寫在前面

本篇內(nèi)容稍長，字?jǐn)?shù)1萬，閱讀時間預(yù)估20分鐘。適用于有一定基礎(chǔ)、對黃有璨及其《運營之光2.0》有一定了解的產(chǎn)品運營從業(yè)人員，缺乏足夠時間看完全書，卻想盡量快而準(zhǔn)了解全書精髓的讀者。不適用于習(xí)慣“1分鐘讀完”只滿足于目錄式閱讀的讀者。如果你已準(zhǔn)備好，請繼續(xù)往下閱讀。

這本書主要講了以下幾件事：

最近讀完了黃有璨的《運營之光2.0》（以下戲稱“老黃”和他的“小黃書”），相當(dāng)精彩，業(yè)界良心啊，誠意滿滿，干貨滿滿，收獲滿滿。從價值觀到思維方式再到具體方法技巧，從核心競爭力到能力模型再到成長路徑。不僅搭建一套運營知識體系，還講述了身為過來人的經(jīng)驗教訓(xùn)，可謂授人以魚，更授人以漁，尤其適合1-3年產(chǎn)品運營汪。

一、我眼中的運營之光

很欣賞老黃這種態(tài)度，對自己從事的工作敬畏、熱愛、有信仰。在他眼中，運營不是打雜的，一個好的運營很難得，而運營本身，是有光的。

那么來看看，以老黃在業(yè)界廝混近十年的經(jīng)驗以及目前所處的高階段位，在他眼中：

1、何謂“運營”？何謂“好運營”？

· ?所謂運營，就是通過一系列穿針引線式的行為把很多瑣碎零散的環(huán)節(jié)和事件組合關(guān)聯(lián)起來，最終令之成為一個良性生態(tài)、可以持續(xù)運轉(zhuǎn)的過程

· ?運營，往往是通過做好一系列事情，營造出來一個最終大家喜笑顏開、光芒耀眼的成果?；是通過很多看似瑣碎無趣的事情，最終賦予一個產(chǎn)品閃耀的光芒

· ?運營不全是套路，而是一種“如何與你的用戶成為彼此可信賴可依靠的朋友”的藝術(shù)?

· ?運營的著力點之一，是潤物細無聲的通過做好大量機制、規(guī)則和引導(dǎo)，來讓用戶們更好的在你的站內(nèi)成長

· ?好的運營，其實是有層次感的，是需要先做好做足某一件事，然后再以此為一個核心杠桿點，去撬動更多的事情和成果發(fā)生?

· ?好的運營，是在不停地“做局”與“破局”???

2、什么樣的運營者稱得上“優(yōu)秀”？

· ?一個真正優(yōu)秀的運營往往骨子里就是一個有趣、有想法、有追求的人，他們自身也往往極度渴望去做一些有趣、性感的事情??

· ?一個優(yōu)秀的運營者，必須對于當(dāng)下所從事的工作充滿熱情和相信，才能工作中如魚得水，能夠面對用戶散發(fā)出巨大能量和熱情

· ?一個優(yōu)秀的運營者，熟悉運營工作的各個環(huán)節(jié)，并且精通其中某一項或幾項

· ?一個優(yōu)秀的運營者，能真正對數(shù)據(jù)負責(zé)，能掌控數(shù)據(jù)??（這里指通過各種運營手段的組合能拉升一個產(chǎn)品大部分的主要數(shù)據(jù)）

· ?一個優(yōu)秀的運營者，必定是一個操盤者。可以在開展工作解決問題時，盡力讓70%以上的事情變得可知可控，只留下30%的不確定性；可以熟練掌握很多“杠桿點”，以便更好地給用戶創(chuàng)造短期價值，借此“撬動”更多長期價值確立?

3、運營之美何在？運營之光何尋？

· ?那種美，來自你與用戶之間的某些心心相印，來自于互相被對方打動的時刻

· ?那種美，來自你能夠以自己為杠桿，去撬動起來成千上萬人的愉悅和滿足的時刻??

· ?像內(nèi)功心法這種更貼近底層思維、工作習(xí)慣和價值導(dǎo)向的東西，也許就是運營之光所在?

二、我的運營方法論

Ok，終于進入本書的核心篇章，老黃私家“運營知識體系兼方法論”。激動吧！

且慢，老黃友情提醒（尤其對于新人）：如果一上來就直奔武功招式，忽略了內(nèi)功心法的積累，很容易走火入魔！這讓小黃書在一大堆開篇或全篇都在按用戶/活動/數(shù)據(jù)/渠道。。。劃分來談運營的書里更顯得與眾不同，高手的段位就是不一樣（崇拜臉）。我理解的是，面對一份職業(yè)心懷敬畏與信仰，建立良好的思維方式和工作習(xí)慣，是根基，在此基礎(chǔ)之上再練好武功招式，成為高手則是早晚的事情。廢話不多說，一起進入黃的世界來看看吧：

「鋪墊」

開始這段旅程前，先要鋪墊下，這里談到2個意識，很棒：

目標(biāo)導(dǎo)向意識：就是哪怕從事普通的崗位，就是要做出點不一樣的，有趣的，有價值的東西（老娘就是要搞事！）。這基于積極主動的意識、做到極致的態(tài)度以及清晰明確的“目標(biāo)感”。

