互聯(lián)網(wǎng)社會中，人們無時無刻都在接觸操作各類APP，交互對于用戶來說其實不太感知的到，但是卻無處不在。簡單來說，只要有產(chǎn)品，有操作就一定有交互，所以今天就和大家簡單聊一聊交互那些事。
什么是交互設計？
交互設計(Interaction Design,IXD)是定義設計人造系統(tǒng)的行為的設計領域，它定義了兩個或多個互動的個體之間交流的內(nèi)容和結構，使之互相配合，共同達成某種目的。交互設計努力去創(chuàng)造和建立的是人與產(chǎn)品及服務之間有意義的關系，交互設計的目標可以從“可用性”和“用戶體驗”兩個層面上進行分析，關注以人為本的用戶需求。
在使用網(wǎng)站軟件、各種服務時，使用過程中感受就是一種交互體驗，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，越來越多的人重視交互體驗，但是卻很少有人真正理解交互的深層含義及工作。
交互設計其實是如何讓產(chǎn)品更易用，讓用戶在使用中帶來的愉快，它的核心是讓設計者了解用戶的需求、場景及操作習慣、行為路徑，以人為本，讓產(chǎn)品和用戶交互時了解彼此。通過對產(chǎn)品進行交互設計，讓產(chǎn)品和用戶之間建立一種良性關系，從而使用戶完成需求，這就是交互體驗設計的目的。
那么在實際設計的各個階段，交互設計起到哪些作用呢？
一、產(chǎn)品需求期，交互體驗是由交互與產(chǎn)品共同完成的，對用戶進行前期的分析，細分用戶群體，了解用戶的特征、習慣及使用心理，了解產(chǎn)品的業(yè)務訴求，進而挖掘深層核心需求，設計符合用戶的行為路徑。這個階段可以建立用戶的心智模型，繪制用戶畫像及其移情圖，最終確定業(yè)務流程及產(chǎn)品結構，必要時可以對用戶進行調查。
簡單介紹一些常用的調查法
傳統(tǒng)的訪談方式主要有用戶意見采集、小組訪談以及一對一訪談，都可以或多或少的得到一些用戶的真實反饋，但是也存在很大的局限性。
對于產(chǎn)品可用性優(yōu)化來說，并不能一味的指望用戶意見，用戶常常提出的“希望可以設計這樣的功能”“最好能解決這個需求”類似這樣的用戶意見即使真的開發(fā)了，未必能完全消除用戶的不滿，也可能完全用不到，真正要消除用戶對產(chǎn)品的不滿，就要深挖用戶意見，建立最流暢的操作流程。
有時候我們希望為了改善界面，必須先收集問題的相關數(shù)據(jù)，接著從數(shù)據(jù)中分析原因，最終推出解決方案，但是用戶并未察覺自己出錯的情況并不多見。很多時候用戶對產(chǎn)品的回答總是“還可以”“不錯”“不什么感覺”，其實他們并未認識到“費勁”這件事。再來，即使意識到了問題點，用戶也無法正確的分析，這需要敏銳的洞察力和豐富的經(jīng)驗。
用戶的意見和行為并不總是一致的，用戶并不會在詳細模擬自己的使用情況后再去總結自己的意見，作為設計者，不應該只被動地從用戶那里獲取建議，而應該主動向用戶提出方案，只有滿足用戶自己都沒有察覺的潛在需求，才有存在的價值。
因此，設計者應該分析的不是用戶的意見，而是用戶的行為，行為數(shù)據(jù)是未經(jīng)分析的新鮮數(shù)據(jù)，可以深度挖掘潛在需求。
在傳統(tǒng)訪談只能獲取一小部分有用的用戶體驗下，出現(xiàn)了一種全新的訪談方式——師徒式(Master/Apprentice Model)訪談。在這種關系下，用戶為師父，采訪人員為徒弟，徒弟要從師父那里“繼承”他的體驗。
基本流程：
1.采訪人員“拜入”用戶門下
2.用戶一邊演示，一邊進行說明
3.采訪人員遇到不懂的地方時提問
4.聽完體驗后，采訪人員復述給用戶聽，檢查是否有了解錯誤
這就是著名的背景調查法(Contextual Inquiry)，這種方法的特點就是用戶把自己的體驗交給別人，這個時候他只會講結論，從而可以提煉最有價值的內(nèi)容。
二、產(chǎn)品設計中期，挖掘出用戶的核心需求后，就具體落實產(chǎn)品設計、結構梳理、流程的制定以及交互規(guī)范的制定，建立有效的用戶反饋機制，設計符合用戶心理的操作流程及頁面布局。
而在這中間，交互的工作核心在于設計隱形的用戶操作反饋和指引（人機交互），怎樣對用戶做好點擊反饋、警示提示，如何指引用戶快速進入下一步，比如UI提示、手勢交互、引導等設計，在設計過程中要有大局觀的指引，使用自然思維而非程序思維，遵循已成型的用戶習慣，圍繞用戶的目的和行為來設計。用戶心理學表明，同一份表單拆分幾步讓用戶一步步點擊比讓用戶集中在一份表單下完成來的簡單、更能吸收和思考表單的信息，這說明分步讓用戶消化內(nèi)容雖然流程拉長，但其實更便于用戶的操作及瀏覽。
三、在開發(fā)后期，交互設計應及時跟進UI設計，完整呈現(xiàn)產(chǎn)品理念，以及完善交互說明文檔(PRD文檔)，對接技術開發(fā)還原及走查。
總的來說，交互貫穿整個操作的始末，應用中每時每刻都在產(chǎn)生交互，只有基礎交互完善，才能去做一些情感化的設計，為產(chǎn)品加分。
