先拋觀點：

在分析問題時，我們總會面臨無從下手的困境，本文提供了五個思考工具，可以幫助大家理清工作和生活中的麻煩事，它們分別是：

頭腦風暴：羅列與問題相關的所有詞句。

專人訪談：向專家/一線員工進行訪談，補充頭腦風暴未涉及的關鍵詞。

專業(yè)工具：利用結構化分析工具，將搜集到的詞語進行歸類。

思維導圖：在思維導圖上可視化呈現(xiàn)現(xiàn)有素材。

交叉分析：選取兩個核心指標，制作坐標圖，將可選方案進行呈現(xiàn)，找到最優(yōu)和次優(yōu)解。

好了，我們以「找工作」為切入點，進行詳細解釋。

有一定社會閱歷的朋友都認同這句話：選擇比努力更重要。

畢竟，朝著錯的方向奔跑，最終的結果只能是南轅北轍。

所以，找工作這件事對任何人來說，都是一件頭疼事。對應屆生來說，更是如此。

但不要慌，我們一步步來分析。

（一）頭腦風暴

頭腦風暴是一個創(chuàng)造性思維方法，一群人指針對一個特定話題，自由思考并提出新觀點和問題解決方法。

它一般遵從于三個原則：

第一，主持人引導。

他主要做三件事，其一是記錄下大家的觀點，其二是控制會議的時間，其三是控場，也就是讓氣氛保持友好，避免沖突產生。

第二，題目更易討論。

比如「找工作」是個比較大的題目，那么不妨把它明確為比較容易回答的問題：「在哪座城市找工作更好」「我有什么能力找工作」等。

第三，持續(xù)記錄。

這個記錄包括中途涉及到的所有內容，一些看起來似乎沒用的觀點也一并記錄在案，比如「方便找女朋友」。

回歸案例「找工作」，這屬于個人的事，那就自己獨立做頭腦風暴：

1.拿出一張白紙

2.進入一個安靜的環(huán)境（比如一個人的房間）

3.設置半小時倒計時

4.在紙上寫下關于它所想到的一切關鍵詞

好了，這就是目前為止所想到的一切。

（二）專人訪談

頭腦風暴法的好處是能聚集一撥人的觀點，但因為各種原因，總會漏掉一些核心人物的信息。這時候就需要進行專人訪談。

在做訪談時，我們需要明確以下三點：

第一，找到合適的受訪者。

在企業(yè)里，最重要的受訪者就是企業(yè)高層，他們的態(tài)度決定了決策的角度；但在訪談他們前，對基層一線的訪談又十分重要，因為這些信息是引導高層回答的重要依據(jù)。

那么在「找工作」這個問題上，最合適的受訪者是「師兄師姐」，因為他們同時扮演兩個角色：

學長：會站在求職者的角度給出建議；

企業(yè)員工：會站在企業(yè)招聘者的角度分享要求。

第二，做好準備工作。

訪談最重要的準備工作是「采訪提綱」，這個可以根據(jù)之前的頭腦風暴里不太明確的點進行展開，比如「是去大公司還是小公司」「工資和成長空間哪個更重要」等。一旦缺乏采訪提綱，訪談的效果勢必大打折扣。

第三，保持空杯心態(tài)。

千萬記住，你是去求人的，不是去辯論的！在訪談的過程中，保持空杯心態(tài)，好好地傾聽，這能讓對方更愿意進行回答。

在操作技巧上，可以試試以下四個方法：

1.點頭回應。此時可以配合上一些語氣助詞，比如「奧」「哦」。

2.適時總結。在對方說完一大段后，可以適當進行總結，比如「也就是說，面試前無論如何要準備好結構性問題的回答」。

3.友好氣氛。如果不是工作屬性特別強的訪談，那可以選擇找個咖啡廳或者安靜的飯館，在一種較為輕松的氛圍中開始對話。

4.適當留白。目的性不要太強，這會給人壓迫感。有時中途適當聊點別的，可以快速拉近距離。比如跟比較年輕的朋友聊，那可以扯扯「鹿晗跟關曉彤你怎么看」。當然，也要把握度，要不然這場聊天就變成八卦了。