效率意識（投入產(chǎn)出比）：一個好的運營，會找到目標(biāo)，并通過不斷思考、判斷、執(zhí)行、調(diào)優(yōu)，找到投入產(chǎn)出比更優(yōu)的路徑和方法，來達到想要的效果，并將這種行為貫穿運營的始終。我理解的是，運營本身就是為了實現(xiàn)資源配置效率最高與成效最大，以提升產(chǎn)品價值。

「1個核心信仰」

老黃把這稱為“身為一個運營，我最大的競爭力和信仰”：

其實很簡單，就是“?以用戶價值為中心”。

然而說著容易做到難，除非真正認同并實踐，行事以回報后置式邏輯：先不論我可能會得到什么回報，讓我先基于我的理解把事情做到極致，專注于給用戶創(chuàng)造價值。老黃相信，有這樣開放積極的心態(tài)，才有可能做到很多有趣的事情，并且相信當(dāng)創(chuàng)造的價值足夠多，用戶一定會愿意給予無條件的認可和回報，且往往這種回報超過預(yù)期。

「2個工作習(xí)慣」

這不僅是能帶來價值產(chǎn)出的工作習(xí)慣，也是一種面對復(fù)雜問題時的思考方法：

1、精益運營?

運營中常會出現(xiàn)諸多不確定，稍有不慎容易浪費大量資源和成本，如何做好精益運營，這里可參考兩個理念：

當(dāng)在一個具體項目中面臨N多不確定因素時，往往存在一個最重要的因素，它會成為整件事情能否順暢發(fā)生的核心前提。且在互聯(lián)網(wǎng)的世界里，這個因素往往就是“一個基于某種假設(shè)的產(chǎn)品或服務(wù)，能否得到用戶真實、自發(fā)的認可”

在一個特別不確定的事情或假設(shè)面前，運營要做的最重要的事，就是用最低的成本去搭建一個真實的用戶應(yīng)用場景，并去驗證這個場景下，用戶是否會真的產(chǎn)生你所預(yù)期的行為。

案例：Dropbox的創(chuàng)始故事。

2、“做局”與“破局”

前面提到往往存在一個最終的因素，也就是“破局點”或者“杠桿點”。運營最重要的工作，就是找到這個點，并傾盡全力穿針引線使之成立和實現(xiàn)，讓一件不靠譜、不確定的事情，變成確定、靠譜，讓整件事情順暢發(fā)生。

當(dāng)然，這里說的“局”，并不是陰謀詭計，而是一個可以讓N多人一起參與其中并同時收獲價值，在N多角色之間實現(xiàn)價值匹配的氛圍和狀態(tài)。

案例：?三節(jié)課“互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)合伙人招聘節(jié)”活動。

「3個底層工作方法」

上篇提到優(yōu)秀的運營，需要掌握“杠桿點”，這除了偏方法技巧式的外在杠桿點，其實還有與運營者自身修為相關(guān)的內(nèi)在杠桿點，或稱之為“底層工作方法”：

1、讓自己擁有對于新鮮事物的高度敏感?

作為一個需要很好的連接產(chǎn)品及用戶的運營者，要對熱點事件、新鮮事物建立高敏感度，要對大部分用戶會密切關(guān)注的熱點充分熟悉和了解。這也是不斷貼近、了解用戶的必由之路。

2、讓自己擁有對于用戶的洞察

如何理解一個人，最簡單的就是成為這個人。在運營上，這句話可以表述為：盡可能把自己變成一個真正的典型用戶，讓自己大量置身于真實用戶的真實體驗場景之下，久而久之，慢慢就會擁有對用戶們的洞察力，?這也是運營的核心價值。

3、讓自己在用戶面前的說服與表達變得更具有打動力和說服力一點?

這一點不僅是運營工作，也是日常人際溝通、提升自身影響力需要學(xué)習(xí)掌握的。

這里老黃分享了兩點小技巧：假如需要在短時間內(nèi)獲得對方注意力，那你需要先拋出一個可以讓對方大吃一驚、瞠目結(jié)舌或十分好奇的觀點和結(jié)論，瞬間擊中對方，然后再去逐一論證你的觀點是否成立；?假如需要說服對方接受一個你的觀點，那你可能先需要從大量事實和一些細節(jié)的刻畫出發(fā)，通過事實和細節(jié)引發(fā)出對方的感知、共鳴和認同，在逐步引申出你的結(jié)論。?

「4個關(guān)鍵性運營思維」

人與人之間的區(qū)別，有時更多是在思維模式。來看看老黃眼中，一個優(yōu)秀運營需具備的與眾不同的思維模式：

1、流程化思維

有句話說，一個優(yōu)秀的運營，是距離成為COO最近的人。

優(yōu)秀運營與普通運營的核心差別：?前者拿到問題后，會先界定清楚想要的目標(biāo)和結(jié)果，再梳理清楚整個問題從始至終的全流程及主要環(huán)節(jié)，之后再從流程中去尋找潛在解決方案，在每一個環(huán)節(jié)上思考可以做的事情和創(chuàng)造的不同體驗，制定策略和具體工作。而不是后者的拍腦袋給方案。

2、精細化思維

好的運營，需要具備強大的精細化思維和精細化管理能力。必須能夠把自己關(guān)注的一個大問題拆解為無數(shù)細小的執(zhí)行細節(jié)，并且能夠做到對于所有小細節(jié)都擁有掌控力。?

