他會忽視你或者敵對你，怎么辦呢？
? ? ? 開場第一句，不要說，“您要買點什么”或者“你要看點什么”等此類密閉性問題，因為顧客一定會說“不需要，我就是看看”。那你就沒辦法接話了。
? ? ? ? 最好的開場白是閑聊，閑聊會使用用戶取消抵觸情緒。觀察顧客的形象，狀態(tài)，個性化與之聊天，比如，看他手里購買的物品很多，可以問問他“商城人流量現(xiàn)在怎么樣”這類開放性問題，或者“您這件衣服蠻好看的，適合您的膚色”等夸他的話語，夸對方要真誠用心。
? ? ? 那如何與顧客閑聊呢？首先要讓自己忙碌一些，順便和她聊天。比如手上拿點東西，或者忙碌些，顧客會覺得銷售員在忙碌時，不會急于成交或有壓力，那么他也會和你聊聊天。
? ? ? 開始聊天時，不要冒犯顧客的私人空間。因為顧客出來購物也是有使命的，不要破壞他購物的使命。例如整理他正在看的物品等。
? ? ? 讓顧客幫個小忙，比如，180℃的走過他的身邊，打聲招呼，然后說：你好，可以幫我把那個東西，拿過來嗎？等這種小忙。
? ? ? ? ? 那如何從閑聊轉(zhuǎn)化入銷售呢？再解答這個問題時一定要和大家分享一個談話秘籍，就是“問答贊”。也就是你問了顧客一個問題，顧客回答，你要贊美和認可他，然后再問下一個問題。比如，問“您今天準備來是看點什么？”；答“什么也不看，打發(fā)時間”；贊：“嗯，我們都需要打發(fā)一些時間的”再問：“那您打發(fā)時間時，一般喜歡看些什么？”等等，不要急著問顧客很多問題，每個人都希望自己的話被別人聽到，所以先聽到，看到他人，再去引導話題。從閑聊轉(zhuǎn)入銷售，就是這樣，不斷贊美，消解對方抵觸情緒，不斷探詢顧客的需求。
? ? ? ? 不斷探詢顧客的需求，要搞清楚顧客的真正需求，這個物品要用到什么場合，他喜歡什么，看到過哪些類似的等等。不斷探詢，直到你的腦海有一副清晰地圖畫引導顧客直至最后對應商品。
? ? ? ? 顧客的購買都是基于信任與價值。前期的準備工作與閑聊，都是讓顧客覺得你專業(yè)并且可靠，那么他才有可能在你這里成交。
? ? ? ? 所以當沒有銷售任務時，不要閑聊，抓緊時間補自己的專業(yè)度吧。
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