（三）專業(yè)工具

通過以上兩個步驟，基本上可以將問題所涉及的大體內容找全，接下來就是進行結構化分析。

這個是最麻煩的一環(huán)，也是將專業(yè)人士與普通人進行區(qū)分的核心步驟。簡單來說，就是：有沒有這個知識架構。

聽起來挺玄乎的對吧。

舉個例子，有家企業(yè)業(yè)績不理想，于是派人去做調研，得到了一系列觀點：

競品在綜藝節(jié)目投了廣告，在自媒體上進行傳播，在三四線也把渠道鋪開，去高校擺攤，產品賣點上突出核心點，有個特別的技術，外觀做了調整……

看到這里，是不是覺得很崩潰。

但是從營銷專業(yè)的角度來分析，它們可以用「4P理論」進行歸類：

產品（Product）：特別技術，外觀調整。

價格（Price）：價格更低。

渠道（Place）：高校、三四線城市。

宣傳（Promotion）：綜藝節(jié)目投放廣告、自媒體傳播。

一旦結構清晰，那么接下來的分析也就更容易有聚焦點。

說回「找工作」，它所對應的專業(yè)工具就是「需求」。

需求的本質是：愿意且能夠。

兩個原則缺一不可。舉兩個例子：

真實的需求：我想吃鹵肉飯（意愿），我手上有 20 元錢（能力）——沒問題，買買買！

虛假的需求：我想買 iPhone X （意愿），我手上有 2000 元 （能力）——買不起。

于是我們可以借助「需求」工具，將「頭腦風暴」和「專人訪談」得到的信息進行歸類，例如：

意愿：想去大城市，想工資高，想有晉升空間，想有學習機會等。

能力：會打籃球，有多次實習，專業(yè)知識好等。

這樣，問題的分析就清晰多了。

（四）思維導圖

思維導圖的優(yōu)勢是：能夠以較為直觀的方式，將問題進行羅列和呈現(xiàn)。

它本質上就是我們熟悉的「總分關系」：以中心為「總」，不斷向外延伸「分」，再持續(xù)擴展「分」，最后達到飽和。

在使用的時候，有兩個技巧：

層次分明。這可以用「字號」「顏色」和「形狀」來突出，就像做 PPT 一樣，重點內容換個呈現(xiàn)方式。

不斷聚類。部分內容可以歸為一類，比如「在大城市」「最好在市區(qū)」「能經?？凑褂[」都可以聚類到「城市選擇」里。

在工具選擇上，手繪和軟件都 OK 。

如果是手繪，那么最好選擇一只可擦筆，畢竟總會遇到寫錯的情況，涂涂抹抹的看起來很讓人崩潰。我用的是百樂的三色可擦筆。

如果是軟件，相關軟件有很多，比如「幕布」「Xmind」「MindNode」等，都是比較優(yōu)質的應用。

下圖是我做的思維導圖，在紙上畫的：

（五）交叉分析

好了，接下來該做選擇了。

這里推薦的工具是：交叉分析法。

它的本質是，找到兩個核心變量，繪制橫縱坐標軸，繼而將備選放置其中，找到最適合自己的選項。

這個方法非常直觀，也非常有用。還是以「找工作」為例：

1.「意愿」和「能力」就可以分別稱為橫縱坐標

2.然后與企業(yè)的招聘簡章進行對比

3.將企業(yè)放置于其中

4.那么「高意愿」和「能力符合」的企業(yè)，便是最優(yōu)選擇

你看，通過這個思考邏輯，就能科學地找到對自己來說相對最優(yōu)的答案。

我是小結

好了，我們再來回顧一遍五個工具。它們并非彼此獨立，而是層層遞進:

頭腦風暴：羅列與問題相關的所有詞句。

專人訪談：向專家/一線員工進行訪談，補充頭腦風暴未涉及的關鍵詞。

專業(yè)工具：利用結構化分析工具，將搜集到的詞語進行歸類。

思維導圖：在思維導圖上可視化呈現(xiàn)現(xiàn)有素材。

交叉分析：選取兩個核心指標，制作坐標，將可選方案進行呈現(xiàn)，找到最優(yōu)和次優(yōu)解。

最后，祝大家找到理想的工作！