3、杠桿化思維

老黃一直強調(diào)一個詞“層次感”。我理解的是做事需要快、準(zhǔn)、狠，需要抓重點，又要有節(jié)奏。需要先做好做足某一件事，然后再以此為一個核心杠桿點，去撬動更多的事情和成果發(fā)生。?延伸開來，做人也是如此，需要先擁有一項核心競爭力，再以此為杠桿去撬動更多的資源和機會想自己靠攏。這值得每個人好好想想：我的杠桿點是什么？

4、生態(tài)化思維??

前面提到“做局”，其實就是在搭建一個生態(tài)。所謂生態(tài)，其實就是一個所有角色都在其中可以互為價值、和諧共存、共同驅(qū)動其發(fā)展和成長的一個大環(huán)境。?能否成功搭建起生態(tài)，最重要的事情，就是能否梳理清楚并理解一個生態(tài)間的各種價值關(guān)系。而這個生態(tài)一旦搭建起來，基本可以實現(xiàn)產(chǎn)品的“自生長”式運營。

「一些運營的宏觀規(guī)律邏輯」

老黃還分享了一些關(guān)于運營的宏觀規(guī)律和邏輯：

1、早期產(chǎn)品的注意事項

（1）產(chǎn)品早期過于關(guān)注用戶增長，甚至出現(xiàn)“爆紅”現(xiàn)象，往往容易加速其死亡，典型如足跡。這并不是說用戶增長不重要，而是說一款產(chǎn)品，在它自身的核心用戶價值點都還未明確，產(chǎn)品體驗也不夠完善的時候，貿(mào)然去追求大量的用戶增長，這對產(chǎn)品往往是一劑毒藥。

（2）一款產(chǎn)品的早期，一定要圍繞“口碑”來進行，而不應(yīng)是用戶增長和規(guī)模?。只有在產(chǎn)品具備扎實的口碑之后，才能把“增長”作為目標(biāo)來看待。因為新用戶永遠只給你一次機會?。用戶跑來，得不到好體驗和價值，不但會離開，還會滿世界罵你，對其他人形成負面認知，而有了口碑，新用戶的獲取成本會大大降低！

（3）在產(chǎn)品早期，”爛“才正常，并且爛不可怕，可怕的是產(chǎn)品很爛，卻提不出解決方案，或者壓根不想去解決和優(yōu)化，這樣就真的留不住用戶了。即使早期產(chǎn)品體驗很糟糕，也可以建設(shè)口碑，這來源于運營對于用戶的感染力、服務(wù)態(tài)度、產(chǎn)品理念、產(chǎn)品迅速改進優(yōu)化的速度和能力?，在其他方面為用戶創(chuàng)造的價值等一系列事情。

（4）要把早期用戶當(dāng)作最好的朋友來看待。這是常識。同時，一定要降低用戶的預(yù)期，這個階段不需要大眾性的用戶，需要的是容錯性高的用戶，他們能陪著你一起往前走，逐步完善起來??。

（5）產(chǎn)品早期風(fēng)格、氛圍的確立?將奠定產(chǎn)品的基因和調(diào)性，要注意早期的產(chǎn)品導(dǎo)向、規(guī)則確立及口碑引導(dǎo)。典型如知乎。

2、產(chǎn)品不同階段的運營側(cè)重點差異

探索期:這時期主要是為后續(xù)獲取大量用戶打基礎(chǔ)做準(zhǔn)備，包括功能、體驗、風(fēng)格氛圍、服務(wù)能力等。運營側(cè)重點是選種子用戶，尤其是在產(chǎn)品領(lǐng)域內(nèi)活躍的有影響力的KL、給予其無比重視關(guān)懷。

?快速增長期:這時期主要是快速獲得用戶增長，盡一切可能快速占領(lǐng)市場。運營側(cè)重點是鋪渠道、給補貼、開始精細運營。

?成熟穩(wěn)定期:這時期主要是高度關(guān)注用戶活躍度，高度關(guān)注商業(yè)變現(xiàn)路徑、重視品牌形象樹立。運營側(cè)重點是全面精細化運營，大量品牌傳播活動及事件、各種活動運營、商業(yè)變現(xiàn)嘗試。

?衰退期：這時期主要是維系老用戶和探索新方向。運營側(cè)重點是維持和強化此前的常規(guī)運營手段以延長生命周期，面向流失用戶開展召回、承接等。

3、搭建一款成熟產(chǎn)品的運營體系

一個靠譜、穩(wěn)定的“運營體系”，好比是打地基，地基打的有多牢，決定了產(chǎn)品大廈能蓋多高。

這個體系的搭建，可以圍繞著以下幾個維度思考規(guī)劃： ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? （1）有一些基礎(chǔ)動作保證產(chǎn)品主要業(yè)務(wù)的順暢運轉(zhuǎn) ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? （2）重點關(guān)注開源、節(jié)流，并形成一些固定動作 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? （3）界定清楚產(chǎn)品的關(guān)鍵性用戶行為，并建立流程機制以??確保這一行為的發(fā)生幾率 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? （4）核心用戶的界定和維系機制的建立 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? （5）階段性通過活動、事件、營銷等手段擴大產(chǎn)品知名度，實現(xiàn)用戶增長。

