蕭伯納說：“溝通的唯一一個(gè)大問題，誤以為真的在溝通”。
其實(shí)在現(xiàn)實(shí)生活中，很多時(shí)候，我們真的是很用心力的與人溝通，卻往往達(dá)不到預(yù)期的效果，這種苦惱，很多人都遇到過。
我也不例外，我和一位年齡比我小的同事，一直相處得很糟糕，也搞不清楚問題出在哪里，直到看到這本書——《溝通的藝術(shù)》，才有一種恍然大悟的感覺，原來，很多時(shí)候我們認(rèn)為的溝通，實(shí)際上都在在自說自話。
《溝通的藝術(shù)》這本書是由羅納德·B·阿德勒和拉塞爾·普羅科特兩人聯(lián)合著作的，這本書已經(jīng)暢銷了40年，再版了15次。
最厲害之處，是在再版過程中，不斷根據(jù)時(shí)代的變化調(diào)整著內(nèi)容，確切地說，這本書一直在與時(shí)俱進(jìn)地和我們一起探討溝通的技巧。
作為一本類似于科普的讀物，在針對(duì)的受眾是廣大的，既適用于初出茅廬既將走向社會(huì)的大學(xué)生閱讀，也適用于職場(chǎng)人事主管閱讀，對(duì)于提升溝通技巧，加強(qiáng)親子關(guān)系也非常有益，實(shí)在是一本不可多得的教習(xí)溝通技巧的好書，最妙的是，文字深入淺出，舉例豐富生動(dòng)，讀起來不會(huì)讓人產(chǎn)生疲憊感。
這是一本很厚重的書，共有十二個(gè)章節(jié)，分為三個(gè)部分：看入人里、看出人外和看人之間。
第一部分分四個(gè)章節(jié)來闡述，每個(gè)章節(jié)都有導(dǎo)讀和小結(jié)，并且舉了很詳實(shí)、有趣的例子，來引導(dǎo)我們?nèi)プ屑?xì)閱讀這本書，這本書上舉的事例既有電影故事，也有名人及普通人的親身體驗(yàn)，通過這些實(shí)例，很容易讓人產(chǎn)生共情，由此及彼，想到自身遇到的問題和困難，從而對(duì)本書產(chǎn)生期待，期望中書籍中找到解決問題的辦法。
現(xiàn)就本書的前三個(gè)章節(jié)，結(jié)合自身的體驗(yàn)，談?wù)効催@本書時(shí)產(chǎn)生的感受。
溝通的目的、原則和技巧。
人與人之間加強(qiáng)溝通的真實(shí)目的是什么呢？對(duì)于這一點(diǎn)每個(gè)人的認(rèn)知不盡相同，有的人是為了通過溝通加強(qiáng)彼此的認(rèn)同和聯(lián)系，有的人是想通過溝通解決工作、生活中存在的問題，達(dá)到求同存異的目的，而在本書中提到溝通可以是有目的也可以是無目的，這一點(diǎn)顛覆了我以往的認(rèn)知。
而且這本書通過生理需求、認(rèn)同需求、社交需求和實(shí)際目標(biāo)等多角度闡述了為什么需要加強(qiáng)溝通。
在我個(gè)人看來，生理需求反而是最主要的，要想避免孤獨(dú)感，就只有融入集體之中，我們常常會(huì)羨慕那些在人群中游刃有余，和誰(shuí)都談得來的人，感覺這種人情商很高，其實(shí)所有情商高的人，都是掌握了溝通的技巧和真諦。
在現(xiàn)實(shí)生活中，我們都聽到過這樣的提法，說某人人不錯(cuò)，但是刀子嘴，這恰恰是不善于溝通的反應(yīng)，可惜的是很多人都只想到這與個(gè)性有關(guān)，反而忽視了是溝通技巧欠缺，才讓人看上去特別不討喜。
有一段話恰如其分地反映了溝通應(yīng)該掌握的原則：
“與老人溝通別忘記他的自尊，與男人溝通不要忘了他的面子；與女人溝通不要忘了她的情緒；與上級(jí)溝通不要忘了他的尊嚴(yán)；與年輕人溝通不要忘了他的直接，與兒童溝通不要忘了他的天真。一種態(tài)度走天下，必然處處碰壁；因地制宜，因人而異，才能四海通達(dá)?！?/p>
簡(jiǎn)而言之，所有的溝通都來自于換位思考和情緒控制。
如果在溝通中只強(qiáng)調(diào)自身，而忘記換位思考，這種溝通必然會(huì)導(dǎo)致失敗的結(jié)果，最常見的情形莫過于在職場(chǎng)上與領(lǐng)導(dǎo)的溝通，很多時(shí)候我們會(huì)覺得委屈，明明已經(jīng)很努力做的企劃案，卻得不到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)同，這其實(shí)就是事先沒有很好的溝通造成最終結(jié)果不如人意，另外無論領(lǐng)導(dǎo)還是自己都沒有做到換位思考，只站在自己的立場(chǎng)上思考問題，讓原本的溝通變成了自說自話。
“兩個(gè)人的溝通，70%是情緒，30%是內(nèi)容?！鼻榫w不對(duì)的時(shí)候是不適宜做溝通的，在那種情形下只會(huì)讓溝通的結(jié)果達(dá)不到預(yù)期，沒準(zhǔn)兒還會(huì)爭(zhēng)吵起來，產(chǎn)生反作用。
