近期接到一個(gè)任務(wù)——給公司銷售人員講解關(guān)于營(yíng)銷話術(shù)的知識(shí)，要知道我可是一枚安靜的文案，從來(lái)沒(méi)有做過(guò)銷售，更別提怎么去說(shuō)服別人了。

但通過(guò)今天的晨讀，我找到了一定的方向，感覺(jué)也不是沒(méi)有可能的。

一、實(shí)話實(shí)說(shuō)

想要讓此次演講有一定效果，最關(guān)鍵的就是贏得公司銷售人員的信任，讓他們聽(tīng)完我的分享，補(bǔ)足他們?cè)诠ぷ髦械亩贪澹灰v的有道理，就會(huì)忽略我沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的事實(shí)。

演講前，運(yùn)用“三個(gè)水桶”迅速有效地厘清全部事實(shí)。

我這次分享的內(nèi)容大概是，讓公司銷售人員清楚的解到“服務(wù)”在工作中的重要性。

①?我的想法：當(dāng)今用戶的消費(fèi)理念在發(fā)生著巨大的變化，在過(guò)去因?yàn)榻?jīng)濟(jì)能力，所以更多的是關(guān)注價(jià)格，而現(xiàn)在的消費(fèi)者越來(lái)越理性。并不會(huì)因?yàn)槟愕臇|西是大牌、價(jià)格低就選擇你，而會(huì)開(kāi)始關(guān)注購(gòu)物的體驗(yàn)。在購(gòu)物過(guò)程中，顧客極有可能因?yàn)槟愕囊粋€(gè)小小的舉動(dòng)，或者一句不得體的話而放棄你的產(chǎn)品。說(shuō)白了，現(xiàn)在的銷售，就是賣服務(wù)。

②?我自己：雖然我沒(méi)有在一線賣過(guò)產(chǎn)品，但我在門店觀察過(guò)我們的一些銷售人員銷售的過(guò)程，加上我之前是做企劃的，需要和市場(chǎng)部門大量的溝通，并不是對(duì)他們一點(diǎn)都不懂。只要和他們多溝通，把自己當(dāng)成一個(gè)工作經(jīng)驗(yàn)豐富的銷售就可以了。

③?我的聽(tīng)眾：他們是公司前線的銷售人員，有的已經(jīng)工作了十年之久，有的才剛?cè)肼氁粋€(gè)月，過(guò)去他們很少參加關(guān)于銷售服務(wù)的培訓(xùn)，就算知道服務(wù)很重要，也沒(méi)有具體的概念。

二、講述故事

故事永遠(yuǎn)比理論更具有說(shuō)服力，如果你不知道怎么表達(dá)自己的觀點(diǎn)，就用大量的案例去證實(shí)吧。

主題：服務(wù)態(tài)度影響最終銷售

故事情節(jié)：“曾經(jīng)有一位衣著樸素的老人家來(lái)到某房地產(chǎn)，接待他的那位銷售人員態(tài)度非常怠慢，和他簡(jiǎn)單說(shuō)了幾句話，就去接待別的客戶了，因?yàn)樗X(jué)得這位老人肯定沒(méi)有購(gòu)買能力，沒(méi)有必要太熱情。此時(shí)，另一位銷售人員看見(jiàn)這位老人獨(dú)自一人在看房子，就過(guò)來(lái)了解情況，并且耐心的為他解答，幫他挑選房子，最后這位老人一口氣定了十幾套房子，原來(lái)這位老人就是公司總經(jīng)理的爸爸?！焙竺娼哟先说哪俏唤?jīng)理被提拔成為了銷售總監(jiān)。

結(jié)局：對(duì)待客戶要一視同仁，不要以貌取人，區(qū)別對(duì)待。

三、用圖說(shuō)話

在做PPT的時(shí)候，能用圖片展示的就盡量用圖片展示。因?yàn)?b>表述性再?gòu)?qiáng)的語(yǔ)言也無(wú)法和一張直觀易懂的圖片對(duì)比。

比如，你想說(shuō)明“為了服務(wù)好那些帶孩子過(guò)來(lái)購(gòu)物的顧客，以免受孩子的干擾影響最終銷售，我們可以在店內(nèi)裝幾個(gè)小型游戲機(jī)”，這段話你可以在現(xiàn)場(chǎng)解說(shuō)，但是在ppt里面用一張兒童在店內(nèi)游戲的圖片呈現(xiàn)就好了。

又比如，我今天聽(tīng)的一場(chǎng)營(yíng)銷分享課程，里面有一段是介紹活動(dòng)流程的，直接用一條線的圖片表現(xiàn)

有一段激勵(lì)大家要不畏困難，要向目標(biāo)看齊，圖片是這樣表述的。

PS:如果能成功運(yùn)用以上幾點(diǎn)建議，就算不是專業(yè)講師，分享一場(chǎng)一般的課程也應(yīng)該沒(méi)問(wèn)題了，加油了！