4、社群的典型運營路徑及邏輯

社群成長路徑的關(guān)鍵節(jié)點： ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? （1）創(chuàng)建和初始化（找到特定主題，建立價值觀或規(guī)則） ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? （2）信任感和價值確立（突破點） ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? （3）去中心化，構(gòu)建成員之間的關(guān)系網(wǎng)（培養(yǎng)和發(fā)掘追隨者、引導(dǎo)幫助用戶之間建立關(guān)系） ? ? ? ? （4）社區(qū)的自生長（劃定邊界和規(guī)則，篩選優(yōu)質(zhì)內(nèi)容二次傳播推送，活動運營）。

「運營的一些核心技能&工作方法」

這一章節(jié)就是老黃開頭提到的“武功招式”了，具體談到了數(shù)據(jù)分析、內(nèi)容運營、文案撰寫、用戶運營四大類，練武的終極目標(biāo)是他設(shè)定的，找到了“掌控”運營指標(biāo)的感覺。恩，聽起來真美好有木有！趕緊來瞅瞅：

1、找到”掌控“運營指標(biāo)的感覺

為何要找這種感覺？恩，因為老黃說區(qū)分運營靠譜與否，就看你是否能夠讓70%以上的事情變成可知、可控，只留下30%的不確定。

這一點我倒是深有體會，在運營這個復(fù)雜的過程中，太容易感到無助與無力，這種”相對可控“的感受自然是寶貴的，會讓人感受到工作有具體的目標(biāo)和方向，有可行的方針和策略，建立堅實的信心。

那么如何實現(xiàn)相對可控呢，參考點：

（1）把圍繞著大目標(biāo)的所有工作任務(wù)都拆分到極具體、極細致，然后去執(zhí)行； ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? （2）記得上章節(jié)講的運營思維，尋找關(guān)鍵因子，制定策略，從”杠桿點“和”破局點“開始。 ? ? ? ? ? ? ? （3）總結(jié)起來就是：制定目標(biāo)—理順流程—尋找關(guān)鍵因子—拆分步驟—預(yù)估目標(biāo)—列計劃并執(zhí)行—校驗修正—復(fù)盤總結(jié)—實踐提升???。

2、數(shù)據(jù)分析

老黃語錄：永遠去向迭代要數(shù)據(jù)，依據(jù)數(shù)據(jù)去做迭代。

數(shù)據(jù)的作用：客觀反映產(chǎn)品目前的狀態(tài)和所處的階段、找到問題節(jié)點；找到達成目標(biāo)的最佳路徑；精細分析并拆分，對用戶更了解，對生態(tài)更具掌控力；發(fā)覺線索和規(guī)律，順藤摸瓜，對表現(xiàn)顯現(xiàn)要好的用戶和服務(wù)進行挖掘，找到背后的共性行為和特征，再將這些特征放大到極致，吸引更多的用戶。

數(shù)據(jù)分析的目標(biāo)：對整體用戶構(gòu)成、行為習(xí)慣、當(dāng)前產(chǎn)品的主要問題了然于胸，對站內(nèi)整體用戶生態(tài)更具掌控力。

3、內(nèi)容運營

老黃自己就是一個高品質(zhì)的內(nèi)容生產(chǎn)者、高影響力的內(nèi)容運營者，他來講這個章節(jié)，實在再合適不過。看看他的心得小結(jié)：

（1）明確內(nèi)容的定位、調(diào)性和基本原則

?長線做內(nèi)容，其實是以一系列長期、持續(xù)的內(nèi)容為載體，面向用戶建立起一種識別度和信任感的過程。

為此，必須明確內(nèi)容的邊界、打上風(fēng)格化的標(biāo)簽，即定位和調(diào)性。這種東西一旦建立，便能在用戶心中占據(jù)某一個位置，大大降低后續(xù)建立用戶認知的成本。

?至于如何找調(diào)性，這好比塑造品牌，要給自己的內(nèi)容調(diào)性找到顯著的差異和不同所在，可以從內(nèi)容背后提煉出一些棱角分明的標(biāo)簽，并用一系列具體、切實的行為去支撐起這些標(biāo)簽，讓用戶認識你、記住你。

（2）擊破內(nèi)容運營各個環(huán)節(jié)

內(nèi)容運營從環(huán)節(jié)上劃分，包括內(nèi)容生產(chǎn)、組織、流通等。

內(nèi)容生產(chǎn)：簡單來說就是如何讓用戶愛看、愛傳播。有3個基本原則：圍繞主線表達、復(fù)雜或需突出部分用圖文表達、圍繞用戶感知表達（比如生僻內(nèi)容用大量事實性描述來鋪墊和引導(dǎo)）。

