“七步人物角色法”

1. 發(fā)現(xiàn)并確認模型因子? ? 典型用戶集群的行為變量集合（活動[頻率和工作量] ? 態(tài)度[如何看待 生活必須？提高效率？消遣娛樂打發(fā)時間？]?? 能力[受教育和培訓程度 自我學習能力]?? 技能[在什么領域使用的產(chǎn)品? 有哪些使用技巧和特殊技能]）

2. 訪談目標用戶? ? 將訪談對象和行為變量一一對應，定位到某個范圍的精確點（20%重價格? 20%重功能? 60%重品牌? 其中A用戶就是這60%的大多數(shù)） 將用戶進行四象限分類，不同類型的用戶看重的產(chǎn)品側(cè)重點和比例不同

3. 識別行為模式? ? 在多個行為變量上看到相同的用戶群體→同一類用戶群體的顯著行為模式? ? 若模式有效，那行為變量和用戶角色就有邏輯關系/因果關系（愛聽音樂的人會購買高質(zhì)量耳機）

4. 確認用戶特征和目標? ? 用戶特征：從數(shù)據(jù)出發(fā)，綜合考慮細節(jié)，描述潛在使用環(huán)境、使用場景和當前產(chǎn)品的不足、用戶不滿等（對一兩個典型形象進行刻畫，可視化人物角色，如姓名 年齡 特征）目標：初級目標——有用? 體驗目標? 人生目標【生活目標? 隱形目標[自我實現(xiàn)] 炫耀】

5. 檢查完整性和重復（檢查人物和行為模式的對應關系? 是否存在重要缺漏? 是否缺少重要的典型人物 是否缺少重要的行為模式? 確保人物角色和行為模式的獨特性和差異性）

6. 描述典型場景下用戶的行為（表述模型：虛擬事件和用戶的反應? 介紹用戶角色，簡略勾畫關注點、興趣愛好以及工作生活中與產(chǎn)品的直接關系）? 傳達情感化信息 同理心感受用戶?

? 【描述方法：關鍵詞? 列表法? 卡片法】

7. 指定用戶類型（對所有用戶角色進行優(yōu)先級排序→首要設計對象）【典型用戶、次要用戶、補充用戶、負面人物角色即非目標用戶】

描述方法：

1、 關鍵詞法——將用戶特質(zhì)標簽化，用關鍵詞記錄用戶的信息、喜好、態(tài)度、行為等

優(yōu)：直觀簡單、便于歸類統(tǒng)計、賦予關鍵詞權重（大/小標簽）→不同的人物角色合集

缺：缺乏邏輯關聯(lián)性，無法邏輯的表達出用戶角色和行為的關系，易出現(xiàn)缺漏和重復，不能建立起行為和人物的關系。

2、 列表法——最常用的描述方法

?不易在用戶與用戶之間進行橫向比較，較難對用戶角色排序，較難分清主要和次要角色

3、 卡片法——將用戶標簽寫出來，讓團隊成員進行橫向/縱向排序

項目需求迅速達成一致

讓團隊形成UCD的思路和流程? 將用戶模型和用戶畫像引入產(chǎn)品設計的方方面面

避免用戶畫像的以下錯誤：

1. 典型用戶≠用戶細分? （給用戶建模，更關注用戶如何看待和使用產(chǎn)品、如何與產(chǎn)品互動，是一個較連續(xù)的過程）

2. 典型用戶≠平均用戶（在社會科學中，人群特征按正態(tài)分布? 經(jīng)濟統(tǒng)計學中的“二八定律” 20%的人占有80%的社會財富? ? 取中位數(shù)！）? 應關注典型用戶或使用戶典型

3. 典型用戶不是只有一個（類）【受歡迎的典型用戶和不受歡迎的典型用戶? 與產(chǎn)品目標的相符度】

4. 典型用戶不是真實用戶（重點關注一群用戶需要什么、喜歡什么）

5. 除了典型用戶還有其他人物角色