媒介溝通與傳統(tǒng)面對(duì)面溝通的區(qū)別及其優(yōu)、缺點(diǎn)
媒介溝通與傳統(tǒng)意義上的溝通是不同的，媒介溝通是指借助互聯(lián)網(wǎng)而產(chǎn)生的溝通。
媒介溝通是近幾十年隨著網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展而出現(xiàn)的產(chǎn)物。
以自身的經(jīng)歷來說，最早的媒介溝通，是借助互聯(lián)網(wǎng)在聊天室完成的，當(dāng)時(shí)搜狐、網(wǎng)易聊天室紅極一時(shí)，后來又出現(xiàn)了QQ、微博，之后又出現(xiàn)了微信，乃至現(xiàn)在令人又愛又恨的釘釘，都是用來做媒介溝通的產(chǎn)品。
在媒介溝通的世界里，有很多人完全脫離了在現(xiàn)實(shí)生活中給人帶來的死板印象。從這一點(diǎn)來說，媒介溝通給人們帶來的便利是顯而易見的。
我們借助媒介溝通可以創(chuàng)造嶄新的自我，在互聯(lián)網(wǎng)上，也許一向人前羞澀沉默寡言的人變成了一個(gè)健談?wù)撸?jīng)由媒介溝通，我們逃避了現(xiàn)實(shí)帶來的挫敗感，變得更加自信。
例如書中所提到的凱文·肖梅克是一位腦癱患者，借助互聯(lián)網(wǎng)中的社交媒介Facebook，他不必再承受別人異樣的眼光，交到了知心的朋友，甚至其中一人成了他大學(xué)的室友，給他提供了很多幫助。
但媒介溝通同時(shí)也帶來了很多負(fù)面的影響：
比如網(wǎng)終欺凌、欺詐以及鍵盤俠的無差別攻擊等等。在現(xiàn)實(shí)生活中，我們能接觸到的往往是身邊的人，為了保持長(zhǎng)久以來在人前形成的好印象，沒有人會(huì)輕易地出言不遜，而網(wǎng)絡(luò)媒介溝通，正如書中所說，會(huì)解除在現(xiàn)實(shí)生活中遇到的抑制和束縛，讓語(yǔ)言及行為變得更直接，更隨心所欲。
另外，我們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)中塑造自我的時(shí)候，也會(huì)情不自禁地加以美化，比如在美圖秀秀上p一下個(gè)人的照片，讓自己看上去更獨(dú)具魅力，也許網(wǎng)紅卸去了美妝，是一個(gè)摳腳大漢也說不定。
所以在網(wǎng)絡(luò)溝通中要注意兩點(diǎn)：
一是“己所不欲，勿施于人”。據(jù)書中說，這是網(wǎng)格溝通的“白金法則”，在我看來無論在網(wǎng)絡(luò)溝通以及現(xiàn)實(shí)溝通中這都是通行法則。永遠(yuǎn)不要去說教去代替平等的交流，這樣的溝通是絕對(duì)無效的。
二是做好自我保護(hù)，主要是核實(shí)和甄別網(wǎng)上的信息，做出正確的判斷，避免上當(dāng)受騙。另外在網(wǎng)上發(fā)布信息時(shí)要三思而行，想想會(huì)不會(huì)給其他人造成不良影響。
每個(gè)人都需要一個(gè)“協(xié)助自我者”，每個(gè)人也需要做破壞自我者。
所謂協(xié)助自我者，其實(shí)就是指在別人的口中、在別人的眼里，期待我們成為的樣子。
好多人都知道《相對(duì)論》的作者愛因斯坦是一個(gè)偉大的物理學(xué)家，可他年幼的時(shí)候有一度被人認(rèn)為智力有問題，他的老師甚至對(duì)他媽媽說：“做什么都一樣，反正你的孩子將一事無成?！痹诒焕蠋熍卸ê茈y在學(xué)習(xí)上取得成就的時(shí)候，幸運(yùn)的是他遇到了慧眼識(shí)珠的叔叔，讓他對(duì)物理的學(xué)習(xí)越來越感興趣，最終成為舉世聞名的物理學(xué)家。
而同時(shí)，每個(gè)人在形成自我概念的時(shí)候，也要注意形成獨(dú)立的觀點(diǎn)和人格，就正如《無聲告白》一書中所說：“我們終此一生，就是要擺脫他人的期待，找到真正的自己”。
這也正是我喜歡這本書的原因之一，總是在不偏不倚地提出觀點(diǎn)，告訴我們?nèi)绾螠贤ǖ募记桑^不會(huì)把自己的觀點(diǎn)強(qiáng)行販賣給讀者。
一本書能保持中立的觀點(diǎn)是難能可貴的，雖然很厚重，我還在閱讀中，但已經(jīng)迫不及待想把《溝通的藝術(shù)》推薦給大家，當(dāng)然這本書在豆瓣上的評(píng)分9.1也是值得推薦的一個(gè)原因，何況作者羅納德本人簡(jiǎn)直是個(gè)溝通專家，除了這本書以外，他還出過六本與溝通有關(guān)的書籍。
畢竟“與其羨慕別人的好運(yùn)氣，不如借鑒別人努力的過程”，這也是走向成功的捷徑之一。