內(nèi)容?組織和流通：可以通過一些機制或手段，促進內(nèi)容的流通，提升內(nèi)容與用戶的匹配效率。包括人為干預(yù)及算法。

內(nèi)容生態(tài)搭建：按照類型不同運營手段有所不同。（1）?UGC型內(nèi)容生產(chǎn)：運營重點是維護好20%左右的精英高質(zhì)量用戶，來確保站內(nèi)80%以上的內(nèi)容生產(chǎn)和供給。（2）PGC型內(nèi)容生產(chǎn)：運營重點是選題和策劃，這可以決定內(nèi)容60%以上的命運。

（3）老黃對內(nèi)容生產(chǎn)的理解

內(nèi)容本身的最大力量，在于其通過持續(xù)內(nèi)容輸出，面向用戶構(gòu)建起來的某種強烈的信任感。

好的內(nèi)容承載的不僅是知識或資訊，還有某種特定的思想和價值主張?。這會更容易獲得用戶的認可，并且這種認可長期累積下來，會構(gòu)建起一種具備穿透性的用戶信任感，且這個信任可以下沉轉(zhuǎn)化到任何東西上。案例：邏輯思維做電商。

內(nèi)容的核心打動力，往往來自內(nèi)容生產(chǎn)者不同于他人的、極度細致入微和深度的經(jīng)歷、體驗和思考。這會引發(fā)用戶強烈的共鳴、或受到強烈的沖擊，產(chǎn)生強烈的情緒和行動欲望，老黃稱之為具備“打動力和穿透力”的內(nèi)容。

做內(nèi)容和寫作，本質(zhì)上是一種通過持續(xù)的思考和表達來連接世界的行為。當(dāng)內(nèi)容引發(fā)他人的觸動共鳴思考啟發(fā)，會收獲巨大的成就感和自我認同。

?如何成為??一個好的內(nèi)容生產(chǎn)者：（1）首先成為一個豐富的生活的體驗者和思考者，讓自己現(xiàn)擁有豐富的生活體驗，學(xué)會從更多角度和視角去看待分析一個事物，而不是只停留在一些表層技巧上；（2）把內(nèi)容當(dāng)作”與讀者交朋友“的形式，面向朋友做內(nèi)容，有倫理，有底線，真實表達，做自己喜歡的內(nèi)心相信的東西；（3）把體驗新奇有趣的事物和對之持續(xù)思考變成一種習(xí)慣，從細節(jié)中去發(fā)現(xiàn)一些不同的東西，理解對細節(jié)的刻畫、呈現(xiàn)和渲染往往是內(nèi)容的打動力所在。

老黃相信，一個做內(nèi)容的人的個人價值，會和他依靠內(nèi)容獲得用戶認可的能力成正比，而不僅是吸引用戶眼球的能力。?

（4）文案技巧

這一篇章實在有趣精彩，如何玩轉(zhuǎn)文案，遠不是一兩句可以說透，需要大量實踐練習(xí)。記錄幾點老黃提出的原則：

轉(zhuǎn)化型文案撰寫的核心原則：先幫助用戶建立起認知，才有機會激發(fā)用戶的興趣

短文案的寫作：提升文案轉(zhuǎn)化率的2個原則：傍大款（熱點人、事）、顛覆認知

中長文案的寫作：需要邏輯和內(nèi)容結(jié)構(gòu)、通過一點一點的信息外露，逐步把用戶的興趣和欲望勾引烘托起來，并最終形成轉(zhuǎn)化。3種方法：文案寫作結(jié)構(gòu)和遞進邏輯（引起注意-激發(fā)興趣-勾起欲望-促成行動）、故事代入情景（代入情景-引起矛盾-提出問題-給出解決方案）、?將用戶轉(zhuǎn)化前所有關(guān)心問題依次列出解答并說服。

4、用戶運營

做產(chǎn)品，離不開用戶、需求、場景三板斧。掌握用戶運營的技能，具備影響用戶的能力，也是運營的核心競爭力所在。來看老黃碎碎叨：

用戶運營的核心

核心是通過對用戶行為的引導(dǎo)和管理，通過部分用戶去影響更多用戶，提升整體留存率與活躍度，并最終實現(xiàn)用戶價值的最大化，從而帶來產(chǎn)品的價值提升。

面向較大規(guī)模用戶的整體運營：

針對這一類型，有幾個通用的工作方法和思路：

（1）針對用戶建立優(yōu)質(zhì)成長路徑即找到一條更高效的、能幫助一個普通用戶成長為一個優(yōu)質(zhì)的活躍用戶?的典型用戶的使用路徑，然后努力把用戶往這條路上驅(qū)趕，從而帶來整體活躍用戶數(shù)的提升。當(dāng)有越來越多的用戶可以自然成長為忠實、優(yōu)質(zhì)的用戶時，產(chǎn)品也就有了更堅實的發(fā)展保障?

（2）針對現(xiàn)有用戶進行用戶分級，開展精細化運營

（3）針對用戶設(shè)計面向用戶行為的激勵體系

一個好的激勵體系：1.一開始盡可能簡單，能刺激到現(xiàn)有用戶即可，可后續(xù)再復(fù)雜細化，不要試圖一次性完美；2.要盡量讓用戶有清晰的目標(biāo)感和對目標(biāo)的可掌控感；3.要注意系統(tǒng)發(fā)放積分與用戶積分消費之間的平衡，因為當(dāng)用戶發(fā)現(xiàn)自己的一堆積分無用，便會麻木，缺乏感知，激勵體系也會失效。

如何建立一個激勵體系：?1.明確需要激勵用戶產(chǎn)生哪些行為，梳理出成長路徑，對應(yīng)搭建出用戶等級及對應(yīng)任務(wù)；2.搭建一套虛擬貨幣或物品體系，對高等級用戶可獲得更多、更稀有和更酷炫的物品或積分；3.注意用戶PK或競爭氛圍的塑造，外加各種榮譽的刺激和展現(xiàn)；4.對激勵體系中加強每一個環(huán)節(jié)上的用戶引導(dǎo)。

（4）針對沉默用戶轉(zhuǎn)化為活躍用戶，用戶召回

（5）??通過部分用戶帶動全體用戶

面向較小規(guī)模特定用戶的針對性運營

首先，定位清楚適合產(chǎn)品的種子用戶，并找到他們（針對不同特點的用戶用不同的策略，注意溝通方法）；其次做好對種子用戶的維系，和他們建立強關(guān)系。

如何更好的撬動用戶的互動參與意愿

這部分也很有意思，分享了8個非常實用的指導(dǎo)原則：

（1）物質(zhì)激勵（就是這么簡單粗暴）

（2）概率性事件（如各種抽獎游戲）

（3）營造稀缺感（可以通過添加邊界，使之變得稀缺來帶給用戶更強的行動動機。如限時折扣）

（4）激發(fā)競爭意識（?加入對比和競爭，用戶就開始瘋狂，競爭和比拼，人性使然。如微信運動排行榜）

（5）賦予用戶某種炫耀、獵奇的可能性（炫耀+獵奇，是刺激社交傳播的不變真理。朋友圈火爆的H5的共同點：給用戶一個得瑟、炫耀、秀自己的理由，讓用戶愿意分享到社交媒體；讓朋友圈看到的人產(chǎn)生好奇，進而與之產(chǎn)生互動，為雙方帶來社交價值，引發(fā)新一輪傳播）

（6）營造強烈情緒、認同感（如二胎媽媽的感慨文章?？梢砸揽考毠?jié)的刻畫和理念的傳遞，贏得用戶的認同，或激發(fā)用戶的某種強烈情緒）

（7）賦予尊崇感、被重視感（如小米論壇對粉絲吐槽的及時答復(fù)及日?；樱?/p>

（8）通過對比營造超值感（如各種促銷資費套餐的對比）????

三、運營的成長路徑及核心競爭力

「老黃9年運營路成長心得」

老黃，學(xué)歷初中，從傳統(tǒng)制造業(yè)企業(yè)銷售出身，一路摸爬滾打成長為創(chuàng)業(yè)團隊COO，在互聯(lián)網(wǎng)運營界，絕對稱得上是TOP級的高手。他來講述這一路成長的心得體會，相當(dāng)有說服力，即使無法完全效仿，也可以從中收獲自己的感悟。

1、針對個體建立優(yōu)質(zhì)成長路徑

這一點和產(chǎn)品運營是類似的。成長路徑可以概括為：連點成線再成面，融會貫通新境界。

點（核心技能）：這往往是針對新進入行業(yè)的新人，本階段最重要的事情，是建立起來幾項這個行業(yè)內(nèi)的核心技能，這是成長和發(fā)展的基石，甚至是安生立命之本。這里建議到需用到該項技能的真實實踐環(huán)境中去大量實踐練習(xí)。?

線（復(fù)雜項目）：當(dāng)新人站穩(wěn)腳跟，擁有一兩項足以安身立命的核心技能之后，加速成長的下一步很可能就是去參與或負責(zé)一些復(fù)雜項目的推進落地，在這個過程中接觸到更多有價值的信息，去連點成線。?這里建議盡一切可能在公司內(nèi)部為自己爭取或創(chuàng)造這種“可以去獨立負責(zé)一些項目的機會”?去歷練。

?面（從商業(yè)和行業(yè)的理解）：繼續(xù)進階，需要提高到從對商業(yè)和行業(yè)的理解，這里建議與高手們多多交流碰撞。

融會貫通：具備建立生態(tài)的能力。?

小結(jié)：進入一個行業(yè)，先找到可以立足的支點——在某一件事上做到超過80%的人，穩(wěn)穩(wěn)立足——投入更有挑戰(zhàn)的環(huán)境，讓環(huán)境來帶動你的成長，慢慢看清事情的全貌，知曉其中各個環(huán)節(jié)的操作邏輯——對所負責(zé)領(lǐng)域比較熟悉后，去橫向拓寬對行業(yè)的認識，知曉不同類型產(chǎn)品的運營邏輯，去縱向拓深對業(yè)務(wù)的理解，負責(zé)更龐大復(fù)雜的項目或產(chǎn)品——加深對行業(yè)和商業(yè)的理解，提升團隊管理能力，去接觸更多高手交流討教

2、老黃對自身成長因素的總結(jié)

（1）環(huán)境的牽引

一個人?的進步和提升往往是受到環(huán)境牽引的，在合適的時候被放到一個合適的環(huán)境或事件中去，自然會獲得巨大的提升和進步。老黃也認可自己快速轉(zhuǎn)變成長的前4年，是那些可以不斷驅(qū)動和激勵自己持續(xù)變化和成長的環(huán)境起了決定性作用。 語錄“一個人想要快速成長，不外乎兩種方式，一是承受壓力，二是背負風(fēng)險，并能使這在高風(fēng)險或大壓力的情況下去解決問題產(chǎn)出成果，除此之外無他”?。

（2）與高手們的相交相識

老黃認為這幾年成長的另一個重要助力，就是結(jié)識了一大群各領(lǐng)域內(nèi)的高手們。和各行各業(yè)高手們的廝混，讓自己的眼界、見識、思維等各方面都提高了不止一個層次?。

老黃還分享了2點很棒的如何與高手交往的關(guān)鍵點：1、高手的時間是稀缺的，請盡量讓對方與你之間的相處變得有價值；2、一個好的交談，往往是兩個頭腦在同時思考和交換信息的過程。在一次好的交談過程中，圍繞著讓問題得到解決，兩個大腦所付出的努力應(yīng)該是無限趨近于對等的。畢竟高手們總是喜歡跟那些有能力為他們提供某些價值的人在一起玩耍，且也總是更喜歡一種“價值交換”式的交談，而不是單一價值給予式的交談。所以想結(jié)實高手，就顯示著把你與高手們之間的交流互動變成是一種“價值交換”式的。

（3）?給自己搭建一個良性的成長循環(huán)????

?一個優(yōu)秀的運營，最應(yīng)該做好的，是對于“自己”的運營?。要給自己先搭建起來一個“生態(tài)”，當(dāng)這樣的循環(huán)運轉(zhuǎn)起來，“成長”對你而言，已經(jīng)是一個再自然不過、無需刻意為之的事。創(chuàng)造這樣自然又持續(xù)增益的神奇，是一件很爽的事情。而?當(dāng)生態(tài)尚未成型前，你需要傾盡一切努力去逐個擊破生態(tài)中的各個關(guān)鍵點，并試著連接它們。而當(dāng)生態(tài)建成后，你只需要維持住這個生態(tài)的平衡，并享受其中。

「運營的核心競爭力思考」

1、1-4年經(jīng)驗，運營的核心競爭力在于：

既不能讓短板太短（在大多數(shù)運營方面的通用技能方面能夠達到60分以上），又要找到一個長板，并讓它足夠長（在一個單點上超過80%以上的人）.

2、?從長期來看，運營的核心競爭力在于：

一種“能夠搭建起來一個生態(tài)”的能力（可以驅(qū)動產(chǎn)品進入自運營狀態(tài)）、一種“懂得如何影響用戶”的能力、一種“操盤”感（它可能同時包括了對于各行各業(yè)的業(yè)務(wù)邏輯的理解，乃至對于商業(yè)的理解）。

這里何謂“操盤”指的是：開始能夠知道，什么樣的產(chǎn)品、在什么階段、適合做些什么、和不適合做些什么、以及后續(xù)最好又銜接上哪些具體行動，才會使得其成果產(chǎn)出最大化。?

「從運營小白到運營總監(jiān)的進階」

先來看看，運營小白和運營總監(jiān)，中間到底隔著幾重山：

1、一個初級運營和一個高級運營最常見的分水嶺

前者只能關(guān)注執(zhí)行，后者則具備能力去完成策略制定、更長線的運營方案規(guī)劃，以及運營操盤。

2、前者成為后者的前提：

（1）對各種運營手段非常熟悉，理解背后的邏輯，具備落地的執(zhí)行能力；

（2）具備復(fù)雜度較高的運營項目（特點：涉及?環(huán)節(jié)多、規(guī)模較大、成果較豐）的操盤經(jīng)驗；

（3）理解一款產(chǎn)品在不同發(fā)展階段的運營側(cè)重點；

（4）對“連接產(chǎn)品與用戶”這件事上的整體節(jié)奏感的感覺和把握；

（5）站在商業(yè)模式及業(yè)務(wù)邏輯的層面，理解不同業(yè)務(wù)類型、不同商業(yè)模式的產(chǎn)品，在運營上最大的核心突破口和核心要點是什么；

（6）能夠結(jié)合產(chǎn)品形態(tài)及產(chǎn)品的核心業(yè)務(wù)邏輯去完成和搭建起一個足以支撐該業(yè)務(wù)順暢運轉(zhuǎn)起來的運營體系（構(gòu)建生態(tài)的能力）。

3、運營小白的進階之路

P1 ?新人入行

練級目標(biāo)：通過一切方法磨練自己的行動力和執(zhí)行力，通過一切目標(biāo)拆解和想盡一切辦法達成自己制定的某個中短期目標(biāo)?

P2 初階經(jīng)驗者

特征：通常1-3年經(jīng)驗，已掌握部分專業(yè)技能，但對行業(yè)、用戶、業(yè)務(wù)的理解還比較淺。??練級目標(biāo)：這個階段需要有強大的逆商，更深入分析和了解用戶，積累專業(yè)知識，磨練專業(yè)技能

P3 業(yè)務(wù)骨干型

特征：通常3-5年經(jīng)驗，某方面專業(yè)技能突出，對行業(yè)?、用戶、業(yè)務(wù)的理解逐漸深入，開始從單一的執(zhí)行者更多轉(zhuǎn)換到策略&計劃的制定者。對某項專業(yè)技能“專精”，執(zhí)行力強大，可以在某一領(lǐng)域做到他人無法做到的產(chǎn)出。開始有能力對關(guān)鍵數(shù)據(jù)指標(biāo)負責(zé)，開始可以帶領(lǐng)團隊完成產(chǎn)出。

練級目標(biāo)：?對用戶群體的控制力和影響力，領(lǐng)導(dǎo)力，策略思考能力，某項硬技能上出類拔萃，管理能力。

P4??? 專家型?:

特征：對不同類型的用戶和產(chǎn)品理解越來越深，高度對數(shù)據(jù)負責(zé)，更多精力在策略制定、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化管理和業(yè)務(wù)串聯(lián)整合上，而非執(zhí)行。

P5 高級專家?

用老黃的話說，在每一個階段，都有一個“破局點”，讓你能脫穎而出，并在前進的道路上找到堅實的立足點。So，我們需要清晰目標(biāo)，并找到達成這個目標(biāo)的破局點?，然后全力以赴！

附全圖俯瞰，這其實也是一個逐漸完滿的過程：

彩蛋：老黃的部分精彩語錄

1、好的團隊是互相填坑，爛的團隊是大家互坑

2、?很多產(chǎn)品都是20%的重點用戶給該產(chǎn)品帶來80%的價值??。所以要重點關(guān)注對你最有價值的那部分用戶，至少把50%左右的精力用于關(guān)注他們

3、但凡打勝仗，既需要有上陣殺敵的本領(lǐng)，又要能運籌帷幄，找對突破口和取勝策略。策略和突破口沒找對，任你有萬夫不當(dāng)之勇，仍然無情淹沒于人海中，而硬本領(lǐng)不夠強，策略再好，也根本沒有取勝可能。?

4、在運營上，除了把事想明白，更多時候拼的就是執(zhí)行力。這種執(zhí)行力，可以精準(zhǔn)到每一分鐘的消息推送、每一張圖片的設(shè)計和每一條文案的雕琢。例子：懂球帝的教科書級營銷。?

5、未來什么樣的運營最值錢?：能夠“懂業(yè)務(wù)”；有更多宏觀視角，能夠?qū)Ξa(chǎn)品的成長負責(zé)；更多“懂產(chǎn)品”；能夠贏得C端用戶發(fā)自內(nèi)心的喜愛；具備優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容輸出能力。

6、平臺類產(chǎn)品的增長前期靠人肉+種子用戶運營，中后期靠策略+業(yè)務(wù)匹配效率。

7、對運營來說，策略是大于手段的。所以無法指望一個具體手段很牛的運營幫你解決思路策略不清的問題。

8、產(chǎn)品和運營之間的關(guān)系：（1）產(chǎn)品負責(zé)界定和提供長期用戶價值，運營負責(zé)創(chuàng)造短期用戶價值并協(xié)助產(chǎn)品完善長期價值；（2）運營是在幫助產(chǎn)品與用戶之間更好的建立關(guān)系，或者說，運營是在更好的連接產(chǎn)品和用戶?；（3）無論產(chǎn)品還是運營，終極目標(biāo)或核心目標(biāo)，都是圍繞“打造一個長期穩(wěn)定、可持續(xù)的業(yè)務(wù)流程，并且不斷優(yōu)化、調(diào)整和放大它的價值，從中獲得更多的收益或回報”來展開的。

9、對新人的建議：先從專注積累一項自己的核心技能開始。要認清自己（能力范圍、所處階段、發(fā)展瓶頸），并有方向的（短中期的清晰目標(biāo)或預(yù)期，離此還缺乏哪些核心能力），去有效努力（為這些核心能力該如何積累和獲得）。?

10、對運營從業(yè)者的建議：建立個人的ABZ計劃，并且盡可能讓自己成為一個圈子里的價值傳遞者或貢獻者，而不是單一的觀望者又或是價值消耗者。更多傳遞或貢獻價值，一定會為你帶來更多潛在的機會和資源。

寫在最后

老黃這本書，前前后后看了三遍，才把龐大的內(nèi)容濃縮成了筆記，竟然仍有萬字?？上ё约耗壳岸挝徊粔颍芏嗑枞匀晃茨艹浞诸I(lǐng)會，或只是停留在了表面。由此可知“紙上得來終覺淺，便知此事需躬行”。好在跟隨小黃書，總算理清了自己的現(xiàn)狀階段和后續(xù)奮斗目標(biāo)，航標(biāo)和航向明確了，船只才算真正起航，愿你我一起努力，朝著理想的彼岸，永遠行走在路上。